Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square
Con Ventas en línea Square, puedes vender artículos alimenticios y bebidas en línea y ofrecer a los clientes cercanos una forma de recibir sus pedidos mediante un servicio de entrega local confiable (p. ej., DoorDash). Los clientes incluso pueden registrarse para recibir alertas por mensaje de texto, que se vinculan a un mapa en vivo para rastreo y actualizaciones de los pedidos en tiempo real.
Para prepararte y configurar tus ofertas de entrega local correctamente, consulta nuestras prácticas recomendadas para la entrega local mediante Ventas en línea Square.
¿Ya tiene su propio personal para realizar entregas? Pruebe la entrega con personal propio. |
La entrega local es aún mejor cuando se configura con recolección en puerta y en la tienda. De esta manera, los clientes pueden elegir la opción de entrega más conveniente para ellos. Para obtener más información sobre cómo crear tu sitio web primero, consultacómo comenzar con Ventas en línea Square.
Precios
Con la Entrega bajo demanda, no tendrás que pagar comisiones; solo una tarifa fija de $1.50 por pedido. Puedes elegir cubrir la comisión, trasladar los costos de la entrega local a tus clientes o cubrir la entrega local para pedidos superiores a un importe determinado (por ejemplo, entrega gratuita para pedidos superiores a $50). La tarifa se descontará del total de cada pedido de entrega local que recibas además de la tarifa de transacción habitual.
Configura la entrega bajo demanda
Para configurar la entrega bajo demanda, haz lo siguiente:
Desde tu Página Cuenta y Configuración, accede a Tramitación > Recolección y entrega.
Selecciona Configurar ubicación junto a la ubicación para la que quieras activar la entrega.
Una vez que completes los detalles de recolección, indica que deseas ofrecer entrega al seleccionar Sí.
Para servicios de mensajería de terceros, elige la opción Entrega bajo demanda.
Confirma o cambia tu proveedor de servicios predeterminado e indica cómo preparas los pedidos para entrega.
Selecciona Continuar para marcar en qué sitios debe estar disponible tu ubicación.
Selecciona Continuar para revisar los ajustes hasta el momento y finalizar. Luego, selecciona Editar para configurar los ajustes adicionales.
Configura ajustes relacionados con la entrega, incluidas las comisiones de servicio y entrega, los montos mínimos de pedidos y las entregas sin contacto.
Elige si quieres pedidos entregados en un horario específico o en cualquier momento durante el horario de entrega.
Activa la capacidad de marcar los pedidos como Listo antes de marcarlos como Completado y selecciona cuándo quieras que se impriman los pedidos.
Configura los horarios y los días de la semana en que los pedidos pueden entregarse a los clientes.
Configura los ajustes de Detalles de la ubicación y Visibilidad del sitio restantes.
Cuando termines, selecciona Guardar.
Nota: Al seleccionar la Entrega bajo demanda como opción de entrega local y continuar, aceptas las Condiciones del Servicio de Entrega bajo demanda.
Ajustes de bebidas alcohólicas
Puedes ofrecer licores con las Ventas en línea Square, si está permitido por la ley en su área. Obtén más información sobre cómo vender bebidas alcohólicas con Ventas en línea Square los detalles adicionales específicos de la entrega bajo demanda.
Ajustes de entrega
A medida que configuras la Entrega bajo demanda, puedes modificar los siguientes ajustes de entrega.
Cobra tarifas de entrega y comisiones de servicio para compensar los costos incurridos.
- Responsabilidad de la tarifa de entrega: elige una opción en el primer menú desplegable para decidir cómo tú y tu cliente pagarán la tarifa de entrega del proveedor de servicios. Puedes trasladar la tarifa completa al cliente, hacer que tu negocio la pague en su totalidad o dividirla entre tú y el cliente por porcentaje o monto total.
- Comisión de servicio: cobra una comisión de servicio que sea un monto fijo o un porcentaje del total del pedido.
Ajustes para los plazos de los pedidos
También puedes configurar los siguientes ajustes sobre los plazos de los pedidos.
A diferencia de la Entrega con personal propio, no es posible desactivar los tiempos de entrega automática para la Entrega bajo demanda. Los servicios de mensajería con Entrega bajo demanda deben programarse durante el proceso de pago, lo que requiere una hora estimada exacta para la recolección y la entrega.
Dado que las horas de entrega se calcularán y se asignarán de manera automática, deberás completar varias preguntas para configurar el sistema de programación automática. Las preguntas pueden incluir lo siguiente:
- ¿Cuándo se pueden entregar los pedidos? Los pedidos se pueden entregar en horarios específicos (p. ej., 12:30 p. m.) o en cualquier momento durante tu horario de entrega (p. ej., de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.). De manera predeterminada, tus clientes verán un plazo de entrega de todo el día según tu horario.
- Si un cliente realiza un pedido durante tu horario de cumplimiento, ¿cuál es el primer horario disponible para la entrega del pedido? El horario de entrega puede ser el mismo día en que se realiza el pedido o al día siguiente (es decir, uno o más días después).
- ¿Comienzas a preparar pedidos en cuanto se reciben? Si el horario de entrega será el mismo día, puedes indicar que, por lo general, comienzas a preparar los pedidos una vez que los recibes o después de cierto tiempo. La segunda opción es ideal si esperas hasta cierto momento del día para revisar los pedidos y comienzas a prepararlos después.
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¿Cuánto tiempo necesitas para preparar un pedido para entrega o recolección? Si el horario de entrega será el mismo día, puedes determinar cuánto tiempo te toma preparar un pedido. También puedes configurar diferentes tiempos de preparación para artículos individuales al editarlos en tu catálogo de artículos.
¿Con cuánta anticipación debe hacer su pedido un cliente? Si el horario de entrega será al día siguiente, puedes indicar con cuántos días naturales de antelación el cliente debe realizar su pedido. - ¿Deseas permitir que los clientes programen pedidos que se entreguen más adelante? Activa esta opción para permitir que los clientes programen sus pedidos para entrega hasta la cantidad de días que ingreses (entre 7 y 30 días en el futuro). Si el pedido contiene artículos de bebidas alcohólicas, el pedido solo puede programarse hasta 6 días en el futuro. Si la desactivas, se programará a los clientes de manera automática.
- ¿Deseas que Ventas en línea Square límite la cantidad de pedidos que pueden recolectarse o entregarse a la vez? Si deseas controlar la cantidad de pedidos que pueden entregarse a la vez, selecciona el interruptor de alternancia y configura la cantidad de pedidos que quieres permitir. A los pedidos entrantes se les asignará automáticamente un horario de entrega local según tus ajustes. Obtén más información sobre cómo limitar los pedidos para la recolección y entrega local en Ventas en línea Square.
Nota: Puedes probar si nuestros cálculos coinciden con tus operaciones mediante la Calculadora de cumplimiento proporcionada. Lo que se muestra en la calculadora es lo que verán los clientes durante el proceso de pago.
Ajustes del flujo de trabajo
Los ajustes del flujo de trabajo deben adecuarse a cómo funciona tu negocio.
Puedes marcar los pedidos para entrega como listos antes de marcarlos como completados. Esto notifica al cliente que su pedido está preparado y listo para la entrega. Puedes cambiar el estado de Listo a Completado cuando termines el pedido. Si no marcas esta casilla, no podrás marcar los pedidos como listos.
Puedes elegir cuándo deseas que se impriman los pedidos.
- Imprimir pedidos en función de la hora de recolección y entrega: los pedidos se imprimirán según el tiempo de preparación necesario antes del plazo de vencimiento del pedido.
- Imprimir pedidos cuando se realice el pedido: todos los pedidos se imprimirán cuando se realice el pedido, incluso si está programado para un horario de entrega a futuro.
También puedes configurar el Punto de venta Square para que imprima los pedidos automáticamente desde Ventas en línea Square. Obtén más información sobre cómo imprimir pedidos y cómo configurar los pedidos impresos para pedidos en el PDV Square.
Ajustes del horario de entregas
Con estos ajustes, puedes configurar el horario de entrega, así como las fechas restringidas en las que no ofrecerás entrega (por ejemplo, feriados importantes).
Se trata de los días de la semana en que los pedidos pueden entregarse a los clientes. Los clientes podrán seguir haciendo pedidos fuera de este horario. Selecciona la primera opción para decidir si deseas que las horas de recolección y entrega sean las mismas o diferentes.
Los días y horas que ves aquí se sincronizan desde tu cuenta de Square. Si no has añadido un horario comercial para tu ubicación, verás el horario predeterminado (de lunes a viernes, de 9: a. m. a 5:00 p. m.). Puedes editar las horas y los días aquí sin afectar los ajustes en tu cuenta de Square.
Marca la casilla de cada día en que ofrecerás entrega local y, luego, ingresa el horario de entrega. Puedes agregar varios rangos de tiempo en un día si seleccionas +. Esto te permite excluir horarios específicos si no quieres ocuparte de entregas en determinados momentos del día (p. ej., durante el almuerzo).
Selecciona +Agregar fecha para crear fechas restringidas para los días en los que no ofrecerás entrega local. Por ejemplo, puedes excluir los días festivos que coincidan con tus días laborables habituales. Puedes agregar varias fechas restringidas y configurarlas para que se repitan cada año o solo una vez.
Nota: Los horarios que agregues a tu sitio web en el editor del sitio de Ventas en línea Square en la sección Ubicación y horario solo tienen fines informativos y no funcionan como un ajuste ni se sincronizan con tus ajustes de recolección y entrega. Se deben agregar en el área descrita anteriormente para que funcionen como un ajuste.
Ajustes de detalles de la ubicación y de visibilidad del sitio
Estos ajustes ayudan a configurar los detalles de la ubicación y en qué sitios deben aparecer.
En esta pestaña, realiza cambios en el nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico que mostrarás de tu ubicación. Puedes usar el mapa para ajustar la ubicación que se utiliza para determinar el área de entrega. Arrastrar el marcador a otra posición no modificará la dirección que ingresaste.
Nota: Los cambios que realices en la información de contacto o la dirección no afectarán tus ajustes de ubicación en tu cuenta de Square.
Ajustes avanzados
Una vez que hayas finalizado la configuración principal, también podrás configurar otros ajustes avanzados que se aplicarán a cada ubicación donde hayas activado la entrega. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Desde tu Página Cuenta y Configuración, accede a Tramitación > Recolección y entrega.
Selecciona Editar los ajustes avanzados.
En Ajustes de pedidos grandes, configura un límite de cantidad para evitar pedidos para entrega grandes e inesperados. Incluye un mensaje personalizado opcional que explique cómo realizar pedidos que superen el límite de cantidad de artículos.
Activa la Comisión de reabastecimiento para cobrar a los clientes $3.50 de comisión de reabastecimiento por entregas fallidas de alcohol.
Cuando termines, selecciona Guardar.
Actualiza los ajustes de entrega y tiempo de preparación de los artículos
Tu ubicación ya está lista para aceptar pedidos para entrega local, pero es posible que tus artículos no necesariamente estén disponibles para la entrega local. Para configurar el método de cumplimiento predeterminado para los artículos agregados recientemente a un método de cumplimiento específico, sigue estos pasos:
- Desde la página Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Preferencias de artículos o Ajustes compartidos > Preferencias de artículos.
- En Cumplimiento predeterminado para el artículo, selecciona Editar.
- Marca los métodos de cumplimiento que desees.
- Cuando termines, selecciona Guardar.
Todos los artículos que importes en adelante tendrán los métodos de cumplimiento seleccionados de manera predeterminada.
Nota: Puedes editar el método de cumplimiento para los artículos existentes con el método de edición en grupo.
También puedes configurar tiempos de preparación individuales para los artículos si algunos demoran más en prepararse. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos del sitio.
- Selecciona un artículo físico o de comida y bebida de la lista de artículos de tu sitio.
- Ve a la sección Cumplimiento. Si el método de cumplimiento incluye Recolección o Entrega local, usa el menú desplegable para seleccionar un tiempo de preparación diferente para los artículos individuales.
- Cuando termines, selecciona Guardar.
Administra las alertas y los pedidos para la Entrega bajo demanda
Cuando hayas terminado de preparar un pedido, dirígete al mismo en tu Administrador de pedidos de Square. Obtén más información sobre cómo administrar pedidos en línea con Square.
Cuando habilitas la entrega local, también puedes activar las notificaciones por mensaje de texto para que los clientes reciban mensajes sobre el estado de sus pedidos. Obtén más información sobre cómo personalizar alertas por correo electrónico y mensaje de texto en Ventas en línea Square.
Experiencia del cliente
Cuando un cliente visite tu página de Pedidos en línea, deberá ingresar su dirección antes de ver el menú. Si tienes varias ubicaciones configuradas para entrega local, el cliente verá el menú de la ubicación más cercana. Si la dirección del cliente está fuera de tu área de entrega, se le solicitará que ingrese otra dirección.
Una vez que el cliente haya realizado un pedido para entrega local, se le dará la fecha y la hora de entrega más próximas que sean posibles según los ajustes de horario, límites de pedidos, tiempo de preparación y tiempo estimado de entrega configurados para la ubicación elegida. Si la entrega sin contacto está activada, los clientes pueden marcar una casilla para solicitarla antes de pagar el pedido.
También pueden dejar propina para el pedido durante el proceso de pago. Obtén más información sobre las opciones del proceso de pago para conocer más sobre las propinas.
Ten en cuenta los siguientes detalles sobre la experiencia del cliente:
- Los pedidos con métodos de cumplimiento mixtos afectarán el proceso de pago. Si un cliente tiene artículos en el carrito con diferentes métodos de cumplimiento (p. ej., un artículo para entrega local y otro para envío), verá un mensaje en la pantalla del proceso de pago que le informará que debe comprar estos artículos por separado.
- Los clientes no pueden pagar los pedidos para entrega local con PayPal. Obtén más información sobre cómo aceptar pagos con PayPal en Ventas en línea Square.
Reembolsos
PERÍODO DE CANCELACIÓN | COMISIÓN POR CANCELACIÓN | REEMBOLSO DE COMISIÓN DE ENTREGA | REEMBOLSO DE PROPINA |
---|---|---|---|
Realización del pedido a despacho | No hay | Se reembolsa | Se reembolsa |
Despacho a recolección | Uber/Postmates: cobran $5.00 a tu negocio |
DoorDash: no cobra | Se reembolsa | Se reembolsa | ||
Recolección a entrega | No hay | No se reembolsa | Se reembolsa | |
Después de la entrega | No hay | No se reembolsa | No se reembolsa |
Si una apelación ante el servicio de mensajería de la Entrega bajo demanda se resuelve a tu favor, el monto reclamado se acreditará en tu cuenta de Square en el transcurso de 31 días. Luego, recibirás un correo electrónico de Square cuando el crédito se haya procesado a tu cuenta. Para ver estos ajustes, haz lo siguiente:
- Desde la Vista general de Saldo Square, selecciona una ubicación para ver.
- Selecciona Ver todas las transferencias.
- Selecciona un informe para revisar qué aparece en Total recibido > Otros.
En caso de que se produzca una cancelación, es tu absoluta responsabilidad determinar y pagar los importes de reembolso acordados entre el cliente y tú según la política de cancelación y reembolso de tu negocio.
Consulta las Condiciones de servicio de la entrega bajo demanda para obtener más información.
Cambia el tipo de entrega local
Para cambiar el tipo de entrega local, de Entrega con personal propio a Entrega bajo demanda y viceversa, en Ventas en línea Square, sigue estos pasos:
Desde tu Página Cuenta y Configuración, accede a Tramitación > Recolección y entrega.
Selecciona Editar junto a la ubicación para la que desees cambiar los tipos de entrega.
Ve a la pestaña Entrega.
En Mensajeros, selecciona cómo entregarás tus pedidos: Mis propios mensajeros para Entrega con personal propio o Entrega bajo demanda para servicios de mensajería de terceros, como DoorDash.
Completa los demás detalles y selecciona Guardar cuando termines.
Desactiva la entrega bajo demanda
En tu Página Cuenta y Configuración, ve a Entregas > Recolección y entrega y desactiva la entrega local en la ubicación específica. Puedes volver a activarla en cualquier momento y restaurar los ajustes anteriores.
También puedes dejar de aceptar todos los pedidos en línea de manera temporal, independientemente del método de entrega. Obtén más información sobre opciones del proceso de pago en Ventas en línea Square.
PREGUNTAS FRECUENTES
Si necesitas más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre la Entrega bajo demanda,