Gérer des commandes sur plusieurs points de vente avec Square pour détaillants

À propos de la gestion des commandes sur plusieurs points de vente

Si l’un de vos articles est en rupture de stock au sein d’un établissement, vous pouvez facilement traiter la commande associée depuis une autre adresse. Ainsi, vous ne ratez pas la vente. Pendant que vous traitez la commande pour expédition ou retrait, vous pouvez consulter la disponibilité des stocks de vos autres points de vente afin de déterminer si vous pouvez véritablement traiter la commande. Une fois créée, la commande sera acheminée vers le point de vente sélectionné pour y être traitée. Vous pourrez faire le suivi de la préparation à partir de la section Commandes de votre Tableau de bord Square en ligne ou de l’application Square pour détaillants.

Avant de commencer

• Si vos articles sont répartis entre différents points de vente :
  le traitement fractionné n’est actuellement pas disponible pour les commandes sur plusieurs points de vente ou les commandes à point de vente unique. Bien que cette fonctionnalité puisse être disponible à l’avenir, vous devez pour le moment traiter les articles de votre client depuis un seul point de vente. En attendant, vous pouvez traiter des commandes distinctes pour votre client si les articles sont stockés sur plusieurs points de vente.

• Si vous faites actuellement appel à un coursier (ou un autre mode de traitement) :
  les seuls modes de traitement acceptés pour les commandes sur plusieurs points de vente sont le retrait et la livraison. La livraison via un service de coursier tiers n’est pas disponible pour le moment.

• Si votre client souhaite payer plus tard :
  à l’heure actuelle, la possibilité d’effectuer le paiement d’une commande à une date ultérieure n’est pas disponible pour les commandes sur un seul point de vente ou sur plusieurs points de vente. Les clients doivent payer leurs articles à l’avance afin de finaliser avec succès la commande et, soit la traiter au point de vente où ils ont commandé, soit l’envoyer à un autre point de vente pour qu’elle soit traitée.

Créer une commande pour plusieurs points de vente

Pour créer une commande pour plusieurs points de vente :

1. Sélectionnez un article à ajouter au panier.

2. À l’écran des détails de l’article, sélectionnez Retrait ou Expédition comme mode de traitement. Si vous sélectionnez le Retrait, vous pouvez ajouter un nouveau client ou un client existant à la commande, ou directement saisir les informations de retrait dans le champ « Détails ». Si vous sélectionnez Expédition, vous pouvez ajouter un nouveau client ou un client existant à la commande, ou directement saisir ses informations de livraison dans les champs « Adresse de livraison ».

3. Lorsque vous ajoutez des articles au panier, vous pouvez faire ce qui suit : sélectionnez un article, puis accédez à son écran de détails. Faites défiler la page jusqu’à la liste déroulante Point de vente au bas de l’écran et appuyez dessus pour sélectionner un nouveau point de vente. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit du panier, puis appuyez sur Modifier le point de vente de traitement. Appuyez sur le point de vente existant dans la liste déroulante pour sélectionner un nouveau point de vente.

4. Vous pouvez consulter la disponibilité en stock de l’article ou des articles dans votre panier par point de vente et filtrer par Distance, En stock et Nom.

5. Une fois le nouveau point de vente de traitement choisi, appuyez sur Enregistrer pour finaliser vos modifications. Le nouveau point de vente de traitement sera désormais indiqué en haut de votre panier.

6. Appuyez sur Encaisser pour finaliser la commande.

Une fois la commande satisfaite au point de vente approprié, les niveaux de stock au point de vente où le ou les articles ont été traités sont mis à jour en conséquence. La vente est attribuée au point de vente où la commande a été créée. Le paiement du client est inclus dans le prochain transfert de ce point de vente. Les détails de la commande peuvent être consultés dans le rapport de vente associé audit point de vente.

Remarque : à l’heure actuelle, une commande doit être intégralement traitée depuis un seul point de vente, à l’aide d’un seul mode de traitement. La possibilité de fractionner le traitement sur plusieurs points de vente n’est pas disponible pour le moment.

Créer un retour pour une commande pour plusieurs points de vente

Pour commencer un retour depuis l’application Solution PDV Square pour détaillants :

1. Recherchez la transaction en saisissant un numéro de reçu ou en scannant le reçu.
2. Si la transaction est introuvable, appuyez sur Sélectionner le point de vente.
3. Sélectionnez le point de vente spécifique ou Tous les points de vente.
4. Une fois la transaction localisée, vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger les articles achetés.

Articles connexes

Consultez les articles suivants du Centre d’assistance afin d’optimiser la gestion des commandes avec Square pour détaillants :

• Annuler une commande avec Square pour détaillants

• Configurer des types de traitement avec Square pour détaillants

• Ajouter votre client à une vente avec l’application Solution PDV Square pour détaillants