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Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square

Square simplificó los pedidos para entregar para su negocio. Con la Entrega a pedido, cuando un cliente realiza un pedido para entrega, se enviará automáticamente un servicio de mensajería de un proveedor de servicios de entrega confiable a la ubicación de su negocio para cumplir con la entrega. Los clientes pueden registrarse para recibir alertas por mensaje de texto de la Tienda en línea Square. Si lo hacen, verán un mapa en directo para realizar el seguimiento del pedido en tiempo real.

No deberá pagar comisiones, solo una tarifa plana de $1.50 por pedido. Puede elegir cubrir la tarifa, trasladar los costos de entrega a sus clientes o cubrir la entrega para los pedidos superiores a un importe determinado (p. ej., entrega gratuita para pedidos superiores a $50).

Activar las recolecciones y las entregas

Primero deberá activar laEntregapara sus ubicaciones. Para hacerlo:

  1. Vaya aAjustesen suVista general de Ventas en línea Square.

  2. SeleccioneRecolección y entregay elija una ubicación.

  3. ElijaActivar entrega>Entrega a pedido

  4. SeleccioneSiguientepara seguir configurando su ubicación.

Nota: ElNombre de visualización de la ubicaciónde su negocio debe describir la ubicación.

Configurar una ubicación

Luego, deberá configurar algunos ajustes de entrega para la ubicación:

Hours

Select the hours during the week when this location can fulfill pickup & delivery orders.

Order Timing

Set prep times for different items, allow customers to schedule their orders for a time of their choosing, and even limit the number of pick up orders allowed to not overwhelm your business.

Delivery Settings

Set a maximum delivery fee, how much of the fee you or the customer will pay, minimum order amount, a service fee and whether or not to allow for no-contact deliveries.

Instructions

Add pick up instructions for the courier or delivery instructions for your customers.

Fulfillment Workflow

Mark orders as Ready before Complete. This notifies the customer that their order is prepared and it’s ready for pickup, if applicable. Change the status from Ready to Complete when the order has been picked up.

Nota: Cobrar una comisión de servicio a los clientes por la comodidad de la entrega es una práctica común, y le recomendamos que implemente una comisión de servicio que le ayude a cubrir el aumento en las comisiones que conlleva hacer negocios en línea.

Actualizar el cumplimiento de pedidos

Su ubicación ya está lista para aceptar pedidos para recolección y entrega, pero es posible que sus artículos no estén disponibles para la recolección o la entrega. A fin de que todos sus artículos estén disponibles para el envío, la recolección o la entrega para que los clientes puedan comenzar a hacer pedidos, siga estos pasos:

  1. SeleccioneEnvío,RecolecciónoEntrega.

  2. Active esta opción para aplicar estos ajustes a los artículos futuros.

  3. Haga clic enGuardar

Note: You can edit fulfillment for individual items at any time in Items.

Cómo cumplir un pedido

Puede administrar sus pedidos para entrega a pedido mediante el Panel de Datos Square, el Panel de Datos de la Tienda en línea, la aplicación Punto de venta y los pedidos impresos.

Panel de Datos Square

Para ver, registrar y completar pedidos en suonline Square Dashboard:

  1. Vaya aOrdersen suonline Square Dashboard.

  2. Los pedidos nuevos tendrán el estado deNuevo.

  3. Seleccione un pedido para ver más detalles sobre él.

  4. Para aceptar el pedido, seleccioneMarcar como en trámiteen la esquina superior derecha.

  5. Puede seleccionarMarcar como listocuando los artículos estén listos para la recolección.

  6. SeleccioneMarcar como completadocuando el pedido se haya recogido.

También puede filtrar los pedidos para entregar con el filtro desplegableTipoen la parte superior de la página.

Panel de Datos de la Tienda en línea

Para ver, registrar y completar pedidos en suVista general de Ventas en línea Square:

  1. SeleccionePedidosen el menú izquierdo delVista general de Ventas en línea Square.

  2. Los pedidos nuevos tendrán el tipo de pedidoEntregay el estadoPendiente.

  3. Seleccione un pedido para ver más detalles sobre él.

  4. Para aceptar el pedido, seleccioneMarcar como en trámiteen la esquina superior derecha.

  5. Puede seleccionarMarcar como listocuando los artículos estén listos para la recolección.

  6. SeleccioneMarcar como completadocuando el pedido se haya retirado.

Administrador de pedidos en la aplicación Square

Puede usar el Administrador de pedidos en la aplicación Punto de venta Square en iPads, tabletas y teléfonos Android y Square Register.

  1. Presione el menú de tres líneas horizontales y seleccionePedidos.

  2. Con el filtroActivo, los pedidos nuevos tendrán el estado deNuevo.

  3. Presione un pedido para ver más detalles sobre él.

  4. Para aceptar el pedido, seleccioneMarcar como en trámiteen la esquina superior derecha o en la parte inferior de la ventana emergente del pedido.

  5. Puede seleccionarMarcar como listocuando los artículos estén listos para la recolección.

  6. SeleccioneMarcar como completadocuando el pedido se haya recogido.

Obtenga más información en nuestroOrders in Square POS Setup Guide.

Pedidos impresos

ActivePedidos impresospara las estaciones de trabajo en las que desee imprimir pedidos. Los pedidos impresos mostrarán[Hora] de recolección de Postmatesy las notas de la entrega.

Para activarPedidos impresos:

  1. Vaya aAjustes>Hardware>Impresoras.

  2. Active la funcionalidad de impresión automática de pedidos. Los pedidos nuevos se imprimirán automáticamente cuando lleguen.

  3. Seleccione un pedido y haga clic enImprimiren los detalles del pedido.

Obtenga más información sobre cómo configurar la impresión de pedidos en la guía de configuración deOrders in Square POS.

Responsabilidad de reembolsos

Cancellation Period Cancellation Fee Delivery Fee Refund Tip Refund
Order Placement to Dispatch None Refunded Refunded
Dispatch to Pickup $5.00 Charged to Business Refunded Refunded
Pickup to Delivery None No Refund Refunded
Post-Delivery None No Refund No Refund

Nota: Todas las comisiones que se le reembolsen se acreditarán y se reflejarán en su cuenta de Square. En caso de que se produzca una cancelación, determinar y pagar los importes de reembolso acordados entre el cliente y usted según la política de cancelación y reembolso de su negocio es su absoluta responsabilidad.

Obtenga más información sobreOn-Demand Delivery Terms of Service.

Preguntas frecuentes

What are the fees for On-Demand Delivery?

Square charges a $1.50 dispatch fee to your business for orders placed through On-Demand Delivery.

The Delivery Fee charged to your customer is a variable fee charged by the delivery service provider, based on delivery distance and other factors – this typically ranges from $6-8 for deliveries under 3 miles.

Keep in mind you will still be charged a processing fee of 2.9% + 30¢ per transaction for Square Online Store purchases.

Who is the service provider for On-Demand Delivery?

On-Demand Delivery orders are fulfilled by Postmates

How can I view a detailed report of the On-Demand Delivery fees?

You can Export Orders to view the exact details of the fees you pay for On-Demand Delivery:

  1. Go to you Online Store Dashboard
  2. Select Orders
  3. Choose Export Orders in the top right corner.
  4. For Report Type, choose Delivery fee breakdown report.
  5. Select Export to receive the export file via your business’ linked email account.

How is the delivery fee for my customers calculated?

The Delivery Fee is a variable fee charged by the delivery service provider, based on delivery distance and other factors – this typically ranges from $6-8 for deliveries under 3 miles.

Who do I contact if the order was picked up but my customer has an issue with their delivery?

If there is an issue after the order is picked up, or if a customer contacts you with an issue regarding the delivery, you can escalate the issue via this Postmates Support Request form.

Note: Order Information such as the API Delivery Token Order are available in the delivery notes.

Can my customers contact the courier directly?

Yes, your customers have the ability to contact the courier directly via the phone number listed on their receipt.

Note: Customer’s must call using the phone number they listed on their order.

Can I get more information on when the courier will arrive?

You can contact the service provider to request more information on when the courier will arrive and/or request a re-dispatch.

Postmates: 1 (866) 570-6466

What if a courier never picks up a delivery?

In the event that no courier arrives to pick up the order, please contact the service provider to request a re-dispatch.

Postmates: 1 (866) 570-6466

Note: Order Information such as the API Delivery Token Order are available in the delivery notes.

What should I do if a courier cancels?

When a courier cancels their participation in an On-Demand Deliver order, a new courier will be automatically dispatched.

The courier who initially accepted the delivery may cancel their participation in a delivery order. This can sometimes occur in the event that they have too many deliveries and the order wasn’t ready for delivery when the courier arrived.

How are fees handled if an On-Demand Delivery order is canceled?

If a delivery order is canceled before the courier is dispatched to your location, there is no cancellation fee and all money will be refunded to the customer.

If a delivery order is canceled after the courier is dispatched but before the order is picked up, Postmates charges a flat cancellation fee of $5. If you refund the order in full to the buyer, you will still be responsible for this cancellation fee.

If a delivery order is canceled after the courier has picked up the order from your location, Postmates will not refund the calculated delivery fee for that order. If you refund the order in full to the buyer, you will still be responsible for this delivery fee.

What do I do if my customer wants the delivery later in the day?

At this time On-Demand Delivery does not allow orders to be placed for delivery in the future. You can look for updates on new features in our Seller Community.

How does tipping work?

100% of the tip amount provided by the customer at checkout is passed to the courier.

How should I prepare my business for On-Demand Delivery?

  • Have items ready for pick-up, delays are much more likely to result in a late delivery.
  • Have a designated pick-up area where Postmates can easily locate the order to reduce disruption to your in-store business.
  • Label all orders and ensure the courier is picking up the correct order.
  • Include pick-up and drop-off instructions

Do I need to list my business on the service provider’s app?

No, you do not have to set up your business on Postmates.

Do I need to sign a separate contract with the service provider?

No, there is no separate contract that is signed and you can edit your delivery settings or disable the on-demand delivery feature at any time. By agreeing to use our Services, you agree to Postmates’ standard API Terms of Use.

Do I pay processing fees on delivery charges?

Yes, you will still be charged a processing fee of 2.9% + 30¢ per transaction for Square Online Store purchases.

I have a paid Online Store plan, can I offer Paypal as a payment method for On-Demand Delivery?

No, since Square is the intermediary between your buyer and the delivery service provider, we cannot support 3rd party payment providers like Paypal.

Can customers use gift cards for On-Demand Delivery orders?

No, gift cards can not currently be used for On-Demand Delivery orders.

Can my business request a refund from an On-Demand Delivery service provider?

You can file an appeal with one of our On-Demand Delivery service providers below

Postmates Appeal

Note If an appeal with Postmates is successful, the disputed amount will be credited back to your Square account within 31 days.

Can I have age restricted items like alcohol, tobacco, and CBD delivered with On-Demand Delivery?

No, we don’t currently support age verification for On-Demand Deliveries.

How do I report a driver issue?

You can file an appeal with one of our On-Demand Delivery partners below

Postmates Appeal

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