Inscrire les clients au programme de fidélisation
À propos de l’inscription des clients au programme de fidélisation
L’inscription des clients à un programme de fidélisation renforce non seulement la relation entre votre entreprise et vos clients, mais stimule également la croissance du chiffre d’affaires et fournit des informations précieuses pour la prise de décisions stratégiques.
Avant de commencer
Vous devez créer un programme de fidélisation avant de commencer à inviter des clients. Découvrez comment créer un programme de fidélisation.
Une fois que vous avez configuré et activé votre programme de fidélisation et votre abonnement, les nouveaux écrans d’inscription à la fidélisation apparaîtront dans votre application Solution PDV Square, Square Terminal ou Square Register. Vous pourrez alors commencer à inscrire vos clients pour qu’ils reçoivent des récompenses.
Pour gagner des points, les clients doivent indiquer le même numéro de téléphone pour chaque mode de paiement utilisé dans votre entreprise. Un nouveau profil sera créé dans le répertoire de clients si le client utilise un autre numéro de téléphone.
Si vous utilisez Android ou Square Register, vous devrez désactiver les paramètres Ignorer l’écran de reçu et Imprimer automatiquement les reçus afin de voir l’écran du programme de fidélisation lors du passage en caisse.
Activer l’utilisation des points de fidélisation
Inscrire un client à votre programme de fidélisation
Traitez une vente comme vous le feriez normalement. Une fois que la vente est terminée et que votre client a passé l’écran de reçu, vous arrivez à l’écran du programme de fidélisation.
Demandez à votre client de saisir son numéro de téléphone pour s’inscrire ou se connecter à votre programme de fidélisation.
Il recevra un texto indiquant qu’il a gagné son premier point.
Après chaque transaction, votre client recevra un texto confirmant son inscription et, le cas échéant, le gain de son ou ses premiers points. Il recevra également un lien pour consulter son statut dans le programme de fidélisation.
Personnaliser l’écran d’inscription
Vous pouvez choisir d’afficher les achats non admissibles et définir le délai d’affichage de l’écran après la transaction que vous préférez.
Quand cette intégration est désactivée, les clients sont redirigés vers une page Web où les détails de leur statut de fidélisation sont accessibles.
Personnaliser l’apparence de votre carte de fidélisation numérique
Les acheteurs peuvent être invités à ajouter une carte de fidélité au portefeuille numérique de leur iPhone afin de faciliter l’enregistrement, l’accumulation de points et l’échange de récompenses lors de transactions ultérieures. Une fois que l’acheteur a cliqué sur la notification sur son téléphone intelligent et vérifié ses informations personnelles, il peut ajouter à son appareil une carte de fidélité numérique pour votre entreprise. Pour les transactions ultérieures, l’acheteur peut s’enregistrer et échanger ses récompenses en passant son téléphone intelligent sur l’écran du client ou sur un lecteur de carte sans contact lors du passage en caisse.
Les détails de la carte de fidélité numérique refléteront le nom et le logo de votre entreprise, ainsi que le nom de l’acheteur, son numéro de téléphone, son solde de points, son statut de récompense et la date de début de sa participation à votre programme.
Personnalisez l’apparence de la carte de fidélité numérique à partir de la section Points de vente de votre Tableau de bord Square en ligne, et activez la fonctionnalité de la carte numérique à partir de l’onglet Paramètres dans la section Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne.
Remarque : Pour l’instant, cette fonctionnalité n’est disponible que pour le Portefeuille d’Apple sur les appareils iOS.