Aperçu du remboursement

Traiter des remboursements de paiements directement dans l’application Square ou dans votre Tableau de bord Square en ligne.

Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an de la date de la transaction initiale. Remarque : Les paiements acceptés avant le mois d’octobre 2018 doivent être remboursés dans les 120 jours. Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter le remboursement autrement que par Square.

Lorsque vous remboursez un client, il reçoit le montant total de l’achat et les frais de traitement de Square vous sont remboursés.

La possibilité pour un membre de l’équipe de traiter des remboursements est définie par son rôle et ses autorisations.

## Présentation des remboursements avec Square {#Square_refunds_overview}

Détails du remboursement Paiements
Remboursement total Oui
Remboursement partiel Oui
Remboursement par article Oui
Traité il y a plus d’un an par le biais du Tableau de bord Non
Traité il y a plus de 120 jours avec un appareil mobile Non

Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an de la date de la transaction initiale. Remarque : Les paiements acceptés avant le mois d’octobre 2018 doivent être remboursés dans les 120 jours. Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter le remboursement autrement que par Square.

## Déroulement d’un remboursement {#refund-timeline}

Tout d’abord, Square vérifie le solde de votre compte afin de couvrir le montant du remboursement. Si votre solde est insuffisant, Square débite votre compte bancaire de la somme qui vous a été payée (le montant de la vente moins les frais de traitement initiaux), puis verse ce crédit sur la carte de votre client.

Par exemple, si le montant initial de la transaction était de 25 $, votre compte bancaire sera débité de 24,31 $, tandis que les frais (en l’occurrence, 0,69 $) seront assumés par Square. Le montant total de l’achat est toujours versé au client.

Délai de remboursement

Il faut compter de deux à sept jours ouvrables pour que Square traite un remboursement. Une fois le remboursement traité et envoyé à la banque émettrice de la carte de votre client, il faudra encore compter de deux à sept jours ouvrables (selon les délais de traitement de la banque) avant que le remboursement ne s’affiche dans le compte de votre client. Il faut donc compter de neuf à quatorze jours ouvrables pour que votre client reçoive son remboursement.

Remarque : Il arrive que les remboursements non couverts par votre solde Square ne soient pas approuvés, même si la demande est formulée dans les délais appropriés.

Politique de remboursement

Vous pouvez personnaliser votre politique de remboursement et de retour dans les paramètres Reçus de votre Tableau de bord Square en ligne.Elle sera affichée sur vos reçus imprimés, par SMS ou par courriel. Si vous n’avez pas précisé de politique de retour, nous supposons qu’elle n’existe pas. Assurez-vous de préciser clairement si vous n’offrez pas de remboursement ni de garantie.

Remarque: Les principaux émetteurs de cartes de crédit offrent tous à leurs clients la possibilité de présenter un litige de paiement si ces derniers peuvent prouver ne pas avoir obtenu le produit ou le service acheté. Renseignez-vous davantage sur la façon de vous protéger contre les litiges de paiement.

Renseignez-vous davantage au sujet du traitement des remboursements avec l’application Square ou votre Tableau de bord Square en ligne.