Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square
| ¿Está listo para configurar la Entrega bajo demanda? Vaya a la Vista general de Ventas en línea Square. |
Square simplificó la entrega de pedidos para su negocio. Con Ventas en línea Square y Entrega bajo demanda, un mensajero de un proveedor de servicio de entrega local confiable (p. ej., Uber/Postmates, DoorDash) se enviará automáticamente a la ubicación de su negocio para cumplir con la entrega local. Los clientes pueden registrarse para recibir alertas por mensaje de texto. Si lo hacen, verán un mapa en directo para realizar el seguimiento del pedido en tiempo real.
Para obtener más información sobre cómo crear su sitio web primero, consulte cómo comenzar con Ventas en línea Square.
Con la Entrega bajo demanda, no deberá pagar comisiones, solo una tarifa fija $1.50 por pedido. Puede elegir cubrir la tarifa, trasladar los costos de la entrega local a sus clientes o cubrir la entrega local para los pedidos superiores a un importe determinado (por ejemplo, entrega gratuita para pedidos superiores a $50).
| ¿Ya tiene su propio personal para realizar entregas? Pruebe la entrega con personal propio. |
Obtenga más información sobre prácticas recomendadas para la entrega local mediante Ventas en línea Square para configurar sus ofertas de entrega local para tener éxito.
Activar la Entrega bajo demanda
Active la ubicación
Primero, deberá activar la entrega local para sus ubicaciones. Para hacerlo:
En su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.
Seleccione una ubicación y active Aceptar pedidos para entrega.
Seleccione Entrega bajo demanda.
Termine de configurar las demás funciones y seleccione Guardar cuando finalice.
El Nombre de visualización de la ubicación de su negocio debe describir la ubicación.
Nota: Al seleccionar la Entrega bajo demanda como su opción de entrega local y continuar, usted acepta las Condiciones del Servicio de Entrega a pedido.
Configurar una ubicación
Luego, deberá configurar algunos ajustes de entrega local para su ubicación.
Seleccione las horas de la semana en las que esta ubicación puede cumplir pedidos para entrega local y recolección.
Configure tiempos de preparación para diferentes artículos, permita a los clientes programar sus pedidos para la hora que elijan e, incluso, limite la cantidad de pedidos permitidos para no abrumar su negocio.
Configure una tarifa de entrega local máxima, cuánto de la tarifa pagará usted o su cliente, un importe mínimo de pedido, una comisión de servicio y si permite las entregas sin contacto o no.
Nota: Cobrar una tarifa de servicio a los clientes por la comodidad de la entrega local es una práctica común, y le recomendamos que implemente una tarifa de servicio que le ayude a cubrir el aumento en las comisiones que conlleva hacer negocios en línea.
Actualice los ajustes de cumplimiento para los artículos
Su ubicación ya está lista para aceptar pedidos para entrega local, pero es posible que sus artículos no necesariamente estén disponibles para la entrega local. Para configurar el método de cumplimiento predeterminado de los artículos agregados recientemente, siga las instrucciones a continuación:
En su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Artículos > Preferencias de artículos o Ajustescompartidos > Preferencias de artículos.
En "Cumplimiento predeterminado para el artículo,", seleccione Editar.
Seleccione el método de cumplimiento que desea configurar como predeterminado.
Seleccione Guardar cuando haya terminado.
Todos los artículos que se importen en el futuro se configurarán con su método de cumplimiento de manera predeterminada.
Nota: Puede editar el cumplimiento de sus artículos existentes en cualquier momento desde su Vista general de Ventas en línea Square en Artículos > Artículos del sitio. Para hacerlo, seleccione un artículo individual y vaya a la sección de cumplimiento o use método de edición en grupo.
Vender alcohol
Si vende artículos físicos o artículos alimenticios y bebidas, puede vender alcohol con Ventas en línea Square si la ley lo permite en su área. Obtenga más información sobre cómo vender alcohol con Ventas en línea Square para obtener detalles específicos adicionales de la entrega bajo demanda.
Nota: Para ver los pedidos de alcohol para la entrega bajo demanda en el PDV Square, debe actualizar a la versión más reciente de la aplicación PDV. Además, en este momento, la entrega de alcohol solo está disponible para la entrega bajo demanda mediante DoorDash.
Administrar pedidos para la entrega bajo demanda
Puede administrar sus pedidos para entrega bajo demanda con algunas herramientas diferentes, incluidos la Vista general de Ventas en línea Square, el Panel de Datos Square en línea, el administrador de pedidos de la aplicación PDV y los pedidos impresos. Obtenga más información a continuación.
Para ver, dar un seguimiento y cumplir con pedidos en la Vista general de Ventas en línea Square en el Panel de Datos:
- En la Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Pedidos. En esta área, los nuevos pedidos tendrán un tipo de pedido de Entrega y un estado Pendiente.
- Seleccione un pedido para ver más detalles.
- Para aceptar el pedido, seleccione Marcar como en curso.
- Seleccione Marcar como listo cuando los artículos estén listos para la recolección.
- Seleccione Marcar como completado cuando el pedido se haya retirado. Si es un artículo no físico, puede seleccionar Marcar como completado una vez que se haya realizado.
Para ver, dar un seguimiento y cumplir con pedidos en el Administrador de pedidos en el Panel de Datos:
- En el Administrador de pedidos, los pedidos nuevos tendrán el estado Nuevo.
- Seleccione un pedido para ver más detalles.
- Para aceptar el pedido, seleccione Marcar como en curso.
- Seleccione Marcar como listo cuando los artículos estén listos para la recolección.
- Seleccione Marcar como completado cuando el pedido se haya retirado.
También puede filtrar los pedidos para recolección o entrega con el menú desplegable Tipo.
Para ver, dar un seguimiento y cumplir con pedidos en el Administrador de pedidos en el PDV Square:
- En el menú del PDV, vaya hasta Pedidos. En esta área, los pedidos nuevos tendrán un estado de Nuevos si usa el filtro Activos.
- Pulse un pedido para ver más detalles.
- Para aceptar el pedido, seleccione Marcar como en curso.
- Seleccione Marcar como listo cuando los artículos estén listos para la recolección.
- Seleccione Marcar como completado cuando el pedido se haya retirado.
Los pedidos programados para la entrega futura pueden verse con el filtro Entrante. Obtenga más información sobre pedidos en el PDV Square.
Para imprimir pedidos de Ventas en línea Square con una estación de impresión compatible, primero asegúrese de haber completado la configuración para la recolección y la entrega. Al finalizar, podrá imprimir automáticamente nuevos pedidos de Ventas en línea Square siguiendo estos pasos:
- En el menú del PDV, vaya a Ajustes > Pedidos > Alertas.
- Active la opción Permitir alertas.
- En Frecuencia, configure Inmediatamente.
- En el menú del PDV, vaya a Ajustes > Pedidos > Imprimir pedidos.
- Active Imprimir pedidos nuevos automáticamente.
Los pedidos impresos mostrarán “[Hora] de recolección de Postmates” u “[Hora] de recolección de DoorDash” y las notas de la entrega (p. ej., la Id. de la entrega) proporcionadas por el servicio de mensajería. Obtenga más información sobre cómo imprimir sus pedidos y cómo configurar pedidos impresos para pedidos en el PDV Square.
Reembolsos
Responsabilidad de reembolsos
| Período de cancelación | Comisión de cancelación | Reembolso de la tarifa de entrega | Reembolso de la propina |
|---|---|---|---|
| Realización del pedido a despacho | No hay | Se reembolsa | Se reembolsa |
| Despacho para recolección |
Uber/Postmates: cobran $5.00 a su negocio DoorDash: Ninguno |
Reembolsado | Se reembolsa |
| Recolección a entrega | No hay | No se reembolsa | Se reembolsa |
| Después de la entrega | No hay | No se reembolsa | No se reembolsa |
Cómo procesar reembolsos
Si una apelación ante el servicio de mensajería de la Entrega bajo demanda se resuelve de manera favorable, el monto reclamado se acreditará en su cuenta de Square en el transcurso de 31 días.
Recibirá un correo electrónico de Square cuando el crédito se haya procesado en su cuenta. Puede ver los ajustes desde la página Descripción general del saldo en su Panel de Datos Square en línea si va a Informes de transferencia y selecciona un informe. Cuando el informe se cargue, vea lo que aparece debajo de Total recaudado > Otros.
En caso de que se produzca una cancelación, determinar y pagar los importes de reembolso acordados entre el cliente y usted (según la política de cancelación y reembolso de su negocio) es su absoluta responsabilidad.
Obtenga más información sobre Condiciones del Servicio de Entrega a pedido.
Cambie de tipo de entrega local
Para cambiar de tipo de Entrega local de Entrega con personal propio y Entrega a pedido en Ventas en línea Square, siga las instrucciones a continuación:
En su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega.
En la ubicación en cuestión, seleccione Editar ubicación.
Edite los "Ajustes de entrega".
Elija entre entregar pedidos con su propio servicio de mensajería con la entrega con personal propio o con un servicio de mensajería externo con la Entrega bajo demanda.
Complete los demás detalles y seleccione Guardar cuando haya terminado.
Desactive la entrega bajo demanda
En su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Cumplimiento > Recolección y entrega y haga clic para desactivar la entrega local. Puede volver a activarla en cualquier momento y restablecer los ajustes previos.
Si desea dejar de aceptar todos los pedidos en línea de manera temporal independientemente del método de cumplimiento, en su Vista general de Ventas en línea Square, vaya a Ajustes > Proceso de pago o Ajustes compartidos > Proceso de pago y haga clic en el interruptor para desactivar los pedidos en línea.
Preguntas frecuentes
Para obtener más información, consulte preguntas frecuentes sobre la Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square.