Inscribir a los clientes en tu programa de fidelidad
Acerca de la inscripción de clientes en tu programa de fidelidad
Inscribir a los clientes en un programa de fidelidad no solo fortalece la relación entre tu negocio y tus clientes, sino que también impulsa el aumento de los ingresos y proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
Antes de comenzar
Debes crear un programa de fidelidad antes de poder comenzar a invitar a los clientes. Obtén más información sobre cómo crea un programa de fidelidad.
Una vez que hayas configurado y activado tu programa de fidelidad y suscripción, aparecerán nuevas pantallas de inscripción al programa en tu aplicación de PDV Square, Square Terminal o Square Register, y podrás comenzar a registrar a tus clientes para que reciban recompensas.
Para ganar puntos, los clientes deben proporcionar el mismo número de teléfono para cada forma de pago que usen en tu negocio. En el caso de usar un número diferente, se creará otro perfil en el directorio.
Si usas Android o Square Register, deberás deshabilitar las opciones Omitir pantalla de recibo e Imprimir recibos automáticamente en los ajustes para ver la pantalla de fidelidad en el proceso de pago.
Activar canje de fidelidad
Inscribir a un cliente en tu programa de fidelidad
Procesa una venta como lo haces normalmente. Una vez completada la venta y luego de que el cliente pase la pantalla de recibo, llegarás a la pantalla de Fidelidad.
Pide al cliente que ingrese su número de teléfono para inscribirse o iniciar sesión en tu programa de fidelidad.
El cliente recibirá un mensaje de texto que indica que obtuvo su primer punto, y si la opción está activada, se mostrará un enlace a Cash App, donde verá el estado de fidelidad con tu negocio. En la pestaña Actividad de Cash App, podrá ver los puntos acumulados, las recompensas obtenidas y la actividad en tu negocio. Si al momento de la transacción el cliente no tiene Cash App, se le solicitará que descargue la aplicación para consultar la información del programa de fidelidad fácilmente.
Después de cada transacción, el cliente recibirá un mensaje de texto de confirmación de su inscripción y, si corresponde, la obtención de su primer punto, además de un enlace a su estado del programa de fidelidad.
Personalizar tu pantalla de inicio de sesión
Puedes elegir mostrar las compras que no cumplan con los requisitos y establecer el tiempo de espera de la pantalla posterior a la transacción que prefieras.
Si esta integración está desactivada, los clientes serán dirigidos a una página web de compradores en línea donde pueden consultar los detalles de su estado de Fidelidad.
Personalizar el diseño del pase digital de fidelidad
Es posible que se pida a los compradores que agreguen un pase de fidelidad a la cartera digital de su iPhone para facilitar el registro, la acumulación de puntos y el canje de recompensas en futuras transacciones. Una vez que el cliente pulse la notificación en su teléfono inteligente y verifique su información personal, puede agregar un pase digital de fidelidad para tu negocio a su dispositivo. En futuras transacciones, el comprador puede registrarse y canjear recompensas acercando su teléfono inteligente a la pantalla del cliente o a un lector de tarjetas sin contacto durante el proceso de pago.
En los detalles del pase digital de fidelidad, se mostrará el nombre y el logotipo de tu negocio, así como el nombre, el número de teléfono, el saldo de puntos, el estado de la recompensa y la fecha de inicio de la participación del comprador en tu programa.
Puedes personalizar el diseño del pase digital de fidelidad desde la sección Ubicaciones del Panel de Datos Square en línea y activar la función de pase digital de Fidelidad desde la pestaña Ajustes en la sección Fidelidad del Panel de Datos Square en línea.
Nota: Por el momento, esta función solo está disponible para Apple Wallet en dispositivos iOS.