Preguntas frecuentes sobre Square Reader
Consulta las dudas más frecuentes sobre Square Reader.
Una vez que hayas hecho el pedido en la Tienda de Square, recibirás tu Square Reader en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles. Cuando lo hayamos enviado, recibirás un correo electrónico para poder hacer un seguimiento del pedido.
Si lo has comprado en la Tienda de Square, puedes devolver tu Square Reader en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Si lo compraste en una tienda, consulta su política de devoluciones para más información. Si el lector no funciona correctamente y has probado los consejos para solucionar problemas, puedes presentar una reclamación de garantía para recibir uno nuevo. No olvides revisar nuestra política de garantías y devoluciones antes de empezar.
Puedes consultar una descripción general del producto, las especificaciones técnicas y los precios en la página de Square Reader. Para más información sobre las diferencias entre la primera y la segunda generación de Square Reader, visita nuestra guía de identificación de Square Reader.
Puedes usar la mayoría de los dispositivos iOS de Apple y muchos dispositivos Android con tecnología Bluetooth de bajo consumo (BLE). Comprueba si tu dispositivo es compatible.
Square Reader permite aceptar pagos con tarjetas con chip (EMV) y sin contacto (NFC), como los que se hacen con Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y las tarjetas sin contacto.
Encontrarás más información en estos recursos:
Consulta cómo vincular y configurar tu Square Reader.
Estos consejos sirven para solucionar la mayoría de los problemas frecuentes que tienen los usuarios con el lector.
Preguntas sobre pedidos
Puedes comprar un Square Reader y su soporte (opcional) o por separado en la Tienda de Square.
Preguntas sobre la compatibilidad de dispositivos
Puedes utilizar el lector con distintos dispositivos, pero no a la vez, ya que solo puede estar conectado a uno.
Para desconectar el lector, sigue estos pasos:
- Ve a ≡ Más > Ajustes.
- Pulsa Hardware > Square Reader.
- Selecciona el lector en la lista y pulsa Olvidar este lector dos veces.
También puedes desconectarlo si dejas pulsado el botón del lector durante unos 20 segundos hasta que se enciendan cuatro luces rojas fijas.
Sí, pero debes tener una buena conexión de datos móviles o wifi para procesar los pagos y el lector debe estar totalmente cargado.
Sí. Echa un vistazo al artículo sobre soportes para Square Reader.
Sí, puedes utilizar cualquier cable micro-USB estándar para Square Reader (1.ª generación) o cable USB-C para Square Reader (2.ª generación). Aunque solo podemos garantizar la compatibilidad de los cargadores que proporcionamos, hay negocios que usan otros.
Además del cable que se incluye con Square Reader, puedes comprar otro de 2 metros en la Tienda de Square.
Preguntas sobre la configuración y el emparejamiento
Puedes conectar el lector de forma inalámbrica. Recuerda que el dispositivo debe tener una conexión estable a internet para poder vincularlo con el lector, ya que el modo sin conexión no está disponible en España.
Puedes conectar el lector a cualquier dispositivo compatible con conexión BLE. Recuerda que tendrás que borrarlo del otro dispositivo para poder vincularlo con el nuevo. Si no puedes conectar tu lector a un dispositivo nuevo, consulta los pasos para solucionar problemas.
Square Reader (1.ª generación) pasará a un estado de bajo consumo si no ha aceptado ningún pago durante un rato y permanecerá conectado al dispositivo durante 8 horas. Se reactivará en el momento en que se utilice el TPV, siempre que esté a menos de 3 metros del dispositivo, y se apagará completamente después de 8 horas de inactividad. En ese caso, deberás pulsar el botón del lector para volver a conectarlo.
Conexión continua es una función integrada en Square Reader (2.ª generación) para mantener la conectividad, mejorar la fiabilidad, ahorrar batería y evitar la necesidad de presionar el botón para volver a conectarlo tras un tiempo de inactividad.
Square Reader (2.ª generación) pasará a un estado de bajo consumo si no ha aceptado ningún pago durante un rato y permanecerá conectado al dispositivo durante 30 días. Se reactivará en el momento en que se utilice el TPV, siempre que esté a menos de 3 metros del dispositivo, y se apagará completamente después de 30 días de inactividad. En ese caso, deberás pulsar el botón del lector para volver a conectarlo.
Nota: Conexión continua solo funcionará si el Square Reader ya se ha vinculado al dispositivo. Si no es el caso, tendrás que llevar a cabo el proceso de vinculación.
¿No sabes qué Square Reader tienes? Aquí te contamos cómo identificar la versión de tu Square Reader.
Square no es compatible con divisores ni hubs USB de terceros. Te recomendamos conectar el lector de forma inalámbrica al iPad mediante Bluetooth LE.
Para encenderlo, pulsa el botón del lector. Una vez encendido, no tendrás que apagarlo, ya que entrará en reposo automáticamente para ahorrar batería cuando lleves dos horas sin usarlo.
Square Reader (1.ª generación) se apagará automáticamente tras 8 horas de inactividad. En este momento, tendrás que pulsar el botón del lector para volver a encenderlo. Square Reader (2.ª generación) entrará en estado de bajo consumo después de un tiempo de inactividad y permanecerá conectado a tu dispositivo durante 30 días antes de apagarse.
Las cuatro luces LED que ves en el lector te dan las indicaciones necesarias para entender qué pasa:
| Al conectar el lector | |
|---|---|
| Parpadean cuatro luces naranjas | El lector está en modo de emparejamiento |
| Cuatro luces verdes | El lector se ha emparejado correctamente |
| Cuatro luces rojas | No se ha podido vincular el lector |
| Al aceptar un pago | |
|---|---|
| Una luz verde | El lector está listo para aceptar el pago |
| Parpadean cuatro luces verdes | El lector está procesando el pago |
| Cuatro luces verdes | Se ha aceptado el pago |
| Cuatro luces rojas | Se ha rechazado el pago |
Nota: Si 30 segundos después de iniciar un pago no aparece una luz verde, pulsa Vuelve a activar Apple Pay y pagos sin contacto en la aplicación.
| Al comprobar la batería | |
|---|---|
| Cuatro luces verdes | La batería está cargada totalmente |
| Tres luces verdes | La batería está cargada al 75 % |
| Dos luces verdes | La batería está cargada al 50 % |
| Una luz roja permanente | La batería está cargada al 25 % |
| Una luz roja parpadeante | La batería está casi agotada y debe cargarse de inmediato |
En caso de que el lector esté sin batería, cuando vuelvas a conectarlo y se empiece a cargar, verás parpadear dos luces rojas.
Preguntas sobre la carga y la batería
Puedes cargar el lector conectando el cable USB que viene incluido a cualquier fuente de alimentación. Tardará de 2 a 3 horas en cargarse, pero el tiempo varía según la fuente de alimentación.
Consulta cómo ver el nivel de batería del lector.
Preguntas sobre pagos
Los pagos sin contacto son aquellos que se efectúan sin tocar el dispositivo, mientras que NFC (Near-Field Communications) es la tecnología que permite a los dispositivos (por ejemplo, a los teléfonos inteligentes) comunicarse entre sí mediante radiofrecuencia para aceptar esos pagos. Apple Pay y Google Pay son tipos de NFC y servicios de pago sin contacto.
Sí, son tan seguros como los pagos con tarjetas con chip. En algunos casos, gracias a otros métodos de verificación (como Touch ID con Apple Pay), los pagos sin contacto son incluso más seguros.
En los pagos con tarjetas con chip se aplican más medidas de seguridad para transferir y verificar los datos del chip. La transacción tarda unos 2 segundos en completarse desde que se inserta la tarjeta EMV en la ranura del lector.
Sí, tendrás que dejarla introducida hasta que la transacción se haya completado. Recibirás un mensaje de confirmación en la aplicación y se encenderán cuatro luces verdes en el lector cuando puedas retirarla.
No, pero puedes practicar haciendo una venta de 1 € y emitiendo un reembolso al instante.
Sí, con los modelos de 2.ª y 1.ª generación (versión 3) de Square Reader puedes aceptar pagos con tarjetas con chip y dispositivos móviles sin conexión. Desde que te quedes sin internet, tendrás un plazo máximo de 24 horas para aceptar pagos y para volver a conectar tu dispositivo**. De lo contrario, los pagos sin conexión no se tramitarán**. En la parte superior de tu dispositivo aparecerá una notificación para avisarte cuando se inicie una sesión sin conexión y una cuenta atrás para que sepas en todo momento el tiempo que tienes para procesar este tipo de pagos.
Nota: No podrás aceptar pagos sin conexión con tarjetas físicas sin contacto, tarjetas regalo Square, tarjetas regalo electrónicas o tarjetas anotadas manualmente.
Si quieres usar esta función, deberás haberla activado antes de quedarte sin conexión.
Para activar los pagos sin conexión, sigue estos pasos:
- En la barra de navegación que encontrarás en la parte inferior de la pantalla, pulsa ≡ Más.
- Toca Ajustes > Proceso de pago > Pagos sin conexión.
- Activa Permitir pagos sin conexión.
- Revisa la información y pulsa Permitir.
- Si quieres definir el importe máximo de los pagos que se pueden aceptar sin conexión, introduce la cantidad junto a Límite por transacción.
Consulta la sección Pagos sin conexión de las Condiciones de pago para saber cuáles se aplican a esta función. Consulta los detalles de los pagos sin conexión para saber cuánto duran las sesiones, qué dispositivos de Square son compatibles, qué accesorios puedes conectar y qué métodos de pago se admiten.