Résoudre les problèmes de connexion réseau sur Square Terminal
Lorsque l’appareil Square Terminal est correctement connecté à Internet, un indicateur d’état du réseau apparaît dans le coin supérieur droit de la barre d’état. Si votre appareil Square Terminal n’accepte pas les paiements en ligne ou la connexion à des accessoires matériels, il se peut que vous rencontriez des problèmes de connexion au réseau.
Les problèmes de connexion au réseau peuvent être liés à un logiciel Square Terminal obsolète ou à une configuration incorrecte. Découvrez comment Configurer Square Terminal et mises à jour logicielles sur Square Terminal et Square Register.
Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes de connexion au réseau Wi-Fi ou Ethernet de votre appareil Square Terminal.
Avant de commencer la résolution
Quand effectuer une résolution?
La résolution des problèmes de connexion au réseau comprend des étapes telles que la vérification de votre connexion, l’essai d’un autre appareil et le redémarrage de votre matériel. Le redémarrage de votre matériel peut prendre un peu de temps. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre appareil Square Terminal en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Exigences en matière de résolution
Pour résoudre votre problème de connexion au réseau Wi-Fi, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
Un autre appareil mobile distinct pouvant se connecter au réseau Wi-Fi
Pour résoudre votre problème de connexion au réseau Ethernet, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Un câble Ethernet
Un appareil mobile distinct doté d’un port Ethernet
Sauvegarde des données lors de la résolution
Exigences pour connecter le matériel Square au réseau
Dans la plupart des cas, le matériel Square facilement se connecter à Internet et être utilisé immédiatement. Cependant, si votre entreprise dispose d’une configuration de réseau plus complexe, vous pouvez vérifier les exigences de Square en matière de réseau afin d’optimiser le rendement de votre matériel. Découvrez comment configurer les exigences réseau requises pour le matériel Square.
Option 1 : Résoudre les problèmes de votre connexion au réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal. Vous pouvez également vérifier votre connexion depuis le Square Terminal si vous êtes déconnecté.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, touchez Modifier les paramètres > Réseau.
- Assurez vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état et un crochet à côté du réseau auquel vous tentez de vous connecter. Si le réseau indiqué n’est pas le bon, sélectionnez le bon réseau dans la liste et saisissez votre mot de passe Wi-Fi.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Attendez une minute ou deux pour voir si un crochet est présent à côté du réseau.
- Prenez un autre appareil pouvant se connecter au Wi-Fi, comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable.
- Apportez l’appareil près de votre Square Terminal et vérifiez que le témoin d’état du réseau Wi-Fi se trouve dans le coin supérieur droit de l’appareil.
- La barre d’état doit comporter trois à quatre barres blanches pour indiquer un signal fort.
- Si le signal de votre appareil est fort, mais que votre Square Terminal ne l’est pas, passez à l’étape 3.
Si votre appareil n’a pas de signal fort non plus, vous devriez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet ou professionnel de réseau.
Option 2 : Résoudre les problèmes de votre connexion au réseau Ethernet
- Assurez vous de voir l’indicateur d’état du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Si vous ne voyez pas l’indicateur d’état du réseau Ethernet, essayez de débrancher et de rebrancher le câble du port Ethernet sur le concentrateur et du routeur ou du modem.
- Prenez un autre appareil doté d’un port Ethernet, comme un ordinateur portable.
- Branchez l’appareil sur votre routeur et vérifiez s’il se connecte à Internet.
- Si votre appareil se connecte à Internet, débranchez le câble Ethernet et rebranchez-le dans votre concentrateur pour Square Terminal.
Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser votre modem et votre routeur.
- Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi, débranchez le câble Ethernet de votre concentrateur pour Square Terminal et passez en mode Wi-Fi. Square Terminal utilisera par défaut la connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si les deux sont accessibles.
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal. Vous pouvez également vous connecter au Wi-Fi depuis le Square Terminal si vous êtes déconnecté.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, touchez Modifier les paramètres > Réseau.
- Activez le Wi-Fi.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste et connectez-vous avec votre mot de passe Wi-Fi.
Si les options de dépannage de votre connexion Ethernet ne résolvent pas votre problème, suivez les étapes 1 à 3 ci-dessous.
Étape 1 : Redémarrez votre Square Terminal
Essayez de connecter votre Square Terminal au réseau avant de le redémarrer. Les étapes ci-dessous nécessitent de redémarrer votre Square Terminal ou de réinitialiser les paramètres d’usine. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal (code d’appareil ou adresse courriel et mot de passe).
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à zéro. Autrement, au lieu de redémarrer votre Square Terminal, vous allez rétablir ses paramètres d’usine.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour envoyer un rapport de d’évaluation et réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal.
Étape 2 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de d’évaluation permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Terminal.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Résolution.
Appuyez sur Téléverser le registre de l’assistance.
Appuyez sur Envoyer le rapport d’évaluation.
Une fois que vous avez appuyé sur Envoyer le rapport de d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre appareil Square Terminal normalement pendant que l’envoi du rapport suit son cours.
Étape 3 : Réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal
Les étapes ci-dessous vous permettent de réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal (code d’appareil ou adresse courriel et mot de passe).
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal > Réinitialisation > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. Le compte à rebours commencera et votre Square Terminal sera réinitialisé.
Vous pouvez également réinitialiser votre Square Terminal aux paramètres d’usine en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne zéro et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.