FAQ lecteur Square
Acceptez les paiements sans contact et par carte avec Square Reader.
Une mise en place facile et des prix transparents. Commencez dès aujourd'hui avec Square Reader pour seulement 19 € HT.
Passez en revue les questions courantes sur Square Reader.
Une fois que vous avez passé commande via Magasin Square, votre lecteur arrivera dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez également opter pour l’expédition accélérée payante, qui vous permettra de recevoir votre commande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Une fois votre lecteur expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.
Vous pouvez retourner votre Square Reader, acheté dans le magasin Square, dans les 30 jours suivant la date d’achat. Si votre Square Reader a été acheté chez un détaillant local, veuillez vous référer à la politique de retour du détaillant pour plus de détails. Si votre lecteur ne fonctionne pas correctement et que vous avez essayé les conseils de dépannage, vous pouvez soumettre une demande de garantie pour recevoir un remplacement. Assurez-vous de consulter notre politique de garantie et de retour avant de commencer.
Une présentation du produit, des spécifications techniques et des informations sur la tarification sont disponibles sur la page Square Reader. Pour en savoir plus sur les différences entre la première et la deuxième génération de Square Reader, consultez notre Guide d’identification du Square Reader
Vous pouvez utiliser la plupart des appareils iOS d’Apple et de nombreux appareils Android intégrant le mode BLE (Bluetooth Low Energy). Vérifiez si votre appareil est pris en charge.
Square Reader prend en charge les cartes à puce et les paiements sans contact (NFC). En outre, il fonctionne parallèlement au lecteur de cartes à bande magnétique permettant de faire glisser les cartes.
Pour en savoir plus, consultez ces ressources :
Découvrez comment associer votre lecteur et procéder à la configuration.
Consultez ces conseils de dépannage, qui apportent une solution aux problèmes les plus courants rencontrés avec le lecteur.
Questions sur les commandes
Vous pouvez acheter le Square Reader et une base optionnelle, ensemble ou séparément, sur le Magasin Square.
Questions sur la compatibilité des appareils
Bien que le lecteur puisse être utilisé avec plusieurs appareils, il ne peut être connecté qu’à un seul appareil à la fois. Pour connecter votre lecteur à un autre appareil, assurez-vous de le déconnecter de son appareil actuel.
Pour déconnecter votre lecteur :
- Accédez à ≡ Plus > Paramètres.
- Appuyez sur Matériel > Square Reader.
- Sélectionnez votre lecteur dans la liste et appuyez sur Oublier ce lecteur deux fois pour confirmer.
Vous pouvez aussi déconnecter le lecteur en maintenant son bouton enfoncé pendant 20 secondes, jusqu’à ce que quatre voyants lumineux rouges s’allument.
Oui, assurez-vous simplement que vous disposez d‘une connexion Wi-Fi fiable ou de données mobiles pour traiter les paiements et que votre lecteur est entièrement rechargé avant utilisation.
Oui ! Découvrez la Base pour Square Reader.
Oui, vous pouvez utiliser n’importe quel câble micro-USB standard avec le Square Reader (1re génération) ou câble USB-C standard avec le Square Reader (2e génération). Bien que nous soyons en mesure de confirmer uniquement la compatibilité de nos propres chargeurs, de nombreux commerçants ont réussi à effectuer des recharges avec d’autres câbles.
En plus du câble compris avec le Square Reader, vous pouvez acheter un câble étendu de 2 mètres dans le Magasin Square.
Questions sur les paramètres et sur l’appairage
Vous pouvez connecter votre lecteur sans fil ou en utilisant le câble USB inclus pour le brancher directement au hub USB du Square Stand. N’oubliez pas que votre appareil doit être connecté à Internet pour que vous puissiez appairer votre lecteur, car le mode Hors ligne n’est pas disponible.
Vous pouvez connecter votre lecteur à tout appareil compatible prenant en charge les connexions Bluetooth BLE. N’oubliez pas que vous devrez oublier le lecteur de votre ancien appareil avant d’essayer de l’associer à un nouvel appareil. Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre lecteur à un nouvel appareil, consultez nos étapes de dépannage.
Square Reader (1re génération) entrera dans un état de faible consommation s’il n’a pas reçu de paiement depuis un certain temps et restera connecté à votre appareil pendant 8 heures. Toute interaction avec le lecteur par l’intermédiaire de la Solution PDV Square le sortira de cet état de faible consommation si le lecteur se trouve à moins de 3 mètres de l’appareil. Le lecteur s’éteint complètement après 8 heures d’inactivité. Après cela, vous devez appuyer sur le bouton du lecteur pour le reconnecter.
Connexion assurée est une fonctionnalité intégrée à Square Reader (2e génération) qui permet de maintenir la connectivité, d‘améliorer la fiabilité, d’économiser la batterie et d’éviter d’avoir à appuyer sur le bouton d’alimentation pour réappairer le lecteur après une période d’inactivité.
Square Reader (2e génération) entrera dans un état de faible consommation s‘il n‘a pas accepté de paiement depuis un certain temps et restera connecté à votre appareil pendant 30 jours. Toute interaction avec le lecteur par l‘intermédiaire de la Solution PDV Square précédemment appairée le sortira de cet état si le lecteur se trouve à moins de 3 mètres de l‘appareil. Le lecteur s‘éteindra complètement après 30 jours d‘inactivité. Après cela, vous devez appuyer sur le bouton du lecteur pour le reconnecter.
Remarque : Connexion assurée ne fonctionne que si le(s) lecteur(s) Square a (ont) déjà été appairé(s) à l’appareil. Si le lecteur n’a jamais été appairé à l’appareil, vous devrez passer par le processus d’appairage initial.
Vous ne savez pas quel Square Reader vous possédez ? Apprenez à identifier votre Square Reader.
Nous ne prenons pas officiellement en charge les coupleurs ou hubs USB tiers. Nous vous recommandons de connecter le lecteur sans fil à votre iPad via Bluetooth LE.
Oui, vous pouvez vous connecter à d‘autres appareils sans affecter votre connexion au Square Reader.
Pour allumer le lecteur, appuyez sur son bouton. Une fois qu’il est allumé, inutile de l’éteindre. Il bascule automatiquement sur le mode veille lorsqu’il n’est pas utilisé afin d’économiser la batterie.
Square Reader (1re génération) s’éteint automatiquement après 8 heures d’inactivité. Ensuite, vous devrez appuyer sur le bouton du lecteur pour le rallumer. Square Reader (2e génération) se mettra en veille après une période d’inactivité et restera connecté à votre appareil pendant 30 jours avant de s’éteindre.
| Quatre voyants orange clignotant | Le lecteur est en mode appairage |
| Quatre voyants verts | Le lecteur est connecté |
| Quatre voyants rouges | Le lecteur n’a pas pu se connecter |
: Accepter un paiement
| Un voyant vert | Le lecteur est prêt à accepter un paiement |
| Voyants verts se déplaçant | Le lecteur est en train de traiter un paiement |
| Quatre voyants verts | Paiement accepté |
| Quatre voyants rouges | Paiement refusé |
: Remarque : Si vous ne voyez pas un voyant vert pour initier un paiement après 30 secondes, veuillez appuyer sur « Réactivez Apple Pay et le Sans contact » dans l’application.
| Quatre voyants verts | La batterie est entièrement chargée |
| Trois voyants verts | La batterie est chargée à 75 % |
| Deux voyants verts | La batterie est chargée à 50 % |
| Un voyant rouge fixe | La batterie est chargée à 25 % |
| Un voyant rouge clignotant | La batterie est faible et doit être chargée immédiatement |
: Si votre lecteur n’a plus de batterie, deux voyants rouges défilent lorsque vous le reconnectez au secteur et qu’il commence à se recharger.
Questions sur le rechargement et la batterie
Vous pouvez charger le lecteur en connectant le câble USB fourni à une source d’alimentation. Le chargement prend de 2 à 3 heures, mais cela varie selon la source d’alimentation.
L’autonomie dépend de l’utilisation mais le lecteur devrait rester alimenté pendant toute une journée de vente.
Découvrez comment vérifier le niveau de batterie de votre lecteur.
Questions relatives au paiement
L’expression « sans contact » décrit l’acte de payer sans avoir à toucher le terminal de paiement. La technologie NFC (Near-Field Communications) permet ce type de paiements. En utilisant un système de radiofréquence, la NFC permet aux appareils (par exemple les smartphones) de communiquer sans fil à courte distance pour effectuer des opérations telles que le traitement des paiements. Apple Pay et Google Pay sont tous deux des formes de NFC et des types de paiements sans contact.
Oui, ils sont tout aussi sûrs que ceux par cartes à puce. Dans certains cas, grâce à des méthodes de vérification supplémentaires (comme Touch ID avec Apple Pay), les paiements sans contact peuvent être encore plus sûrs. Pour en savoir plus, consultez le guide complet de Square pour Apple Pay.
Les paiements par carte à puce nécessitent des mesures de sécurité supplémentaires pour le transfert et la vérification des données de la carte. Il faut environ 2 secondes pour effectuer une transaction avec une carte à puce lorsqu’elle est insérée dans le lecteur.
Oui, vous devez laisser la carte à puce dans le lecteur jusqu’à la fin de la transaction. Vous recevrez un message de confirmation dans l’application et verrez 4 lumières vertes sur votre lecteur lorsqu’il sera temps de retirer la carte.
Pas pour le moment, mais vous pouvez vous entraîner à accepter des paiements sans contact en effectuant une vente de 1 € et en effectuant immédiatement un remboursement.
Oui, les Square Reader de 2e génération et de 1re génération v3 sont capables d’accepter les paiements par carte à puce et code PIN et les paiements mobiles sans connexion internet. Vous aurez jusqu’à 24 heures à partir de la mise hors ligne de l’appareil pour accepter des paiements hors ligne. Vous devez reconnecter votre appareil à Internet et télécharger ces paiements hors ligne dans les 24 heures à la suite de votre session hors ligne. Si vous ne vous reconnectez pas dans les 24 heures suivant le début de votre session hors ligne, les paiements effectués hors ligne ne seront pas traités. Une bannière de notification située en haut de votre appareil vous avertit lorsque vous démarrez une session hors ligne et vous indique le temps qu’il vous reste pour traiter les paiements.
Remarque : les cartes physiques sans contact, les cartes cadeaux Square, les cartes cadeaux électroniques et les cartes saisies manuellement ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne.
Les paiements hors ligne doivent être activés lorsque vous êtes connecté à Internet, avant de passer en hors ligne.
Pour activer les paiements hors ligne :
- Dans la barre de navigation située en bas de votre écran, appuyez sur ≡ Plus.
- Appuyez sur Paramètres > Caisse > Paiements hors ligne.
- Activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.
- Vérifiez les informations, puis appuyez sur Autoriser.
- Afin de définir un plafond pour les transactions par carte acceptées hors ligne, saisissez le montant de la limite de transaction.
Consultez la section Paiements hors ligne des conditions de paiement pour découvrir les conditions générales relatives à cette fonctionnalité. En savoir plus sur les spécificités des paiements hors ligne concernant la durée de la session hors ligne, le matériel Square, le matériel connecté et les types de paiement acceptés.