Gérer les clients désabonnés
Exigences en matière de consentement du client
Les lois canadiennes sur la protection de la vie privée et les pourriels exigent généralement que les entités qui envoient des courriels de marketing obtiennent le consentement du client (destinataire) pour le faire et exigent également que les destinataires soient autorisés à refuser de recevoir de futurs courriels de marketing à tout moment. Marketing Square aide les commerçants à se conformer aux lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent à leur activité en fournissant des formulaires de consentement qui permettent à vos clients d’accepter de recevoir des courriels de marketing de votre part. Il leur permet également de se désinscrire de toutes les campagnes envoyées. Si un client se désabonne à de nouveaux courriels de Marketing Square, il sera automatiquement exclu.
Si un client a demandé à être désabonné manuellement :
Accédez à Customers > Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Repérez le client qui souhaite se désabonner.
Cliquez sur ••• , puis cliquez Se désabonner des courriels .
Cliquez sur Confirmer.
Remarque : Les clients ne peuvent être désabonnés qu’en utilisant la méthode ci-dessus. Si un client souhaite se réabonner, consultez les outils de collecte d’information des clients.
Exporter une liste de clients
Si vous avez exporté une liste de clients vers un autre service comme MailChimp ou Constant Contact, vous devrez vous assurer que les clients qui se sont désinscrits de vos campagnes sont également supprimés des listes de ces services. Dans ce cas, vous pouvez consulter l’état de l’abonnement des clients ajoutés manuellement en exportant votre répertoire de clients vers un fichier CSV.
Pour ce faire :
Accédez à Customers > Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Répertoire.
Cliquez sur Exporter des clients et choisissez l’exportation de Tous les clients ou de Groupes particuliers.
Cliquez sur Exporter.
Un fichier CSV est alors téléchargé sur votre ordinateur. Vous pouvez l’ouvrir dans Excel ou dans n’importe quel tableur courant. La feuille de calcul montre les informations des clients qui ont été manuellement assignés à une transaction ou qui ont été manuellement importés à partir de votre Tableau de bord. Si les clients choisissent de ne pas recevoir vos courriels, leur état d’abonnement aux courriels affichera Désabonné sous la colonne « État de l’abonnement aux courriels ».
Remarque : La feuille de calcul n’affichera pas les noms des clients automatiquement collectés au cours de transactions avec la nouvelle version de Square Reader. Ces informations figureront uniquement sous l’onglet Transactions de votre Tableau de bord Square en ligne.
Apprenez-en davantage sur la façon de gérer votre Répertoire de clients.