Cancelación de reclamos (aceleración del proceso)

Si se ha comunicado con su cliente y han llegado a un acuerdo por fuera del proceso de reclamo, asegúrese de seguir las instrucciones que se detallan a continuación, dado que se relacionan con su caso.

A. Instrucciones para que el cliente cancele el reclamo y le devuelva a los fondos

En cualquier momento durante el proceso de reclamo, solicite a su cliente que contacte a su banco para cancelar el reclamo. Una vez que su cliente cancele el reclamo, el emisor de la tarjeta les enviará una carta o correo electrónico de confirmación. Solicite esa carta a su cliente y envíenosla por correo electrónico como un archivo PDF o JPG adjunto. Si la carta confirma que el caso se cerró, liberaremos la retención de pago en su cuenta, en caso de que exista alguna.

Si ya nos ha enviado su información para el emisor de la tarjeta y no sabe con certeza si se ha llegado a una resolución, envíenos un correo electrónico para comprobar cómo va su caso. Una vez que recibamos la resolución del emisor, podremos guiarlo a través de los siguientes pasos.

B. Instrucciones para devolver los fondos al cliente

Si no ha superado el plazo de 7 días para enviar su respuesta, seleccione "No" en el formulario de solicitud de información. De lo contrario, comuníquese con nosotros para ver si todavía queda tiempo para aceptar el reclamo. Si no responde a nuestra solicitud de información, los fondos se reembolsarán automáticamente a su cliente.

Una vez que responda "No" en el formulario de solicitud de información, pida a su cliente que se comunique con su banco para saber cuándo se devolverán los fondos a su cuenta.

Si llega a un acuerdo con su cliente y todavía no sabe con certeza lo que debe hacer, envíenos un correo electrónico. Le haremos saber qué pasos tiene que seguir.

Retenciones de fondos relacionados con reclamos

Cuando el emisor de la tarjeta de crédito nos notifica sobre el reclamo, se realiza un débito en la cuenta de Square. Le informaremos de inmediato sobre el reclamo y también aplicaremos una retención inmediata de los fondos del reclamo, ya sea reteniendo los fondos de su saldo de Square o realizando un débito en su cuenta bancaria asociada.

Aunque se retendrá el monto reclamado durante todo el proceso de reclamo, le devolveremos su dinero en cuanto recibamos aviso de que el reclamo se ha resuelto a su favor. Si el caso se resuelve a favor de su cliente, los fondos retenidos se reembolsarán al cliente.

Si no logramos retener el monto en cuestión de su saldo de Square o debitarlo de su cuenta bancaria, su saldo reflejará la cantidad reclamada en negativo. Cualquier pago futuro que usted reciba se tomará para cubrir el saldo pendiente.

Si el caso se resuelve a su favor, liberamos el monto diferido en su saldo de Square. Su saldo de Square se ajustará para reflejar la resolución y los fondos retenidos se volverán a acreditar en su cuenta bancaria asociada.

Si el caso se resuelve a favor de su cliente, nuestro equipo de Recuperación se comunicará con usted para ayudarlo a recolectar los fondos de una forma que funcione para usted y para Square.

Tal como indican nuestras Condiciones de Uso para Vendedor, no seremos responsables de ninguna comisión por transferencia excesiva que se haya cobrado a causa de débitos en su cuenta bancaria. Para evitar las comisiones no deseadas, asegúrese de que su cuenta bancaria asociada tenga fondos suficientes para cubrir la transacción más grande.

Si su reclamo reúne los requisitos para la cobertura bajo la Protección contra devoluciones de pagos de Square, Square cubrirá el reclamo de forma gratuita, sin importar cuál sea la resolución.

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