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Les Fêtes sont la période la plus rentable de l’année pour de nombreux détaillants. Selon PwC Canada, les Canadiens des générations Z et Y prévoient dépenser 50% de plus cette année pendant le temps des Fêtes de 2025, un pourcentage bien supérieur à celle des dernières années et durant la pandémie.
À l’approche des Fêtes, il est bon de réfléchir à la façon de préparer votre boutique de commerce électronique pour cette période. Que vous veniez de lancer une boutique en ligne ou que vous cherchiez à optimiser les ventes de votre boutique actuelle, ces 10 conseils vous aideront à tirer le meilleur parti de votre site de commerce électronique pendant les Fêtes.
1. Préparer le site de commerce électronique pour les internautes
La première et la plus importante étape consiste à s’assurer que votre boutique en ligne est prête pour les internautes. En effet, la première impression d’un acheteur sur votre boutique en ligne peut déterminer le succès ou l’échec d’une vente : une mauvaise présentation, un manque de renseignements ou une navigation difficile peuvent inciter un client potentiel à quitter rapidement votre site.
Ainsi, vous pouvez créer une conception correspondant à votre marque et y intégrer des éléments saisonniers en utilisant des modèles de sites web faciles à utiliser. En outre, vous pouvez attirer l’attention d’un acheteur et le guider à travers votre offre de produits en y ajoutant une touche de la magie des Fêtes, en mettant en vedette des produits particuliers et en créant un message propre à la période des Fêtes.
2. Mettre à jour les photos de produits
Obtenir des ventes à partir de l’achalandage de votre site Web dépend en grande partie des photos que vous utilisez. Square a constaté que seulement 11% des articles vendus au détail étaient vendus sans image, tandis que 88% des articles étaient vendus après l’ajout d’une image.
Il est essentiel de veiller à ce que les photos de vos produits de commerce électronique soient professionnelles, nombreuses et à ce qu’elles présentent différents angles de vue du produit. Si vous n’avez pas le temps ou le budget pour faire appel à un photographe professionnel, l’application Studio photo Square vous aide à prendre des photos professionnelles de haute qualité à partir de votre téléphone. Bénéficiez de conseils de photographie en temps réel, de la suppression automatique de l’arrière-plan et des outils de style qui donneront un aspect professionnel aux photos de votre site Web.
3. Obtenir des avis sur les produits
Les clients adorent lire des avis. En effet, la majorité des consommateurs se basent sur ce que les autres ont à dire avant d’effectuer un achat; bon nombre d’entre eux veulent consulter des avis honnêtes sur les produits, écrits par de vraies personnes. Des recherches démontrent même que 80 % des acheteurs canadiens sont influencés par les évaluations et les avis en ligne.
En plus d’aider à stimuler les ventes, les avis peuvent contribuer à bâtir la réputation de votre boutique tout en favorisant le référencement. La manière la plus simple de commencer à recueillir des avis est de demander aux clients d’en laisser et de faire en sorte que cette démarche soit simple. Vous pouvez offrir la possibilité de laisser un avis lors du passage en caisse ou par le biais d’un courriel de suivi, voire inciter les clients à en laisser un en leur proposant des remises ou des avantages.
4. Les clients doivent trouver facilement votre site de commerce électronique
Les avis des clients peuvent contribuer à améliorer le référencement de votre site. Les clients utilisent souvent des mots-clés et des noms de produits associés à votre boutique en ligne, ce qui peut aider votre site à apparaître dans les recherches. Mais les avis ne suffisent pas à garantir que votre boutique en ligne est accessible aux clients. La mise en œuvre de tactiques de référencement simples peut accroître le trafic sur votre site de commerce électronique.
Si votre site de commerce électronique est hébergé par Square, vous pouvez facilement accéder aux renseignements de référencement et les mettre à jour, comme l’optimisation des articles, des catégories et des photos afin que les utilisateurs accèdent plus facilement à votre site. Vente en ligne Square s’intègre également à Listes de produits Google afin que les acheteurs puissent découvrir vos produits sur Google Images, le moteur de recherche Google ainsi que sur Google Shopping, ce qui contribue à stimuler les ventes.
5. Vendre des produits sur les médias sociaux
En bref, la vente sociale ne doit pas être laissée de côté dans votre stratégie de vente. Square a constaté que 88% des détaillants vendent désormais sur un média social. En outre, les études montrent que le commerce sur les médias sociaux est l’une des plus grandes tendances numériques dans le secteur du commerce de détail.
L’intégration de votre boutique en ligne aux médias sociaux pourrait stimuler la visibilité de votre produit et peut être particulièrement efficace pendant les périodes de forte activité commerciale. La création de publications Instagram permettant d’effectuer des achats et l’inclusion de liens vers les produits dans les vidéos TikTok peuvent accélérer les ventes. En outre, les acheteurs ont la possibilité de passer directement de leur flux ou de leurs vidéos à votre boutique en ligne Square en cliquant simplement sur un bouton.
6. Envoyer des courriels de marketing
Les courriels de marketing sont un moyen utile d’augmenter l’achalandage vers votre boutique de commerce électronique. Planifiés à l’avance, ils représentent une excellente tactique pour faire en sorte que les clients ne vous oublient pas pendant le temps des Fêtes. Pensez à élaborer une stratégie de marketing par courriels pour les Fêtes qui soit adaptée aux habitudes de dépenses des clients ou qui mette en valeur certains produits et remises.
Outre une stratégie de marketing par courriels planifiée, la création de quelques courriels de panier abandonné, c’est-à-dire des courriels envoyés aux acheteurs qui laissent des articles dans leur panier et ne terminent pas leur achat, peut aider à réengager les clients et les encourager à terminer leur achat.
7. Créer des idées de cadeaux faciles à réaliser
Les achats des Fêtes peuvent être accablants pour les clients. Proposer des idées de cadeaux simples dans votre boutique en ligne est un excellent moyen de leur simplifier la tâche.
En offrant des cartes cadeaux, des options de cadeaux lors du passage en caisse telles que l’emballage des cadeaux et l’ajout d’un message personnalisé, ou encore en ajoutant une catégorie de produits consacrée aux cadeaux, il est encore plus facile pour les clients de trouver et d’acheter leurs cadeaux des Fêtes dans votre boutique en ligne.
8. Lancement d’un nouveau produit ou d’une promotion spéciale
Si votre boutique en ligne a besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour les Fêtes en termes de marketing, le lancement d’un solde éclair ou d’une vente en édition limitée peut contribuer à créer une certaine notoriété de la marque et à susciter l’intérêt des acheteurs. Comme les soldes éclair, c’est-à-dire des remises limitées dans le temps, et les ventes en édition limitée, à savoir l’introduction d’un nouveau produit, sont toutes deux ponctuelles et limitées, elles peuvent stimuler l’intérêt des acheteurs pour vos produits tout en vous aidant à écouler des stocks particuliers.
L’utilisation de bons de réduction numériques et de codes personnalisables que les acheteurs peuvent échanger sur votre boutique en ligne peut aider à commercialiser vos promotions et vos événements à durée limitée, en plus de constituer des outils utiles pour accroître la notoriété de votre marque sur les médias sociaux, obtenir de nouveaux clients potentiels et récompenser vos clients fidèles.
9. Proposer des moyens multiples et flexibles pour effectuer un achat
Une fois qu’un acheteur est intéressé par vos produits, il est essentiel de lui proposer plusieurs moyens de paiement pour que ce processus se déroule sans heurts. Les clients veulent avoir le choix lorsqu’ils paient; c’est pourquoi accepter les paiements par portefeuille numérique, comme Apple Pay, Google Pay et Cash App est une option intéressante à proposer. Par ailleurs, le fait de proposer des moyens de paiement en plusieurs fois peut contribuer à augmenter vos chances de réaliser une vente. En ce sens, il existe des options de type « Acheter maintenant, payez plus tard », comme Afterpay qui sont de plus en plus populaires, notamment auprès des jeunes acheteurs.
10. Faire en sorte que les clients reviennent sur votre boutique en ligne
En principe, vos préparatifs des Fêtes et vos efforts de marketing devraient porter fruit à long terme et encourager vos clients à revenir, même lorsque le temps des Fêtes est terminé. La mise en place d’un programme de fidélisation peut vous y aider avec le programme de récompense Fidélisation Square. Inscrivez les clients à ce programme lors du passage en caisse, envoyez des textos automatiques et suivez les ventes pour voir comment votre programme de fidélité influe sur les dépenses des clients.
La personnalisation de l’expérience d’achat peut également permettre aux clients existants de commander des articles et de les payer avec davantage de rapidité et de facilité. Avec Vente en ligne Square, les clients peuvent créer des comptes pour suivre leurs commandes, en consulter l’historique et commander à nouveau leurs articles préférés. Vous pouvez également ajouter des sections de recommandations personnalisées à votre site afin que les clients existants reçoivent des recommandations de produits uniques basées sur leur historique d’achats.
