Solucionar problemas de actualización del software en Square Terminal y Square Register
Square Terminal y Square Register ejecutan automáticamente las actualizaciones de software por la noche siempre que estén enchufados, encendidos y conectados a internet. Las actualizaciones de software se lanzan cada 2-8 semanas y pueden tardar entre 15 minutos y una hora en completarse, según los cambios que se necesiten.
Consulta cómo actualizar el software en Square Terminal y Square Register.
En este artículo se explica cómo solucionar problemas con las actualizaciones de software en Square Terminal y Square Register.
Antes de empezar
Con las siguientes versiones de estos dispositivos, cada vez es más probable que haya interrupciones del servicio o que el rendimiento sea más lento:
Square Terminal (1.ª generación, v1)
Square Register (1.ª generación, v1)
Aunque puedes seguir aceptando pagos con estos dispositivos, te recomendamos que cambies al último modelo para evitar posibles interrupciones del servicio en tu negocio. Consulta cómo identificar tu dispositivo de Square.
Te recomendamos que cambies a los últimos modelos de Square Terminal (1.ª generación, v2) o Square Register (1.ª generación, v2) para evitar interrupciones en el servicio y mejorar el rendimiento, además de disfrutar del doble de memoria y más velocidad para aceptar pagos. Puedes hacerlo desde la Tienda de Square.
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas con las actualizaciones de software, deberás comprobar tu conexión a internet y reiniciar Square Terminal o Square Register. Si es posible, intenta solucionar los problemas fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Requisitos para solucionar problemas
Para solucionar problemas con las actualizaciones de software, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Otro dispositivo conectado a la misma red
Nivel de batería de Square Terminal
Para completar una actualización de software, tu Square Terminal no puede estar en modo de bajo consumo.
Consulta el nivel de la batería en la esquina superior derecha de la barra de estado y comprueba que no esté en rojo.
Si la batería está baja, conecta el adaptador de corriente a tu Square Terminal y enchúfalo a una fuente de alimentación, como una toma de corriente.
Paso 1: Comprueba la velocidad de la conexión a internet
Para completar una actualización de software, tu dispositivo Square Terminal o Square Register debe tener una velocidad de conexión a internet mínima de 25 Mbps.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware.
- Selecciona tu Square Terminal en Este dispositivo.
- Consulta la velocidad de conexión.
- Busca otro dispositivo que esté conectado a la misma red que tu Square Register.
- Accede a Speedtest.net y comprueba que la conexión a internet supera los 25 Mbps.
Paso 2: Reinicia tu Square Terminal o Square Register
Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
Toca Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los valores de fábrica.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los demás pasos para restablecer los valores de fábrica del dispositivo.
Paso 3: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Abre la aplicación de TPV de Square que uses en Square Terminal o Square Register.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Solución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Mientras el informe se envía en segundo plano, podrás salir de la pantalla y seguir usando tu dispositivo con normalidad.
Paso 4: Restablece los valores de fábrica de Square Terminal o Square Register
Para seguir estos pasos debes restablecer la configuración de fábrica de Square Terminal o Square Register. Necesitarás las credenciales de inicio de sesión de tu red y del dispositivo (código del dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Terminal/Acerca de Square Register > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.
Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, comenzará una cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de fábrica del dispositivo.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Terminal o Square Register manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se muestre una pantalla negra con una cuenta atrás.
No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y en la pantalla se te indique que puedes soltarlo.