Résoudre les problèmes liés à l’échec de la mise à jour logicielle sur les appareils Square Terminal, Square Register et Square Handheld
Le logiciel des appareils Square Terminal, Square Register et Square Handheld se met automatiquement à jour pendant la nuit si les appareils sont branchés, allumés et connectés à Internet. Les mises à jour logicielles sont publiées toutes les deux semaines. Le processus prend entre 15 minutes et une heure, en fonction de la vitesse de votre réseau et de la taille de la mise à jour.
Découvrez comment mettre à jour le logiciel sur Square Terminal, Square Register et Square Handheld.
Cet article décrit comment résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles sur les appareils Square Terminal, Square Register et Square Handheld. Les mises à jour logicielles peuvent ne pas s’installer si votre appareil Square perd sa connexion Internet, si sa batterie est faible ou s’il est éteint ou redémarré manuellement pendant la mise à jour.
Avant de commencer le dépannage
À partir du 1er septembre 2025, il n’y aura plus de mises à jour logicielles pour les appareils Square Terminal (1re génération, v1).
Vous pouvez quand même toujours accepter des paiements avec cette version de Square Terminal, mais il n’y aura plus de mises à jour logicielles ni de nouvelles fonctionnalités envoyées par Square. Découvrez comment vous préparer à la fin de vie de Square Terminal (1re génération, v1).
Afin d’éviter toute perturbation future pour votre entreprise, nous vous recommandons fortement de remplacer votre Square Terminal (1re génération, v2) pour améliorer les performances de traitement, doubler la mémoire et accélérer les paiements.
Quand effectuer un dépannage?
Le dépannage d’une mise à jour logicielle qui a échoué peut inclure la vérification de votre connexion Internet et le redémarrage de votre appareil Square. Vous ne pourrez pas effectuer de paiements ni utiliser votre appareil pendant la mise à jour logicielle. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Exigences en matière de résolution
Pour résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour logicielles, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
Niveau de la batterie de votre Square Terminal et de votre Square Handheld
Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre Square Terminal et votre Square Handheld ne peuvent pas être avoir un niveau de batterie faible.
Vérifiez le témoin de niveau de la batterie dans le coin supérieur droit de la barre d’état et assurez-vous que celui-ci n’est pas rouge.
Si la batterie est faible, branchez l’adaptateur d’alimentation sur votre Square Terminal ou Square Handheld, puis sur une source d’alimentation, telle qu’une prise secteur.
Étape 1 : Vérifier la vitesse de votre connexion Internet
Pour effectuer une mise à jour logicielle, votre appareil Square doit bénéficier d’une vitesse de connexion Internet minimale de 25 Mbit/s. Si votre connexion Internet est la cause de l’échec de la mise à jour logicielle, vous recevrez un message d’erreur indiquant « Pas de connexion Internet » avec l’option de modifier vos paramètres réseau. Vérifiez votre connectivité Internet et passez à une connexion Internet appropriée, si nécessaire.
Sur votre Square Terminal, Square Register ou Square Handheld :
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel.
Sélectionnez Tester la connectivité. Le test peut prendre jusqu’à une minute.
Le rapport inclut la puissance actuelle du signal Wi-Fi sous l’étiquette Puissance de la connexion.
Si la puissance de la connexion est inférieure à 25 Mbit/s, vous devez passer à une connexion Internet plus puissante pour installer une mise à jour logicielle.
Étape 2 : Redémarrer votre Square Terminal, Square Register ou Square Handheld
Évitez de redémarrer ou d’éteindre votre appareil pendant une mise à jour. Si votre appareil tente d’effectuer une mise à jour, attendez qu’un message d’erreur s’affiche indiquant « Une erreur s’est produite, veuillez redémarrer l’appareil ».
Le redémarrage de l’appareil Square n’efface pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ni les autorisations de l’équipe. Tout sera encore là en vous reconnectant.
Il y a deux façons de redémarrer le Square Terminal :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que l’option Redémarrer s’affiche. Touchez Redémarrer.
Ou
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un moment, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square s’affiche à l’écran.
Après le redémarrage, essayez de mettre à jour le logiciel.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Touchez À propos sous Square Terminal.
- Touchez Rechercher une mise à jour.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que l’option Redémarrer s’affiche.
- Touchez Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et qu’un écran noir apparaît avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à zéro. Sinon, au lieu d’un simple redémarrage, l’appareil se réinitialisera aux paramètres d’usine.
Après le redémarrage, essayez de mettre à jour le logiciel.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Touchez À propos sous Square Register.
- Touchez Rechercher une mise à jour.
Il y a trois façons de redémarrer le Square Handheld :
- Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide > touchez l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit > Redémarrer.
Ou
- Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de Square Handheld, maintenez-le enfoncé et touchez Redémarrer.
Ou
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un moment, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square s’affiche à l’écran.
Après le redémarrage, essayez de mettre à jour le logiciel.
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Touchez À propos sous Square Handheld.
- Touchez Rechercher une mise à jour.
Étape 3 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de d’évaluation permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.
Le téléversement des rapports de diagnostic peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que l’appareil est alimenté pendant ce temps.
Connectez-vous à votre application Solution PDV Square sur votre Square Terminal ou sur votre Square Register.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Résolution.
Touchez Téléverser le registre de l’assistance.
Touchez Envoyer le rapport de diagnostic.
Une icône bleue de chargement s’affiche à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant son téléversement sur les serveurs de Square. Ne tentez pas d’autres étapes de dépannage tant que l’icône est active. Attendez plutôt qu’elle disparaisse et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic devienne bleu.
Étape 4 : Réinitialiser le matériel Square aux paramètres d’usine
La dernière étape de dépannage consiste à réinitialiser le matériel Square aux paramètres d’usine. Contrairement à un redémarrage normal, une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du matériel.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser un appareil, vous devez :
Envoyer un rapport de diagnostic (Étape 3)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialise les paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprime tous les modes ou profils d’imprimante attribués, supprime tous les paiements hors ligne en attente et supprime les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques d’une réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine, vous pouvez réinitialiser le matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devez effectuer une mise à jour logicielle dans le cadre de la configuration initiale de l’appareil.
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