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Résoudre les problèmes de connexion et d’alimentation de la borne de commande Square Kiosk

Lorsque que la borne de commande Square Kiosk sera correctement connecté, une icône de chargement apparaîtra dans le coin supérieur droit de l’écran de votre iPad. Si votre borne de commande Square Kiosk ne charge pas votre iPad, n’accepte pas les paiements ou ne se connecte pas aux accessoires matériels comme prévu, il se peut que vous rencontriez des pannes de connexion ou d’alimentation.

Lorsque le matériel de la borne de commande Square Kiosk exécute l’application Square Kiosk, il ne peut pas se connecter directement à des accessoires, tels que des lecteurs de code-barres et des imprimantes de caisse, via USB, Wi-Fi/Ethernet ou Bluetooth. Toutefois, vous pouvez imprimer des tickets Kiosk via les appareils de votre système de caisse connectés à vos imprimantes de cuisine.

Cet article fournit des informations concernant la résolution des problèmes de connexion et d’alimentation de votre borne de commande Square Kiosk.

Avant de commencer

Quand effectuer un dépannage ?

La résolution des problèmes de connexion et d’alimentation comprend des étapes qui peuvent impliquer un déplacement physique dans votre espace et un redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de la borne de commande Square Kiosk en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients subissent peu de retards.

Vérifier la compatibilité des appareils

Assurez-vous d’utiliser un iPad compatible avec la version de votre borne de commande Square Kiosk. Consulter notre Guide de compatibilité des appareils.

Si vous utilisez le matériel de votre borne de commande Square Kiosk avec une application Square (hors application Square Kiosk) et que des paiements hors ligne sont en attente, ne redémarrez pas ou ne rétablissez pas les paramètres d’usine de la borne de commande Square Kiosk ou ne supprimez pas l’application Square. Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas encaissés. Si vous exécutez l’application Square Kiosk avec le matériel de la borne de commande Square Kiosk, les paiements hors ligne ne sont pas disponibles du tout. Découvrez comment traiter les paiements hors ligne.

Étape 1 : assurez-vous que les câbles de la borne de commande Square Kiosk sont branchés

Vérifiez que la borne de commande Square Kiosk est connectée au hub USB et que l’adaptateur est branché sur une prise de courant alternatif mise à la terre.

  • Débranchez délicatement et rebranchez fermement l’adaptateur d’alimentation sur une prise murale.
  • Essayez de brancher l’adaptateur d’alimentation sur une autre prise.

Étape 2 : forcez la fermeture de l’application Square

  1. Balayez vers le haut à partir du bord inférieur de l’iPad et arrêtez-vous au milieu de l’écran.
  2. Soulevez votre doigt de l’écran après la pause.
  3. Localisez l’application Square et effectuez un balayage vers le haut une fois sélectionnée.
  4. Retournez à l’écran d’accueil et rouvrez l’application Square.

Étape 3 : assurez-vous que l’application Square est à jour

  1. À l’aide de votre iPad, ouvrez l’App Store et appuyez sur l’icône de votre profil.
  2. Faites défiler la page vers le bas pour consulter les mises à jour en attente.
  3. Appuyez sur « Tout mettre à jour » pour mettre à jour toutes les applications sur votre appareil, ou repérez l’application Square et appuyez sur « Mettre à jour ».

Étape 4 : assurez-vous que le logiciel iOS est bien à jour

  1. À l’aide de votre iPad, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
  2. L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.
  3. Le cas échéant, appuyez sur Télécharger et installer.

Étape 5 : vérifiez les connexions de la borne de commande Square Kiosk

  1. Vérifiez si l’application Square reconnaît la borne de commande Square Kiosk. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Matériel > Square Kiosk afin de vérifier l’état de la connexion.
    • Si la borne de commande Square Kiosk est répertoriée comme connectée et que vous rencontrez toujours des problèmes, redémarrez-la en appuyant sur le bouton Redémarrer la borne de commande au bas de la page.
  2. Confirmez que votre iPad reconnaît la borne de commande Square Kiosk. Pour ce faire, appuyez sur le bouton d’accueil de votre iPad. Appuyez sur Réglages > Général > À propos. Si elle est reconnue, la borne de commande Square Kiosk sera affichée.
    • Si la borne de commande Square Kiosk ne s’affiche pas, passez à l’étape 7.
  3. Si vous utilisez une version iOS plus récente, il est possible que vous deviez définir vos paramètres iOS pour vous assurer que votre iPad maintient une connexion constante à la borne de commande Square Kiosk. Suivez les étapes d’Apple pour permettre l’accès aux accessoires USB sur votre iPad.
  4. Si un autre iPad compatible est disponible, essayez d’installer l’application Square sur cet appareil et branchez-le sur votre borne de commande Square Kiosk. Si le nouvel iPad se connecte à la borne de commande Square Kiosk, suivez ces étapes de résolution des problèmes d’Apple de votre iPad d’origine ou contactez directement l’assistance d’Apple.

Étape 6 : redémarrez votre iPad et la borne de commande Square Kiosk

  1. Appuyez sur le loquet de sécurité surélevé de la borne de commande Square Kiosk et faites coulisser votre iPad.
  2. Appuyez sur le bouton supérieur de l’iPad et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites coulisser le curseur, puis patientez 30 secondes pour que votre appareil s’éteigne. Pour rallumer votre appareil, appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.
  3. Réinsérez votre iPad dans la borne de commande Square Kiosk. Vous saurez qu’il bien en place lorsque vous entendrez le clic du loquet de sécurité.
  4. Débranchez la borne de commande Square Kiosk de sa prise de courant et rebranchez-la.

Étape 7 : supprimez et réinstallez l’application Square

  1. Désinstallez l’application Square de votre iPad. Avant de désinstaller l’application, assurez-vous que vous avez téléchargé tous les paiements hors ligne, sans quoi les paiements non finalisés seront perdus.
  2. Appuyez sur l’application et maintenez-la enfoncée sur l’écran d’accueil, appuyez sur Retirer l’application, puis sur Supprimer l’application.
  3. Réinstallez l’application Square dans l’App Store.
  4. Lorsque vous rouvrez l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon la borne de commande Square Kiosk ne fonctionnera pas correctement.

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