Solucionar actualizaciones fallidas de software en Square Terminal, Square Register y Square Handheld
Square Terminal, Square Register y Square Handheld ejecutan actualizaciones de software de manera automática durante la noche, siempre y cuando los dispositivos estén enchufados, encendidos y conectados a Internet. Las actualizaciones de software se lanzan cada 2 semanas y pueden tardar entre 15 minutos y una hora en completarse, según la velocidad de la red y el tamaño de la actualización.
Obtén más información sobre cómo actualizar el software en Square Terminal, Square Register y Square Handheld.
Este artículo proporciona solución de problemas para las actualizaciones fallidas de software en Square Terminal, Square Register y Square Handheld. Las actualizaciones de software pueden no instalarse si tu dispositivo Square pierde la conexión a Internet, tiene poca batería o se apaga o reinicia manualmente durante una actualización.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Las siguientes versiones de hardware dejarán de recibir actualizaciones de software a partir del 1 de septiembre de 2025.
- Square Terminal (1.ª generación, v1)
- Square Register (1.ª generación, v1)
Aunque podrás seguir aceptando pagos con estos dispositivos, no recibirán actualizaciones de software ni las funciones más recientes de Square. Consulta más información sobre cómo prepararte para el fin de la vida útil de Square Register y Square Terminal (1.ª generación, v1).
Para evitar futuras interrupciones en tu negocio, te recomendamos que actualices tu dispositivo a las últimas versiones de Square Terminal (1.ª generación, v2) y Square Register (1.ª generación, v2) para tener mejor rendimiento de procesamiento, el doble de memoria y una velocidad de pago más rápida.
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de una actualización de software fallida puede incluir comprobar la conexión a Internet y reiniciar el dispositivo Square. No podrá procesar pagos ni utilizar el dispositivo durante la actualización de software. Si es posible, intenta solucionar los problemas fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Requisitos de solución de problemas
Para solucionar problemas con las actualizaciones fallidas de software, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Nivel de batería Square Terminal y Square Handheld
Para completar una actualización de software, Square Terminal y Square Handheld no pueden estar en modo de bajo consumo.
Comprueba el indicador del nivel de batería en la esquina superior derecha de la barra de estado y asegúrate de que no esté en rojo.
Si la batería está baja, conecta el adaptador de alimentación al Square Terminal o al Square Handheld y, luego, conecta el adaptador de alimentación a una fuente de alimentación, como una toma de CA.
Paso 1: Comprueba la velocidad de la conexión a Internet
Para completar una actualización de software, el dispositivo Square debe tener una velocidad de conexión a Internet mínima de 25 mbps. Si tu conexión a Internet es la causa de una actualización de software fallida, recibirás un mensaje de error que diga “Sin conexión a Internet” con la opción de cambiar los ajustes de red. Verifica tu conexión a Internet y cámbiala a una adecuada, si es necesario.
En Square Terminal, Square Register o Square Handheld:
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware.
Selecciona Probar conectividad. La prueba puede tardar hasta un minuto en completarse.
El informe incluirá la intensidad de la señal WiFi actual en la etiqueta Intensidad de conexión.
Si la fuerza de la conexión es inferior a 25 mbps, tendrás que cambiar a una conexión a Internet más fuerte para instalar correctamente una actualización de software.
Paso 2: Reinicia tu Square Terminal, Square Register o Square Handheld
No reinicies ni apagues el dispositivo mientras esté en medio de una actualización. Si tu dispositivo está intentando una actualización, espera hasta que aparezca un mensaje de error que diga “Algo salió mal, reinicia el dispositivo”.
Reiniciar el dispositivo de Square no borra configuraciones de cuenta importantes como artículos, historiales de transacciones, listas de clientes ni permisos del equipo. Todo estará allí cuando vuelvas a iniciar sesión.
Existen dos formas de reiniciar Square Terminal:
- Mantén presionado el botón de encendido y suéltalo tan pronto como aparezca la opción Reiniciar. Pulsa Reiniciar.
O
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y mantén pulsado de nuevo el botón de encendido. Suelta el botón de encendido tan pronto como aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Después del reinicio, intenta actualizar el software.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de en la parte inferior de Square Terminal.
- Pulsa Comprobar si hay actualizaciones.
- Mantén presionado el botón de encendido y suéltalo tan pronto como aparezca la opción Reiniciar.
- Pulsa Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido demasiado tiempo y aparece una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva, suelta inmediatamente el botón de encendido antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se hará un Restablecimiento de fábrica en lugar de reiniciarlo.
Después del reinicio, intenta actualizar el software.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de debajo de Square Register.
- Pulsa Comprobar si hay actualizaciones.
Hay tres maneras de reiniciar Square Handheld:
- Desliza el dedo hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido > pulsa el ícono de encendido en la esquina superior derecha > Reiniciar.
O
- Mantén pulsado el botón circular de encendido a la derecha del Square Handheld y pulsa Reiniciar.
O
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y mantén pulsado de nuevo el botón de encendido. Suelta el botón de encendido tan pronto como aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Después del reinicio, intenta actualizar el software.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de debajo de Square Handheld.
- Pulsa Comprobar si hay actualizaciones.
Paso 3: Envía un informe de diagnóstico
Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta. Este informe es vital para descubrir la causa del problema y debe enviarse antes de restablecer los ajustes de fábrica de tu dispositivo.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Terminal o Square Register.
Pulsa ≡ Más > Atención al Cliente > Solución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras se carga el informe en los servidores de Square. No intentes ningún otro paso de solución de problemas hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 4: Restablece los ajustes de fábrica en el hardware Square
El último paso para solucionar el problema es realizar un restablecimiento de fábrica en tu Square Handheld. Un restablecimiento de fábrica, a diferencia de un restablecimiento normal, restaurará tu hardware a su estado original cuando se compró por primera vez.
El restablecimiento de fábrica del dispositivo solo se debe hacer después de que se hayan intentado todos los demás pasos de solución de problemas.
Antes de restablecer el dispositivo de fábrica, debes hacer lo siguiente:
Enviar un informe de diagnóstico (paso 3)
Al realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, se restablecerán tus ajustes generales (fecha, hora, idioma, etc.), se eliminarán los modos asignados o los perfiles de impresora, todos los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos del restablecimiento de fábrica del dispositivo, puedes continuar para realizar un restablecimiento de fábrica en tu hardware Square. Una vez completado el restablecimiento de fábrica, deberás actualizar el software como parte de la configuración inicial del dispositivo.