Solución de problemas de cuentas de bares y preautorización
Si obtienes un error mientras realizas una preautorización o tienes problemas para cobrar una tarjeta preautorizada, consulta los pasos para la solución de problemas a continuación.
Si la preautorización se realiza correctamente, puedes procesar el importe retenido. Si el importe completo es mayor al importe inicial retenido, Square intentará procesar el importe adicional.
Si el pago no puede realizarse correctamente, elimina la tarjeta preautorizada y pide al cliente que utilice otra forma de pago.
Para eliminar la tarjeta preautorizada, sigue estos pasos:
- Pulsa Tarjeta preautorizada ([marca de la tarjeta] __[últimos 4 dígitos]) en la pantalla del proceso de pago.
- Pulsa Eliminar preautorización para anular la retención de fondos en la tarjeta del cliente.
- Selecciona la nueva forma de pago y procesa la transacción normalmente.
Square puede limitar el importe máximo en que puede incrementarse un pago. Si la solicitud de actualización supera el límite, es posible que veas el error AMOUNT_TOO_HIGH durante el proceso de pago.
Si ves este error, haz lo siguiente:
- Completa el importe de la preautorización y solicita al cliente que pague el importe adicional con la misma tarjeta o con otra forma de pago.
- Crea un nuevo pago con la misma tarjeta o con otra forma de pago por el importe total.