Solucionar problemas de actualización fallida de software en Square Terminal y Square Register
Square Terminal y Square Register ejecutan actualizaciones de software de manera automática durante la noche, siempre y cuando estén enchufados, encendidos y conectados a Internet. Las actualizaciones de software se lanzan cada 2 a 8 semanas y pueden tardar entre 15 minutos y una hora en completarse, según las actualizaciones necesarias.
Obtén más información sobre cómo actualiza el software en Square Terminal y Square Register.
Este artículo proporciona solución de problemas para las actualizaciones fallidas de software en Square Terminal y Square Register.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Las siguientes versiones anteriores de hardware se están acercando a una edad en la que es más probable que experimenten interrupciones en el servicio o un rendimiento más lento:
Square Terminal (1.ª generación, v1)
Square Register (1.ª generación, v1)
Si bien aún puedes seguir recibiendo pagos con estos dispositivos, te recomendamos que los actualices al último modelo para evitar posibles interrupciones en tu negocio. Obtén más información sobre cómo identifica tu hardware de Square.
Para evitar futuras interrupciones en tu negocio, te recomendamos que actualizar tu dispositivo a las últimas versiones de Square Terminal (1st generation - v2) y Square Register (1st generation - v2) para tener mejor rendimiento de procesamiento, el doble de memoria y una velocidad de pago más rápida. Actualízate ahora en la Tienda de Square.
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de actualizaciones fallidas de software incluye pasos como comprobar la conexión a Internet y reiniciar Square Terminal o Square Register. Si es posible, intenta solucionar los problemas fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Requisitos de solución de problemas
Para solucionar problemas con las actualizaciones fallidas de software, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Dispositivo independiente conectado a la misma red
Nivel de batería de Square Terminal
Para completar una actualización de software, Square Terminal no puede estar en modo de bajo consumo.
Comprueba el indicador del nivel de batería en la esquina superior derecha de la barra de estado y asegúrate de que no esté en rojo.
Si la batería está baja, conecta el adaptador de alimentación a Square Terminal y, luego, conecta el adaptador de alimentación a una fuente de alimentación, como una toma de CA.
Paso 1: Comprueba la velocidad de la conexión a Internet
Para completar una actualización de software, Square Terminal o Square Register deben tener una velocidad de conexión a Internet mínima de 25 mbps.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware.
- Selecciona tu Square Terminal en Este dispositivo.
- Consulta la velocidad de conexión.
- Busca un dispositivo independiente conectado a la misma red que tu Square Register
- y dirígete a Speedtest.net para comprobar que la conexión a Internet supera los 25 mbps.
Paso 2: Reinicia tu Square Terminal o Square Register
Mantén presionado el botón de encendido y suéltalo tan pronto como aparezca la opción Reiniciar.
Pulsa Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido demasiado tiempo y aparece una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva, suelta inmediatamente el botón de encendido antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se hará un Restablecimiento de fábrica en lugar de reiniciarlo.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los pasos a continuación para restablecer los valores de fábrica en Square Terminal o Square Register.
Paso 3: Envía un informe de diagnóstico
Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Terminal o Square Register.
Pulsa ≡ Más > Soporte > Solución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Una vez que pulses Enviar informe de diagnóstico, puedes salir de la pantalla y continuar usando Square Terminal o Square Register de manera normal mientras el informe se envía en segundo plano.
Paso 4: Restablecimiento de fábrica de Square Terminal o Square Register
Los pasos a continuación requieren que restablezcas los ajustes de fábrica de Square Terminal o Square Register. Asegúrate de tener las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Terminal o Square Register (código de dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Terminal o Acerca de Square Register > Restablecer ajustes de fábrica > Confirmar restablecimiento de ajustes de fábrica.
Pulsa Restablecer una última vez. Comenzará la cuenta regresiva y Square Terminal o Square Register se restablecerá.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Terminal o Square Register manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que veas una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva.
No dejes de presionar el botón hasta que llegue a 0 y la pantalla te indique que puedes soltarlo.