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Preguntas frecuentes sobre Terminal virtual

¿En qué se diferencia Terminal virtual del uso de Facturas Square?

Puede usar tanto online invoices como Virtual Terminal de Square para facturarle a sus clientes mediante Panel de Datos Square en línea.

Facturas: ideales para comercios que no necesitan cobrar pagos de manera instantánea, que desean facturar a sus clientes por correo electrónico o cómo configurar pagos recurrentes. Los clientes recibirán una factura por correo electrónico y deberán ingresar los datos de su tarjeta de pago. Obtenga más información sobre cómo enviar Facturas Square.

Terminal virtual: es adecuada para los vendedores que desean cobrar de inmediato a sus clientes mediante una computadora, en persona o de forma remota para los pedidos recibidos por teléfono o correo electrónico.

La comisión de procesamiento estándar de facturas de Square es del 2.9% + 30¢. Para los pagos con Terminal virtual, la comisión es del 3.5% + 15¢ por pago ingresado manualmente y del 2.6% + 10¢ por pago deslizado. Obtenga más información sobre las comisiones de procesamiento de Square.

¿Cuáles son las comisiones por aceptar pagos en mi computadora?

No hay comisiones adicionales por deslizar tarjetas de crédito en su computadora más allá de la Comisión de procesamiento de Square. La comisión por deslizar una tarjeta en Terminal virtual es del 2.6% + 10¢ del monto total a cobrar. Si ingresa los detalles de una tarjeta manualmente, la comisión es del 3.5% + 15¢ debido al mayor riesgo que conlleva aceptar este tipo de pago.

Obtenga más información sobre comisiones de procesamiento de Square y por qué las comisiones de las transacciones ingresadas manualmente son mayores.

¿Cómo cobro a una tarjeta a través de Terminal virtual?

Puede aceptar un pago con Terminal virtual ingresando manualmente la información de la tarjeta o deslizando una tarjeta en su computadora Apple o Chromebook con un Square Reader para tarjetas de banda magnética.

¿Qué información de pago debo solicitarle a mi cliente para ingresar manualmente un pago?

Necesitará la siguiente información para aceptar un pago ingresado manualmente con Terminal virtual:

  • Número de tarjeta

  • Fecha de vencimiento

  • CVV/CVV2

  • Código postal de facturación

También le brindamos un campo para incluir una nota para sus registros, de hasta 60 caracteres. Si el cliente solicita una confirmación digital del pago, puede proporcionar el correo electrónico o número teléfono móvil que se utilizará para enviarle automáticamente una confirmación digital del pago de la transacción a su cliente.

Nota: El campo para nota es para sus registros y no debería contener información personal, de tarjeta ni ninguna otra información confidencial.

¿Puedo agregar artículos, impuestos y descuentos a una venta con Terminal virtual?

Sí. Puede agregar artículos existentes desde el Surtido de artículos a una venta, como variantes, impuestos y descuentos. También puede aplicar descuentos e impuestos a un monto o un artículo personalizado de un solo uso mediante la opción Venta desglosada.

¿Puedo agregar propina a una venta con Terminal virtual?

Sí, cuando cobrar una venta detallada o un pago de cobro rápido en la Terminal virtual, puede hacer clic en Agregar propina y, luego, seleccionar un importe del 10%, 15% o 20% o agregar un importe personalizado de propina.

¿Puedo dividir un pago con Terminal virtual?

Sí, puede dividir un pago para permitir a su cliente pagar con varias formas de pago. También puede registrar el efectivo u otras formas de pago para fines de registro.

Si divido un pago con Terminal virtual, ¿se me cobrará por cada tarjeta de crédito o débito?

Sí, se cobra una comisión por transacción para los pagos divididos con tarjeta. No se le cobrará si registra los pagos divididos como efectivo o con otras formas de pago.

¿Puedo agregar propina a una venta con pago dividido con Terminal virtual?

No, la función Agregar propina no está disponible al dividir pagos. Simplemente agregue la propina al monto de pago original antes de hacer la división.

¿Terminal virtual funciona con Tarjeta guardada?

Sí, puede guardar y cobrar de manera segura la tarjeta de un cliente con Terminal virtual ingresando manualmente o deslizando la tarjeta de su cliente.

Comisión de procesamiento de Square para pagos con tarjeta guardada es 3.5% + 15¢.

¿Puedo programar pagos recurrentes en Terminal virtual?

Sí, puede programar ventas detalladas o de cobro rápido recurrentes con la Tarjeta guardada de un cliente. Obtenga información sobre cómo programar y administrar Pagos recurrentes con Terminal virtual.

¿Cómo cobro a una tarjeta internacional a través de Terminal virtual?

Puede cobrar a una tarjeta internacional ingresando el código postal de facturación del titular de la tarjeta o ingresando 5 ceros (00000) en lugar del código postal.

¿Puedo usar Terminal virtual para deslizar, insertar o acercar pagos?

Puede ingresar manualmente y deslizar transacciones con tarjeta de crédito desde Página de la vista general de la Terminal virtual en el Panel de Datos Square en línea seleccionando Aceptar pago. Los pagos deslizados pueden procesarse mediante Square Reader para tarjetas de banda magnética con una computadora Apple o Chromebook que tenga Safari o Chrome.

Para aceptar pagos con tarjetas con chip y sin contacto con Square Reader sin contacto y chip, descargar Punto de venta Square en un dispositivo iOS o Android.

¿Los pagos de Terminal virtual pueden transferirse con transferencias instantáneas o el mismo día?

Sí, los pagos con Terminal virtual pueden enviarse a su cuenta bancaria asociada usando cualquiera de las Opciones de transferencia de Square.

¿Puedo deslizar pagos con tarjeta estando en Modo sin conexión?

No, su computadora debe tener una conexión a Internet para poder iniciar sesión en su Panel de Datos Square en línea y procesar un pago mediante Terminal virtual.

¿Puedo utilizar un cable de extensión para facilitar el deslizamiento?

Sí, puede utilizar una extensión de entrada para auriculares para que sea más fácil deslizar tarjetas. Conecte el Square Reader para tarjetas de banda magnética al cable de extensión y luego conecte el cable a la entrada para auriculares de su computadora.

Square Reader para tarjetas de banda magnética tiene un enchufe para auriculares estándar de 3.5 mm y no hay variaciones de tamaño.

Si bien los cables de extensión para el conector de audio no son compatibles oficialmente y, por lo tanto, no podemos garantizar que funcionen, algunos comerciantes han podido utilizar los siguientes:

Los vendedores también notaron que el uso de bases para computadoras portátiles facilita el deslizamiento.

¿Cómo veo las transacciones que se procesaron a través de Terminal virtual?

Los pagos procesados con Terminal Virtual se incluirán en los informes de ventas. Vaya a la sección Ventas del Panel de Datos Square en línea y haga clic en Transacciones. También puede ver toda la información de transacción, incluido el origen del pago, cómo exportar un CSV de sus transacciones.

¿Tengo que incluir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de mi cliente?

Solo debe incluir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono si su cliente solicita una confirmación digital del pago. Esta dirección de correo electrónico o número de teléfono se utilizará para enviarle una confirmación digital del pago a su cliente por la transacción.

¿Cómo proceso un reembolso por una transacción que se hizo mediante Terminal virtual?

Puede procesar reembolsos directamente desde la sección Transacciones de su Panel de Datos Square en línea o aplicación Square de la misma forma que con cualquier otro pago. Obtenga información sobre cómo procesar un reembolso.

Si los miembros de mi equipo no tienen acceso al Panel de Datos Square, ¿pueden acceder a Terminal virtual?

Los miembros del equipo necesitan tener acceso al Panel de Datos Square en línea para usar Terminal virtual. Si prefiere limitarles el acceso para aceptar pagos, siga las siguientes instrucciones:

  1. Inicie sesión en la sección Equipo de su Panel de Datos Square en línea.

  2. Haga clic en el nombre del miembro del equipo cuyos permisos desea actualizar.

  3. Haga clic en Editar función.

  4. Si aún no está marcada, active la opción Acceso al Panel de Datos.

  5. Marque Aceptar pagos con Terminal virtual. Si se aplica, marque Administrar tarjetas guardadas de cliente y Usar Directorio de clientes y Comentarios Square para permitir que el miembro del equipo guarde y cobre a las tarjetas guardadas que usan Terminal virtual.

  6. Haga clic en Guardar.

Solución de problemas para deslizar tarjetas con Terminal virtual

Si está teniendo problemas al deslizar tarjetas en Terminal virtual:

  • Confirme que está utilizando una computadora Apple Macbook Pro, Macbook Air o Chromebook.

  • Confirme que está utilizando un navegador compatible, ya sea Safari o Chrome.

  • Confirme que está usando Square Reader para tarjetas de banda magnética.

  • Confirme que le ha permitido el acceso del navegador al micrófono de su computadora, ya que esto habilita el acceso a la entrada para auriculares donde se conecta el lector.

  • Confirme que su computadora está conectada a Internet.

  • Borre la memoria caché del navegador.

  • Reinicie su computadora, navegador de Internet e inicie y cancele sesión en su Panel de Datos Square en línea.

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