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En tant que propriétaire de salon, vous comprenez l’importance de la satisfaction client. Saviez-vous toutefois que le choix du bon logiciel de point de vente (PDV) peut avoir un impact considérable sur votre succès? Que vous soyez propriétaire d’un salon de coiffure, d’un salon de manucure, d’un salon de barbier ou d’un spa, un système PDV spécialisé pour les salons simplifie votre quotidien et vous aide à développer votre entreprise de manière plus stratégique.
Un système de point de vente moderne pour un salon ne se limite pas au traitement des paiements. Il centralise plusieurs priorités: la gestion des profils clients, la prise de rendez-vous automatisée, la gestion des stocks et le suivi des commissions. Il peut également supporter vos campagnes marketing.
Entre l’incertitude économique et l’évolution des attentes des clients au Canada, il est plus que jamais nécessaire d’avoir une solution tout-en-un pour votre salon. Alors, comment choisir la plateforme PDV idéale? Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir.
Qu’est-ce qu’un système PDV pour salon?
Un système de point de vente (POS) de salon est une combinaison de matériel et de logiciel qui aide les professionnels de la beauté à gérer leurs opérations plus efficacement, des paiements aux réservations en libre-service et aux relations clients.
Contrairement aux systèmes PDV destinés à la vente de détail, les systèmes PDV pour salons sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des propriétaires de salons. Ils répondent aux problématiques courantes sans nécessiter plusieurs outils, avec des fonctionnalités telles que la planification des horaires, la synchronisation en temps réel du calendrier et les rapports de ventes.
Pourquoi est-il important de choisir le bon PDV pour votre salon?
Choisir le bon système PDV pour votre salon vous permet de vous concentrer sur l’offre d’un service exceptionnel et sur la croissance de votre entreprise, plutôt que d’être submergé par des tâches administratives. Si vous possédez un salon de sourcils ou une clinique de soins de la peau, un outil de paiement est indispensable: un système PDV centralise les processus et les données clés. Résultat? Vous gagnez du temps, améliorez l’expérience client et concevez des stratégies marketing plus efficaces.
Les avantages d’un système PDV pour salon
Prise de rendez-vous efficace
Laissez tomber le stylo et le papier. Un système PDV pour salon simplifie la gestion des réservations et permet aux clients de planifier leurs rendez-vous eux-mêmes. Selon le rapport 2025 de Square sur l’avenir de la beauté, plus de la moitié des consommateurs apprécient les technologies, telles que les rappels automatiques, les applications mobiles, les paiements automatisés et la réservation automatique. Cela est surtout vrai pour la génération Z et de la génération Y.
Profils clients détaillés
Votre client a pris rendez-vous pour une pose de vernis à ongles en gel il y a quatre semaines. Grâce à votre système PDV, vous en êtes au courant. Vous lui envoyez alors un message de rappel ainsi qu’une promotion à la suite de l’achat de son duo manucure-pédicure. Un système PDV performant vous permet de suivre l’historique et les préférences de vos clients et d’optimiser vos actions marketing.
Profils clients détaillés
Une plateforme PDV pour salon simplifie la rémunération de votre équipe. Par exemple, avec Quarts de travail Square vous pouvez configurer le suivi des commissions et attribuer des taux de commission uniques à chaque employé, en fonction de paliers ou de taux forfaitaires. Si un(e) maquilleur(se) effectue une pose complète, son nom est automatiquement associé à la transaction et votre PDV calcule automatiquement son salaire.
Une gestion des stocks adaptée à vos besoins
Si vous êtes propriétaire d’un spa, vous n’avez pas besoin de gérer vos stocks comme dans une épicerie. Par contre, vous devez connaître la quantité de sérum utilisée par les esthéticiennes lors des soins du visage afin de pouvoir en commander à nouveau. De plus, vous devez gérer la vente des soins à emporter à la réception. Un système PDV pour salons de beauté facilite la gestion des stocks en lien avec les services et la vente.
L’impact commercial d’un système PDV idéal pour votre salon
Rationalise les opérations quotidiennes
Gérer les réservations, les paiements et les stocks peut être une tâche fastidieuse et chronophage, que vous soyez propriétaire d’un studio de maquillage indépendant ou d’un salon de coiffure très fréquenté avec une équipe de coiffeurs. Un système PDV pour salon simplifie les opérations et réduit les risques d’erreur. Vous pouvez consulter les rendez-vous de la journée et être sûr que votre calendrier est à jour, même en cas d’annulations de dernière minute. Vous pouvez traiter un paiement et consulter les préférences du client sur le même écran.
Améliore l’expérience client
Dans le monde de la beauté, les clients préfèrent une expérience accueillante et personnalisée. Avec un système PDV pour salon, suivez leur historique et leurs préférences. Vous pourrez ainsi personnaliser chaque visite, de leurs produits favoris à leur pression de massage idéale. La personnalisation concerne également ce que vous faites après une visite. De plus, un PDV accepte différents modes de paiement, automatise les suivis et facilite la prise de rendez-vous pour vos clients. Ces éléments renforcent la fidélité de votre clientèle.
Aide à gérer les horaires et les commissions du personnel
Peut-être travaillez-vous avec des techniciens en épilation laser à temps partiel ou des barbiers qui vous louent des fauteuils. Un système PDV pour salon personnalise votre structure de rémunération. Attribuez des quarts de travail, suivez les heures, définissez différentes structures de commissions, puis calculez les salaires et les versements. 82% des responsables d’entreprises canadiennes du secteur de la beauté ont déclaré à Square que la formation ou l’encadrement de leurs employés est crucial à leur succès. La simplification des tâches administratives permet de vous concentrer sur l’équipe.
Suivi des stocks en temps réel
Vous ne voudriez pas être en rupture de crème anesthésiante juste avant une séance de détatouage ni devoir refuser une crème hydratante à un client qui souhaite l’acheter parce que vous avez oublié de réapprovisionner votre stock. Un système PDV pour salon suit en temps réel les stocks liés aux services et la vente au détail, vous permettant ainsi de savoir exactement quoi et quand commander.
Soutient la croissance des entreprises
Un bon système PDV pour salon comprend des outils marketing qui augmentent la fidélisation de la clientèle et élargissent votre portée. Des campagnes ciblées par courriel et par message texte entretiennent les relations avec la clientèle existante. Des fonctionnalités telles que Fidélisation Square vous aident à récompenser vos clients réguliers avec des avantages spéciaux, comme une mise en plis gratuite après cinq visites.
Vous pouvez également tester différents types d’offres d’abonnement, telles que des abonnements mensuels pour inciter les réservations récurrentes et des revenus prévisibles. De plus, les analyses intégrées vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur des intuitions ( ou au moins de sorte à valider vos intuitions).
Réduit le travail manuel
Un système PDV pour salon réduit le travail manuel, ce qui vous laisse plus de temps pour les activités qui font avancer les choses. Par exemple, avec Rendez-vous Square, vous pouvez personnaliser un site web de réservation gratuit qui fonctionne en tant que pilote automatique. Les clients peuvent ainsi réserver une séance avec le personnel de leur choix, établir des politiques d’annulation et une protection contre les absences, et prévenir les doubles réservations, tout cela sans avoir à effectuer des allers-retours supplémentaires.
Offre aux propriétaires plus de flexibilité
Un système PDV moderne pour salon permet un accès mobile et infonuagique pour une flexibilité maximale. Que vous ayez plusieurs établissements ou souhaitez gérer votre entreprise à distance, toutes vos données seront synchronisées en temps réel.
« Une fois que nous avons adopté Rendez-vous Square, c’était comme le jour et la nuit. Nous sommes passés du stylo et du papier aux réservations numériques. Les tatoueurs avaient accès à leur horaire, ils pouvaient le consulter à distance et anticiper leur semaine. », explique Jamie Randolph, propriétaire du studio de perçage et de tattoo Steel N Ink. « D’autant plus qu’avec plusieurs points de vente et la croissance de l’entreprise, je ne pouvais pas gérer tous ces carnets de rendez-vous papier en même temps. Maintenant, d’un simple clic, je peux voir tous les magasins et tous les horaires. »
Principales caractéristiques à prendre en compte lors du choix d’un système PDV pour votre salon
Toutes les plateformes PDV ne sont pas conçues pour les entreprises de beauté. Un bon système PDV devrait simplifier votre travail et offrir un meilleur service grâce à des outils spécialisés. Voici les principales caractéristiques à rechercher:
- Traitement flexible des paiements: votre PDV doit vous permettre d’accepter rapidement et facilement une grande variété de modes de paiement, des cartes de crédit et de débit Interac aux portefeuilles mobiles, tels qu’Apple Pay et Google Pay. Les clients s’attendent à une expérience de paiement fluide, surtout si vous vendez des services haut de gamme. Ils peuvent également apprécier une option « acheter maintenant, payer plus tard » pour les achats importants.
- Prise de rendez-vous et intégration du calendrier: la planification intégrée est essentielle lorsque vous exploitez un salon. Un système PDV performant synchronise toutes les réservations dans un seul calendrier tout en permettant aux clients de réserver 24h/24 et 7j/7 depuis votre site web ou votre page Instagram. Un système PDV comme Rendez-vous Square fait exactement cela en intégrant les réseaux sociaux, et il envoie également des confirmations et des rappels automatiques afin de réduire le risque de non-présentation.
- Gestion des stocks pour la vente au détail et les fournitures: des bandes de cire aux nettoyants pour cils et aux huiles à barbe, vous gérez sûrement des fournitures pour la vente au détail, tout comme des fournitures de service. Si vous n’avez pas encore essayé les offres promotionnelles, vous voudrez peut-être garder cette porte ouverte pour l’avenir. Selon les données du rapport 2025 de Square sur l’avenir de la beauté, 43% des consommateurs canadiens ont acheté des produits comme du shampoing ou du nettoyant dans un salon au cours de la dernière année. Recherchez un PDV pour salon qui suit et gère ces deux types de stocks avec grâce à des fonctionnalités comme des alertes de stock faible.
- Profils et historique détaillés des clients: un client fidèle qui vous explique ses besoins à chaque visite peut nuire à votre relation. À l’inverse, de petites attentions, telles que la mémorisation de ses teintures préférées et de ses problèmes de peau, améliorent l’expérience. Un système PDV performant conserve un journal détaillé des profils et de l’historique des clients. Ainsi, vous pouvez automatiser les promotions et les rappels de réservation du client lorsque vous savez qu’il est temps sa prochaine visite.
- Outils de gestion du personnel: recruter et fidéliser des employés talentueux peut s’avérer complexe dans le secteur de la beauté. Que vous travailliez avec des employés à temps plein ou de travailleurs autonomes, votre système PDV doit permettre la planification des équipes, faciliter la paie et la distribution des commissions, tout en offrant des fonctionnalités conviviales pour le personnel, telles que les feuilles de présence automatisées, l’échange de quarts et la gestion des pourboires ou des commissions. Les outils de gestion automatisée du personnel simplifient considérablement la vie en tant que propriétaire d’entreprise, tout en contribuant à la satisfaction de vos employés pour un service de qualité constante.
- Paiements intégrés et paiement sans contact: 72% des paiements par carte de débit et 69% des paiements par carte de crédit effectués en personne au Canada au moyen de transactions sans contact, selon un récent sondage de la Banque du Canada. Grâce à des outils comme Square Reader ou Square Terminal, vous pouvez accepter ces paiements en quelques secondes directement à la caisse ou à la caisse. Pour les clients qui préfèrent payer en ligne, vous pouvez intégrer les paiements au processus de réservation.
- Outils marketing pour stimuler la croissance: vous ne devriez pas avoir besoin de compter sur plusieurs plates-formes pour promouvoir votre entreprise. Des outils tels que Fidélisation Square et Marketing Square vous aident à communiquer efficacement avec vos clients existants et d’en attirer de nouveau. Soyez créatif avec des remises d’anniversaire, des récompenses personnalisées ou des promotions saisonnières, ou envoyez des campagnes marketing personnalisées et automatisées à vos clients en quelques minutes.
- Accès infonuagique et fonctionnalités mobiles: avec une solution PDV moderne pour salon, plus besoin d’être enchaîné à la réception. Profitez d’un accès en tout temps, où que vous soyez, aux informations les plus récentes, que vous consultiez l’inventaire depuis votre domicile ou les rapports de vente d’un événement de salon professionnel.
- Prise en charge de plusieurs emplacements: si vous gérez plusieurs salons ou espérez ouvrir davantage d’emplacements à l’avenir, votre PDV doit suivre votre croissance. Square pour les salons de beauté centralise les opérations et s’adapte à vos besoins à différentes étapes de votre parcours, entre les villes ou les provinces.
- Rapports de ventes et de performance: Un bon système PDV pour salon vous donne accès à des rapports de ventes et de performance détaillés. Obtenez des informations exploitables spécifiques à votre secteur, telles que les coiffeurs les plus performants ou le moment de la journée où vous êtes le plus occupé avec des rendez-vous de bronzage. Recherchez une plateforme centralisée, comme Tableau de bord Square, qui facilite l’accès et la compréhension de vos données.
- Gestion des cartes-cadeaux et des forfaits: votre PDV pour salon doit vous permettre de créer et de vendre des forfaits, puisque regrouper des services est essentiel dans le secteur de la beauté. Il doit également vous donner la possibilité de proposer des cartes-cadeaux physiques et numériques, ce qui augmente vos revenus et attire de nouveaux clients, notamment pendant les fêtes.
- Menus de services et tarifs personnalisables: un système PDV de salon performant est suffisamment flexible pour s’adapter à votre activité et à votre marque. Il vous permet de personnaliser ou de mettre à jour rapidement votre liste de services et vos tarifs, y compris des recommandations de modules complémentaires.
Comment configurer le système PDV pour salon de Square
Square réunit toutes les fonctionnalités essentielles d’un PDV pour salon de beauté dans une solution intuitive. Une prise de rendez-vous quasi automatique? Oui. Des outils marketing pour capter l’attention des clientes et les fidéliser? Oui. Des solutions de gestion du personnel avec suivi des commissions? Oui.
Pour démarrer avec Square pour les salons de beauté, suivez ces étapes:
- Inscrivez-vous gratuitement pour ouvrir un compte Rendez-vous Square.
- Confirmez votre identité et liez votre compte bancaire pour recevoir des paiements.
- Ajoutez vos établissements. Créez des profils d’entreprise uniques, avec des horaires spécifiques, ajoutez des comptes bancaires individuels pour distinguer les virements, et bien plus.
- Configurez la réservation en ligne. Deux options s’offrent à vous: créer une page de réservation autonome avec Rendez-vous Square, qui peut également être ajoutée à un site web existant, ou créer un site complet avec Vente en ligne Square. Ces deux solutions sont gratuites, personnalisables et incluses dans votre abonnement à Rendez-vous Square.
- Créez et gérez des services et des rendez-vous. Un rendez-vous est un moment prévu où un membre du personnel effectue un service. Découvrez comment créer et gérer des services.
- Pour accepter les paiements sur votre appareil, téléchargez l’application Square PDV. Vous ne savez pas par où commencer en termes de matériel? Apprenez-en davantage sur les appareils portables et fixes proposés par Square pour vous aider à gérer votre entreprise à votre convenance.
« Tout le monde remarque sa rapidité et sa modernité. Tous nos clients sont impressionnés lorsqu’ils paient. », explique Cait Bousfield, co-propriétaire de Good Fortune Barbershop à Winnipeg. « J’ai passé deux jours lorsque nous sommes entrés en confinement à mettre en place notre site Web. C’était tellement facile à faire. Nous vendons beaucoup plus d’articles que ce à quoi je m’attendais, c’était vraiment facile et sans problèmes de mettre en place le site Web en utilisant Square, et je ne suis pas douée pour ces choses-là! Je pensais devoir engager quelqu’un. »
Comment choisir le bon système PDV pour votre salon FAQ
Un PDV basé sur le cloud est-il meilleur pour les salons?
Oui, un système PDV infonuagique est plus approprié pour les salons de coiffure, car il vous permet de gérer votre entreprise à distance ou de gérer plusieurs établissements. En effet, vos données sont synchronisées en temps réel sur tous vos emplacements, et non stockées sur un appareil local.
Un système PDV pour salon peut-il gérer automatiquement la TPS/TVH?
Un système PDV pour salon peut (et devrait) effectuer automatiquement les calculs de la TPS/TVH. Cela vous aide à respecter les exigences de l’Agence du revenu du Canada (ARC) et simplifie le processus de déclaration de revenus.
Combien coûte généralement un système PDV pour salon?
Cela dépend du fournisseur et du modèle tarifaire. Selon Forbes, vous pourriez payer entre 0$ et plus de 300$ par mois pour un système PDV basé sur le nuage, et entre 69$ et plus de 1 200$ pour du matériel. Des frais de traitement des cartes de crédit sont également appliqués.
La tarification de Square PDV est transparente et concurrentielle. Vous payez 2,5% pour tous les paiements par carte de crédit en personne, 0,75% + 7¢ par débit Interac, 2,8% + 30¢ pour les achats en ligne et 3,3% + 15¢ pour les données de carte saisies manuellement.
Un PDV pour salon peut-il gérer à la fois les services et la vente au détail?
Un système PDV moderne pour salon doit gérer les deux options de manière fluide. Que vous receviez un rendez-vous pour un perçage corporel, ou vendiez un sérum au rétinol, votre PDV doit vous permettre de vendre ces deux options en un seul endroit, en gérant les stocks de produits et en suivant l’historique des services.
Les systèmes PDV des salons au Canada sont-ils conformes aux exigences bilingues (anglais/français)?
Non, tous les systèmes PDV pour salons de coiffure au Canada ne sont pas bilingues. Recherchez un système PDV offrant un support bilingue et permettant de personnaliser les reçus, les pages de réservation et les communications client en anglais et en français.
