Inscríbete en Fidelidad Square mediante Punto de venta Square
Una vez que hayas configurado y activado tu programa y suscripción de Fidelidad, aparecerán las nuevas pantallas de Fidelidad en tu aplicación Square y podrás comenzar a inscribir a tus clientes para que reciban recompensas.
Inscribe a los clientes en tu programa de Fidelidad
En la aplicación Punto de venta Square o en Square Terminal, procesa una venta como sueles hacerlo.
Una vez que se haya completado la venta y tu cliente haya pasado la pantalla de recibo, llegarás a la pantalla de Fidelidad. Nota: La pantalla de inscripción no aparecerá si no alcanzas el monto mínimo de compra.
3. El cliente ingresa los 10 dígitos del número de teléfono para inscribirse o iniciar sesión en el programa de Fidelidad.
4. Recibe un SMS que indica que ganó su primer punto y, si está activo, un enlace a Cash App para ver su estado de Fidelidad con tu negocio. Desde la pestaña Actividad en Cash App, podrá ver los puntos acumulados, los premios obtenidos y la actividad en tu negocio. Si el cliente no tiene Cash App al momento de la transacción, se le pedirá que descargue la aplicación para ver con facilidad los detalles de su programa de Fidelidad.
Nota: Tu cliente recibirá mensajes de texto ocasionales de SMS y notificaciones de Cash App sobre tu programa de Fidelidad, como notificaciones de recompensas ganadas. Puede cancelar su suscripción a los mensajes de texto cuando quiera o actualizar los ajustes de notificaciones de Cash App en su dispositivo móvil. No es necesario que los compradores descarguen Cash App para seguir acumulando puntos o canjeando recompensas.
El número de cuenta de Fidelidad de tu cliente está asociado con su número de teléfono. Puede pagar con diferentes tarjetas de crédito, cheques, tarjetas de regalo o efectivo, y todavía seguir ganando puntos para obtener recompensas si introduce el mismo número de teléfono después de cada compra.
Para ver las instrucciones de qué tendrán que hacer tus clientes para inscribirse en tu programa de Fidelidad, ve el tutorial Cómo inscribir a tu cliente en el programa de Fidelidad en la aplicación Punto de venta.
Para ver el tutorial:
Pulsa Más > Atención al Cliente.
Pulsa Tutoriales y guías y elige Inscribir a un cliente en el programa de Fidelidad.
Alterna entre las diapositivas en la pantalla emergente para conocer cómo los clientes se pueden inscribir en el programa de Fidelidad después de su transacción.
En Square Register, también puedes optar por que los compradores se inscriban o inicien sesión en tu programa de Fidelidad durante el proceso de pago:
Pulsa Más > Ajustes.
Selecciona Fidelidad.
Activa Activar la inscripción y el ingreso de Fidelidad.
Después de cada transacción, el cliente recibirá un mensaje de texto en el que se confirma su inscripción y, si corresponde, la obtención de su primer punto, además de un enlace al estado del programa de Fidelidad.
Pase digital de Fidelidad
También se solicitará a los compradores que agreguen un pase de Fidelidad a la cartera digital de su iPhone para que ingresar y canjear recompensas sea más fácil en futuras transacciones. Una vez que el comprador pulse la notificación en su teléfono inteligente y verifique su información personal, se agregará un pase digital de Fidelidad a su dispositivo, que mostrará el nombre y el logotipo de tu negocio y el nombre, el número de teléfono, el saldo de puntos, el estado de canje y la fecha de inicio de participación en tu programa del comprador.
Para futuras transacciones, el comprador puede simplemente acercar el teléfono inteligente a la pantalla del cliente para ingresar y canjear recompensas. Puedes personalizar el diseño del pase digital de Fidelidad desde la sección Recibo del Panel de Datos Square en línea.
Nota: Esta función solo está disponible para Apple Wallet en dispositivos iOS, y el ingreso o la inscripción deben realizarse en Square Register.
Aplica una recompensa a una venta en curso
Puedes canjear recompensas con la aplicación Square al buscar el nombre, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del cliente, o al ingresar el código de recompensa. Asegúrate de utilizar la versión más actualizada de la aplicación Square para acceder a esta función.
Para visitar el Surtido de artículos, pulsa el botón Surtido en la parte superior de la pantalla Proceso de pago.
Pulsa Todos los artículos > Recompensas.
Pulsa Canjear recompensas.
Ingresa el número de teléfono, el nombre o la dirección de correo electrónico del cliente para buscar las recompensas disponibles. Nota: Si tu cliente desea canjear un cupón, pero no tiene el código del cupón, puedes buscarlo con su nombre, correo electrónico o número de teléfono.
Selecciona las recompensas para aplicarlas al carrito del cliente. Puedes aplicar varias recompensas de diferentes tipos al mismo tiempo. Por ejemplo, en una misma venta, puedes aplicar una recompensa por porcentaje y otra con un monto en dólares. Si hay una sola recompensa disponible, se aplicará de manera automática. No es posible aplicar una misma recompensa a más de una venta, sin importar si no se canjeó la recompensa completa.
Nota: Para buscar una recompensa en la aplicación Square, la tarjeta de puntos tiene que haberse completado. Si no hay recompensas disponibles, aparecerá el mensaje Sin coincidencias.
Además, puedes ver o eliminar recompensas aplicadas a una venta desde la pantalla de pago de la aplicación. Para hacerlo, pulsa Descuentos en la venta en curso para mostrar las recompensas aplicadas o para eliminarlas de la venta.
Modifica manualmente el estado de Fidelidad de un cliente
Para editar el total de puntos de un cliente, ubica su perfil en el Panel de Datos Square en línea o la Aplicación Punto de venta Square y asígnales el número correcto de puntos.
Pulsa Más > Clientes y busca a tu cliente por nombre o número de teléfono.
Pulsa Editar junto a su estado de Fidelidad y modifica los puntos con los signos +/-.
Selecciona Guardar.
Personaliza tu pantalla de inicio de sesión
Puedes desactivar la pantalla de Fidelidad para las transacciones que no califican, personalizar la pantalla de Fidelidad para las transacciones que no califican, personalizar el tiempo de visualización de la pantalla de inicio de sesión, desactivar por completo la pantalla de inicio de sesión de Fidelidad y desactivar el canje de recompensas desde la pantalla del proceso de pago (solo disponible para iOS).
Para hacerlo en el Punto de venta Square, sigue estos pasos:
Inicia sesión en la aplicación Square > selecciona Más > Ajustes > Fidelidad.
Selecciona los ajustes que deseas configurar para tu programa de Fidelidad.
Para hacerlo en Square Register, sigue estos pasos:
Pulsa Más > Ajustes.
Selecciona Fidelidad.
Activa Activar la inscripción y el ingreso de Fidelidad.