Entrega bajo demanda con Ventas en línea Square
Square simplificó los pedidos para entregar para su negocio. Con la Entrega a pedido, cuando un cliente realiza un pedido para entrega, se enviará automáticamente un servicio de mensajería de un proveedor de servicios de entrega confiable a la ubicación de su negocio para cumplir con la entrega. Los clientes pueden registrarse para recibir alertas por mensaje de texto de la Tienda en línea Square. Si lo hacen, verán un mapa en directo para realizar el seguimiento del pedido en tiempo real.
No deberá pagar comisiones, solo una tarifa plana de $1.50 por pedido. Puede elegir cubrir la tarifa, trasladar los costos de entrega a sus clientes o cubrir la entrega para los pedidos superiores a un importe determinado (p. ej., entrega gratuita para pedidos superiores a $50).
Activar las recolecciones y las entregas
Primero deberá activar laEntregapara sus ubicaciones. Para hacerlo:
Vaya aAjustesen suVista general de Ventas en línea Square.
SeleccioneRecolección y entregay elija una ubicación.
ElijaActivar entrega>Entrega a pedido
SeleccioneSiguientepara seguir configurando su ubicación.
Nota: ElNombre de visualización de la ubicaciónde su negocio debe describir la ubicación.
Configurar una ubicación
Luego, deberá configurar algunos ajustes de entrega para la ubicación:
Set prep times for different items, allow customers to schedule their orders for a time of their choosing, and even limit the number of pick up orders allowed to not overwhelm your business.
Nota: Cobrar una comisión de servicio a los clientes por la comodidad de la entrega es una práctica común, y le recomendamos que implemente una comisión de servicio que le ayude a cubrir el aumento en las comisiones que conlleva hacer negocios en línea.
Actualizar el cumplimiento de pedidos
Su ubicación ya está lista para aceptar pedidos para recolección y entrega, pero es posible que sus artículos no estén disponibles para la recolección o la entrega. A fin de que todos sus artículos estén disponibles para el envío, la recolección o la entrega para que los clientes puedan comenzar a hacer pedidos, siga estos pasos:
SeleccioneEnvío,RecolecciónoEntrega.
Active esta opción para aplicar estos ajustes a los artículos futuros.
Haga clic enGuardar
| Note: You can edit fulfillment for individual items at any time in Items. |
Cómo cumplir un pedido
Puede administrar sus pedidos para entrega a pedido mediante el Panel de Datos Square, el Panel de Datos de la Tienda en línea, la aplicación Punto de venta y los pedidos impresos.
Panel de Datos Square
Para ver, registrar y completar pedidos en suonline Square Dashboard:
Vaya aOrdersen suonline Square Dashboard.
Los pedidos nuevos tendrán el estado deNuevo.
Seleccione un pedido para ver más detalles sobre él.
Para aceptar el pedido, seleccioneMarcar como en trámiteen la esquina superior derecha.
Puede seleccionarMarcar como listocuando los artículos estén listos para la recolección.
SeleccioneMarcar como completadocuando el pedido se haya recogido.
También puede filtrar los pedidos para entregar con el filtro desplegableTipoen la parte superior de la página.
Panel de Datos de la Tienda en línea
Para ver, registrar y completar pedidos en suVista general de Ventas en línea Square:
SeleccionePedidosen el menú izquierdo delVista general de Ventas en línea Square.
Los pedidos nuevos tendrán el tipo de pedidoEntregay el estadoPendiente.
Seleccione un pedido para ver más detalles sobre él.
Para aceptar el pedido, seleccioneMarcar como en trámiteen la esquina superior derecha.
Puede seleccionarMarcar como listocuando los artículos estén listos para la recolección.
SeleccioneMarcar como completadocuando el pedido se haya retirado.
Administrador de pedidos en la aplicación Square
Puede usar el Administrador de pedidos en la aplicación Punto de venta Square en iPads, tabletas y teléfonos Android y Square Register.
Presione el menú de tres líneas horizontales y seleccionePedidos.
Con el filtroActivo, los pedidos nuevos tendrán el estado deNuevo.
Presione un pedido para ver más detalles sobre él.
Para aceptar el pedido, seleccioneMarcar como en trámiteen la esquina superior derecha o en la parte inferior de la ventana emergente del pedido.
Puede seleccionarMarcar como listocuando los artículos estén listos para la recolección.
SeleccioneMarcar como completadocuando el pedido se haya recogido.
Obtenga más información en nuestroOrders in Square POS Setup Guide.
Pedidos impresos
ActivePedidos impresospara las estaciones de trabajo en las que desee imprimir pedidos. Los pedidos impresos mostrarán[Hora] de recolección de Postmatesy las notas de la entrega.
Para activarPedidos impresos:
Vaya aAjustes>Hardware>Impresoras.
Active la funcionalidad de impresión automática de pedidos. Los pedidos nuevos se imprimirán automáticamente cuando lleguen.
Seleccione un pedido y haga clic enImprimiren los detalles del pedido.
Obtenga más información sobre cómo configurar la impresión de pedidos en la guía de configuración deOrders in Square POS.
Responsabilidad de reembolsos
| Cancellation Period | Cancellation Fee | Delivery Fee Refund | Tip Refund |
|---|---|---|---|
| Order Placement to Dispatch | None | Refunded | Refunded |
| Dispatch to Pickup | $5.00 Charged to Business | Refunded | Refunded |
| Pickup to Delivery | None | No Refund | Refunded |
| Post-Delivery | None | No Refund | No Refund |
Nota: Todas las comisiones que se le reembolsen se acreditarán y se reflejarán en su cuenta de Square. En caso de que se produzca una cancelación, determinar y pagar los importes de reembolso acordados entre el cliente y usted según la política de cancelación y reembolso de su negocio es su absoluta responsabilidad.
Obtenga más información sobreOn-Demand Delivery Terms of Service.
Preguntas frecuentes
Square charges a $1.50 dispatch fee to your business for orders placed through On-Demand Delivery.
The Delivery Fee charged to your customer is a variable fee charged by the delivery service provider, based on delivery distance and other factors – this typically ranges from $6-8 for deliveries under 3 miles.
Keep in mind you will still be charged a processing fee of 2.9% + 30¢ per transaction for Square Online Store purchases.
On-Demand Delivery orders are fulfilled by Postmates
You can Export Orders to view the exact details of the fees you pay for On-Demand Delivery:
- Go to you Online Store Dashboard
- Select Orders
- Choose Export Orders in the top right corner.
- For Report Type, choose Delivery fee breakdown report.
- Select Export to receive the export file via your business’ linked email account.
The Delivery Fee is a variable fee charged by the delivery service provider, based on delivery distance and other factors – this typically ranges from $6-8 for deliveries under 3 miles.
If there is an issue after the order is picked up, or if a customer contacts you with an issue regarding the delivery, you can escalate the issue via this Postmates Support Request form.
Note: Order Information such as the API Delivery Token Order are available in the delivery notes.
Yes, your customers have the ability to contact the courier directly via the phone number listed on their receipt.
Note: Customer’s must call using the phone number they listed on their order.
You can contact the service provider to request more information on when the courier will arrive and/or request a re-dispatch.
Postmates: 1 (866) 570-6466
In the event that no courier arrives to pick up the order, please contact the service provider to request a re-dispatch.
Postmates: 1 (866) 570-6466
Note: Order Information such as the API Delivery Token Order are available in the delivery notes.
When a courier cancels their participation in an On-Demand Deliver order, a new courier will be automatically dispatched.
The courier who initially accepted the delivery may cancel their participation in a delivery order. This can sometimes occur in the event that they have too many deliveries and the order wasn’t ready for delivery when the courier arrived.
If a delivery order is canceled before the courier is dispatched to your location, there is no cancellation fee and all money will be refunded to the customer.
If a delivery order is canceled after the courier is dispatched but before the order is picked up, Postmates charges a flat cancellation fee of $5. If you refund the order in full to the buyer, you will still be responsible for this cancellation fee.
If a delivery order is canceled after the courier has picked up the order from your location, Postmates will not refund the calculated delivery fee for that order. If you refund the order in full to the buyer, you will still be responsible for this delivery fee.
At this time On-Demand Delivery does not allow orders to be placed for delivery in the future. You can look for updates on new features in our Seller Community.
- Have items ready for pick-up, delays are much more likely to result in a late delivery.
- Have a designated pick-up area where Postmates can easily locate the order to reduce disruption to your in-store business.
- Label all orders and ensure the courier is picking up the correct order.
- Include pick-up and drop-off instructions
No, there is no separate contract that is signed and you can edit your delivery settings or disable the on-demand delivery feature at any time. By agreeing to use our Services, you agree to Postmates’ standard API Terms of Use.
Yes, you will still be charged a processing fee of 2.9% + 30¢ per transaction for Square Online Store purchases.
No, since Square is the intermediary between your buyer and the delivery service provider, we cannot support 3rd party payment providers like Paypal.
You can file an appeal with one of our On-Demand Delivery service providers below
Note If an appeal with Postmates is successful, the disputed amount will be credited back to your Square account within 31 days.