Résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles sur Square Terminal, Square Register et Square Handheld
Le logiciel du Square Terminal, du Square Register et du Square Handheld se met automatiquement à jour pendant la nuit si les appareils sont branchés, allumés et connectés à Internet. Les mises à jour logicielles sont publiées toutes les 2 semaines. Le processus prend entre 15 minutes et une heure, en fonction de la vitesse de votre réseau et de la taille de la mise à jour.
Découvrez comment mises à jour logicielles sur Square Terminal, Square Register et Square Handheld.
Cet article décrit comment résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles sur Square Terminal, Square Register et Square Handheld. Les mises à jour logicielles peuvent échouer si la connexion Internet de votre appareil Square est interrompue, si sa batterie est faible ou s’il est éteint ou redémarré manuellement pendant une mise à jour.
Avant de commencer le dépannage
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes liés aux mises à jour logicielles comprend des étapes pouvant inclure la vérification de votre connexion Internet et le redémarrage de votre Square Terminal ou de votre Square Register. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour minimiser les délais d’attente de vos clients.
Exigences en matière de dépannage
Pour résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Niveau de batterie du Square Terminal et du Square Handheld
Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre Square Terminal ou Square Handheld ne peut pas être en mode basse consommation.
Vérifiez le témoin de niveau de la batterie dans le coin supérieur droit de la barre d’état et assurez-vous que celui-ci n’est pas rouge.
Si la batterie est faible, branchez l’adaptateur d’alimentation sur votre Square Terminal ou votre Square Handheld, puis sur une source d’alimentation, telle qu’une prise secteur.
Étape 1 : vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre appareil Square doit bénéficier d’une vitesse de connexion Internet minimale de 25 Mbit/s. Si votre connexion Internet est à l’origine de l’échec de la mise à jour logicielle, vous recevrez un message d’erreur indiquant « Pas de connexion Internet » avec la possibilité de modifier vos paramètres réseau. Vérifiez votre connexion Internet et connectez-vous à Internet par un autre moyen, le cas échéant.
Sur votre Square Terminal, votre Square Register ou votre Square Handheld :
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel.
Sélectionnez Tester la connexion. Le test peut prendre jusqu’à une minute.
Le rapport inclut la puissance actuelle de votre signal Wi-Fi sous l’étiquette Puissance de la connexion.
Si la puissance du signal est inférieure à 25 Mbit/s, vous devez passer à une connexion Internet plus performante pour pouvoir installer une mise à jour logicielle.
Étape 2 : redémarrez votre Square Terminal, votre Square Register ou votre Square Handheld
Veillez à ne pas redémarrer ni éteindre votre appareil pendant une mise à jour. Si votre appareil tente d’effectuer une mise à jour, attendez qu’un message d’erreur s’affiche indiquant « Une erreur est survenue, veuillez redémarrer l’appareil ».
Le redémarrage de votre appareil Square ne supprime pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations communes. Toutes les informations seront conservées ; vous les retrouverez en vous connectant.
Il existe deux façons de redémarrer le Square Terminal :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer. Appuyez sur Redémarrer.
Ou
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un instant, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square apparaît à l’écran.
Une fois le redémarrage effectué, essayez de mettre à jour le logiciel.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Appuyez sur À propos sous Square Terminal.
- Appuyez sur Rechercher une mise à jour.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
- Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Dans le cas contraire, cela réinitialiserait les paramètres d’usine au lieu de redémarrer l’appareil.
Une fois le redémarrage effectué, essayez de mettre à jour le logiciel.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Appuyez sur À propos sous Square Register.
- Appuyez sur Rechercher une mise à jour.
Il existe trois façons de redémarrer l’appareil Square Handheld :
- Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide > appuyez sur l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit > Redémarrer.
Ou
- Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de l’appareil Square Handheld, maintenez-le enfoncé et appuyez sur Redémarrer.
Ou
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un instant, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square apparaît à l’écran.
Une fois le redémarrage effectué, essayez de mettre à jour le logiciel.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Appuyez sur À propos sous Square Handheld.
- Appuyez sur Rechercher une mise à jour.
Étape 3 : envoyez un rapport de diagnostic
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Connectez-vous à votre application Solution PDV Square sur votre Square Terminal ou sur votre Square Register.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Un cercle de chargement bleu apparaît à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant le téléchargement du rapport sur les serveurs de Square. Ne tentez aucune autre étape de dépannage tant que le cercle n’a pas disparu et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic n’est pas devenu bleu.
Étape 4 : réinitialisez votre matériel Square aux paramètres d’usine
La dernière étape du dépannage consiste à réinitialiser votre matériel Square aux paramètres d’usine. Une réinitialisation aux paramètres d’usine, contrairement à un redémarrage classique, rétablit votre matériel à l’état initial où il se trouvait lors de son achat.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine, vous devez :
envoyer un rapport de diagnostic (Étape 3)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialisera vos paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués, tous les paiements hors ligne en attente et les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil, vous pouvez réinitialiser votre matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation d’usine terminée, vous devrez effectuer une mise à jour logicielle dans le cadre de la configuration initiale de l’appareil.
Articles connexes
Résoudre les problèmes de connexion réseau sur Square Terminal
Résoudre les problèmes de connexion réseau sur Square Register
Résoudre les problèmes de connexion au réseau sur Square Handheld