Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square

Cobra tarifas de entrega y comisiones de servicio para compensar los costos incurridos.

• Responsabilidad de la tarifa de entrega: elige una opción en el primer menú desplegable para decidir cómo tú y tu cliente pagarán la tarifa de entrega del proveedor de servicios. Puedes trasladar la tarifa completa al cliente, hacer que tu negocio la pague en su totalidad o dividirla entre tú y el cliente por porcentaje o monto total.
• Comisión de servicio: cobra una comisión de servicio que sea un monto fijo o un porcentaje del total del pedido.

Puedes configurar un importe mínimo para que un pedido sea elegible para entrega.

Los clientes pueden elegir que la entrega sea sin contacto y agregar instrucciones para el mensajero durante el proceso de pago.

Nota: Esta opción no está disponible para los clientes que pidan bebidas alcohólicas.

A diferencia de la Entrega con personal propio, no es posible desactivar los tiempos de entrega automática para la Entrega bajo demanda. Los servicios de mensajería con Entrega bajo demanda deben programarse durante el proceso de pago, lo que requiere una hora estimada exacta para la recolección y la entrega.

Dado que las horas de entrega se calcularán y se asignarán de manera automática, deberás completar varias preguntas para configurar el sistema de programación automática. Las preguntas pueden incluir lo siguiente:

• ¿Cuándo se pueden entregar los pedidos? Los pedidos se pueden entregar en horarios específicos (p. ej., 12:30 p. m.) o en cualquier momento durante tu horario de entrega (p. ej., de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.). De manera predeterminada, tus clientes verán un plazo de entrega de todo el día según tu horario.
• Si un cliente realiza un pedido durante tu horario de cumplimiento, ¿cuál es el primer horario disponible para la entrega del pedido? El horario de entrega puede ser el mismo día en que se realiza el pedido o al día siguiente (es decir, uno o más días después).
• ¿Comienzas a preparar pedidos en cuanto se reciben? Si el horario de entrega será el mismo día, puedes indicar que, por lo general, comienzas a preparar los pedidos una vez que los recibes o después de cierto tiempo. La segunda opción es ideal si esperas hasta cierto momento del día para revisar los pedidos y comienzas a prepararlos después.
• ¿Cuánto tiempo necesitas para preparar un pedido para entrega o recolección? Si el horario de entrega será el mismo día, puedes determinar cuánto tiempo te toma preparar un pedido. También puedes configurar diferentes tiempos de preparación para artículos individuales al editarlos en tu catálogo de artículos.
  ¿Con cuánta anticipación debe hacer su pedido un cliente? Si el horario de entrega será al día siguiente, puedes indicar con cuántos días naturales de antelación el cliente debe realizar su pedido.
• ¿Deseas permitir que los clientes programen pedidos que se entreguen más adelante? Activa esta opción para permitir que los clientes programen sus pedidos para entrega hasta la cantidad de días que ingreses (entre 7 y 30 días en el futuro). Si el pedido contiene artículos de bebidas alcohólicas, el pedido solo puede programarse hasta 6 días en el futuro. Si la desactivas, se programará a los clientes de manera automática.
• ¿Deseas que Ventas en línea Square límite la cantidad de pedidos que pueden recolectarse o entregarse a la vez? Si deseas controlar la cantidad de pedidos que pueden entregarse a la vez, selecciona el interruptor de alternancia y configura la cantidad de pedidos que quieres permitir. A los pedidos entrantes se les asignará automáticamente un horario de entrega local según tus ajustes. Obtén más información sobre cómo limitar los pedidos para la recolección y entrega local en Ventas en línea Square.

Nota: Puedes probar si nuestros cálculos coinciden con tus operaciones mediante la Calculadora de cumplimiento proporcionada. Lo que se muestra en la calculadora es lo que verán los clientes durante el proceso de pago.

Puedes marcar los pedidos para entrega como listos antes de marcarlos como completados. Esto notifica al cliente que su pedido está preparado y listo para la entrega. Puedes cambiar el estado de Listo a Completado cuando termines el pedido. Si no marcas esta casilla, no podrás marcar los pedidos como listos.

Puedes elegir cuándo deseas que se impriman los pedidos.

• Imprimir pedidos en función de la hora de recolección y entrega: los pedidos se imprimirán según el tiempo de preparación necesario antes del plazo de vencimiento del pedido.
• Imprimir pedidos cuando se realice el pedido: todos los pedidos se imprimirán cuando se realice el pedido, incluso si está programado para un horario de entrega a futuro.

También puedes configurar el Punto de venta Square para que imprima los pedidos automáticamente desde Ventas en línea Square. Obtén más información sobre cómo imprimir pedidos y cómo configurar los pedidos impresos para pedidos en el PDV Square.

Se trata de los días de la semana en que los clientes pueden recibir sus pedidos. Los clientes aún podrán realizar pedidos fuera de este horario. Selecciona el primer interruptor de alternancia para decidir si quieres que tu horario de recolección y el de entrega sean los mismos o diferentes.

Los días y horarios que ves aquí se sincronizan desde tu cuenta de Square. Si no agregaste el horario comercial de tu ubicación, verás el horario predeterminado en su lugar (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.). Puedes editar el horario y los días aquí sin afectar los ajustes en tu cuenta de Square.

Marca la casilla de cada día en que ofrecerás entrega local y, luego, ingresa el horario de entrega. Puedes agregar varios horarios en un mismo día al seleccionar ”+”. Esto te permite excluir horas específicas si no quieres ofrecer entrega en determinados momentos del día (p. ej., durante el almuerzo).

Selecciona + Agregar fecha para crear fechas restringidas correspondientes a los días en los que no ofrecerás entrega local. Por ejemplo, puedes excluir los feriados que haya durante tus días hábiles habituales. Asimismo, puedes agregar varias fechas restringidas y configurarlas para que se repitan cada año o solo una vez.

Nota: Los horarios que agregues a tu sitio web en el editor de sitios de Ventas en línea Square en la sección Ubicación y horarios solo tienen fines informativos y no funcionan como ajuste ni se sincronizan con tus ajustes de recolección y entrega. Deben agregarse en el área descrita anteriormente para que funcionen como ajuste.

En esta pestaña, realiza cambios en el nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico que mostrarás de tu ubicación. Puedes usar el mapa para ajustar la ubicación que se utiliza para determinar el área de entrega. Arrastrar el marcador a otra posición no modificará la dirección que ingresaste.

Nota: Los cambios que realices en la información de contacto o la dirección no afectarán tus ajustes de ubicación en tu cuenta de Square.

En esta pestaña, elige los sitios web en los que debe ser visible la ubicación. Los clientes podrán comprar artículos de tu ubicación en los sitios que selecciones.

Tu ubicación ya está lista para aceptar pedidos para entrega local, pero es posible que tus artículos no necesariamente estén disponibles para la entrega local. Para configurar el método de cumplimiento predeterminado de los artículos agregados recientemente, sigue estos pasos:

1. Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Preferencias de artículos o Ajustes compartidos > Preferencias de artículos.
2. En “Cumplimiento predeterminado para el artículo”, selecciona Editar.
3. Marca los métodos de cumplimiento que desees.
4. Cuando termines, selecciona Guardar.

Todos los artículos que importes en adelante tendrán los métodos de cumplimiento seleccionados de manera predeterminada.

Nota: Puedes editar el método de cumplimiento para los artículos existentes con el método de edición en grupo.

También puedes configurar opciones de entrega personalizadas de artículos específicos de la siguiente forma:

1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos del sitio.
2. Selecciona Crear nuevo artículo e ingresa los detalles del artículo.
3. Selecciona Editar en la sección Cumplimiento y actualiza los métodos de cumplimiento para el artículo. Si el tiempo de preparación del artículo es diferente del tiempo de preparación predeterminado de la ubicación, selecciona Editar junto a Tiempo de preparación del artículo y elige un tiempo de preparación específico para el artículo.

Los ajustes que elijas reemplazarán las opciones de entrega y los tiempos de preparación predeterminados que configures para la ubicación de tu artículo.

También puedes configurar tiempos de preparación individuales para los artículos si algunos demoran más en prepararse. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos del sitio.
2. Selecciona un artículo físico de comida o bebida de la lista de artículos de tu sitio.
3. Ve a la sección Cumplimiento. Si el método de cumplimiento incluye Recolección o Entrega local, usa el menú desplegable para seleccionar un tiempo de preparación diferente para los artículos individuales.
4. Cuando termines, selecciona Guardar.

Cuando un cliente visite tu página de Pedidos en línea, deberá ingresar su dirección antes de ver el menú. Si tienes varias ubicaciones configuradas para entrega local, el cliente verá el menú de la ubicación más cercana. Si la dirección del cliente está fuera de tu área de entrega, se le solicitará que ingrese otra dirección.

Una vez que el cliente haya realizado un pedido para entrega local, se le dará la fecha y la hora de entrega más próximas que sean posibles según los ajustes de horario, límites de pedidos, tiempo de preparación y tiempo estimado de entrega configurados para la ubicación elegida. Si la entrega sin contacto está activada, los clientes pueden marcar una casilla para solicitarla antes de pagar el pedido.

También pueden dejar propina para el pedido durante el proceso de pago. Obtén más información sobre las opciones del proceso de pago para conocer más sobre las propinas.

Ten en cuenta los siguientes detalles sobre la experiencia del cliente:

• Los pedidos con métodos de cumplimiento mixtos afectarán el proceso de pago. Si un cliente tiene artículos en el carrito con diferentes métodos de cumplimiento (p. ej., un artículo para entrega local y otro para envío), verá un mensaje en la pantalla del proceso de pago que le informará que debe comprar estos artículos por separado.
• Los clientes no pueden pagar los pedidos para entrega local con PayPal. Obtén más información sobre cómo aceptar pagos con PayPal en Ventas en línea Square.

Si una apelación ante el servicio de mensajería de la Entrega bajo demanda se resuelve a tu favor, el monto reclamado se acreditará en tu cuenta de Square en el transcurso de 31 días. Luego, recibirás un correo electrónico de Square cuando el crédito se haya procesado a tu cuenta. Para ver estos ajustes, haz lo siguiente:

1. Desde la Vista general de Saldo Square, selecciona una ubicación para ver.
2. Selecciona Ver todas las transferencias.
3. Selecciona un informe para revisar qué aparece en Total recibido > Otros.

En caso de que se produzca una cancelación, es tu absoluta responsabilidad determinar y pagar los importes de reembolso acordados entre el cliente y tú según la política de cancelación y reembolso de tu negocio.

Consulta las Condiciones de servicio de la entrega bajo demanda para obtener más información.