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Preguntas frecuentes sobre los pedidos en línea y Square para Restaurantes

¿Cuál es la diferencia entre Ventas en línea Square y las integraciones con socios?

Ventas en línea Square le permiten aprovechar plataformas populares de pedidos que sus clientes ya usan para la recolección, la recolección en puerta y la entrega.

integraciones de pedidos de socios le permiten aprovechar plataformas populares de pedidos que sus clientes ya usan para la recolección, la recolección en puerta y la entrega. Square para Restaurantes admite de manera directa Caviar, Postmates y DoorDash. Chowly le permite integrar a los socios de pedidos que Square para Restaurantes no admite de manera directa, como Ubereats y Grubhub.

Ambas plataformas enviarán los pedidos en línea a la pestaña Pedidos de la aplicación Square para Restaurantes.

¿Puedo administrar pedidos para más de una ubicación?

Sí. No obstante, dado que cada dispositivo tiene una ubicación específica, solo podrá administrar una ubicación por dispositivo.

¿Puedo administrar pedidos en Square Terminal?

Sí. Con Square Terminal puede ver y filtrar sus pedidos por estado o tipo, actualizar el progreso del pedido y hacer que sus pedidos se impriman desde la impresora integrada a Square Terminal.

Obtenga más información sobre administrar pedidos en Square Terminal en nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Funcionan las Tarjetas de regalo Square con las integraciones con asociaciones?

Por el momento, no. Cuando los clientes realicen un pedido mediante una integración con una asociación, no podrán utilizar Tarjetas de regalo Square asociadas con su restaurante.

Tenga en cuenta: Si acepta pedidos en línea con Ventas en línea Square, los clientes podrán utilizar Tarjetas de regalo Square o Tarjetas de regalo electrónicas para realizar pedidos para recoger o para enviar.

¿Puedo enviar categorías específicas de artículos a diferentes impresoras para los pedidos impresos en línea?

Sí. Si ha categorías asignadas de artículos a diferentes estaciones de impresión , cuando lleguen los pedidos en línea, seguirán la misma lógica de la ruta que los pedidos realizados en el local.

Si elimino un artículo de la aplicación Restaurantes, ¿se impedirá que los clientes lo pidan en línea?

Sí. Si elimina un artículo en Square para Restaurantes, aparecerá como agotado en línea y no se podrá pedir.

¿Puedo cancelar artículos una vez que un cliente realiza un pedido?

Para cancelar total o parcialmente, deberá hacerlo desde la plataforma de pedidos donde se realizó el pedido. No podrá cancelar un pedido desde la aplicación Square para Restaurantes.

Una vez que el pedido se cancele mediante el socio, se moverá a Completado.

¿Puedo realizar acciones en varios pedidos a la vez?

Sí, puede actualizar el estado de más de un pedido o imprimir varios pedidos a la vez. Para hacerlo:

  1. Vaya a la pestaña Pedidos en su Panel de Datos Square en línea.

  2. Haga clic en Editar pedidos > seleccione cada pedido que desea editar.

  3. Haga clic en Marcar como completo para los pedidos que se hayan completado.

  4. Proporcione un número de seguimiento y el nombre del transportista de cada pedido > presione Guardar. Haga clic en Omitir si no desea proporcionar esta información o si no es necesario que la proporcione.

  5. Seleccione Edición finalizada cuando termine de actualizar los pedidos.

Después de actualizar los pedidos, verá que la columna Estado se actualizará según corresponda.

¿Por qué se actualiza automáticamente el estado de los pedidos sin impresión?

Si administra pedidos con una versión anterior de la aplicación Punto de venta Square, el estado de los pedidos se moverá automáticamente a En curso y el pedido no se imprimirá. Para imprimir o volver a imprimir un pedido, diríjase a la página de detalle de pedidos y presione Imprimir.

¿Las opciones de servicio en mi Panel de Datos Square en línea afectan las integraciones de pedidos?

Opciones de servicio en su Panel de Datos Square solo tienen fines internos y no son visibles para los clientes que utilizan las integraciones de pedidos en línea.

¿Los empleados necesitan permiso para administrar los pedidos para la recolección, la recolección en puerta o la entrega?

No, los empleados con acceso a la aplicación Square para Restaurantes podrán ver y administrar pedidos.

¿Cuando un cliente realiza un pedido mediante un socio, se agregará a mi directorio de clientes?

Por el momento, no.

¿Los descuentos de Square funcionarán con los pedidos en línea?

Por el momento, no.

¿Dónde está la pestaña Ajustar propinas?

Si activa Pedidos para su dispositivo, la nueva pestaña reemplazará Ajustar propina. Para ajustar la propina, diríjase a Transacciones > Ajustar propina.

Obtenga más información sobre cómo usar integraciones con asociaciones para aceptar PDV Square, el plan gratuito y el plan Plus de Square para Restaurantes. Consulte una comparación completa de funciones entre PDV Square, el plan gratuito y el plan Plus de Square para Restaurantes.