Square ターミナルとSquare レジスターのソフトウェアアップデートに失敗した場合のトラブルシューティング
Square ターミナルとSquare レジスターのソフトウェアは、端末がコンセントにつながった状態で電源がオンになっており、インターネットに接続されている限り、夜間に自動的にアップデートされます。ソフトウェアアップデートは2～8週ごとにリリースされ、必要なアップデートの内容に応じて、完了までに15分〜1時間かかります。
詳しくは、squareターミナルとSquareレジスターのソフトウェアを更新する方法をご覧ください。
この記事では、Square ターミナルとSquare レジスターのソフトウェアアップデートに失敗した場合のトラブルシューティングについて説明します。
トラブルシューティングをはじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
ソフトウェアアップデートに失敗した場合のトラブルシューティングには、インターネット接続の確認、Square ターミナルまたはSquare レジスターの再起動などの手順が含まれます。可能であれば、トラブルシューティングは営業時間外に行ってください。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。
トラブルシューティングの要件
ソフトウェアアップデートに失敗した場合のトラブルシューティングを行うには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
Wi-Fiネットワーク名とパスワード
同じネットワークに接続されている別の端末
Square ターミナルのバッテリー残量
Square ターミナルが低電力モードになっている場合は、ソフトウェアアップデートを完了できません。
ステータスバーの右上にあるバッテリー残量のマークが赤色になっていないことを確認してください。
バッテリー残量が少ない場合は、Square ターミナルを電源アダプターに接続し、コンセントなどの電源に差し込んでください。
ステップ1：インターネット回線速度を確認する
ソフトウェアアップデートを完了するために、Square ターミナルまたはSquare レジスターに必要なインターネット回線速度は、25mbps以上です。
- Squareレジスターと同じネットワークに接続された別のデバイスを用意します。
- Speedtest.netにアクセスして、インターネット通信速度が25 mbpsを超えていることを確認してください。
ステップ2：Square ターミナルまたはSquare レジスターを再起動する
電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。
[再起動] をタップします。電源ボタンを押す時間が長すぎて、カウントダウンタイマーが黒い画面上に表示された場合は、タイマーが0になる前に電源ボタンを放してください。すぐに放さない場合、再起動ではなく工場出荷時の設定へのリセットが行われます。
Square ターミナル/Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする場合、以下の手順を進める前に支払いを完了させておいてください。
ステップ3：不具合調査レポートを送信する
不具合が解消されなかった場合は、不具合調査レポートを送信していただくと、レポートをもとにSquareにて不具合をさらに調査します。
不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかる場合があります。アップロード中は、インターネット回線速度が速く安定した状態で、端末が電源に接続されたままにしてください。
Square ターミナル/Square レジスターでPOSレジアプリにログインします。
[≡ その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[データをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップした後は、画面を閉じて、Square ターミナル/Square レジスターを通常どおりご利用いただけます。不具合調査レポートはバックグラウンドで送信されます。
ステップ4：Square ターミナルまたはSquare レジスターを工場出荷時の設定にリセットする
以下の手順では、Square ターミナルまたはSquare レジスターを工場出荷時の設定にリセットします。ネットワークとSquare ターミナル/Square レジスターのログイン認証情報（端末コードまたはメールアドレスとパスワード）をお持ちであることを確認してください。
[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
[Square ターミナルについて/Square レジスターについて] > [工場出荷時の設定にリセット] > [工場出荷時設定へのリセットを確認] の順にタップします。
最後にもう一度 [リセット] をタップします。カウントダウンが始まり、Square ターミナル/Square レジスターがリセットされます。
また、Square ターミナル/Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする場合、電源ボタンを10秒間長押しすることでも行えます。画面が黒くなり、カウントダウンが始まります。
タイマーが0になるまで電源ボタンを押し続けると、画面に電源ボタンを放すよう案内が表示されます。