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Questions fréquentes sur les paiements acceptés avec le Square Terminal

Quels sont les frais?

Les paiements par carte de crédit à puce sans contact, glissée ou insérée et par carte de crédit à bande magnétique glissée traités avec le Square Terminal comportent des frais de 2,65 %.

Les transactions effectuées par carte de débit Interac comportent des frais de 0.75% + 0.07 $ par carte passée sur le lecteur ou insérée dans le lecteur et ne comportent aucuns autres frais associés.

Si vous profitez d’un taux de traitement personnalisé pour votre compte Square, ce taux s’appliquera à toutes les transactions effectuées sur votre Square Terminal.

Il n’y a aucuns frais pour les paiements en espèces, par chèque ou par chèques-cadeaux.

Il n’y a aucuns frais mensuels ni aucuns frais cachés pour le traitement des cartes de crédit. Tous les frais sont déduits avant le transfert des fonds dans votre compte bancaire associé.

Remarque : Les frais de traitement sont prélevés avant chaque transfert et ne peuvent pas être facturés mensuellement. Vous pouvez afficher le total de vos frais sur une base mensuelle à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

Paiements sans contact

Que sont les paiements sans contact, et en quoi diffèrent-ils de la CCP?

Les paiements sans contact correspondent au fait de payer sans rien toucher. La technologie CCP (Communication en champ proche) permet ce type de paiements. À l’aide des fréquences radio, la CCP permet à des appareils (p. ex. des téléphones intelligents) de communiquer sans fil à courte portée pour réaliser différentes tâches comme traiter des paiements. Les paiements par Apple Pay et Google Pay sont également des types de paiement sans contact.

Comment puis-je accepter des paiements sans contact comme Apple Pay et Google Pay?

Quand vous serez prêt à accepter un paiement sans contact, touchez le bouton « Facturer » sur le terminal. Si « Passage en caisse du client par défaut » est activé, le symbole sans contact sera affiché sur un écran bleu. Si cette option n’est pas activée, touchez « Passage en caisse du client » pour activer les paiements sans contact. Demandez à votre client de présenter un appareil ou une carte sans contact près du symbole sans contact pour démarrer un paiement sans contact.

Si vous ne voyez pas l’écran bleu avec le symbole sans contact après avoir touché « Facturer », vous pouvez régler vos options de passage en caisse du client.

Les paiements sans contact sont-ils sécuritaires?

Oui. Ils sont aussi sûrs que les paiements par carte à puce. Ils peuvent même être dans certains cas plus sécurisés, grâce à des méthodes de vérification supplémentaires (telles que la fonctionnalité Touch ID d’Apple Pay).
Consultez notre guide complet sur Apple Pay pour en savoir plus.

Puis-je accepter d’autres formes de paiement sans contact en plus d’Apple Pay et de Google Pay?

Oui. En plus d’Apple Pay et de Google Pay, les paiements sans contact acceptables comprennent les cartes sans contact et Samsung Pay.

Paiements par carte insérée

Puis-je insérer une carte de débit INTERAC?

Oui, les paiements par carte de débit INTERAC peuvent être acceptés avec Square Terminal en insérant, en passant ou en glissant le mode de paiement de votre client.

Combien de temps le traitement d’une carte à puce prend-il?

Les paiements par cartes à puce et NIP nécessitent des étapes de sécurité supplémentaires pour transférer et vérifier les données de la puce. Le traitement d’une carte à puce insérée dans la fente du lecteur de carte à puce ne prend que quelques secondes.

Dois-je laisser la carte à puce dans la fente pour carte à puce du Terminal pendant que j’accepte un paiement?

Oui, vous devrez laisser la carte à puce dans Square Terminal jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Vous recevrez un message de confirmation lorsque vous pourrez retirer la carte.

Comment puis-je glisser les cartes à puce?

Si la carte est dotée d’une puce, vous devez l’insérer dans la fente prévue à cet effet. Vous ne pouvez glisser que des cartes magnétiques ou des cartes à puce défectueuses. Si votre Square Terminal ne peut pas lire les données de la puce après trois tentatives, vous serez invité à glisser la carte à puce.

Mon client doit-il laisser la carte à puce dans la fente pour carte à puce du Square Terminal pendant que j’accepte un paiement?

Oui, vous devrez laisser la carte à puce dans le Square Terminal jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Un message de confirmation s’affichera à l’intention du client lorsque la carte pourra être retirée.

Quelles cartes puis-je accepter avec Square Terminal?

Pour payer, votre client peut utiliser :

  • Les cartes de crédit sans contact avec le logo Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay et INTERAC.
  • Les portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.
  • Les cartes à puce insérées avec saisie d’un code NIP à l’écran.

Gérer les paiements

Comment puis-je rembourser une transaction?

  1. Dans la barre de navigation située au bas de votre écran, touchez Transactions.
    1. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser et Émettre un remboursement.
  2. Touchez Sélectionner tous les articles pour rembourser l’intégralité de la vente, sélectionnez les articles que vous voulez rembourser, ou touchez Montant pour rembourser une somme précise.
  3. Touchez Rembourser.

Lorsque vous effectuez un remboursement par article, le montant remboursé tiendra compte des taxes applicables (comme la taxe de vente) et des remises applicables aux articles sélectionnés.

Pour les transactions portant sur un montant précis, vous pourrez saisir n’importe quel montant qui n’excède pas la limite du montant total de la vente.

Comment puis-je imprimer un reçu pour une transaction antérieure?

Vous pouvez réimprimer un reçu de paiement à partir de votre Square Terminal. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Dans la barre de navigation située au bas de votre écran, touchez Transactions.
  2. Localisez, puis cliquez sur le paiement.
  3. Touchez Nouveau reçu, puis Reçu papier.

Remarque : Pour localiser la transaction dans votre historique, vous pouvez parcourir votre liste de transactions ou effectuer une recherche en saisissant manuellement le numéro de la carte, en insérant, en passant ou en glissant la carte sur l’appareil de paiement.

Remarque : La réimpression d’un reçu sur Square Terminal n’est pas disponible quand le Square Terminal est connecté au PDV Square comme affichage client. Apprenez-en plus sur la connexion du Square Terminal à PDV Square.

Comment puis-je utiliser le mode hors ligne?

Le Square Terminal nécessite une connexion Internet permanente pour fonctionner correctement. Si votre connexion Internet est momentanément interrompue ou indisponible, vous pouvez activer le mode hors ligne pour accepter des paiements par carte de crédit glissée comme solution de secours.

N’oubliez pas que vous ne pouvez pas accepter de paiements par carte de débit INTERAC en mode hors ligne.

Pour activer le mode hors ligne :

  1. Touchez Plus dans la barre de navigation au bas de votre écran.
  2. Touchez Paramètres > Caisse > Mode hors ligne.
  3. Activez l’option Hors ligne autorisé.
  4. Vérifiez l’information, puis touchez Hors ligne autorisé.
  5. Pour fixer le montant limite des transactions par carte acceptées hors ligne, saisissez un montant vis-à-vis de Limite de transaction. Par défaut, cette limite est fixée automatiquement à 100 $ lorsque le mode hors ligne est activé et que la limite maximale de transaction est fixée à 50 000 $.

Tout paiement accepté en mode hors ligne sera traité dès la connexion rétablie, dans la limite de 24 heures à compter de la transaction. Passé ce délai, le paiement expirera et les fonds correspondants ne pourront plus être prélevés sur le compte de votre client.

Lorsque vous utilisez le mode hors ligne, les paiements présentent un risque supplémentaire. Pour ces transactions, Square n’est pas responsable des pertes dues aux cartes rejetées, aux paiements expirés ou aux rétrofacturations. De plus, nous ne pouvons communiquer avec vos clients en votre nom si un paiement que vous acceptez hors ligne est refusé ou expiré.

Les clients peuvent-ils échanger des points de fidélisation sur Square Terminal?

Oui. Si votre client est inscrit au programme Fidélisation Square de votre entreprise, il peut échanger les récompenses accumulées pendant le paiement. Une fois que votre client a inséré sa carte de paiement dans le Terminal, les récompenses qui peuvent être échangées s’affichent sur l’écran de l’appareil, que vous n’avez qu’à montrer à votre client. Dès que les récompenses sont choisies et échangées par le client, vous pouvez poursuivre le processus de paiement normalement.

Remarque : Pour que les instructions relatives aux récompenses s’affichent automatiquement sur votre appareil, le client doit effectuer la transaction avec la carte de paiement associée à son profil Fidélisation. Obtenez plus d’information sur les cartes de paiement associées et sur la façon pour les clients d’échanger leurs récompenses dans notre Centre d’assistance.

Gérer les commandes

Puis-je gérer les commandes en ligne à partir de mon Square Terminal?

Oui. Grâce à Square Terminal, vous pouvez visualiser et filtrer vos commandes par état ou par type, mettre à jour l’état d’avancement des commandes et les informations de suivi et imprimer vos commandes à partir de l’imprimante intégrée à Square Terminal.

Apprenez-en davantage sur la gestion des commandes avec Square Terminal dans notre Centre d’assistance.

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