Soluciona els errors amb les actualitzacions de software de l’Square Terminal i l’Square Register
El software de l’Square Terminal i l’Square Register s’actualitza automàticament durant la nit, sempre que el dispositiu estigui endollat, encès i connectat a internet. Les actualitzacions acostumen a estar disponibles cada 2-8 setmanes i poden tardar entre 15 minuts i una hora a completar-se, en funció dels canvis que siguin necessaris.
Aquí tens més informació sobre com actualitzar el software de l’Square Terminal i l’Square Register.
En aquest article t’expliquem com resoldre els errors amb les actualitzacions de software de l’Square Terminal i l’Square Register.
Abans de començar
Les versions de hardware següents són més antigues i pot ser que per aquest motiu hi hagi més interrupcions en el servei o que funcionin més lentament:
Square Terminal (1a generació - v1)
Square Register (1a generació - v1)
Encara que pots continuar acceptant pagaments amb aquests dispositius, t’aconsellem que els renovis per evitar possibles problemes. Aquí tens més informació sobre com identificar quin hardware de Square tens.
Per evitar interrupcions en els serveis que oferim al teu negoci, et recomanem que renovis els dispositius. Amb l’Square Terminal (1a generació - v2) i l’Square Register (1a generació - v2), notaràs una gran millora en el rendiment dels processaments, gaudiràs del doble de memòria i els pagaments seran molt més àgils. Pots comprar-los a la Botiga de Square.
Quin és el millor moment per resoldre els problemes?
Per poder solucionar els problemes amb les actualitzacions de software, cal seguir certs passos, com ara comprovar la connexió a internet o reiniciar l’Square Terminal o l’Square Register. Si és possible, prova de fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Requisits per poder resoldre els problemes
Per mirar de resoldre els problemes amb les actualitzacions de software, és possible que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Un dispositiu independent connectat a la mateixa xarxa
Nivell de bateria de l’Square Terminal
Per completar una actualització de software, l’Square Terminal no pot estar en el mode d’estalvi d’energia.
Comprova el nivell de la bateria a la cantonada superior dreta de la barra d’estat i assegura’t que no sigui vermell.
Si la bateria està baixa, connecta l’adaptador de corrent a l’Square Terminal i a una font d’alimentació, com ara una presa de corrent.
Pas 1: comprova la velocitat de connexió a Internet
Per completar una actualització de software, l’Square Terminal o l’Square Register han de tenir una velocitat mínima de connexió a internet de 25 mbps.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware.
- Selecciona l’Square Terminal a Aquest dispositiu.
- Consulta la velocitat de la connexió.
- Agafa un altre dispositiu connectat a la mateixa xarxa que l’Square Register.
- Ves a Speedtest.net i comprova que la teva connexió a internet sigui superior a 25 mbps.
Pas 2: reinicia l’Square Terminal o l’Square Register
Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia.
Toca Reinicia. Si mantens premut el botó d’encesa massa temps i apareix una pantalla negra amb un compte enrere, deixa’l anar immediatament abans que el temporitzador arribi a 0. Si no ho fas, es restablirà la configuració de fàbrica en lloc de reiniciar-lo.
Intenta processar un pagament abans de continuar amb els passos següents per restablir la configuració de fàbrica de l’Square Terminal o l’Square Register.
Pas 3: envia un informe de diagnòstic
Els informes de diagnòstic ens permeten continuar investigant què ha passat en cas que et resulti impossible resoldre el problema.
El procés de pujar-los dura entre 2 i 7 minuts i cal que tinguis una bona connexió a internet i que el dispositiu estigui engegat tota l’estona.
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Terminal o l’Square Register.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Un cop toquis Envia l’informe del diagnòstic, pots sortir de la pantalla i continuar fent servir l’Square Terminal o l’Square Register amb normalitat mentre l’informe s’envia en segon pla.
Pas 4: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Terminal o l’Square Register
Tot seguit t’expliquem com restablir la configuració de fàbrica de l’Square Terminal o l’Square Register. Cal que tinguis les credencials per iniciar la sessió a la teva xarxa i les de l’Square Terminal o l’Square Register (codi del dispositiu, adreça electrònica i contrasenya).
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
Toca Quant a l’Square Terminal/Quant a l’Square Register > Restableix la configuració de fàbrica > Confirma que vols restablir la configuració de fàbrica.
Toca Restableix una última vegada. Llavors començarà el compte enrere i l’Square Terminal o l’Square Register es restabliran.
També pots restablir la configuració de fàbrica de l’Square Terminal o l’Square Register mantenint premut el botó d’encendre durant 10 segons fins que aparegui una pantalla negra amb un compte enrere.
Continua mantenint premut el botó d’encesa fins que arribi a 0 i aparegui un missatge a la pantalla que digui que pots deixar-lo anar.
Articles relacionats
Soluciona els problemes de connexió a la xarxa amb l’Square Terminal
Soluciona els errors de connexió a la xarxa amb l’Square Register