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Solución de problemas con artículos no visibles en Ventas en línea Square

Si sus artículos aparecen como No disponibles o directamente no aparecen en su sitio de Ventas en línea Square, esto podría deberse a varios motivos. Obtenga más información sobre cómo solucionar problemas a continuación y asegúrese de que sus artículos estén disponibles para la compra en línea.

Precios faltantes de variantes de artículo

Para que los artículos aparezcan en su sitio web, una de las primeras cosas que deberá hacer es asegurarse de que todas las variantes de cada artículo tengan precios en la lista (incluso si el artículo tiene una única variante). Para agregar un precio a sus artículos de Ventas en línea Square:

  1. En el Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Artículos > Artículos del sitio y seleccione un artículo existente.

  2. Si el artículo no tiene variantes, agregue su precio en la sección “Información del artículo”. Si el artículo tiene variantes, agregue su precio en la sección “Opciones y precios”.

  3. Seleccione Guardar cuando termine.

Horario de recolección y de entrega no definido

Si los artículos tienen habilitados los métodos de cumplimiento con entrega local o recolección, pero no se definieron las horas, no estarán disponibles para la compra. Para establecer una hora de recolección o entrega local en Ventas en línea Square:

  1. En su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Seleccione su ubicación y edite el horario en Horario de pedidos.

  3. Seleccione Guardar cuando termine.

Si no deseas utilizar la recolección ni la entrega local, puedes cambiar el método de cumplimiento para cada artículo con el método de edición en grupo.

Artículos que no se agregan automáticamente a tu sitio

Si solo tienes un sitio de Ventas en línea Square, tienes la opción de agregar automáticamente artículos nuevos del Surtido de artículos o PDV. Para comenzar:

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Sincronización de artículos.

  2. Activa Agregar artículos nuevos a este sitio automáticamente.

Hacer esto garantizará que los artículos recién agregados aparezcan en línea. También puedes seleccionar el ajuste de visibilidad predeterminado para estos artículos al elegir Visible, Oculto o No disponible en "Ajustes de visibilidad de artículos".

Los artículos existentes que aún no se hayan agregado a tu sitio deberán agregarse manualmente con la opción Agregar desde el surtido de artículos en la página Artículos del sitio. También puedes cambiar manualmente la visibilidad de los artículos que ya importaste a través del método de edición en grupo.

Ubicaciones móviles vs. ubicaciones físicas

Ventas en línea Square no sincroniza las existencias de artículos de ubicaciones móviles. Por esta razón, aquellos artículos que solo estén disponibles en una ubicación móvil aparecerán como No disponibles en Ventas en línea Square. Para solucionarlo, haga lo siguiente:

  1. En su Página Cuenta y Configuración, vaya a Negocios > Ubicaciones.

  2. Seleccione la ubicación móvil en cuestión y cambie el Tipo de ubicación a Ubicación física.

  3. Seleccione Guardar cuando termine.

Una vez que se completen, los artículos se sincronizarán nuevamente y podrá marcarlos como Visibles mediante el Vista general de Ventas en línea Square en Artículos > Artículos del sitio con el método de edición en grupo.

La existencia de artículos no aparece o no se registra

Si no aparece en la lista la existencia de algunos artículos, asegúrese de que se agregaron las existencias de esos artículos en caso de que no aparezcan en el sitio cuando los marca como Visibles. Para agregar existencias a sus artículos de Ventas en línea Square:

  1. En el Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Artículos > Artículos del sitio y seleccione un artículo existente.

  2. En el área de opciones del artículo, seleccione los botones de la columna Existencias.

  3. En la ventana emergente, active la opción Seguimiento de existencias.

  4. Si tiene activado el historial de artículos en existencia, seleccione la preferencia de reabastecimiento que desea actualizar.

  5. Ingrese un número para administrar los artículos en existencia y seleccione Actualizar existencias.

  6. Seleccione Guardar cuando termine.

Los cambios a las existencias en Ventas en línea Square se sincronizarán con su Surtido de artículos Square y viceversa. Obtenga más información sobre cómo controlar inventario en Ventas en línea Square.

Faltan los artículos destacados

Si agregó una sección de artículos destacados al Editor del sitio de Ventas en línea Square, pero aún no agregó ningún artículo para mostrar, no aparecerá ninguno en su sitio web. Para solucionarlo, haga lo siguiente:

  1. En su Editor del sitio de Ventas en línea Square, seleccione la sección que contenga artículos destacados.

  2. Seleccione el botón en el panel de edición para elegir los artículos y marque todos los que desee destacar en esta sección.

  3. Seleccione Guardar cuando termine y, luego, Publicar para que los cambios se publiquen en su sitio.

Ubicación no visible

Los artículos no estarán disponibles en su sitio web si tiene varias ubicaciones y varios sitios web, pero una ubicación no está visible en ninguno de sus sitios web. Para asegurarse de que la ubicación de cumplimiento esté marcada como visible, siga las instrucciones a continuación:

  1. En su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Seleccione Editar ubicación y, luego, Editar la “Visibilidad del sitio” a fin de elegir en qué sitio estará visible cada ubicación.

  3. Seleccione Guardar cuando termine.