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Inscrire les clients au programme de fidélisation

À qui s’adresse cet article ?
  • Aux titulaires du compte ou aux employés qui disposent de l’autorisation relative aux clients pour inscrire les clients dans un programme de fidélisation. Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.
  • Abonnés à Fidélisation Square.
  • À propos de l’inscription des clients au programme de fidélisation

    L’inscription des clients à un programme de fidélisation renforce non seulement la relation entre votre entreprise et vos clients, mais stimule également la croissance du chiffre d’affaires et fournit des informations précieuses pour la prise de décisions stratégiques.

    Avant de commencer

    Vous devez créer un programme de fidélisation avant de commencer à inviter des clients. Découvrez comment créer un programme de fidélisation.

    Une fois que vous avez configuré et activé votre programme de fidélisation et votre abonnement, les nouveaux écrans d’inscription à la fidélisation apparaîtront dans votre application Solution PDV Square, Square Terminal ou Square Register, et vous pourrez commencer à inscrire vos clients pour qu’ils reçoivent des récompenses.

    Pour gagner des points, les clients doivent fournir le même numéro de téléphone pour chaque mode de paiement utilisé auprès de votre entreprise. Un nouveau profil sera créé dans le répertoire de clients si le client utilise un autre numéro de téléphone.

    Si vous utilisez Android ou Square Register, vous devrez désactiver les paramètres Ignorer l’écran de reçu et Imprimer automatiquement les reçus afin de voir l’écran du programme de fidélisation lors du passage en caisse.

    Activer l’utilisation des points de fidélisation

    Application Solution PDV Square et Square Terminal

    1. Appuyez sur Plus > Paramètres.
    2. Sélectionnez Fidélisation et activez l’option Afficher l’écran d’utilisation des récompenses.

    Square Register

    1. Appuyez sur Plus > Paramètres.
    2. Sélectionnez Fidélisation.
    3. Activez l’option Afficher l’écran d’enregistrement au début de la transaction. Assurez-vous que l’option Activer la fidélisation est activée afin de mettre à jour les paramètres sur votre appareil.

    Inscrire un client à votre programme de fidélisation

    1. Traitez la vente comme vous le feriez normalement. Une fois que la vente est terminée et que votre client a passé l’écran de reçu, vous arrivez à l’écran du programme de fidélisation.

    2. Demandez à votre client de saisir son numéro de téléphone pour s’inscrire ou se connecter à votre programme de fidélisation.

    Il recevra un SMS indiquant qu’il a gagné son premier point.

    Après chaque transaction, votre client recevra un SMS confirmant son inscription et, le cas échéant, le gain de son ou ses premiers points. Il recevra également un lien pour consulter son statut dans le programme de fidélisation.

    Personnaliser l’écran d’inscription

    Vous pouvez choisir d’afficher les achats non éligibles et définir le délai d’affichage de l’écran après la transaction que vous préférez.

    Application Solution PDV Square et Square Terminal

    1. Appuyez sur Plus > Paramètres > Fidélisation.
    2. Sélectionnez le paramètre de votre programme de fidélisation que vous souhaitez modifier.

    Square Register

    1. Appuyez sur Plus > Paramètres.
    2. Sélectionnez Fidélisation.
    3. Activez l’option Activer l’inscription et l’enregistrement à Fidélisation.

    Quand cette intégration est désactivée, les clients sont redirigés vers une page Web où les détails de leur statut de fidélisation sont accessibles.

    Personnaliser le design de votre carte de fidélisation numérique

    Les acheteurs peuvent être invités à ajouter une carte de fidélisation au portefeuille numérique de leur iPhone afin de faciliter l’enregistrement, l’accumulation de points et l’échange de récompenses lors de transactions ultérieures. Une fois que l’acheteur a cliqué sur la notification sur son smartphone et vérifié ses informations personnelles, il peut ajouter à son appareil une carte de fidélisation numérique pour votre entreprise. Pour les transactions ultérieures, l’acheteur peut s’enregistrer et échanger ses récompenses en passant son smartphone sur l’écran client ou sur un lecteur de carte sans contact lors du passage en caisse.

    Les détails de la carte de fidélisation numérique refléteront le nom et le logo de votre entreprise, ainsi que le nom de l’acheteur, son numéro de téléphone, son solde de points, son statut de récompense et la date de début de sa participation à votre programme.

    Personnalisez le design de la carte de fidélisation numérique à partir de la section Établissements de votre Tableau de bord Square en ligne, et activez la fonctionnalité de la carte numérique à partir de l’onglet Paramètres depuis la section Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne.

    Remarque : pour l’instant, cette fonctionnalité n’est disponible que pour Apple Wallet sur les appareils iOS.

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