Livraison en interne avec Vente en ligne Square

Indiquez si vous allez calculer et attribuer les heures de retrait automatiquement en sélectionnant Oui ou Non.

• Programmer manuellement : si vous sélectionnez Non, vous pouvez partager manuellement les détails de livraison avec votre client. Cela vous permet de gérer la programmation des commandes de la manière qui correspond le mieux à votre entreprise (p. ex. : plages horaires, périodes de disponibilité, précommandes, etc.).
• Programmer manuellement : si vous sélectionnez Oui, nous calculerons les délais de livraison automatiquement. Cela permettra aux clients de choisir une date de livraison en fonction de vos horaires d’ouverture, du temps de préparation et des délais de livraison estimés.

Configurez votre zone de livraison en utilisant les codes postaux des zones spécifiques ou vous effectuerez des livraisons ou un rayon autour de l’adresse de votre entreprise.

• Code postal : l’option de code postal est prédéfinie sur le code postal de votre point de vente. Vous pouvez saisir plusieurs codes en appuyant sur la touche Entrée après chaque code. Cette option est particulièrement adaptée aux zones urbaines très peuplées.
• Rayon : pour utiliser l’option de rayon de livraison, indiquez un nombre pour la distance de votre plage de livraison et choisissez des miles ou des kilomètres. Ce nombre doit représenter la distance maximale en ligne droite (et non la distance de conduite) que vous allez parcourir pour une livraison locale. Le centre du rayon est basé sur l’adresse de votre point de vente. Les clients situés en dehors du rayon que vous avez saisi verront apparaître un message indiquant qu’ils ne se trouvent pas dans la zone de livraison locale.

Si vous planifiez automatiquement une livraison, le temps que vous saisissez ici doit refléter le temps minimum et maximum qu’il vous faut pour livrer une commande. Ce délai sera ajouté au temps de préparation et indiqué aux clients lorsqu’ils passent une commande.

Facturez des frais de livraison ou de service pour compenser les coûts engagés.

• Frais de livraison : vous pouvez configurer des frais fixes pour toutes les commandes, ou proposer la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant et facturer des frais fixes pour toutes les autres. Si vous livrez selon un rayon, vous pouvez aussi ajuster le montant des frais en fonction de la distance.
• Frais de service : facturez des frais de service d’un montant fixe ou en fonction d’un pourcentage du total de la commande.
• Frais de livraison pour défaut : si vous livrez selon un rayon, ces frais de livraison pour défaut seront facturés aux clients si leur adresse ne répond pas aux règles que vous avez créées.

Vous pouvez définir un montant minimal pour que les commandes soient éligibles à la livraison.

Les clients peuvent choisir une livraison sans contact et ajouter des instructions pour le transporteur lors du passage en caisse.

Remarque : Cette option n’est pas affichée pour les clients qui commandent des produits alcoolisés.

Si vous indiquez que vous ne calculerez pas et n’attribuerez pas de délais de livraison automatiquement (c’est-à-dire que vous le ferez manuellement), vous pouvez compléter ce qui suit :

• Message court : fournissez une brève description de l’heure à laquelle les clients peuvent s’attendre à recevoir des commandes lorsqu’aucune heure ne leur est automatiquement attribuée. Elle apparaît dans le panier et est incluse dans les messages de notification de commande.
• Instructions : fournissez des instructions plus détaillées. Ces informations sont indiquées lors du passage en caisse, dans les e-mails de notification de commande et sur l’écran de confirmation de la commande.

Si vous indiquez que vous calculerez et attribuerez les délais de livraison automatiquement, vous devrez répondre à plusieurs questions pour configurer le système de programmation automatique. Les questions peuvent inclure les suivantes :

• Quand les commandes peuvent-elles être livrées ? Les commandes peuvent être livrées soit à des heures précises (par ex. 12 h 30), soit à tout moment pendant vos heures de livraison (par ex. de 9 h à 17 h). Par défaut, vos clients verront une fenêtre de livraison toute la journée en fonction de vos heures de livraison.
• Si un client passe une commande pendant vos heures de traitement, dans quel délai la commande peut-elle être livrée ? Le délai de livraison peut être soit le jour même, soit un jour ultérieur (un ou plusieurs jours par après).
• Commencez-vous à préparer les commandes dès qu’elles sont passées ? Si les délais de livraison sont le jour même, vous pouvez indiquer que vous commencez généralement à préparer vos commandes dès qu’elles sont passées ou après une certaine heure. La deuxième option est préférable si vous commencez à examiner vos commandes et à les préparer à partir d’une certaine heure de la journée.
• De combien de temps avez-vous besoin pour préparer une commande pour le retrait ou la livraison ? Si les heures de livraison seront le jour même, vous pouvez déterminer le temps de préparation nécessaire pour une commande. Vous pouvez également définir différents délais de préparation pour des articles spécifiques en les modifiant dans votre catalogue d’articles.
  Combien de temps à l’avance le client doit-il passer sa commande ? Si les délais de livraison sont fixés à un jour ultérieur, vous pouvez indiquer combien de jours civils d’avance le client doit passer sa commande.
• Voulez-vous laisser les clients programmer les commandes pour livraison à des dates ultérieures ? Activez cette option pour permettre aux clients de programmer leurs commandes pour livraison jusqu’au nombre de jours que vous saisissez (entre 7 et 365 jours plus tard). Si cette option est désactivée, les programmations seront automatiques.
• Voulez-vous que Vente en ligne Square limite le nombre de commandes qui peuvent être enlevées ou livrées en même temps ? Si vous souhaitez contrôler le nombre de commandes qui peuvent être livrées en même temps, activez l’option correspondante et définissez le nombre de commandes que vous souhaitez autoriser. Une heure de livraison locale sera automatiquement attribuée aux commandes entrantes en fonction de vos paramètres. En savoir plus sur la limitation des commandes pour retrait et pour livraison locale dans Vente en ligne Square.

Remarque : Vous pouvez vérifier si nos calculs correspondent à vos opérations à l’aide de la calculatrice de traitement fournie. Ce qui est indiqué dans la calculatrice correspond à ce que les clients verront au moment du paiement.

Vous pouvez attribuer aux commandes de livraison le statut « prête » avant de les faire passer au statut « finalisée ». Le client est ainsi informé que sa commande a été préparée et qu’elle est prête à être livrée. Vous pouvez changer le statut de la commande de « prête » à « finalisée » lorsque vous avez terminé la commande. Si vous ne cochez pas cette case, vous ne pourrez pas marquer les commandes comme étant prêtes.

Vous pouvez choisir le moment où vous souhaitez que vos tickets de commande soient imprimés.

• Imprimer des tickets de commande en fonction du délai de retrait et de livraison : les tickets sont imprimés en fonction du temps de préparation nécessaire avant l’échéance de la commande.
• Imprimer les tickets de commande lorsque la commande est passée : tous les tickets sont imprimés lorsque la commande est passée, même si la commande est prévue pour une livraison ultérieure.

Vous pouvez également configurer votre Solution PDV Square pour imprimer automatiquement les commandes depuis Vente en ligne Square. En savoir plus sur l’impression de vos commandes et la configuration des tickets imprimés pour les commandes dans Solution PDV Square.

Il s’agit des jours de la semaine durant lesquels vos clients peuvent se faire livrer leurs commandes. Ils pourront toutefois passer commande en dehors de ces horaires. Sélectionnez le premier bouton pour décider si vous voulez que vos heures de retrait et de livraison soient identiques ou différentes.

Les jours et les heures que vous voyez ici sont synchronisés à partir de votre compte Square. Si vous n’avez pas ajouté d’heures d’ouverture pour votre point de vente, vous verrez à la place les heures par défaut (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Vous pouvez modifier les heures et les jours ici sans modifier les paramètres de votre compte Square.

Cochez la case pour chaque jour où vous proposerez la livraison locale, puis saisissez les horaires de livraison. Vous pouvez ajouter plusieurs plages horaires dans une même journée en sélectionnant  « + » . Cela vous permet d’exclure des plages horaires pendant lesquelles vous ne souhaitez pas gérer les livraisons, comme pendant votre pause déjeuner.

Sélectionnez +Ajouter une date pour définir des dates auxquelles vous ne proposerez pas de livraison locale. Par exemple, vous pouvez exclure les jours fériés qui surviennent pendant vos jours ouvrables habituels. Vous pouvez ajouter plusieurs dates restreintes et définir ou non une récurrence annuelle.

Remarque : Les horaires que vous ajoutez à la section Point de vente et horaires de votre site Web via l’éditeur de site Vente en ligne Square ne sont fournis qu’à des fins d’informations. Il ne s’agit pas d’un paramètre et ils ne se synchronisent pas avec vos paramètres de retrait et de livraison. Pour servir de paramètres, ils doivent être ajoutés dans la zone susmentionnée.

Depuis cet onglet, modifiez le nom d’affichage de votre point de vente, son adresse, son numéro de téléphone ou son adresse e-mail. Vous pouvez utiliser la carte pour ajuster l’emplacement utilisé pour déterminer votre zone de livraison. Le déplacement du marqueur sur une nouvelle position ne modifiera pas l’adresse que vous avez saisie.

Remarque : Les modifications apportées à l’adresse ou aux coordonnées n’affecteront pas les paramètres de votre point de vente sur votre compte Square.

Depuis cet onglet, choisissez les sites sur lesquels votre point de vente apparaîtra. Votre client pourra acheter des articles dans votre point de vente depuis les sites sélectionnés.

Votre point de vente est maintenant prêt à accepter des commandes en livraison locale, mais vos articles ne sont pas nécessairement disponibles en livraison locale. Pour définir par défaut une méthode de traitement précise pour les articles récemment ajoutés, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Depuis la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles, Préférences des articles ou à Paramètres partagés et Préférences des articles.
2. Sous « Mode d’exécution des articles par défaut », sélectionnez Modifier.
3. Choisissez les méthodes de traitement de votre choix.
4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Tous les articles qui seront importés par la suite seront traités par défaut selon les modes de traitement que vous avez sélectionnés.

Remarque : Vous pouvez modifier le traitement de vos articles existants à l’aide de la méthode de modification en masse.

Vous pouvez aussi configurer des temps de préparation spécifiques pour vos articles si certains nécessitent plus de temps. Pour ce faire :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
2. Sélectionnez un article physique ou un article aliments & boissons depuis votre liste d’articles de site.
3. Accédez à la section Traitement. Si le mode de traitement inclut le retrait et/ou la livraison locale, utilisez le menu déroulant pour sélectionner un temps de préparation différent pour l’article en question.
4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Lorsqu’un client visite votre page de commande Commander en ligne, il doit saisir son adresse pour pouvoir consulter le menu. Si plusieurs points de vente sont configurés pour la livraison locale, le menu du point de vente le plus proche apparaît. Si l’adresse du client se trouve en dehors de votre zone de livraison, une autre adresse lui est demandée.

Lorsqu’un client passe une commande avec une livraison locale, la date et l’heure de livraison les plus proches lui sont proposées en fonction de vos horaires, ainsi que des paramètres liés aux limites de commandes, au temps de préparation et aux délais de livraison estimés pour le point de vente choisi. Si la livraison sans contact est activée, vos clients peuvent cocher une case pour demander le type de livraison avant de régler leur commande.

Ils peuvent également laisser un pourboire pour la commande lors du paiement. Pour en savoir plus sur les pourboires, consultez notre page sur les options de paiement.

Veuillez noter les éléments suivants à propos de l’expérience client :

• Les commandes comportant des modes de traitement mixtes influent sur le paiement. Si le panier du client contient des articles aux modes de traitement différents (comme un article avec livraison locale et un autre en expédition), un message s’affiche à l’écran de paiement informant le client qu’il doit acheter ces articles séparément.
• Vos clients ne peuvent pas régler les commandes avec livraison locale avec PayPal. Découvrez comment accepter des paiements avec PayPal sur Vente en ligne Square.