Résoudre les problèmes liés à l’échec de la mise à jour logicielle sur Square Terminal et Square Register

Le logiciel du Square Terminal et du Square Register se met automatiquement à jour pendant la nuit si les appareils sont branchés, allumés et connectés à Internet. Les mises à jour logicielles sont publiées toutes les 2 à 8 semaines. Le processus prend entre 15 minutes et une heure, en fonction des mises à jour nécessaires.

Découvrez comment mises à jour logicielles sur Square Terminal et Square Register.

Cet article décrit comment résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles sur Square Terminal et Square Register.

Avant de commencer le dépannage

Les anciennes versions de matériel suivantes atteignent un stade où il est plus probable que vous remarquiez des interruptions de service ou un ralentissement des performances : 

• Square Terminal (1re génération – v1)

• Square Register (1re génération - v1)

Vous pouvez continuer à accepter des paiements avec ces appareils, mais nous vous recommandons vivement de remplacer votre ancien appareil par le modèle le plus récent afin d’éviter d’éventuelles perturbations dans vos activités. Découvrez comment identifier votre matériel Square.

Afin d’éviter toute perturbation future de vos activités, nous vous recommandons vivement de passer aux versions les plus récentes de Square Terminal (1re génération - v2) et de Square Register (1re génération - v2) pour améliorer les performances de traitement, doubler la mémoire et accélérer les paiements.  Passez à la version supérieure via Magasin Square.

Quand effectuer un dépannage ?

La résolution des problèmes liés aux mises à jour logicielles comprend des étapes pouvant inclure la vérification de votre connexion Internet et le redémarrage de votre Square Terminal ou de votre Square Register. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour minimiser les délais d’attente de vos clients.

Exigences en matière de dépannage

Pour résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :

• Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)

• Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi

• Autre appareil connecté au même réseau

Niveau de batterie de votre Square Terminal

Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre Square Terminal ne peut pas être en mode basse consommation.

• Vérifiez le témoin de niveau de la batterie dans le coin supérieur droit de la barre d’état et assurez-vous que celui-ci n’est pas rouge.

• Si la batterie est faible, branchez l’adaptateur d’alimentation sur votre Square Terminal, puis sur une source d’alimentation, telle qu’une prise secteur.

Étape 1 : vérifiez la vitesse de votre connexion Internet

Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre Square Terminal ou votre Square Register doit bénéficier d’une vitesse de connexion Internet minimale de 25 Mbit/s.

Étape 2 : redémarrez votre Square Terminal ou votre Square Register

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.

2. Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Autrement, au lieu de redémarrer votre appareil, vous réinitialiserez les paramètres d’usine.

3. Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal ou de votre Square Register.

Étape 3 : envoyez un rapport de diagnostic

L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.

Le téléchargement des rapports de diagnostic peuvent prendre entre 2 et 7 minutes. Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet puissante et que votre appareil est branché pendant l’opération.

1. Connectez-vous à votre application Solution PDV Square sur votre Square Terminal ou sur votre Square Register.

2. Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.

3. Appuyez sur Télécharger le registre de données.

4. Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.

Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Terminal ou votre Square Register normalement pendant l’envoi en arrière-plan du rapport.

Étape 4 : réinitialisez les paramètres d’usine de votre Square Terminal ou de votre Square Register

Les étapes ci-dessous nécessitent une réinitialisation des paramètres d’usine de votre Square Terminal ou de votre Square Register. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal ou à votre Square Register (code de l’appareil ou adresse e-mail et mot de passe).

1. Appuyez sur ≡ Plus  > Paramètres > Matériel > Général.

2. Appuyez sur À propos de Square Terminal/À propos de Square Register  > Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.

3. Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. À partir de là, le compte à rebours démarrera et votre Square Terminal ou votre Square Register commencera sa réinitialisation.

4. Vous pouvez également réinitialiser votre Square Terminal ou votre Square Register aux paramètres d’usine en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.

5. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne 0 et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.

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