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Questions fréquentes sur les cartes cadeaux

Seller Community: Ask questions, get answers, and see how other sellers are using Square gift cards.

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les cartes cadeaux Square. Vous pouvez également regarder un tutoriel vidéo ci-dessous pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Combien coûtent les cartes cadeaux Square?

Le prix d’une carte cadeau dépend de la quantité commandée. Remarque : Il n’y a aucun abonnement mensuel ni frais d’activation pour utiliser les cartes cadeaux Square. Apprenez-en davantage sur la tarification des cartes cadeaux.

Comment commander des cartes cadeaux?

Retrouvez ici des instructions détaillées sur la façon de commander des cartes cadeaux.

Comment commander des enveloppes pour mes cartes cadeaux?

Vous pouvez commander des enveloppes sur le site d’eCard Systems.

Comment consulter le statut de ma commande de cartes cadeaux?

Pour toute question au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec eCard Systems par courriel ou téléphoner directement à l’entreprise en composant le 1 866 776-7409.

Quand me paie-t-on pour la vente d’une carte cadeau?

Vous recevrez les fonds une fois la carte cadeau créditée et vendue, conformément à votre calendrier des transferts. Vous ne recevrez pas de transferts pour les achats réglés avec une carte cadeau, puisque vous ne faites que déduire un montant sur le crédit prépayé au moment de l’acquisition de la carte.

Quels sont les frais prélevés par Square lorsqu’un client achète une carte cadeau?

Les frais standards de Square s’appliquent au règlement des cartes cadeaux par carte de crédit ou de débit.

Les frais de Square s’appliquent-ils à une vente réglée avec une carte cadeau?

Non. Comme un paiement en espèces ou par un autre mode de paiement, aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués aux transactions effectuées avec une carte cadeau émise par Square. Seul le total du paiement sera déduit du solde de la carte cadeau.

Mes cartes cadeaux Square peuvent-elles être utilisées sur tous mes points de vente équipés de Square?

Oui. Si plusieurs points de vente sont équipés de Square, vos cartes cadeaux peuvent être émises et utilisées dans n’importe quel point de vente.

Si vous utilisez les cyber cartes cadeaux, les clients peuvent les commander en ligne sur votre site de commande de cyber cartes cadeaux à partir du lien URL personnalisé auquel ils ont accès, ou ils peuvent commander des cartes cadeaux à partir du répertoire L’achat local à cœur qui réunit d’autres entreprises locales de votre région qui proposent également des cyber cartes cadeaux.

Remarque : Seules les entreprises proposant des cyber cartes cadeaux Square apparaîtront dans les résultats de recherche de ce répertoire. Les entreprises qui n’offrent que des cartes cadeaux physiques en magasin ne seront pas prises en compte.

Si votre entreprise vend des cyber cartes cadeaux par l’intermédiaire de Square et que vous avez traité des paiements avec nous, vous devriez avoir la possibilité d’être inclus dans le répertoire L’achat local à cœur en accédant à la section « Cyber cartes-cadeaux » de votre Tableau de bord Square en ligne et en activant l’option Afficher un lien vers mes cyber cartes cadeaux dans les répertoires publics. Une fois que vous avez activé cette option, votre entreprise devrait apparaître instantanément dans le répertoire L’achat local à cœur.

Si vous souhaitez que votre entreprise soit retirée du répertoire L’achat local à cœur, veuillez consulter la section « Cyber cartes cadeaux » dans votre Tableau de bord Square en ligne et désactivez l’option Afficher un lien vers mes cyber cartes cadeaux dans les répertoires publics. Une fois que vous aurez désactivé cette option, la mention de votre entreprise sera supprimée de tous les répertoires, y compris ceux de nos partenaires, mais vous pourrez toujours promouvoir votre entreprise et vendre des cyber cartes cadeaux en ligne sur votre site personnel de cyber cartes cadeaux en utilisant votre URL personnalisée.

Comment consulter le solde d’une carte cadeau?

Suivez ces étapes pour consulter le solde à partir de la Solution PDV. Vous pouvez ajouter un lien sur votre site Web pour permettre à vos clients de vérifier le solde de leur carte cadeau en ligne. Créez le lien à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

Puis-je recycler ou réutiliser mes cartes cadeaux?

Vos cartes cadeaux n’étant pas associées à un client en particulier, vous pouvez les réutiliser dès que leur solde est nul. Vous pouvez recharger ou supprimer le solde d’une carte cadeau à tout moment.

Le solde d’une carte cadeau est-il remis à zéro après un remboursement?

Non. Lorsque vous remboursez le montant d’une carte cadeau, assurez-vous également de remettre à zéro le solde de la carte cadeau physique à partir de l’application. Si la carte cadeau n’est pas présente lors du remboursement, vous pouvez accéder à l’historique des transactions de la carte cadeau à partir de votre Tableau de bord Square en ligne pour remettre le solde à zéro.

Une fois son solde nul, la carte cadeau sera désactivée. Vous pourrez la réutiliser avec un autre client ultérieurement ou la recycler si vous ne souhaitez pas la garder.

Mes clients peuvent-ils utiliser leurs cartes cadeaux pour régler des factures?

Oui. Vos clients peuvent utiliser une carte cadeau de votre entreprise pour régler entièrement ou partiellement une facture. Si le solde de sa carte cadeau ne couvre pas entièrement le montant dû, le paiement peut alors être réparti entre sa carte cadeau et une carte de crédit.

Les clients peuvent-ils utiliser Factures Square pour acheter des cartes cadeaux?

Non. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être appliquées à une facture.

Mes clients peuvent-ils utiliser mes cartes cadeaux pour payer des commandes en ligne?

Oui, vous pouvez accepter des cartes cadeaux pour des commandes passées sur votre site Vente en ligne Square, ou par l’intermédiaire de certains partenaires de Square. Il suffira à vos clients de saisir le numéro de la carte cadeau lors du passage en caisse.

Remarque : Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu’à partir de Vente en ligne Square. Il n’y a pour le moment aucun moyen de les utiliser à partir d’intégrations eCommerce de fournisseur tiers.

Remarque : Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu’avec les commandes en ligne pour expédition. À l’heure actuelle, elles ne peuvent pas être utilisées pour les commandes avec cueillette en magasin.

Puis-je émettre des cartes cadeaux promotionnelles?

Il n’est pas possible d’émettre des cartes cadeaux sous la forme d’offres promotionnelles, mais rien ne vous empêche d’appliquer une remise à la vente d’une carte cadeau.

Puis-je attribuer une remise à une carte cadeau?

Oui. Lorsque votre client achète une carte cadeau, vous pouvez appliquer une remise à la vente concernée. Si votre client achète une carte cadeau de 20 $ et que vous souhaitez lui offrir une remise de 5 $, par exemple, il vous suffit d’appliquer cette remise à la vente de la carte cadeau. Votre client paiera donc 15 $ pour une carte cadeau d’une valeur de 20 $.

Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration?

Non, leur utilisation n’est pas limitée dans le temps.

Les récompenses clients sont-elles disponibles avec les cartes cadeaux?

Si vous utilisez un programme de fidélisation avec Square, les clients peuvent gagner des points lorsqu’ils paient avec vos cartes cadeaux. Afin d’accumuler des points pour les transactions admissibles, les clients doivent utiliser le même numéro de téléphone que celui saisi à l’inscription au programme de fidélisation.

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