Gestionar pedidos de varios puntos de venta con Square para comercios

Acerca de la gestión de pedidos entre distintos puntos de venta

Si te quedas sin existencias en un punto de venta, podrás encargarte del pedido desde otro para no perder la venta. Al tramitar el pedido, tanto si lo vas a enviar como si lo van a recoger, podrás consultar la cantidad de existencias de las que dispones en otros puntos de venta. Una vez creado el pedido, este se asignará al punto de venta seleccionado para la tramitación, y podrás hacerle un seguimiento en la sección Pedidos del Panel de control en línea de Square o en la aplicación Square para comercios.

Antes de empezar

• Si tus artículos están repartidos entre diferentes puntos de venta:
  Por ahora, no se puede dividir la tramitación de los pedidos. Aunque puede que esta función esté disponible más adelante, debes tramitar los artículos que pida el cliente desde un único punto de venta. Como alternativa, puedes procesar varios pedidos si los artículos están disponibles en diferentes puntos de venta.

• Si envías tus pedidos con una empresa de transportes (o usas otro método de tramitación):
  Con los pedidos que se tramitan en puntos de venta diferentes, solo se aceptan los métodos de recogida y envío. Por ahora, no puedes entregarlos a través de un servicio externo.

• Si tu cliente quiere pagar más tarde:
  Por ahora, no se puede aplazar el pago de los pedidos, independientemente de si se tramitan en un punto de venta o si se envían a otro. Los clientes deben pagar en el momento para que su pedido se tramite en el punto de venta donde lo están haciendo o para que se envíe al punto de venta que elijan.

Crear un pedido para otro punto de venta

Sigue estos pasos si quieres crear un pedido para otro punto de venta:

1. Elige un artículo y selecciona Añadir al carrito.

2. En la pantalla de información del artículo, selecciona Recogida o Envío como método de tramitación. Si seleccionas Recogida, puedes añadir el cliente al pedido, ya sea nuevo o no, o bien introducir directamente la información de la recogida en el campo correspondiente. Si seleccionas Envío, puedes añadir el cliente al pedido, ya sea nuevo o no, o bien introducir directamente los datos de envío en el campo correspondiente.

3. Al añadir artículos al carrito: Selecciona un artículo específico y accede a la pantalla de información. Desplázate hasta el menú desplegable Punto de venta situado en la parte inferior de la pantalla de Información de tramitación y selecciona uno nuevo. Pulsa en el icono de tres puntos situado en la parte superior del carrito y selecciona Cambiar punto de tramitación. Pulsa el menú desplegable de puntos de venta para seleccionar otro.

4. Se mostrarán las existencias disponibles de los artículos del carrito por punto de venta, y podrás utilizar los filtros Distancia, En existencias y Nombre.

5. Cuando hayas elegido el nuevo punto de venta de tramitación, toca Guardar para confirmar los cambios. El nuevo punto de venta de tramitación se mostrará en la parte superior del carrito.

6. Pulsa Cobrar para completar el pedido.

Una vez que el pedido se haya tramitado, se actualizarán las existencias en el punto de venta donde se haya llevado a cabo la tramitación de esos artículos. Sin embargo, la venta se asignará al punto de venta donde se haya creado el pedido y el importe procesado se incluirá en la siguiente transferencia de ese punto de venta. Puedes consultar los detalles del pedido en los informes de ventas asociados al punto de venta en cuestión.

Nota: En estos momentos, el pedido debe tramitarse íntegramente desde un mismo punto de venta y con una única opción de tramitación.

Procesar la devolución un pedido de otro punto de venta

Sigue estos pasos si quieres iniciar una devolución desde la aplicación Square para comercios:

1. Busca la transacción escribiendo el número de recibo, escaneando el recibo o deslizando la tarjeta de pago.
2. Si no encuentras la transacción, pulsa Seleccionar punto de venta.
3. Selecciona el punto de venta en cuestión o Todos los puntos de venta.
4. Una vez que hayas localizado la transacción, podrás devolver o cambiar los artículos que incluya.

Artículos relacionados

Consulta los siguientes artículos del Centro de ayuda para optimizar la gestión de pedidos con Square para comercios:

• Cancelar un pedido con Square para comercios

• Configurar los tipos de tramitación con Square para comercios

• Añadir un cliente a una venta con la aplicación Square para comercios