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Registrar a tus clientes en tu programa de fidelización

¿A quién va dirigido este artículo?
  • A los titulares de cuentas o al personal con el permiso necesario para registrar clientes en el programa de fidelización del negocio. Puedes configurar estos permisos en el Panel de control de Square.
  • A los suscriptores de Fidelización Square.
  • Acerca del registro de clientes en tu programa de fidelización

    Al registrar a tus clientes en tu programa de fidelización no solo se consolida la relación entre tu negocio y la clientela, sino que pueden aumentar los ingresos y puedes consultar estadísticas muy útiles para tomar decisiones estratégicas.

    Antes de empezar

    Primero debes crear un programa de fidelización para invitar a tus clientes. Consulta cómo crear un programa de fidelización.

    Cuando hayas creado y activado tu programa de fidelización y la suscripción correspondiente, se mostrarán las pantallas correspondientes en la aplicación TPV Square, Square Terminal o Square Register para que tus clientes puedan registrarse.

    Para ganar puntos, los clientes deberán asociar el mismo número de teléfono a todos los métodos de pago que usen en tu negocio. En el caso de usar un número diferente, se creará otro perfil en el directorio.

    Si usas Android o Square Register, deberás desactivar las opciones Omitir pantalla de recibo e Imprimir recibos automáticamente en los ajustes para mostrar la pantalla del programa de fidelización en el proceso de pago.

    Activar la opción para canjear recompensas

    TPV Square y Square Terminal

    1. Pulsa Más > Ajustes.
    2. Selecciona Fidelización y activa la opción Mostrar pantalla para canjear recompensas.

    Square Register

    1. Pulsa Más > Ajustes.
    2. Selecciona Fidelización.
    3. Activa la opción Mostrar la pantalla de registro al inicio de la transacción. La opción Activar programa de fidelización debe estar habilitada para poder cambiar la configuración en tu dispositivo.

    Registrar a un cliente en tu programa de fidelización

    1. Procesa una venta como lo harías normalmente. Cuando hayas completado la venta y tu cliente haya pasado la pantalla de recibos, aparecerá la pantalla del programa de fidelización.

    2. Pide al cliente que introduzca su número de teléfono para registrarse o iniciar sesión.

    Recibirá un SMS indicando que ha ganado su primer punto.

    Tras cada compra, el cliente recibirá un SMS donde se indicará que se ha registrado y, si es el caso, que ha ganado puntos. Además, se incluirá un enlace que podrá abrir para consultar su estado en tu programa de fidelización.

    Personalizar la pantalla de inicio de sesión

    Si quieres, puedes mostrar las compras que no cumplen los requisitos y definir el tiempo de espera de la pantalla tras cada transacción.

    TPV Square y Square Terminal

    1. Pulsa Más > Ajustes > Fidelización.
    2. Selecciona los ajustes para tu programa de fidelización.

    Square Register

    1. Pulsa Más > Ajustes.
    2. Selecciona Fidelización.
    3. Activa la opción Activar inscripción y registro en el programa de fidelización.

    Si esta integración está desactivada, el sistema redirigirá a tus clientes a una página web donde podrán consultar su progreso en el programa de fidelización.

    Personalizar el diseño de los pases digitales de fidelización

    Puedes pedir a tus clientes que añadan un pase de fidelización a la cartera digital de su iPhone para que puedan iniciar sesión, acumular puntos y canjear recompensas más fácilmente. Una vez que un cliente pulse la notificación en su teléfono y verifique sus datos personales, podrá añadir un pase digital de fidelización de tu negocio al dispositivo. Después, podrá iniciar sesión y canjear recompensas con solo acercar el teléfono a la pantalla o a un lector de tarjetas sin contacto cuando vaya a pagar.

    En los pases digitales de fidelización se incluye el nombre de tu negocio con su logotipo, el nombre del cliente, su número de teléfono, el número de puntos acumulados, su estado en el programa de fidelización y la fecha en la que se registró.

    Puedes personalizar el diseño de estos pases desde la sección Puntos de venta del Panel de control en línea de Square, además de activar la función de pases digitales desde la pestaña Ajustes en la sección Fidelización.

    Nota: Por el momento, esta función solo está disponible para Apple Wallet en dispositivos iOS.

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