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Soluciona problemas de conexión y de alimentación con Square Kiosk

En este artículo

Cuando Square Kiosk está conectado correctamente, verás el ícono de carga en la esquina superior derecha en la pantalla del iPad. Si Square Kiosk no está cargando el iPad, aceptando pagos o conectado a los accesorios de hardware como se esperaba, es posible que estés experimentando fallas de conexión o de energía.

Si utilizas el hardware de Square Kiosk con la aplicación de Square Kiosk, no podrás conectarlo a accesorios como lectores de códigos de barras e impresoras de recibos a través de USB, Wi-Fi, Ethernet o Bluetooth. No obstante, podrás imprimir los pedidos a través de los dispositivos complementarios de punto de venta que tengas conectados a las impresoras de la cocina.

Este artículo te brinda ayuda con la solución de problemas de conexión y energía para Square Kiosk.

Antes de comenzar

Cuándo solucionar los problemas

La solución de problemas de conexión y fallos de energía implica pasos que pueden requerir desplazarse físicamente por tu espacio y reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de Square Kiosk fuera del horario comercial. Si debes solucionar los problemas durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.

Identificar versión de Square Kiosk

Puedes identificar fácilmente la versión de tu hardware de Square Kiosk quitando el iPad y comprobando el número de serie impreso en el nido del quiosco. Si hay una “v2” impresa sobre el número de serie, es versión 2 (v2). De lo contrario, es la versión 1 (v1). También puedes identificarlo por el conector del iPad. Si tiene un conector Lightning, es la versión 1 (v1). Si tiene un conector USB-C, es versión 2 (v2).

Comprobar compatibilidad del dispositivo

Comprueba que usas un modelo de iPad compatible con la versión de Square Kiosk Consulta nuestra guía de compatibilidad de dispositivos.

Si usas el hardware de Square Kiosk con cualquier aplicación de Square, que no sea la de Square Kiosk, y tienes pagos sin conexión pendientes, no reinicies ni restablezcas los ajustes de fábrica de Square Kiosk ni elimines la aplicación de Square. De lo contrario, se perderán permanentemente y no podrás cobrar los fondos. Si usas la aplicación de Square Kiosk con el hardware de Square Kiosk, los pagos sin conexión no están disponibles. Consulta cómo procesar pagos sin conexión.

Step 1: Verify Square Kiosk cables are plugged in

Check that Square Kiosk is plugged into the USB hardware hub and that the power adapter is plugged into a grounded AC outlet.

  • Gently unplug and firmly replug the power adapter into the wall.
  • Try plugging the power adapter into a different socket.

Step 2: Force quit the Square app

  1. Swipe up from the bottom edge of the iPad and pause halfway up the display.
  2. Lift your finger from the display after the pause.
  3. Locate the Square app and swipe up on it.
  4. Return to the Home screen and re-open the Square app.

Step 3: Confirm Square app is up to date

  1. Using your iPad, open the App Store > tap your profile icon.
  2. Scroll down to see pending updates.
  3. Tap Update All to update all apps on your device, or locate the Square app and tap Update.

Step 4: Confirm iOS software is up to date

  1. Using your iPad, go to Settings > General > Software Update.
  2. The screen shows the currently installed version of iOS and whether an update is available.
  3. If applicable, tap Download and Install.

Step 5: Check Square Kiosk connections

  1. Make sure the Square app recognizes Square Kiosk. To do so, navigate to Settings > Hardware > Square Kiosk to check the connection status.
    • If Square Kiosk is listed as connected and you’re still experiencing issues, restart it by pressing the Restart Kiosk button at the bottom of the page.
  2. Confirm that your iPad recognizes Square Kiosk. To do so, press the home button on your iPad. Tap Settings > General > About. Square Kiosk will be listed if it’s recognized.
    • If you don’t see Square Kiosk listed, proceed to step 7.
  3. If you are on a newer version of iOS, you may need to adjust your iOS settings to ensure that your iPad maintains a constant connection to Square Kiosk. Follow these Apple steps to allow access to USB accessories on your iPad.
  4. If you have another compatible iPad available, try installing the Square app on it and plugging it into Square Kiosk. If the new iPad successfully connects to Square Kiosk, please follow these Apple troubleshooting steps for your original iPad or contact Apple support directly.

Step 6: Reboot your iPad and Square Kiosk

  1. Push down on Square Kiosk’s raised security latch and slide your iPad out.
  2. Press and hold the iPad’s top button until the power off slider appears. Drag the slider, then wait for 30 seconds for your device to turn off. To turn your device back on, press and hold the top button until you see the Apple logo.
  3. Reinsert your iPad into Square Kiosk. You’ll know it’s locked in place when you hear the security latch click.
  4. Unplug the Square Kiosk from its power outlet and plug it back in.

Step 7: Delete and reinstall Square app

  1. Uninstall the Square app from your iPad. Before uninstalling, make sure you’ve uploaded any offline payments, or you’ll lose those uncompleted payments.
  2. Touch and hold the app on the Home Screen, tap Remove App, then tap Delete App.
  3. Reinstall the Square app in the App Store.
  4. When you reopen the app, make sure you grant each requested permission, or the Square Kiosk will not function properly.

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