Solucionar problemas de conexión de red en Square Terminal
Cuando Square Terminal esté conectado correctamente a internet, se mostrará un indicador del estado de la red en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no puedes aceptar pagos online con tu Square Terminal o no puedes conectar otros accesorios, podrías tener problemas de conexión de red.
Los problemas de conexión de red pueden surgir si el software de Square Terminal no está actualizado o si el dispositivo no está configurado correctamente. Consulta cómo Configurar Square Terminal y aprende a actualizar el software en Square Terminal y Square Register.
En este artículo se explica cómo solucionar problemas con la conexión wifi o Ethernet de Square Terminal.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas de conectividad, deberás comprobar la conexión, probar otro dispositivo y reiniciar el que estés usando. Reiniciar tu dispositivo puede llevar un tiempo. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Terminal fuera del horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Requisitos para solucionar problemas
Para solucionar problemas con la conexión wifi, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Otro dispositivo que puedas conectar a la red wifi
Para solucionar problemas con la conexión Ethernet, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
Un cable Ethernet
Otro dispositivo que tenga puerto Ethernet
Guardar los datos durante el proceso de solución de problemas
Requisitos de red de los dispositivos de Square
En la mayoría de los casos, es fácil conectar los dispositivos de Square a internet para usarlos de inmediato. Sin embargo, si la configuración de red de tu negocio es más completa, te recomendamos que compruebes si cumple los requisitos de red de Square para optimizar el rendimiento de los dispositivos. Consulta cómo configurar los requisitos de red para los dispositivos de Square.
Opción 1: Soluciona los problemas con tu conexión wifi
- Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Terminal. También puedes comprobar tu conexión desde Square Terminal sin haber iniciado sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- El indicador de estado de la red wifi debe aparecer en la esquina superior derecha de la barra de estado, y debe mostrarse una marca de verificación junto a la red a la que quieras conectarte. Si la red de la lista no es la correcta, pulsa el nombre de la que quieras e introduce la contraseña del wifi.
- Desactiva la opción Wifi y vuelve a activarla.
- Espera un par de minutos para comprobar si aparece una marca de verificación junto a la red.
- Usa otro dispositivo que puedas conectar a la red wifi, como un teléfono, una tableta o un portátil.
- Acerca el dispositivo a tu Square Terminal y consulta el indicador de la conexión wifi en la esquina superior derecha.
- La barra de estado debe tener entre tres y cuatro barras de color blanco para que la señal sea buena.
- Si el dispositivo tiene una buena señal wifi, pero Square Terminal no, ve al paso 3.
Si tu dispositivo tampoco tiene una buena señal, ponte en contacto con tu proveedor de internet o un servicio profesional.
Opción 2: Soluciona problemas con tu conexión Ethernet
- El indicador del estado de la red Ethernet debe aparecer en la esquina superior derecha de la barra de estado.
- Si no es así, desenchufa el cable del puerto Ethernet del hub y del rúter o módem, y vuelve a enchufarlo.
- Usa otro dispositivo que tenga un puerto Ethernet, como un ordenador portátil.
- Enchufa el dispositivo en el rúter y comprueba si se conecta a internet.
- Si se conecta a internet, desconecta el cable Ethernet y vuelve a enchufarlo en el hub para Square Terminal.
- Si dispones de una red wifi, desconecta el cable Ethernet del hub para Square Terminal y cambia a esa conexión. Square Terminal usará de manera predeterminada la conexión Ethernet en lugar de wifi si ambas están disponibles.
- Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Terminal. También puedes conectarte a una red wifi desde Square Terminal sin haber iniciado sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- Activa la opción Wifi.
- Selecciona la red wifi que quieras en la lista e inicia sesión con la contraseña correspondiente.
Si sigue sin funcionar tras resolver los problemas con la conexión Ethernet, completa los pasos del 1 al 3.
Paso 1: Reinicia Square Terminal
Intenta conectarte a la red antes de reiniciar tu Square Terminal. Para seguir estos pasos debes reiniciar tu Square Terminal o restablecer la configuración de fábrica. Necesitarás las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Terminal (código del dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
Toca Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los valores de fábrica de tu Square Terminal.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los demás pasos para enviar un informe de diagnóstico y restablecer los valores de fábrica de Square Terminal.
Paso 2: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Terminal.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Solución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Después, podrás salir de esa pantalla y seguir utilizando tu Square Terminal como siempre, ya que el informe se enviará en segundo plano.
Paso 3: Restablece los valores de fábrica de Square Terminal
Para seguir estos pasos debes restablecer la configuración de fábrica de Square Terminal. Necesitarás las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Terminal (código del dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Terminal > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.
Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, empezará la cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de fábrica de Square Terminal.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Terminal manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se muestre una pantalla negra con una cuenta atrás.
No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y en la pantalla se te indique que puedes soltarlo.
Artículos relacionados
Solucionar problemas con las actualizaciones de software en Square Terminal y Square Register
Devolver un dispositivo de Square o hacer uso de la garantía
Configurar los requisitos de red para los dispositivos de Square