Empezar a utilizar Terminal virtual
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Con Terminal virtual de Square puedes cobrar rápidamente o crear carritos detallados, todo desde el navegador web de tu ordenador. También es muy práctico para procesar pagos a distancia, o con tarjeta por teléfono. Además, puedes conectar Square Terminal con Terminal virtual para agilizar el proceso de pago en persona.
Nota: Recomendamos utilizar Terminal virtual en navegadores web compatibles, como Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge.
Precios
Aceptar pagos con Terminal virtual
Sigue estos pasos para introducir manualmente pagos con tarjeta o procesar pagos en efectivo, con tarjetas guardadas o con tarjetas regalo, entre otros métodos de pago:
Desde la Vista general de Terminal virtual, selecciona Aceptar un pago.
Selecciona Cobro rápido o Venta por artículo.
En «Detalles de la transacción», puedes introducir un importe personalizado, buscar en tu colección de artículos, crear artículos nuevos o escanear un código de barras, todo desde un mismo lugar.
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Si procede, añade los descuentos, costes del servicio o propinas que corresponda.
Opcional: También puedes añadir una nota (máximo 500 caracteres) para tu cliente.
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En «Detalles del pago», indica el método de pago. Si quieres aplicar varios métodos, selecciona la opción Pago dividido.
Opcional: Puedes añadir el cliente a la venta.
Revisa los detalles de la transacción y, a continuación, haz clic en Cobrar.
Cuando aparezca el mensaje «Pago registrado», podrás enviar un recibo digital al cliente por correo electrónico o SMS. También podrás imprimirlo desde la impresora que tengas conectada o la de Square Terminal (si procede).
Desde la Vista general de Terminal virtual, también puedes consultar tu historial de transacciones, enviar confirmaciones y procesar reembolsos.
Configurar un pago recurrente
En la página de confirmación del pago, haz clic en Convertir en pago recurrente para cobrar este importe al cliente de forma automática y periódica.
Crear un pedido abierto
Un pedido abierto se completa cuando el cliente lo recoge a la hora establecida. El cliente podrá pagar en persona, con una tarjeta guardada o mediante un enlace de pago.
Para crear un pedido para recogida abierto, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control en línea y haz clic en Pedidos.
Haz clic en Crear pedido y añade los detalles pertinentes.
En Detalles del pago, haz clic en Añadir cliente para añadir al cliente que ha hecho el pedido o va a pagarlo, y que de forma predeterminada será quien lo recoja.
En Información de tramitación, haz clic en Añadir recogida.
Introduce el nombre, la fecha y la hora de la recogida, y haz clic en Listo. Puedes cambiar el nombre de quien va a recoger el pedido si no es la misma persona que el cliente especificado en Detalles del pago.
Haz clic en Crear pedido.
Editar un pedido abierto o cobrarlo
Puedes ver todos los pedidos abiertos en la sección Administrador de pedidos del Panel de control. Para modificar un pedido o cobrarlo, sigue estos pasos:
Haz clic en los tres puntos junto al estado del pedido y selecciona Ver detalles.
Aquí podrás hacer clic en los tres puntos para marcar el pedido como En curso, Listo o Recogido.
Haz clic en Modificar y pagar para procesar el pago o hacer algún cambio en el pedido. Nota: Solo se pueden modificar los artículos del pedido o los detalles de la recogida antes de procesar el pago.
Atajos de teclado
Aprovecha nuestros atajos de teclado en Terminal virtual para agilizar todavía más el proceso de pago.
Introduce el importe o el nombre del artículo (tal como figura en tu colección) y pulsa la tecla Intro para añadirlo automáticamente a la venta.
Una vez creado el carrito, pulsa de nuevo la tecla Intro desde el campo «Añadir importe o artículo» para pasar a la pantalla de los datos de pago.
Pulsa el tabulador hasta llegar al tipo de pago y, a continuación, pulsa Intro dos veces.
Métodos de pago adicionales
En Terminal virtual, puedes dividir una transacción en varias formas de pago. Para ello, haz lo siguiente:
- Procesa el pago desde Terminal virtual.
- Si lo necesitas, puedes añadir una nota a la venta. A continuación, selecciona el punto de venta para el informe y haz clic en Siguiente.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Dividir pago.
- Introduce el importe del primer pago: puedes seleccionar entre Anotar la tarjeta manualmente, Tarjeta guardada del cliente, Anotar la tarjeta regalo manualmente, Registrar pago en efectivo o Registrar otro pago. También podrás conectar Square Terminal con Terminal virtual para aceptar pagos en persona sin contacto.
- También tienes la opción de modificar la división o cancelar un pago completado en caso de que necesites cambiar el importe o el método de pago. Si cancelas uno de los métodos de pago, deberás completar la venta; en caso contrario, se anulará la venta. Para cancelar el método de pago, haz clic en Restablecer división en la esquina superior derecha.
- Si se ha producido un error en el pago, revisa los detalles del pago y prueba de nuevo.
- A continuación, procesa los importes de los pagos divididos hasta completar toda la venta. Una vez terminado, puedes enviar al cliente un recibo digital por correo electrónico o SMS.
Nota: Si divides el pago, no podrás añadir propinas. Para incluir una propina, añádela al carrito como importe personalizado antes de dividir el pago.
Agiliza y automatiza los pagos recurrentes directamente desde el ordenador con Terminal virtual. Puedes programar fácilmente los importes personalizados o las ventas por artículos recurrentes de tus clientes habituales: no solo ahorrarás tiempo, cobrarás puntualmente y aumentarás el flujo de efectivo, sino que también mejorarás la relación con los clientes.
Para aceptar pagos recurrentes mediante Terminal virtual, añade un cliente con una dirección de correo electrónico válida y una tarjeta guardada. Si necesitas más información, consulta las prácticas recomendadas para aceptar pagos sin tarjeta.
Nota: El primer cargo del grupo recurrente se procesará inmediatamente en Terminal virtual, mientras que los siguientes se procesarán mediante facturas recurrentes que podrás gestionar desde el Panel de control en línea de Square > Facturas. El cliente recibirá el comprobante digital del primer pago, así como los correspondientes a los cargos recurrentes posteriores.
Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo programar pagos recurrentes con Terminal virtual.
Puedes consultar y gestionar pagos recurrentes en cualquier momento desde el Panel de control en línea de Square. Para ello:
- Ve a Facturas.
- Haz clic en Recurrente.
- Selecciona un grupo recurrente de la lista para verlo, modificarlo o finalizarlo.
Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo programar pagos recurrentes con Terminal virtual.
Con Terminal virtual puedes conectarte de manera inalámbrica desde tu ordenador a un Square Terminal o a varios a la vez para aceptar pagos sin contacto en persona.
Descubre cómo conectar Square Terminal con Terminal virtual.
Envía un enlace por SMS para que el cliente complete el proceso de pago mediante Pagos en línea Square.
Descubre cómo enviar un enlace de pago por SMS a través de Square Terminal.
Configuración de Terminal virtual
En la vista general de Terminal virtual podrás consultar todas las transacciones que hayas hecho en un punto de venta concreto. Puedes cambiar el punto de venta en el menú desplegable.
Utiliza el menú desplegable «Filtrar actividad» para localizar transacciones por fecha o por tipo de transacción.
Si seleccionas una transacción en concreto, podrás ver más información sobre ella, así como enviar el recibo o emitir un reembolso.
Ve a Ajustes > Proceso de pago en la vista general de Terminal virtual para configurar los tipos de transacciones predeterminados y activar o desactivar los costes del servicio.
Puedes personalizar y ordenar los métodos de pago que aceptas. Si activas o desactivas algún método de pago, este se reflejará automáticamente en la información de pago de Terminal virtual.
También puedes aceptar propinas, en cuyo caso podrás añadir un importe predeterminado. Activa los Importes de propina inteligentes para que se añada una cantidad en números enteros a los procesos de pago con importes inferiores a 10 $. En el caso de importes superiores, se añadirá un porcentaje.
Cuando hayas terminado de modificar los ajustes de Terminal virtual, selecciona Guardar.
Cuando un cliente hace una compra en un negocio que usa Square, la transacción aparece en el extracto de su cuenta con un descriptor identificativo. Por defecto, el descriptor empieza por las letras SQ seguidas del nombre de tu negocio.
El campo de identificación del extracto en Terminal virtual te permite personalizar el descriptor en función del pedido: introduce un descriptor de 20 caracteres durante el proceso de pago para facilitar la identificación del pedido y la transacción a tu cliente.
Si te interesa esta función, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Square para que podamos activarla en tu cuenta.
Desde Gestión de equipos podrás permitir que tus empleados accedan a Terminal virtual. Para ello, deberás crear al menos un empleado.
Para poder guardar la información de los clientes y usar la tarjeta guardada para cobrar a través de Terminal virtual, tus empleados deberán tener activados los siguientes permisos:
- Ver, editar, crear y eliminar datos del directorio de clientes
- Añadir y eliminar tarjetas guardadas del cliente
- Usar Terminal virtual
Para dar acceso a Terminal virtual a un empleado:
- En el Panel de control en línea de Square, ve a Personal > Equipo > Permisos.
- Selecciona el conjunto de permisos al que está asignado el empleado.
- Selecciona Usar Terminal virtual. Si procede, marca Añadir y eliminar tarjetas guardadas del cliente y Ver, editar, crear y eliminar datos del directorio de clientes para permitir que el empleado pueda guardar tarjetas y usarlas para cobrar con Terminal virtual.
- Haz clic en Continuar y selecciona los puntos de acceso en los que el empleado puede usar el conjunto de permisos.
- Haz clic en Guardar.
Nota: Los cambios que hagas en los conjuntos de permisos se aplicarán a todos los empleados asignados a ese conjunto de permisos. Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo gestionar permisos y conjuntos de permisos.
Después de conceder acceso a Terminal virtual a un empleado, este recibirá un correo electrónico con instrucciones para configurar su cuenta. Los empleados solo podrán ver los elementos de la cuenta a los que les hayas concedido acceso.
Nota: Los permisos solo se pueden gestionar desde Gestión de equipos de Square.
Conecta un lector de códigos de barras USB compatible al ordenador y haz clic en el icono del lector durante el proceso de pago para añadir artículos al carrito con total facilidad.
Nota: Los lectores de códigos de barras con Bluetooth no son compatibles con Terminal virtual.
Guardar la información del cliente con Terminal virtual
Gracias a las funciones Directorio de clientes y Tarjeta guardada de Square, te resultará más fácil guardar los clientes que repiten experiencia contigo y cobrarles a través del Panel de control en línea de Square.
Al aceptar un pago mediante Terminal virtual, tendrás la opción de guardar el nombre y los datos de la tarjeta del cliente en su perfil del Directorio de clientes para futuros pagos. También podrás guardar la tarjeta del cliente de forma segura en el Directorio de clientes.