S’inscrire à Fidélisation Square en utilisant la Solution PDV Square
Une fois que vous aurez configuré et activé votre Programme et abonnement Fidélisation, les nouveaux écrans d’inscription au programme de fidélisation apparaîtront dans votre application Square et vous pourrez commencer à inscrire vos clients pour recevoir des récompenses.
Inscrivez vos clients à votre programme de fidélisation
Sur votre Solution PDV Square ou votre Square Terminal, traitez une vente comme vous le feriez normalement.
Une fois que la vente est terminée et que votre client a passé l’écran du reçu, vous atteindrez l’écran du programme de fidélisation. Remarque : l’écran d’inscription n’apparaîtra pas si le montant d’achat minimum n’est pas atteint.
Demandez à votre client de saisir son numéro de téléphone pour s’inscrire ou se connecter à votre programme de fidélisation.
Le client donne alors son accord pour recevoir des SMS d’informations et de marketing de la part de votre entreprise pour participer à votre programme de fidélisation.
Votre client recevra un SMS lui indiquant qu’il a gagné son premier point, ainsi qu’un lien lui permettant de consulter son statut de fidélisation auprès de votre entreprise. À partir de cette page, il pourra voir sa progression dans votre programme, les récompenses obtenues, les cartes de paiement associées et son activité dans votre entreprise.
Remarque : votre client recevra occasionnellement des SMS concernant votre programme de fidélisation, comme des notifications de récompense. Il peut désactiver l’envoi des SMS à tout moment.
Le numéro de compte de fidélisation de votre client est lié à son numéro de téléphone. Il peut payer avec différentes cartes, par chèques, en espèces ou en utilisant des cartes cadeaux et continuer à accumuler des points de récompense en saisissant le même numéro de téléphone après chaque achat.
Pour savoir ce que vos clients doivent faire pour s’inscrire à votre programme de fidélisation, consultez le tutoriel Comment inscrire votre Client au programme de fidélisation dans l’application Solution PDV Square.
Pour accéder au tutoriel :
Appuyez sur Plus > Assistance.
Appuyez sur Présentations et tutoriels et choisissez Inscrire un client au programme de fidélisation.
Parcourez les diapositives de l’écran contextuel pour découvrir comment vos clients peuvent s’inscrire à votre programme de fidélisation après leur transaction.
Sur Square Register, vous pouvez également choisir de demander à vos clients de s’identifier ou de s’inscrire à votre programme de fidélisation au moment du paiement :
Appuyez sur Plus > Paramètres.
Sélectionnez Paiement > Gestion de la clientèle.
Activez l’option Adhésion aux programmes de fidélisation et de marketing par SMS sur l’écran client.
Après chaque transaction, votre client recevra un SMS confirmant son inscription et, le cas échéant, le gain de son premier point. Il recevra également un lien pour consulter son statut dans le programme de fidélisation.
Vous pouvez également inscrire vos clients à votre programme de fidélisation en scannant un code QR spécifique affiché dans votre point de vente. Lorsqu’un client scanne le code QR à partir de son appareil mobile, il est dirigé vers une page de collecte d’informations où il peut saisir son adresse e-mail et/ou son numéro de téléphone pour s’inscrire.
Pour télécharger votre affiche de code QR à partir de votre Tableau de bord Square :
Accédez à Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Sélectionnez Promotions > Adhésion au programme de fidélisation en magasin.
Sur la page suivante, personnalisez votre affichage en magasin et cliquez sur Imprimer.
Placez l’affiche près de votre point de vente pour que les clients puissent facilement scanner le code QR lors du paiement.
Remarque : la page de collecte d’informations de Square vous aide à vous conformer au RGPD.
Appliquer une récompense à une vente en cours
Vous pouvez échanger des récompenses depuis l’application Square en recherchant le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre client, ou en saisissant son code de récompense. Veillez à utiliser la version la plus récente de l’application Square pour accéder à cette fonctionnalité.
Consultez votre catalogue d’articles en appuyant sur le bouton Catalogue en haut de l’écran de paiement.
Appuyez sur Tous les articles > Récompenses.
Saisissez le numéro de téléphone, le nom ou l’adresse e-mail de votre client pour rechercher les récompenses disponibles. Remarque : si votre client souhaite échanger un bon mais ne connait pas le code, vous pouvez le rechercher en utilisant son nom, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
Sélectionnez les récompenses pour les appliquer à la vente de votre client. Plusieurs récompenses différentes peuvent être appliquées en même temps. Par exemple, vous pouvez appliquer une récompense en pourcentage de réduction et une récompense pour une réduction en euros sur une même vente. Si une seule récompense est disponible, elle sera automatiquement appliquée. Une même récompense ne peut pas être appliquée à plus d’une vente, même si la totalité de la récompense n’est pas échangée.
Vous pouvez également afficher ou supprimer les récompenses appliquées à une vente à partir de l’écran de paiement. Pour ce faire, appuyez sur Réductions depuis l’écran de paiement de votre vente en cours pour afficher les récompenses appliquées et les supprimer de la vente.
Ajuster manuellement le statut de fidélisation d’un client
Pour modifier le nombre de récompenses d’un client, trouvez son profil client dans votre Tableau de bord Square en ligne ou dans l’Application Solution PDV Square et attribuez-lui le nombre approprié de récompenses.
Sélectionnez Plus > Clients et recherchez votre client en saisissant son nom ou son numéro de téléphone.
Sélectionnez Modifier à côté de son statut de fidélisation et ajustez ses récompenses à l’aide des signes + et -.
Sélectionnez Enregistrer.
Personnaliser votre écran de connexion
Vous pouvez désactiver l’écran de fidélisation pour les transactions non admissibles, personnaliser l’écran de fidélisation pour les transactions non admissibles, personnaliser la durée d’affichage de l’écran de connexion, désactiver complètement l’écran de connexion de fidélisation et désactiver l’échange de récompenses à partir de l’écran de paiement (disponible sur iOS uniquement).
Pour ce faire :
Connectez-vous à votre application Square et sélectionnez Plus >Paramètres > Fidélisation.
Sélectionnez le paramètre de votre programme de fidélisation que vous souhaitez modifier.