Cartes cadeaux électroniques Square
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Grâce aux cartes cadeaux électroniques Square, vous pouvez vendre facilement des cartes cadeaux électroniques aux clients qui recherchent un cadeau de dernière minute ou qui sont trop éloignés.
Une fois que vous aurez configuré votre site gratuit de commande de cartes cadeaux électroniques, vos clients pourront envoyer des cartes cadeaux électroniques par e-mail et celles-ci pourront être utilisées pour des achats en magasin.
Tarification des cartes cadeaux électroniques
Vous payez seulement des frais de 1,65 % lorsque votre client achète une carte cadeau électronique en magasin, ou des frais de 1,4 % + 0,25 € pour les cartes européennes ou de 2,9 % + 0,25 € pour les cartes non européennes lorsque votre client achète une carte cadeau électronique en ligne sur votre site de commande de cartes cadeaux électroniques.
Les fonds provenant de la vente de la carte cadeau électronique seront ajoutés à votre prochain transfert. Vous ne payez aucuns frais lorsqu’un client paie à l’aide de sa carte cadeau électronique.
Configurer les cartes cadeaux électroniques
Accédez à Paiements > Cartes cadeaux dans votre tableau de bord de Square en ligne. Dans l’onglet Cartes cadeaux électroniques, sélectionnez Configurer.
Configurez votre page de commande de cartes cadeaux électroniques, y compris les modèles de cartes cadeaux et indiquez si vous souhaitez vendre des cartes cadeaux électroniques en ligne ou en magasin. Vous pouvez choisir parmi les modèles disponibles ou télécharger vos propres modèles et cocher les cases des options que vous souhaitez offrir à vos clients. La taille de fichier suggérée pour les modèles personnalisés est de 640 x 400 pixels par pouce.
Copiez l’URL de la page de commande de cartes cadeaux électroniques à partager avec les clients, puis appuyez sur Enregistrer.
Modifier vos paramètres pour les cartes cadeaux électroniques
Vous pouvez supprimer un modèle personnalisé à partir de votre Tableau de bord Square en ligne. Pour ce faire :
Accédez à Paiements > Cartes cadeaux dans votre tableau de bord de Square en ligne. Dans l’onglet Cartes cadeaux électroniques, sélectionnez > Configurer > Gérer les modèles.
Cliquez sur le X dans le coin gauche pour supprimer votre modèle, puis cliquez sur Enregistrer.
Pour configurer les montants des cartes cadeaux électroniques :
Accédez à la section Paramètres de votre Tableau de bord Cartes cadeaux..
Configurez les montants de vos cartes cadeaux électroniques.
Remarque : les montants prédéfinis doivent être compris entre 1 et 750 €.
Pour permettre aux clients d’ajouter leurs cartes cadeaux à leur Apple Wallet :
Accédez à Cartes cadeaux dans votre online Square Dashboard.
Dans l’onglet Paramètres, cochez la case à côté de Activer l’intégration à Apple Wallet.
Cliquez sur Enregistrer.
Modifier et désactiver votre site de commande de cartes cadeaux électroniques
Accédez à Paiements > Cartes cadeaux dans votre tableau de bord de Square en ligne, sélectionnez Cartes cadeaux électroniques, puis Configurer.
Cliquez sur l’URL en bleu du site Gérer les modèles pour télécharger vos propres modèles et sélectionnez les modèles de cartes cadeaux que vos clients pourront choisir.
Pour désactiver votre site de commande de cartes cadeaux électroniques, désactivez l’option Vendre des cartes cadeaux électroniques en ligne au-dessus de l’URL de votre site.
Vendre des cartes cadeaux électroniques à partir de votre système de caisse
Vous pouvez vendre des cartes cadeaux électroniques à partir de l’application Square sur tous vos appareils (iOS, Android et Square Terminal). Pensez à mettre à jour votre application pour profiter des fonctionnalités les plus récentes.
Pour vendre une carte cadeau électronique :
Dans votre catalogue d’articles, appuyez sur Cartes cadeaux > Carte cadeau électronique.
Tournez l’écran vers le client et demandez-lui de choisir un modèle et le montant de la carte cadeau électronique, puis de saisir son adresse e-mail.
Finalisez la vente.
Remarque : les clients recevront la carte cadeau électronique par e-mail et pourront ensuite l’imprimer ou l’envoyer à un ami.
Vendre des cartes cadeaux électroniques à partir de votre application Square :
Pour vendre une carte cadeau électronique :
Sur l’écran Caisse, appuyez sur Cartes cadeaux > Vendre une carte cadeau électronique.
Tournez l’écran vers le client et demandez-lui de choisir un modèle et le montant de la carte cadeau électronique, puis de saisir son adresse e-mail.
Finalisez la vente.
Remarque : les clients recevront la carte cadeau électronique par e-mail et pourront ensuite l’imprimer ou l’envoyer à un ami.
Configurer les montants par défaut des cartes cadeaux électroniques
Par défaut, l’application Solution PDV Square affichera des montants par défaut de 10 €, 20 €, 25 € et 50 € à créditer sur une carte cadeau électronique. Si vous voulez configurer vos propres montants par défaut et désactiver l’ajout de montants personnalisés, procédez comme suit :
Accédez à Paiements > Cartes cadeaux dans votre tableau de bord de Square en ligne > Paramètres.
Dans Montants des cartes cadeaux électroniques, saisissez les valeurs par défaut de votre choix et cliquez sur Enregistrer.
Désactivez l’option Autoriser les montants autres pour qu’elle ne soit plus disponible dans l’application Square.
Commande de cartes cadeaux électroniques par les clients
Depuis votre site de commande de cartes cadeaux électroniques
Vos clients peuvent passer une commande depuis votre page de commande de cartes cadeaux électroniques personnalisées. Sur cette page, ils peuvent choisir un modèle de carte cadeau électronique, le montant et la date de la livraison, et même ajouter un message personnel ainsi que les coordonnées du destinataire. Vos clients peuvent également saisir leurs informations de paiement et recevoir une confirmation de leur commande par e-mail.
Une fois que vous avez configuré les cartes cadeaux électroniques sur votre compte, vous pouvez partager l’URL de votre page de commande de cartes cadeaux électroniques avec vos clients. Pour accéder à votre page de commande, accédez à la section Cartes cadeaux électroniques de votre Tableau de bord Square en ligne et copiez l’URL qui se trouve sous le bouton Vendre des cartes cadeaux électroniques en ligne.
Pensez à inclure le lien vers votre page de commande de cartes cadeaux électroniques sur le site Web de votre entreprise et vos pages de réseaux sociaux. Découvrez d’autres façons de promouvoir vos cartes cadeaux électroniques auprès de vos clients.
Depuis l’application Solution PDV Square
Si votre système est configuré pour vendre des Cartes cadeaux électroniques Square par l’intermédiaire de l’application Solution PDV Square, vous pouvez ajouter des fonds sur des cartes cadeaux électroniques et les envoyer aux destinataires lorsque vous êtes en magasin.
Pour ajouter des fonds sur une carte cadeau électronique et l’envoyer à partir de l’application Solution PDV Square :
Créez une nouvelle vente ou ouvrez un ticket existant.
Appuyez sur Catalogue > Cartes cadeaux > Vendre une carte cadeau électronique.
Sélectionnez votre modèle de carte cadeau électronique.
Sélectionnez un montant prédéfini à ajouter ou entrez un montant personnalisé.
Saisissez l’adresse e-mail du destinataire de la carte cadeau électronique, puis appuyez sur Terminé.
Appuyez sur Retourner à la vente pour finaliser la transaction.
Une fois la transaction finalisée, le destinataire recevra immédiatement sa carte cadeau électronique par e-mail.
Les clients peuvent recharger leur carte cadeau et consulter leur solde
Vos clients peuvent recharger leur carte cadeau électronique et consulter son solde à partir de l’e-mail d’origine de la carte cadeau électronique en cliquant sur le bouton Afficher votre carte cadeau électronique. La page reprend des informations sur le solde de la carte. Elle offre également la possibilité d’ajouter des fonds à la carte cadeau, de consulter l’historique des transactions, les modes d’échange et le message d’origine du cadeau.
Pour recharger leur carte cadeau électronique, les clients devront confirmer le numéro de la carte cadeau électronique, le code PIN (s’il y en a un) et les informations de la carte de paiement.
Les clients peuvent également gérer toutes leurs cartes cadeaux à partir de leur Profil Square.
Accepter les cartes cadeaux électroniques
Vous pouvez accepter les cartes cadeaux électroniques dans l’application Solution PDV Square en saisissant le code promotionnel à 16 chiffres ou en scannant le code-barres figurant dans l’e-mail d’origine. Vos clients peuvent également utiliser vos cartes cadeaux électroniques pour passer des commandes sur votre site Vente en ligne Square.
Débiter la carte cadeau électronique à l’aide du code promotionnel
Ajoutez des articles à votre panier ou saisissez un montant personnalisé.
Appuyez sur Débiter > Cartes cadeaux.
Saisissez le code promotionnel à 16 chiffres, puis appuyez sur Débiter pour sélectionner la carte de paiement à utiliser pour la transaction.
Finalisez le processus de paiement.
Débiter une carte cadeau électronique enregistrée
Si vous avez lié la carte cadeau électronique d’un client à son profil dans votre répertoire de clients, vous pouvez la rechercher et la débiter rapidement dans le système de caisse et sur Factures Square.
Ajoutez des articles à votre panier ou saisissez un montant personnalisé.
Appuyez sur Débiter > Cartes bancaires et cartes cadeaux enregistrées.
Sélectionnez la carte cadeau enregistrée d’un client ou effectuez une recherche par e-mail ou par ou numéro de téléphone, puis appuyez sur Débiter pour sélectionner une carte de paiement à utiliser pour la transaction.
Finalisez le processus de paiement.
Si le solde d’une carte cadeau est insuffisant pour couvrir le montant d’une vente, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Paiement partagé pour finaliser la vente.
Débiter une carte cadeau électronique à code-barres
Ajoutez des articles à votre panier ou saisissez un montant personnalisé.
Appuyez sur Débiter > Cartes cadeaux.
Si vous disposez d’un lecteur de codes-barres compatible et connecté, scannez le code-barres figurant dans l’e-mail d’origine de la carte cadeau électronique du client et appuyez sur Débiter pour sélectionner une carte de paiement pour la transaction.
Finalisez le processus de paiement.
Consulter le solde d’une carte cadeau électronique
Pour consulter le solde d’une carte cadeau électronique, accédez à l’application Square.
Sur smartphone, iPad ou tablette Android
Sur l’écran Caisse, appuyez sur Cartes cadeaux > Vérifier le solde.
Saisissez le numéro de la carte cadeau électronique et appuyez sur Suivant.
Le solde sera affiché en haut.
Remarque : si vous appuyez sur Utiliser tout le solde, le solde résiduel sera supprimé.
Pour consulter le solde de toutes les cartes cadeaux en circulation que vous avez émises à ce jour, téléchargez le rapport sur les détails des cartes cadeaux à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Renvoyer une carte cadeau électronique
Accédez à Paiements > Cartes cadeaux dans votre tableau de bord de Square en ligne.
Sur l’écran Aperçu, recherchez la vente de la carte cadeau électronique en saisissant le numéro de la carte cadeau ou en sélectionnant une période à l’aide du sélecteur de plage de dates.
Sélectionnez la transaction et cliquez sur Renvoyer.
Saisissez l’adresse e-mail du destinataire et cliquez sur Renvoyer.
Mettre à jour l’adresse e-mail du destinataire
Vous pouvez modifier l’adresse e-mail du destinataire d’une carte cadeau électronique programmée avant sa livraison. La mise à jour de l’adresse e-mail du destinataire d’une carte cadeau électronique programmée ne modifiera pas la date prévue de la livraison.
Accédez à Paiements > Cartes cadeaux dans votre tableau de bord de Square en ligne.
Depuis l’écran Aperçu, recherchez la vente de la carte cadeau électronique en saisissant le numéro de la carte cadeau dans la barre de recherche ou en sélectionnant une période à l’aide du sélecteur de plage de dates.
Sélectionnez la transaction et cliquez sur Mettre à jour l’adresse e-mail.
Saisissez l’adresse e-mail du destinataire, puis cliquez sur Mettre à jour l’adresse e-mail.
Une bannière de notification apparaîtra en haut de votre écran et confirmera que l’adresse e-mail du destinataire de la carte cadeau électronique a bien été mise à jour.
Supprimer le solde d’une carte cadeau électronique
Vous pouvez supprimer le solde d’une carte cadeau électronique à partir de l’application Square ou de votre Tableau de bord Square en ligne.
Remarque : la suppression du solde d’une carte cadeau électronique est une action permanente et irréversible. Les fonds supprimés sur une carte cadeau électronique ne seront pas remboursés à votre client. De plus, le remboursement d’une carte cadeau électronique n’en supprime pas automatiquement le solde. Vous devez donc le supprimer manuellement.
Depuis l’application Square
Dans la section Caisse, appuyez sur Cartes cadeaux > Vérifier le solde.
Saisissez les 16 chiffres du numéro de la carte cadeau électronique et cliquez sur Continuer.
Appuyez sur Utiliser tout le solde, puis sélectionnez un motif et appuyez sur Supprimer.
Depuis le Tableau de bord Square en ligne
Accédez à Rapports dans votre tableau de bord de Square en ligne, puis accédez à Transactions.
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Cherchez la vente liée à la carte cadeau électronique en procédant comme suit :
Filtrez la recherche de transactions par article, puis appuyez sur Carte cadeau électronique.
Recherchez le numéro du reçu correspondant à l’achat de la carte cadeau électronique.
Recherchez la carte cadeau électronique en saisissant les 4 derniers chiffres de son numéro.
Une fois la transaction trouvée, sélectionnez-la et cliquez sur le numéro de carte cadeau électronique affiché en bleu dans les détails de la transaction.
Cliquez sur Utiliser tout le solde.
Pour confirmer cette demande, saisissez le solde résiduel de la carte cadeau électronique.
Cliquez sur Supprimer.
Rembourser un client sur une carte cadeau électronique
Dans les applications Solution PDV Square, Square Détaillants ou Rendez-vous Square :
Ouvrez le menu de navigation et appuyez sur Transactions.
Entrez le numéro du reçu ou de la carte de paiement dans la barre de recherche pour trouver la transaction.
Appuyez sur la transaction que vous souhaitez rembourser, puis sélectionnez Émettre un remboursement.
Sélectionnez les articles ou le montant que vous souhaitez rembourser, puis appuyez sur Suivant.
Sous Rembourser via, sélectionnez Carte cadeau > Créer une carte cadeau électronique.
Saisissez l’adresse e-mail du client dans le champ. Le champ se remplira automatiquement si vous avez déjà ajouté l’adresse e-mail de votre client à son profil dans votre répertoire de clients. Sur l’écran côté client, votre client peut modifier l’adresse e-mail ou en saisir une nouvelle, si nécessaire, avant d’appuyer sur Terminé.
Faites confirmer l’adresse e-mail à votre client, puis appuyez sur Terminé.
Dans la fenêtre Remboursement effectué, appuyez sur Terminé.
Après avoir émis un remboursement sur une carte cadeau électronique depuis votre système de caisse, votre client recevra un e-mail contenant sa carte cadeau électronique, avec laquelle il pourra obtenir un crédit magasin lors de sa prochaine visite dans votre établissement.
Recharger une carte cadeau électronique
Une carte cadeau électronique peut être rechargée à partir de l’application Square.
Pour ce faire :
Dans la section Caisse, appuyez sur Cartes cadeaux > Vérifier le solde.
Saisissez les 16 chiffres du numéro de la carte cadeau électronique et cliquez sur Continuer.
Appuyez sur Ajouter une valeur, sélectionnez un montant prédéfini ou entrez un montant personnalisé, puis appuyez sur Créditer.
Appuyez sur Débiter et finalisez la transaction.
Rechercher des cartes cadeaux
En appliquant des filtres sur votre tableau de bord de Square en ligne, vous pouvez afficher des informations détaillées sur les cartes cadeaux achetées par les clients, comme la date d’achat, le type de carte, le lieu d’achat, les quatre derniers chiffres de la carte, le solde de la carte, le nom de famille de l’acheteur, l’e-mail de l’acheteur, etc. Pour appliquer des filtres :
Connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez Paiements > Cartes cadeaux.
Sélectionnez Aperçu, puis cliquez sur l’icône du filtre.
Appliquez des filtres sur les données de la carte cadeau que vous voulez consulter, puis cliquez sur Afficher.
Remarque : pour obtenir des informations plus détaillées, vous pouvez accéder aux rapports sur les cartes cadeaux depuis votre Tableau de bord Square ou dans l’Application Solution PDV Square.
Regrouper plusieurs cartes cadeaux
Il peut arriver qu’un client possède plusieurs cartes cadeaux émises par votre entreprise. Depuis son Profil Square, votre client peut alors combiner plusieurs cartes cadeaux en une seule carte afin de l’utiliser plus facilement.
Les clients peuvent combiner les cartes cadeaux d’une même entreprise en procédant comme suit :
Connectez-vous à votre Profil Square.
Sélectionnez l’une des cartes cadeaux, puis sélectionnez Transférer le solde.
Saisissez les détails du transfert et sélectionnez les cartes à regrouper, puis cliquez sur Transférer le solde.
Remarque : les clients peuvent également combiner une nouvelle carte cadeau avec une carte cadeau existante. Ils auront besoin uniquement du numéro à 16 chiffres de la carte.
Associer une carte cadeau électronique au profil d’un client
En associant la carte cadeau électronique d’un client à son profil client, vous pouvez débiter rapidement sa carte cadeau électronique enregistrée lors de transactions effectuées depuis votre système de caisse et depuis des factures envoyées par e-mail.
Remarque : les employés qui gèrent les cartes cadeaux électroniques enregistrées doivent disposer de l’autorisation pour le point de venteAjouter et supprimer des cartes clients enregistrées dans leur ensemble d’autorisations.
Lier à une adresse e-mail
Une carte cadeau électronique est ajoutée en tant que carte cadeau enregistrée sur le profil du destinataire une fois que la carte cadeau électronique lui a été remise par e-mail. S’il n’a pas de profil client créé au préalable, alors la carte peut être recherchée par e-mail.
Remarque : les cartes cadeaux électroniques vendues dans l’application Square ne sont pas automatiquement liées à un client, mais vous pouvez ajouter une carte cadeau électronique au profil d’un client manuellement.
Lier à un numéro de téléphone
Un client peut lier sa carte cadeau électronique à son numéro de téléphone après l’avoir reçue par e-mail :
Sélectionnez Afficher votre carte cadeau électronique à partir de l’e-mail de la carte cadeau électronique.
Saisissez un numéro de téléphone à 10 chiffres et sélectionnez Suivant.
Un caissier peut débiter la carte cadeau électronique en cherchant le numéro de téléphone du client quand il sélectionne le mode de paiement Cartes bancaires et cartes cadeaux enregistrées au moment de passer en caisse.
Afficher l’historique des transactions d’une carte cadeau électronique
Depuis le Tableau de bord Square en ligne
Accédez à Rapports dans votre tableau de bord de Square en ligne, puis accédez à Transactions.
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Cherchez la vente liée à la carte cadeau électronique en procédant comme suit :
Filtrez la recherche de transactions par article et appuyez sur Carte cadeau électronique.
Recherchez le numéro du reçu correspondant à l’achat de la carte cadeau électronique.
Recherchez la carte cadeau électronique en saisissant les quatre derniers chiffres de son numéro.
Une fois la transaction trouvée, sélectionnez-la et cliquez sur le numéro de carte cadeau électronique affiché en bleu dans les détails de la transaction.
Pour consulter les reçus de chaque transaction effectuée avec la carte cadeau, cliquez sur le numéro du reçu dans la colonne Reçus.
Depuis l’application Square
Dans la section Catalogue, appuyez sur Cartes cadeaux, puis sur Vérifier le solde.
Saisissez le numéro à 16 chiffres de la carte cadeau électronique et appuyez sur Continuer.
Remarque : si vous appuyez sur Utiliser tout le solde, le solde résiduel de la carte-cadeau sera supprimé.
Afficher l’historique des transferts d’une carte cadeau
Depuis votre tableau de bord de Square en ligne, cliquez sur Paiements > Cartes cadeaux.
Vous pouvez sélectionner la carte cadeau en question ou rechercher la carte cadeau en fonction de critères précis comme les quatre derniers chiffres de la carte cadeau ou le numéro du reçu de l’achat de la carte cadeau.
Cliquez sur la carte cadeau et faites défiler l’écran vers le bas pour afficher l’historique des transferts.