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Solución de problemas con artículos no visibles en Ventas en línea Square

Si sus artículos se muestran como No disponibles o no aparecen en absoluto en su sitio de Ventas en línea Square, esto podría deberse a diferentes motivos. Obtenga más información sobre cómo solucionar problemas a continuación para asegurarse de que sus artículos estén disponibles para la compra en línea.

El horario de recolección y entrega no está definido

Cuando los artículos tienen seleccionados los métodos de cumplimiento recolección y/o entrega pero no hay horarios de recolección y/o entrega definidos, los artículos no estarán disponibles para la compra. Para configurar el horario de recolección y/o entrega, siga las instrucciones a continuación:

  1. Desde el Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Seleccione su ubicación y edite el Horario.

Si no tiene la intención de utilizar la recolección o la entrega, puede cambiar el método de cumplimiento de cada uno de sus artículos a solo envío mediante el método de edición en grupo.

Los artículos importados se marcan automáticamente como no disponibles

Si activó la opción Marcar como no disponible para los artículos recién importados, todos esos artículos se mostrarán como No disponibles en su sitio. Para solucionarlo, siga las instrucciones a continuación:

  1. Desde su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Artículos > Sincronización del artículo o Ajustes compartidos > Sincronización del artículo.

  2. En Ajustes de sincronización, desactive la opción Marcar como no disponible.

Esto evitará que artículos futuros se marquen automáticamente como No disponibles, pero deberá cambiar manualmente la disponibilidad de los artículos que ya importó desde método de edición en grupo.

Ubicación móvil vs. ubicación física

Ventas en línea Square no sincroniza el inventario de artículos en existencia de ubicaciones móviles. Los artículos solo disponibles en una ubicación móvil se marcarán como No disponibles en Ventas en línea Square. Para solucionarlo, siga las instrucciones a continuación.

  1. Desde Panel de Datos Square en línea, vaya a Cuenta y configuración > Negocio > Ubicaciones.

  2. Seleccione la ubicación móvil en cuestión y cambie el Tipo de ubicación a Ubicación física.

Cuando termine, los artículos se sincronizarán y podrá marcarlos como Visibles desde Vista general de Ventas en línea Square en Artículos > Artículos del sitio con método de edición en grupo.

El inventario de artículos no figura o no se registra

Si no aparece inventario para algunos artículos, asegúrese de agregar números de existencias a esos artículos si marcarlos como Visibles no los muestra en su sitio. Para agregar existencias a sus artículos en Ventas en línea Square, siga las instrucciones a continuación:

  1. Desde Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Artículos > Artículos del sitio y seleccione un artículo existente.

  2. En el área Opciones del artículo, seleccione el enlace debajo de Existencias.

  3. En la ventana emergente, active la opción Seguimiento de existencias.

  4. Si tiene activado el historial de artículos en existencia, seleccione la preferencia de reabastecimiento que desea actualizar.

  5. Ingrese un número para administrar los artículos en existencia y seleccione Actualizar existencias.

  6. Finalice las demás ediciones del artículo y seleccione Guardar cuando haya terminado.

Los cambios de inventario en Ventas en línea Square se sincronizarán con su Surtido de artículos de Square y viceversa. Obtenga más información sobre cómo controlar inventario en Ventas en línea Square.

Faltan los artículos destacados

Si agregó una sección para artículos destacados en Editor del sitio de Ventas en línea Square, pero no agregó artículos para mostrar, no habrá artículos en su sitio web. Para solucionarlo, siga las instrucciones a continuación:

  1. Vaya a Editor del sitio de Ventas en línea Square y seleccione la sección con los artículos destacados.

  2. Seleccione el botón para elegir sus artículos y marque todos los artículos que desea incluir en la sección.

  3. Seleccione Guardar cuando termine y Publicar para que se apliquen los cambios.

La ubicación no es visible

Los artículos no estarán disponibles en su sitio web si tiene varias ubicaciones y varios sitios web, pero una ubicación no está visible en ninguno de sus sitios web. Para asegurarse de que la ubicación de cumplimiento esté marcada como visible, siga las instrucciones a continuación:

  1. Desde el Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Seleccione Editar ubicación y Editar la Visibilidad del sitio para poder seleccionar en qué sitios puede verse cada ubicación.

  3. Seleccione Guardar cuando haya terminado.