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Traitement d’un retour ou d’un échange avec Square pour détaillants

Avec Square pour détaillants, vous avez la possibilité de traiter le remboursement ou l’échange d’un ou de plusieurs articles via l’application. En outre, si votre client trouve un autre article qu’il aimerait acheter à la place, vous pouvez traiter sa demande directement. Les échanges sont disponibles avec les formules Square pour détaillants Gratuit et Square pour détaillants Plus.

Retours et échanges

Il existe plusieurs façons de traiter un retour ou un échange avec Square pour détaillants.

Traitement d’un retour ou d’un échange à partir de Transactions

  1. À partir de l’application Square pour détaillants, appuyez sur Transactions.

  2. Retrouvez la transaction d’origine en glissant la carte de votre client ou en effectuant une recherche du numéro de reçu.

  3. Appuyez sur Retour ou échange.

  4. Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou ignorez cette étape. Ensuite, appuyez sur Suivant.

  5. Vous pouvez émettre un remboursement ou effectuer une recherche dans votre catalogue d’articles pour ajouter des articles supplémentaires au panier. Le montant du panier s’ajuste automatiquement en calculant la différence entre les articles d’origine et de remplacement.

Total du panier : en fonction du prix de l’article de remplacement, le total du panier sera positif, négatif ou identique.

  • si l‘article de remplacement coûte moins cher que l’article retourné, vous pouvez rembourser la différence sur la carte de votre client.

  • Si le nouvel article est plus cher, percevez le paiement avec l’un des modes de paiement standard.

  • Si le prix de l’article de remplacement est identique à celui de l’article retourné, appuyez sur Échange équitable afin de terminer la transaction.

Remarque : lorsque vous remboursez le montant d’un article vendu en quantité décimale, vous devez rembourser la totalité de l’article.

Traitement d’un retour ou d’un échange à partir de Clients

  1. Appuyez sur le module d’accès rapide Clients.

  2. Trouvez votre client en effectuant une recherche à l’aide de son nom.

  3. Faites défiler jusqu’à Activité, puis appuyez sur la transaction pour faire apparaître la page de détails.

  4. Sélectionnez Retour ou échange.

  5. Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou ignorez cette étape. Ensuite, appuyez sur Suivant.

  6. Appuyez sur Rembourser ou ajoutez d’autres articles. Ensuite, mettez à jour votre panier et suivez le processus de passage en caisse.

Traitement d’un retour entre points de vente

Avec Square pour détaillants, vous pouvez traiter le retour d’un article vendu dans n’importe quel point de vente associé à votre compte Square. Pour démarrer :

  1. À partir de l’application Square pour détaillants, appuyez sur Transactions.

  2. Appuyez sur l’icône d’activation dans le coin gauche de l’écran pour sélectionner le point de vente dans lequel la transaction d’origine a été effectuée.

  3. Retrouvez la transaction d’origine en glissant la carte de votre client ou en effectuant une recherche du numéro de reçu.

  4. Appuyez sur Émettre un remboursement.

  5. Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou ignorez cette étape. Ensuite, appuyez sur Suivant.

  6. Confirmez le type de remboursement et le motif du remboursement. Ensuite, appuyez sur Remboursement et Terminé.

Émission d’un remboursement par le biais d’une carte cadeau

Si vous désirez accorder un crédit magasin à un client, vous pouvez émettre un remboursement par le biais d’une Carte cadeau Square.

  1. À partir de l’application Square pour détaillants, appuyez sur Transactions.

  2. Recherchez le numéro de reçu ou le numéro complet de carte bancaire pour trouver la transaction.

  3. Appuyez sur la transaction que vous souhaitez rembourser.

  4. Sélectionnez le ou les articles à rembourser, puis appuyez sur Retour ou échange.

  5. Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou appuyez sur Ignorer le réapprovisionnement.

  6. Appuyez sur Ajouter une carte cadeau ou la glisser, puis glissez la carte cadeau ou saisissez son numéro.

  7. Appuyez sur Remboursement.

Émission d’un remboursement par le biais d’une carte cadeau électronique

  1. À partir de l’application Square pour détaillants, appuyez sur Transactions.

  2. Recherchez le numéro de reçu ou le numéro complet de carte bancaire pour trouver la transaction.

  3. Appuyez sur la transaction que vous souhaitez rembourser, puis appuyez sur Retour ou échange.

  4. Sous Mode de remboursement, appuyez sur Carte cadeau  > et Créer une carte cadeau électronique.

  5. Saisissez l’adresse e-mail du client. Si le client a déjà été ajouté à la vente, son e-mail sera automatiquement rempli.

  6. Confirmez l’adresse auprès de votre client, puis appuyez sur Remboursement.

  7. À l’écran Remboursement effectué, appuyez sur Terminé.

Vérification du solde de la carte cadeau

Vérifiez le solde de la carte cadeau de votre client une fois que vous avez émis un crédit magasin :

  1. À l’écran d’accueil, appuyez sur Actions.

  2. Appuyez sur Vérifier la valeur de la carte cadeau.

  3. Glissez la carte cadeau ou saisissez manuellement son numéro.

Traitement d’un retour depuis votre Tableau de bord

Pour rembourser un paiement en ligne :

  1. Connectez-vous à Rapports, puis accédez à l’onglet Transactions dans votre [tableau de bord Square en ligne}(https://squareup.com/dashboard/sales/transactions).

  2. Cliquez sur le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur Émettre un remboursement.

  3. Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et le motif du remboursement, puis cliquez sur Émettre un remboursement.

Le crédit de remboursement de votre client est d’abord prélevé sur votre solde Square. Si le solde de votre compte Square est insuffisant pour couvrir le montant du remboursement, nous débitons la différence de votre compte bancaire associé.

Rapports sur les retours et les échanges

Votre Tableau de bord Square en ligne offre des outils de création de rapports afin de vous aider à faire le suivi des ventes, des retours et des échanges d’articles. Il existe trois types d’échanges :

Panier de l’application PDV Square pour détaillants : Valeur positive : si le prix du nouvel article est plus élevé, vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement standard pour percevoir la différence.

Exemple :

  • votre client achète un savon artisanal à 10 €, avec 1 % de taxe de vente.

  • Il aime le savon, mais il est allergique à l’un des ingrédients et l’échange donc contre un coffret de shampoings d’une valeur de 40 € (avec 1 % de taxe de vente également).

Vos rapports Tableau de bord Square en ligne refléteront les données suivantes :

  Ventes** Remboursements** Net**
Ventes brutes 40 € (10 €) 30 €
Taxes 0,40 € (0,10 €) 0,30 €
Ventes nettes 40,40 € (10,10 €) 30,30 €
Crédit d’échange (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total encaissé 30,30 € 0 € 30,30 €

Panier de l’application PDV Square pour détaillants : Échange équitable : si le coût de l’article de remplacement est identique à celui de l’article d’origine, il suffit d’effectuer un échange équitable.

  Ventes** Remboursements** Net**
Ventes brutes 10 € (10 €) 0 €
Taxe 0,10 € (0,10 €) 0 €
Ventes nettes 10,10 € (10,10 €) 0 €
Crédit d’échange (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total encaissé 0 € 0 € 0 €

Panier de l’application PDV Square pour détaillants : Valeur négative : si l‘article de remplacement coûte moins cher que l’article retourné, vous pouvez rembourser la différence sur la carte de votre client.

  • À l’origine, votre client a acheté un cabas à 50 € avec 1 % de taxe de vente.

  • Il a décidé qu’il avait trop de cabas et souhaite acheter à la place un savon artisanal à 10 € avec 1 % de taxe de vente.

Vos rapports Tableau de bord Square en ligne refléteront les données suivantes :

  Ventes** Remboursements** Net**
Ventes brutes 10 € (50 €) (40 €)
Taxe 0,10 € (0,50 €) (0,40 €)
Ventes nettes 10,10 € (50,50 €) (40,40 €)
Crédit d’échange (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total encaissé 0 € (40,40 €) (40,40 €)

Remarque : les échanges ne seront visibles ni dans votre Récapitulatif des transferts Square, ni dans votre logiciel de comptabilité.

En savoir plus sur le processus de vente avec l’Square for Retail app.

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