Preguntas frecuentes sobre los pedidos en línea y Square para Restaurantes

La Tienda en línea Square te permite diseñar tu propio sitio web, en el que los clientes pueden realizar pedidos en línea para la recolección, la recolección en puerta, la entrega y el envío.

Las integraciones con socios de pedidos te permiten aprovechar plataformas populares de pedidos que tus clientes ya usan para la recolección, la recolección en puerta y la entrega. Square para Restaurantes admite de manera directa Caviar, Postmates y DoorDash. Chowly te permite integrar a los socios de pedidos que Square para Restaurantes no admite de manera directa, como Uber Eats y Grubhub.

Ambas plataformas enviarán los pedidos en línea a la pestaña Pedidos de la aplicación Square para Restaurantes.

Sí. Sin embargo, dado que cada dispositivo tiene una ubicación específica, solo podrás administrar una ubicación por dispositivo.

Sí. Con Square Terminal puedes ver tus pedidos y filtrarlos por estado o tipo, actualizar el progreso del pedido y hacer que se impriman desde la impresora integrada a Square Terminal.

Puedes obtener más información sobre cómo administrar pedidos con Square Terminal en nuestro Centro de Atención al Cliente.

Sí, con Mensajes Square, puedes responder a tus clientes acerca de sus pedidos por mensaje de texto o correo electrónico. Con Mensajes Square Plus, puedes iniciar conversaciones con tus clientes por los mismos medios. Obtén más información sobre Mensajes Square.

Para enviar un mensaje a tus clientes desde el Panel de Datos Square o desde la aplicación Punto de venta, haz lo siguiente:

1. Ve a Pedidos.
2. Selecciona el número de teléfono, correo electrónico o pedido y abre el menú de acciones ( . . . )
3. Selecciona Enviar mensaje al comprador.
4. Confirma que tienes el consentimiento de tu cliente para comunicarte con él.
5. Escribe tu mensaje y pulsa Enviar.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu cliente responda. También puedes activar las notificaciones push desde el ícono Mensajes > Ajustes en el Panel de Datos. Obtén más información sobre Mensajes Square.

Nota: El personal solo podrá acceder a Mensajes Square si tiene los siguientes permisos activados: Otorgar acceso para ver y enviar mensajes a los clientes. Esto incluye acceso a los datos de clientes y artículos para enviar mensajes. Obtén más información sobre cómo administrar los conjuntos de permisos personalizados del personal.

Por el momento, no. Cuando los clientes realicen un pedido mediante una integración con una asociación, no podrán utilizar Tarjetas de regalo Square asociadas con tu restaurante.

Ten en cuenta que si aceptas pedidos en línea con Ventas en línea Square, los clientes podrán utilizar Tarjetas de regalo físicas o Tarjetas de regalo electrónicas Square para realizar pedidos para recolección o envío.

Sí. Si asignaste categorías de artículos a diferentes estaciones de impresión. Cuando lleguen los pedidos en línea, seguirán la misma lógica de la ruta que los pedidos realizados en el local.

Sí. Si eliminas un artículo en Square para Restaurantes, aparecerá como agotado en línea y no se podrá pedir.

Para cancelar total o parcialmente, deberás hacerlo desde la plataforma de pedidos donde se realizó el pedido. No podrás cancelar un pedido desde la aplicación Square para Restaurantes.

Una vez que el pedido se cancele mediante la integración de socio, se moverá a Completado.

Sí, puedes actualizar el estado de más de un pedido o imprimir varios pedidos a la vez. Para hacerlo:

1. Dirígete a Artículos y pedidos > Pedidos del Panel de Datos Square en línea.
2. Haz clic en Editar pedidos y selecciona cada pedido que deseas editar.
3. Haz clic en Marcar como completo para los pedidos que se hayan completado.
4. Proporciona un número de seguimiento y el nombre del transportista de cada pedido > presiona Guardar. Haz clic en Omitir si no deseas proporcionar esta información o si no es necesario que la proporciones.
5. Selecciona Edición finalizada cuando termines de actualizar los pedidos.

Después de actualizar los pedidos, verás que la columna Estado se actualizará según corresponda.
¿Por qué se actualiza automáticamente el estado de los pedidos sin impresión?

Si administras pedidos con una versión anterior de la aplicación Punto de venta Square, el estado de los pedidos se moverá automáticamente a En curso y el pedido no se imprimirá. Para imprimir o volver a imprimir un pedido, dirígete a la página de información del pedido y pulsa Imprimir.