En cette période de bouleversements économiques et d’incertitudes sociétales, de nombreux acheteurs recherchent une chose : de bonnes affaires, surtout en ligne. C’est là que nous retrouvons le chasseur de bonnes affaires.
Ces acheteurs qui scrutent les soldes, découpent les bons de réduction et détectent les bonnes affaires se retrouvent dans tous les segments d’acheteurs. La National Retail Federation (NRF) rapporte que 76 % des acheteurs considèrent que les remises et les promotions sont très ou extrêmement importantes pour eux. Une étude récente de Hawk Incentives rapproche ce chiffre de 97 %.
Cela n’est jamais aussi vrai qu’à une époque où les consommateurs se serrent la ceinture face à l’incertitude économique et se sentent anxieux à l’idée de se rendre dans un point de vente traditionnel. Selon Morning Consult, 24 % des consommateurs ont déclaré qu’ils ne se sentiront pas à l’aise de faire des achats dans un centre commercial pendant plus de six mois. Les consommateurs sont motivés de rester à la maison et de faire leurs achats en ligne.
Voici ce que les entreprises doivent savoir pour capter l’attention des acheteurs en ligne à la recherche de bonnes affaires.
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Comprendre le chasseur de bonnes affaires
Selon la NRF, 70 % des acheteurs ont déclaré que la période la plus propice aux bonnes affaires est celle des Fêtes de fin d’année. Pour les chasseurs de bonnes affaires qui apprécient les transactions avantageuses, il s’agit vraiment de la période la plus heureuse de l’année.
Ils sont stratégiques. Les chasseurs de bonnes affaires font leurs devoirs avant de s’engager dans un achat. Ils ne sont pas influencés par le besoin de gratification instantanée, rapporte la NRF. En fait, près de la moitié des acheteurs n’achèteront pas un article s’il n’est pas en solde et 85 % ont déclaré qu’ils renonceraient à un achat si l’article n’est pas en solde, choisissant plutôt d’attendre. Avec la pandémie de COVID-19 qui met sur la touche le commerce de détail en personne, les chasseurs de bonnes affaires se lancent dans la chasse en ligne, avec des extensions de navigateur comme Honey ou Wikibuy ou des applications comme Ibotta et SnipSnap.
Ils ne sont pas confinés à un seul groupe démographique. Jusqu’à récemment, les analystes affirmaient que les acheteurs d’articles en solde appartenaient principalement à une génération ou à un niveau de revenu. Aujourd’hui, nos connaissances sont plus étoffées. Une récente couverture effectuée par Inc. nous apprend que plus de la moitié des acheteurs millénaires recherchent « toujours » une affaire avant d’acheter en ligne, par rapport à seulement 40 % de leurs homologues baby-boomers.
Ils aiment la recherche. L’excitation de la recherche découle d’un esprit joueur, pas nécessairement radin. Comme le cite PYMNTS.com, la psychologie de la recherche des bonnes affaires crée un niveau de satisfaction selon lequel un acheteur a trouvé quelque chose de spécial. En achetant quelque chose à un prix réduit, les chasseurs de bonnes affaires ont le sentiment d’avoir gagné quelque chose. De plus, en cette période de grande incertitude économique, les gens doivent plus que jamais prendre des décisions financières plus avisées, de sorte que si l’excitation de la recherche est toujours présente, c’est aussi devenu une question de nécessité.
Ils ne sont pas difficiles à satisfaire. Dans le même ordre d’idées, les chasseurs de soldes ne devraient pas être considérés comme gênants, surtout en ce moment. Selon une récente enquête auprès des consommateurs réalisée par GlobalData, 53 % des chasseurs d’aubaines en confinement ont déclaré qu’ils aimeraient voir des communiqués sur les initiatives d’économie adoptées par les marques pendant la pandémie. Tout le monde est à la recherche de moyens d’économiser de l’argent et d’étirer davantage leurs dollars durement gagnés, donc proposer n’importe quel type de solde, d’offre ou d’offre groupée va attirer les chasseurs de bonnes affaires.
Comment répondre aux attentes des chasseurs d’aubaines?
Les chasseurs de bonnes affaires recherchent activement les aubaines et peuvent comparer les prix chez d’autres détaillants. Il est donc essentiel de les orienter vers vos promotions de Noël.
Promouvoir les soldes. Les chercheurs de soldes scrutent d’abord les sections de liquidation et les paniers d’aubaines, leurs yeux bien entraînés repérant les panneaux et sections à rabais. Cela contraste avec le style de magasinage des acheteurs types qui regardent les articles d’abord, les affiches ensuite. En ligne, les chasseurs de bonnes affaires donnent également la priorité à la liquidation et aux soldes. Au lieu de faire défiler votre page d’accueil, ils peuvent cliquer sur votre menu de navigation ou sur l’onglet « Magasiner tout », en espérant trouver une option Solde des Fêtes parmi les liens FAQ tels que À propos, Politique de retour et Contact.
Comprendre les sources de référence en ligne des acheteurs et en faire profiter les autres. Les visiteurs du site Web sont-ils arrivés à partir d’un lien partagé dans un groupe d’échange de soldes composé d’amateurs de bons de réduction? Ou d’un article de blogue présentant votre article dans une liste de cadeaux de bonnes affaires saisonnières? Vous pouvez voir la motivation unique de chaque visiteur en comprenant d’où il vient, et aussi l’aider à se vanter de ses bons achats auprès des autres visiteurs. Selon Consumer Reports, seuls 10 % des acheteurs ayant réalisé de bonnes affaires gardent la nouvelle pour eux. Faites durer le plaisir en leur fournissant un lien d’affiliation pour partager leur expérience.
Faites en sorte que vos offres soient facilement accessibles. Si aucune offre n’est détectée, ils passeront à autre chose, et rapidement. Vérifiez le taux de retour de votre boutique en ligne pour détecter les acheteurs déçus qui pourraient passer leur chemin. Plus précisément, vous verrez des visiteurs se rendre sur des pages de produits, chercher un graphique de prix réduits ou une étiquette de solde, et, s’ils ne sont pas satisfaits, partir. Un autre point de sortie commun aux chasseurs de bonnes affaires est la page de paiement. Les acheteurs peuvent s’arrêter au milieu de l’achat pour ouvrir un nouvel onglet et rechercher des codes promotionnels avant de renoncer à l’achat.
Comment attirer leur attention
Parce que les chasseurs d’aubaines sont attirés par les économies, il s’agit de rendre attrayante et amusante la possibilité de profiter de chaque bonne affaire qu’ils trouvent.
Offrez des remises ou des offres groupées COVID-19. Vous pouvez également proposer aux gens des moyens d’acheter en vrac, ce que les consommateurs font beaucoup pendant la pandémie. Il est également judicieux d’insister sur le fait que si un consommateur apprécie votre entreprise, le fait de la soutenir maintenant, en ces temps difficiles, vous aidera à rester en activité et résister à la crise.
Offrez plusieurs façons de « gagner ». Utilisez des codes de bon de réduction pour offrir une réduction de prix plus importante sur les articles en solde. Ou incitez l’achat de plusieurs cartes cadeaux en offrant un ensemble à un prix plus avantageux. Vous pouvez également proposer une remise ponctuelle pour l’inscription à votre liste de diffusion ou à votre bulletin (que vous pouvez également utiliser pour les informer de votre prochaine grande vente saisonnière).
Faites en sorte qu’il soit facile de partager leur expérience. Utilisez un mot-clic pour votre promotion afin que les acheteurs heureux puissent prendre un égoportrait avec votre produit et démontrer leur joie. Vous pouvez également envisager des incitations à la recommandation pour que tout leur réseau entende parler de leur heureuse expérience.
Faites miroiter la prochaine aubaine. La valeur d’un acheteur de bonnes affaires est la répétition des affaires. Incitez-le à revenir dans votre boutique en ligne en lui indiquant les dates du prochain événement de liquidation, en lui offrant un emballage cadeau gratuit sur son prochain achat, ou des points de fidélité à accumuler pour obtenir des produits et services gratuits.
Liste de contrôle pour atteindre les chasseurs d’aubaines
- Accordez la priorité aux ventes sur votre site ou dans votre magasin.
- Offrez des remises et des incitatifs aux personnes qui recommandent votre magasin à leurs amis et à leur famille.
- Offrez aux acheteurs plusieurs façons de « gagner » et d’obtenir la meilleure offre.
- Proposez des offres groupées de remise qui permettent d’économiser facilement.
- Encouragez-les à partager leurs bonnes affaires sur les médias sociaux pour rejoindre de nouveaux acheteurs.
- Laissez entrevoir votre prochaine offre pour susciter l’enthousiasme.
Les remises et les promotions aident non seulement les chasseurs d’aubaines à respecter leur budget, mais elles sont aussi un moyen de rendre l’expérience plus ludique et de les rendre fiers de leurs achats. Si les grandes surfaces proposent leurs promotions les plus voyantes pendant les Fêtes, les petites entreprises peuvent également s’impliquer et s’engager auprès de leurs clients, à la fois pendant les Fêtes et à d’autres moments de l’année. Ce faisant, les commerçants peuvent créer une expérience d’achat qui attire les chasseurs d’aubaines tout au long de l’année.