Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Inici>Resoldre problemes amb l’Stand

Problemes amb articles que no es mostren al web de Vendes en línia Square

Si els articles es mostren com a No disponibles, o ni tan sols apareixen al teu web de Vendes en línia Square, poden haver passat diverses coses. Tot seguit t’expliquem com pots resoldre aquest problema i assegurar-te que els articles estiguin disponibles per a la venda en línia.

Aquí tens més informació sobre com afegir articles i categories a Vendes en línia Square.

No s’han definit els preus de les variants d’articles

Perquè els articles apareguin al web, una de les primeres coses que has de comprovar és que totes les variants de cada article tinguin els preus indicats (encara que l’article tingui una sola variant). Per afegir preus als articles de Vendes en línia Square:

  1. A la Vista general de Vendes en línia Square, ves a Articles > Articles del web i selecciona un article.

  2. Si l’article no té variants, afegeix el preu a la secció Informació de l’article. Si en té, afegeix el preu la secció de Variants/Opcions.

  3. Selecciona Desa quan hagis acabat.

No s’han definit els horaris de recollida i entrega

Si els articles tenen seleccionades la recollida a l’establiment o l’entrega a domicilis de la zona com a mètodes de tramitació, però no s’ha definit un horari de recollida o entrega, no estaran disponibles per a la compra. Per configurar l’horari de recollida a l’establiment i d’entrega a domicilis de la zona a Vendes en línia Square:

  1. A la pàgina de Compte i configuració, ves a Tramitació > Recollida a l’establiment i entrega a domicili.

  2. Selecciona el punt de venda i modifica l’horari a Horari de tramitació de comandes.

  3. Selecciona Desa quan hagis acabat.

Si no tens intenció d’oferir el servei de recollida a l’establiment o entrega a domicilis de la zona, pots canviar el mètode de tramitació de cadascun dels articles mitjançant el mètode de modificació en bloc.

Articles no afegits automàticament al teu lloc web

Si només tens un web a Vendes en línia Square, tens l’opció d’afegir-hi automàticament els articles nous des de la Col·lecció d’articles o el TPV de Square. Per començar:

  1. A la Vista general de Vendes en línia Square, ves a Articles > Sincronització d’articles.

  2. Activa Afegeix els articles nous a aquest web automàticament.

Si ho fas, t’asseguraràs que els articles afegits recentment apareguin en línia. També pots seleccionar la configuració de visibilitat per defecte per a aquests articles escollint Visibles, Ocults o No disponibles a Configuració de la visibilitat dels articles.

Els articles existents que encara no s’hagin afegit al web s’hauran d’afegir manualment amb l’opció Afegeix des de la Col·lecció d’articles a la pàgina d’Articles del web. També pots canviar la visibilitat dels articles que ja has importat manualment mitjançant el mètode de modificació en bloc.

Punt de venda mòbil vs. establiment físic

Vendes en línia Square no sincronitza les existències dels articles dels punts de venda mòbils, de manera que els articles que només estiguin disponibles en un punt de venda mòbil es marcaran com a No disponibles a Vendes en línia Square. Per resoldre-ho:

  1. A la pàgina de Compte i configuració, ves a Informació del negoci > Punts de venda.

  2. Selecciona el punt de venda mòbil i canvia el tipus de punt de venda a Establiment físic.

  3. Selecciona Desa quan hagis acabat.

Un cop fet, els articles es tornaran a sincronitzar i podràs marcar-los com a Visibles mitjançant el mètode de modificació en bloc.

No es mostren les existències o no se n’està fent el seguiment

Si no es mostren les existències d’alguns articles, comprova que hagis afegit un nombre d’existències en cas que, en marcar-los com a Visibles, continuïn sense aparèixer al web. Per afegir existències als articles a Vendes en línia Square:

  1. A la Vista general de Vendes en línia Square, ves a Articles > Articles del web i selecciona un article.

  2. A la secció de Variants/Opcions, selecciona un botó a la columna Existències.

  3. A la finestra emergent, activa Fes un seguiment de les existències.

  4. Si tens activat l’historial d’existències, selecciona la preferència de reposició que vulguis modificar.

  5. Introdueix una xifra per gestionar les existències i selecciona Actualitza les existències.

  6. Selecciona Desa quan hagis acabat.

Qualsevol canvi en les existències a Vendes en línia Square se sincronitzarà amb la Col·lecció d’articles de Square. Aquí tens més informació sobre la gestió d’existències a Vendes en línia Square.

No hi ha articles destacats

Si has afegit una secció d’articles destacats al web, però no n’hi has afegit cap, els articles no apareixeran en línia. Per solucionar-ho:

  1. A l’editor de webs de Vendes en línia Square, selecciona la secció que té articles destacats.

  2. Selecciona el botó al tauler d’edició per triar els articles i marca tots els que vulguis incloure en la secció.

  3. Selecciona Desa quan hagis acabat i Publica el web perquè s’hi reflecteixin els canvis.

El punt de venda no és visible

Si tens diversos punts de venda i diversos webs, els articles no apareixeran com a disponibles si un punt de venda no és visible a cap dels webs. Per assegurar-te que el punt de venda per a la tramitació de comandes estigui marcat com a visible:

  1. A la pàgina de Compte i configuració, ves a Tramitació > Recollida a l’establiment i entrega a domicili.

  2. Selecciona Modifica i ves a Visibilitat del web per seleccionar en quins webs és visible cada punt de venda.

  3. Selecciona Desa quan hagis acabat.

No trobes el que necessites?