Résoudre les problèmes liés à l’échec de la mise à jour logicielle sur les appareils Square Terminal et Square Register

Le logiciel des appareils Square Terminal et Square Register se met automatiquement à jour pendant la nuit si les appareils sont branchés, allumés et connectés à Internet. Les mises à jour logicielles sont publiées toutes les deux à huit semaines. Le processus prend entre 15 minutes et une heure, en fonction des mises à jour nécessaires.

Découvrez comment mises à jour logicielles sur Square Terminal et Square Register.

Cet article décrit comment résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles sur les appareils Square Terminal et Square Register.

Avant de commencer la résolution

Les anciennes versions de matériel suivantes atteignent un stade où il est plus probable que vous remarquiez des interruptions de service ou un ralentissement du rendement : 

• Square Terminal (1re génération, v1)

• Square Register (1re génération, v1)

Vous pouvez continuer à accepter des paiements avec ces appareils, mais nous vous recommandons vivement de remplacer votre ancien appareil par le modèle le plus récent afin d’éviter d’éventuelles perturbations pour votre entreprise. Découvrez comment identifier votre matériel Square.

Afin d’éviter toute perturbation future pour votre entreprise, nous vous recommandons vivement de passer aux versions les plus récentes de Square Terminal (1re génération, v2) et de Square Register (1re génération, v2) pour améliorer le rendement du traitement, doubler la mémoire et accélérer les paiements.  Passez à la version supérieure en passant par Magasin Square.

Quand effectuer une résolution?

La résolution des problèmes liés aux mises à jour logicielles comprend des étapes pouvant inclure la vérification de votre connexion Internet et le redémarrage de votre Square Terminal ou de votre Square Register. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d'ouverture. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.

Exigences en matière de résolution

Pour résoudre les problèmes liés à l'échec des mises à jour logicielles, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :

• Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d'appareil)

• Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe

• Autre appareil connecté au même réseau

Niveau de la batterie de votre Square Terminal

Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre Square Terminal ne peut pas être avoir un niveau de batterie faible.

• Vérifiez le témoin de niveau de la batterie dans le coin supérieur droit de la barre d’état et assurez-vous que celui-ci n’est pas rouge.

• Si la batterie est faible, branchez l’adaptateur d’alimentation sur votre Square Terminal, puis sur une source d’alimentation, telle qu'une prise secteur.

Étape 1 : Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet

Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre Square Terminal ou votre Square Register doit bénéficier d’une vitesse de connexion Internet minimale de 25 Mbit/s.

Étape 2 : Redémarrez votre Square Terminal ou votre Square Register

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.

2. Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à zéro. Autrement, au lieu de redémarrer votre appareil, vous réinitialiserez les paramètres d’usine.

3. Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal ou de votre Square Register.

Étape 3 : Envoyer un rapport d’évaluation

L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.

Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.

1. Connectez-vous à votre application Solution PDV Square sur votre Square Terminal ou sur votre Square Register.

2. Touchez ≡ Plus > Assistance > Résolution.

3. Touchez Téléverser le registre de l’assistance.

4. Touchez Envoyer un rapport d’évaluation.

Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Terminal ou votre Square Register normalement pendant que l’envoi du rapport suit sont cours.

Étape 4 : Réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Terminal ou de votre Square Register

Les étapes ci-dessous nécessitent une réinitialisation des paramètres d’usine de votre Square Terminal ou de votre Square Register. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Terminal ou à votre Square Register (code de l’appareil ou adresse courriel et mot de passe).

1. Touchez ≡ Plus  > Paramètres > Matériel > Général.

2. Touchez À propos de Square Terminal/À propos de Square Register  > Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d'usine.

3. Touchez Réinitialiser une dernière fois. À partir de ce point, le compte à rebours démarrera et votre Square Terminal ou votre Square Register commencera sa réinitialisation.

4. Vous pouvez également réinitialiser votre Square Terminal ou votre Square Register aux paramètres d’usine en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.

5. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne zéro et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.

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