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Questions fréquentes sur les cartes cadeaux

Communauté Square : posez des questions, obtenez des réponses et découvrez comment les autres vendeurs utilisent les cartes cadeaux Square.

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur Cartes cadeaux Square, qu’elles soient numériques ou physiques.

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Puis-je vendre des cartes-cadeaux électroniques ?

Oui, vous pouvez offrir des cartes-cadeaux électroniques gratuites en ligne et dans vos points de vente avec votre application Solution PDV Square.

Puis-je vendre et recharger des cartes-cadeaux physiques sur mon site Vente en ligne Square ?

Pas pour le moment. Vous pouvez vendre des cartes-cadeaux électroniques via Vente en ligne Square.

Mes clients peuvent-ils utiliser mes cartes-cadeaux pour régler des commandes en ligne ?

Oui, vous pouvez accepter des cartes-cadeaux pour des commandes passées sur votre site Vente en ligne Square, ou par l’intermédiaire de certains partenaires de Square. Il suffira à vos clients de saisir le numéro de la carte-cadeau lors du paiement.

Mes clients peuvent-ils utiliser leurs cartes-cadeaux pour régler des factures Square ?

Oui. Vos clients peuvent utiliser une carte-cadeau émise par votre entreprise pour régler entièrement ou partiellement le montant d’une facture. Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas entièrement le montant dû, le paiement peut alors être réparti entre la carte-cadeau et une carte de crédit.

Les clients peuvent-ils utiliser Factures Square pour acheter des cartes-cadeaux ?

Non. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être appliquées à une facture.

Puis-je émettre des cartes-cadeaux promotionnelles ?

Il n’est pas possible d’émettre des cartes-cadeaux sous la forme d’offres promotionnelles, mais rien ne vous empêche d’appliquer une réduction sur le prix d’une carte-cadeau.

Puis-je attribuer une réduction à une carte-cadeau ?

Oui. Lorsque votre client achète une carte-cadeau, vous pouvez appliquer une réduction à la vente concernée. Par exemple, si votre client achète une carte-cadeau de 20€ et que vous souhaitez lui offrir une réduction de 5€, il vous suffit d’appliquer cette réduction à la vente de la carte-cadeau. Votre client paiera donc 15€ pour une carte-cadeau d’une valeur de 20€.

Les cartes-cadeaux ont-elles une date d’expiration ?

Non, les cartes-cadeaux Square n’ont pas de date d’expiration.

Les récompenses clients sont-elles disponibles avec les cartes-cadeaux ?

Si vous disposez d’un programme de fidélisation avec Square, les clients peuvent gagner des points lorsqu’ils paient avec vos cartes-cadeaux. Afin de gagner des points pour les transactions admissibles, les clients doivent utiliser le même numéro de téléphone que celui saisi lors de l’inscription au programme de fidélisation.

Puis-je voir plus d’informations sur mes ventes de cartes-cadeaux ?

Oui. Vous pouvez accéder à un aperçu des cartes-cadeaux achetées, activées et utilisées depuis l’application Solution PDV Square, Square Register, Square Terminal et en consultant la page Aperçu des cartes-cadeaux ou la section Rapports de votre Tableau de bord Square.

En savoir plus sur les récapitulatifs et rapports.

Coût des cartes cadeaux

Combien coûtent les cartes-cadeaux Square ?

Vous ne paierez que des frais de 1,75 % + TVA lorsque votre client achète une Carte cadeau électronique en magasin, ou des frais de 1,4 % + 0,25 € + TVA pour les cartes européennes et de 2,9 % + 0,25 € + TVA pour les cartes non européennes lorsque votre le client en achète une en ligne via votre site de commande de cartes cadeaux électroniques.

Les fonds provenant de la vente de la cyber carte cadeau sont inclus dans votre prochain transfert. Il n’y a aucuns frais lorsqu’un client paie à l’aide de sa cyber carte cadeau. Remarque : il n’y a aucun abonnement mensuel ni frais d’activation liés à l’utilisation des cartes-cadeaux Square. En savoir plus sur la tarification des cartes-cadeaux.

Quels sont les frais prélevés par Square lorsqu’un client achète une carte-cadeau ?

Les frais standards de Square s’appliquent lors de l’achat de cartes-cadeaux par carte de crédit ou de débit.

Les frais de Square s’appliquent-ils à une vente réglée avec une carte-cadeau ?

Non. Comme pour un paiement en espèces ou effectué avec un autre mode de paiement, aucun frais supplémentaires ne sont appliqués aux transactions effectuées avec une carte-cadeau émise par Square. Seul le total du paiement sera déduit du solde de la carte-cadeau.

Quand serai-je payé pour la vente d’une carte-cadeau ?

Vous recevrez les fonds une fois la carte-cadeau créditée et vendue, conformément à votre calendrier des transferts. Vous ne recevrez pas de transfert pour les achats réglés avec une carte-cadeau, puisque vous ne faites que déduire un montant sur le crédit prépayé au moment de l’acquisition de la carte.

Commande de cartes cadeaux

Mes cartes-cadeaux Square peuvent-elles être utilisées dans tous mes points de vente équipés de Square ?

Oui. Si plusieurs points de vente sont équipés de Square, vos cartes-cadeaux peuvent être émises et utilisées dans n’importe quel point de vente.

Si vous utilisez des cartes-cadeaux électroniques, les clients peuvent les commander en ligne en accédant à votre site de commande de cartes-cadeaux électroniques via un URL personnalisé.

Mes clients peuvent-ils acheter plusieurs cartes-cadeaux électroniques à la fois ?

Oui, vos clients peuvent acheter des cartes-cadeaux électroniques par lots en ligne. Il suffit d’activer cette fonction. Pour ce faire :

  1. Accédez à Paiements > Cartes-cadeaux dans votre Tableau de bord Square en ligne.
  2. Cliquez sur Cartes-cadeaux électroniques > Configurer.
  3. Activez l’option Autoriser la commande groupée de cartes-cadeaux électroniques, puis indiquez le nombre maximal de cartes-cadeaux électroniques que les clients peuvent acheter par commande.

Depuis votre page de commande de cartes cadeaux électroniques personnalisées, vos clients peuvent commander autant de cartes-cadeaux électroniques que vous autorisez. Lors de leur commande, ils peuvent choisir un style de carte-cadeau électronique, le nombre de destinataires, la quantité de cartes par destinataire et la date de livraison. Ils peuvent ajouter un message personnel au moment de saisir les coordonnées du destinataire, puis passer au paiement.

Solde des cartes cadeaux

Comment vérifier le solde d’une carte cadeau ?

Vous pouvez vérifier le solde d’une carte cadeau de deux manières.

  1. Vérifier le solde avec le PDV Square.
  2. Ajoutez un lien sur votre site Web pour permettre à vos clients de vérifier le solde de leur carte cadeau ou de recharger leur carte cadeau en ligne. Obtenez le lien dans votre Tableau de bord Square en ligne.

Le solde d’une carte cadeau sera-t-il effacé en cas de remboursement ?

Oui. Lorsqu’un paiement pour une carte cadeau est remboursé, le solde de la carte cadeau est automatiquement effacé. Vous pouvez également rechercher l’historique des transactions de la carte cadeau dans votre Tableau de bord Square en ligne pour effacer son solde.

Une fois son solde nul, la carte cadeau sera désactivée. Vous pourrez ensuite réutiliser la carte pour un autre client ou la recycler si vous ne souhaitez pas la conserver.

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