Résoudre les problèmes de connexion au réseau sur Square Terminal
Lorsque Square Terminal est correctement connecté à Internet, un indicateur d’état du réseau apparaît dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si votre Square Terminal n’accepte pas les paiements en ligne ou la connexion à des accessoires matériels, il se peut que vous rencontriez des problèmes de connexion au réseau.
Ils peuvent être liés à un logiciel Square Terminal obsolète ou à une configuration incorrecte. Découvrez comment Configurer Square Terminal et mises à jour logicielles sur Square Terminal et Square Register.
Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes de connexion au réseau Wi-Fi ou Ethernet de votre Square Terminal.
Avant de commencer le dépannage
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes de connexion au réseau comprend des étapes telles que la vérification de votre connexion, le test d’un appareil distinct et le redémarrage de votre matériel. Le redémarrage de votre matériel peut prendre un peu de temps. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Terminal en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour minimiser les délais d’attente de vos clients.
Exigences en matière de dépannage
Pour dépanner votre connexion Wi-Fi, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Appareil mobile séparé pouvant se connecter au Wi-Fi
Pour dépanner votre connexion Ethernet, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Câble Ethernet
Appareil mobile séparé doté d’un port Ethernet
Sauvegarde des données lors du dépannage
Exigences connecter le matériel Square au réseau
Dans la plupart des cas, le matériel Square peut-être facilement connecté à Internet et utilisé immédiatement. Cependant, si votre entreprise dispose d’une configuration de réseau plus complexe, vous pouvez vérifier les exigences de Square en termes de réseau pour optimiser les performances de votre matériel. Découvrez comment configurer les exigences réseau requises pour le matériel Square.
Option 1 : résoudre les problèmes de votre connexion Wi-Fi
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal. Vous pouvez également vérifier votre connexion depuis Square Terminal si vous êtes déconnecté.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Réseau.
- Assurez-vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état et une coche à côté du réseau auquel vous tentez de vous connecter. Si le réseau indiqué n’est pas le bon, sélectionnez le bon réseau dans la liste et saisissez votre mot de passe Wi-Fi.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Attendez une minute ou deux pour voir si une coche apparaît à côté du réseau.
- Prenez un autre appareil pouvant se connecter au Wi-Fi, comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable.
- Rapprochez l’appareil de votre Square Terminal et vérifiez que le témoin d’état du réseau Wi-Fi se trouve dans le coin supérieur droit de l’appareil.
- Une barre d’état avec trois à quatre barres blanches indique un signal fort.
- Si le signal Wi-Fi est fort sur l’appareil, mais pas sur votre Square Terminal, passez à l’étape 3.
Si le signal est également faible sur votre appareil, vous devriez envisager de contacter votre fournisseur de services Internet ou un spécialiste en réseau.
Option 2 : résoudre les problèmes de votre connexion Ethernet
- Assurez-vous que l’indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît bien dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Si vous ne le voyez pas, essayez de débrancher et de rebrancher le câble du port Ethernet reliant le hub au routeur ou au modem.
- Prenez un autre appareil doté d’un port Ethernet, comme un ordinateur portable.
- Branchez l’appareil sur votre routeur et vérifiez s’il se connecte à Internet.
- Si votre appareil se connecte à Internet, débranchez le câble Ethernet et rebranchez-le sur le hub pour Square Terminal.
Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser votre modem ou votre routeur.
- Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi, débranchez le câble Ethernet de votre hub pour Square Terminal et passez en mode Wi-Fi. Le Square Terminal utilisera par défaut la connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si les deux sont disponibles.
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal. En mode déconnecté, vous pouvez également accéder au Wi-Fi depuis le Square Terminal.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Réseau.
- Activez le Wi-Fi.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste et connectez-vous avec le mot de passe correspondant.
Si les options de dépannage de votre connexion Ethernet ne résolvent pas votre problème, suivez les étapes 1 à 3 ci-dessous.
Étape 1 : redémarrer votre Square Terminal
Essayez de connecter votre Square Terminal au réseau avant de redémarrer. Les étapes ci-dessous nécessitent de redémarrer votre Square Terminal ou de rétablir la configuration d’usine. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal (code d’appareil ou adresse e-mail et mot de passe).
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Autrement, au lieu de redémarrer votre Square Terminal, vous allez rétablir ses paramètres d’usine.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour envoyer un rapport de diagnostic et rétablir la configuration d’usine de votre Square Terminal.
Étape 2 : envoyer un rapport de diagnostic
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Une fois que vous avez appuyé sur Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Terminal normalement pendant que le rapport est envoyé en arrière-plan.
Étape 3 : rétablir la configuration d’usine de votre Square Terminal
Les étapes ci-dessous vous permettent de rétablir la configuration d’usine de votre Square Terminal. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal (code d’appareil ou adresse e-mail et mot de passe).
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal > Réinitialisation > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. À partir de là, le compte à rebours commencera et votre terminal sera réinitialisé.
Vous pouvez également réinitialiser votre Square Terminal en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne 0 et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.