Cancelar un pedido con Square para comercios

Acerca de la cancelación de pedidos

Si te quedas sin existencias o tu cliente lo solicita, podrías tener que cancelar un pedido antes de completarlo. En ese caso, te recomendamos que hables con tu cliente para solucionar el problema y evitar que devuelva el pago.

Antes de empezar

Las cancelaciones de pedidos no se pueden revertir. Una vez que un pedido se cancela, hay que hacerlo de nuevo. 

Cancelar un pedido

Puedes cancelar artículos específicos de un pedido o todo el pedido directamente desde el Administrador de pedidos en Square para comercios o en el Panel de control de Square. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. En el menú principal, pulsa Pedidos > Activos. Para obtener resultados más específicos, ordénalos por fecha del pedido o fecha de tramitación.

2. Pulsa el pedido que quieras cancelar y, después, selecciona Cancelar artículos.

3. Escoge los artículos que quieras reembolsar o pulsa Seleccionar todos > Siguiente.

4. Indica el motivo de la cancelación: Artículos sin existencias o Solicitud de cancelación del cliente (otro).

5. Pulsa Cancelar pedido.

6. A continuación, indica si tu cliente recibirá un reembolso o si el pedido se cancelará sin opción a reembolso.

Artículos relacionados

Consulta los siguientes artículos del Centro de ayuda para optimizar la tramitación con Square para comercios:

• Configurar los tipos de tramitación con Square para comercios

• Gestionar pedidos con Square para comercios

• Gestionar pedidos de varios puntos de venta con Square para comercios