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プリンターに関するトラブルシューティング【応用編】

プリンターの不具合を特定し、関連のあるトラブルシューティングをお試しください。以下のトラブルシューティングでは、特定の手順を繰り返さなければならない場合があります。

プリンターでオンライン注文のオーダーシートが重複して印刷される。

オンライン注文のオーダーシートが、1台以上のプリンターで重複して印刷される場合は、プリンタープロフィールの設定に問題がある可能性があります。

プリンタープロフィールの設定は、同じプロフィールが割り当てられているすべての端末で共有されます。このため、複数のプリンタープロフィールでオーダーシート出力を有効にしている場合、または、1台のプリンターに割り当てられた同一のプリンタープロフィールを複数のPOSレジ端末が共有している場合(かつオンライン注文の出力を有効にしている場合)、重複して印刷される可能性があります。

複数のPOSレジ端末で同じプリンタープロフィールを共有している場合:

オンライン注文のオーダーシートを印刷できる同一のプリンタープロフィールを複数のPOSレジ端末が共有している場合、各端末がオンライン注文のオーダーシートをプリンターに送信します。オーダーシートが重複印刷されるのは、これが原因です。

この不具合を解決するには、1つのプリンタープロフィールのみPOSレジ端末1台とプリンター1台だけに割り当てます。その際、プリンタープロフィールでオンライン注文のオーダーシート出力を有効にしてください。他のすべてのプリンタープロフィールでは、オンライン注文のオーダーシート出力を無効にします。この操作は、Square POSレジアプリ、またはSquare データで行えます。

Square POSレジアプリで不具合を解決するには、次の手順を行います。

  1. [その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プロフィール] の順にタップします。
  2. 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をクリックしてオンライン注文のオーダーシート出力をオフにします。
  3. [保存] をクリックします。
  4. オンライン注文のオーダーシート出力設定が、1つのプリンタープロフィールのみで有効になっていることを確認します。このプリンタープロフィールは、オンライン注文のオーダーシート専用になります。レシート、伝票、お客さま控えなど、その他の書類を出力できるように設定しないでください。[プリンターを割り当てる] をタップして、対象店舗のPOSレジ端末1台のみで、プリンターを1台だけ選択します。

Square データで不具合を解決するには、次の手順を行います。

  1. [設定] > [端末] > [プリンタープロフィール] の順にクリックします。
  2. 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をクリックしてオンライン注文のオーダーシート出力をオフにします。
  3. [保存] をクリックします。
  4. オンライン注文のオーダーシート出力設定が、1つのプリンタープロフィールのみで有効になっていることを確認します。このプリンタープロフィールは、オンライン注文のオーダーシート専用になります。レシート、伝票、お客さま控えなど、その他の書類を出力できるように設定しないでください。[プリンターを割り当てる] をタップして、対象店舗のPOSレジ端末1台のみで、プリンターを1台だけ選択します。

プリンタープロフィール1を複製

ご注意:上の画像をクリックして [新しいタブで画像を開く] を選択すると、高解像度で表示されます。

複数のプリンタープロフィールが割り当てられている場合:

オンライン注文のオーダーシート出力を有効にしている複数のプリンタープロフィールが、単一のPOSレジ端末を経由して同一または異なるプリンターに割り当てられている場合、オーダーシートが重複して印刷されることがあります。
各プリンタープロフィールは、割り当て先のプリンターが1台の場合でも、それぞれがオンライン注文のオーダーシートを出力します。

この不具合を解決するには、以下の2つの方法があります。1つを除くすべてのプリンタープロフィールでオンライン注文のオーダーシート出力を無効にしたうえで、1台のPOSレジ端末を経由して、出力が有効なプロフィールをプリンター1台だけに割り当てます。または、すべてのプリンタープロフィールでオンライン注文のオーダーシート出力を無効にしたうえで、オンライン注文のオーダーシート専用のプロフィールを新規作成します。この操作は、Square POSレジアプリ、またはSquare データで行えます。

Square POSレジアプリで不具合を解決するには、次の手順を行います。

  1. [その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プロフィール] の順にタップします。
  2. 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をクリックしてオンライン注文のオーダーシート出力をオフにします。
  3. [保存] をクリックします。

Square データで不具合を解決するには、次の手順を行います。

  1. [設定] > [端末] > [プリンタープロフィール] の順にクリックします。
  2. 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をクリックしてオンライン注文のオーダーシート出力をオフにします。
  3. [保存] をクリックします。

または、各POSレジ端末内のプロフィールを「無効」にして、一時的に印刷を停止することも可能です。この方法でも問題を回避できますが、長期的な解決策としてはおすすめしません。

プリンタープロフィール2を複製

ご注意:上の画像をクリックして [新しいタブで画像を開く] を選択すると、高解像度で表示されます。

プリンターで対面販売のオーダーシートが重複して印刷される。

  1. 誰かが誤って複数のオーダーシートを作成していないかどうかPOSレジで確認してください。Square レストランPOSレジアプリと提携アプリを併用すると、オーダーシートが重複して印刷されることがあります。提携アプリに不具合がある場合は、アプリ運営会社のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
  2. 各プリンタープロフィールに設定されているカテゴリをもう一度確認します。
  3. Square レストランPOSレジアプリを強制終了して、もう一度開きます。
  4. 端末を再起動し、Square レストランPOSレジアプリをもう一度開きます。

新しいプリンターを接続できない。

BluetoothまたはWi-Fiネットワーク経由で接続するプリンターの場合は、次の手順を行います。1.Epsonのアプリまたはスター精密のアプリをダウンロードして、プリンターが検出可能かどうかを確認します。プリンターがアプリで検出されない場合は、メーカーの説明書を参照し、プリンターの設定が正しいこと、またご利用のネットワークにアクセスできることを確認します。

  1. ご利用のプリンターのデバイス名が、以下の一覧にある型番と一致しているかどうかを確認します。デバイス名が一致しない場合は、プリンターの型番を上書きして変更します。

Epsonプリンターの型番:

  • Epson TM-m10
  • Epson TM-m30
  • Epson TM-m30II
  • Epson TM-m30II-H
  • Epson TM-m30II-NT
  • Epson TM-m50
  • Epson TM-L100
  • Epson TM-U220
  • Epson TM-T20
  • Epson TM-T20II
  • Epson TM-T20III
  • Epson TM-T20X
  • Epson TM-T88V
  • Epson TM-T82II
  • Epson TM-T82IIIL

スター精密プリンターの型番:

  • Star SM-T300i
  • Star SM-S210i
  • Star SM-S210i
  • Star SM-S230i
  • Star mPOP-10
  • Fresh KDS
  • Star FVP10
  • Star DK-AirCash
  • Star SP712
  • Star SP742
  • Star TSP113
  • Star TSP143
  • Star TSP143III
  • Star TSP651
  • Star TSP743II
  • Star MCP20
  • Star MCP30
  • Star MCP31
  • Star TSP654SK
  • Star TSP654II
  • Star TSP654
  • Star TSP654IISK
  • Star TSP654II
  • Star TSP743II
  • Star TSP113ECO
  • Star TSP113GT
  • Star TSP113
  • Star TSP143ECO
  • Star TSP143GT

プリンターの接続が切断される。

  1. レシートの印刷に、Bluetoothプリンターやその他のワイヤレスプリンターでなく、USBプリンターをご使用ください。端末にインストールされているSquare POSレジアプリを一旦閉じ、開き直します。Square POSレジアプリを開き直すと、利用可能なプリンターへの再接続を試みます。
  2. POSレジのテスト印刷機能を使用して、接続状態を確認します。
  3. Wi-Fi/LANプリンターをご利用の場合:

  • POSレジがネットワークに接続されていることを確認します。Wi-Fiの場合は、POSレジとプリンターが常に同じネットワークに接続されていることを確認します。
  • ワイヤレスプリンターの場合は、Wi-Fiから一旦切断して接続し直します。
  • 事業用のWi-Fiをお客さまと共有している場合、帯域幅が限界に達している可能性があります。その場合、事業用とお客さま用のWi-Fiを分けてください。Wi-Fiの帯域幅について詳しくは、ご利用のインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。
  • ワイヤレスプリンターなどの端末が広いエリアに分散している場合は、端末のアクセスポイントを設定します。各アクセスポイントは無線ではなく有線でつなぎます。アクセスポイントの設定について詳しくは、ご利用のインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。
  • 静的IPをSquare POSレジで設定し、Epsonまたはスター精密プリンターの静的IPアドレスを変更します。

プリンターから遅れて印刷される。

  1. Bluetoothプリンターをご利用の場合:
    • Bluetoothの電波が強くなるように、プリンターをPOSレジに近づけます。
  2. Wi-Fiプリンターをご利用の場合:
    • Wi-Fiの電波が強くなるように、POSレジとプリンターをルーターに近づけます。
    • ローカルネットワークの設定を確認し、ルーターが移動・切断されていないことを確認します。ローカルエリアネットワーク(LAN)とは、1つの物理的なエリア内における、複数のデバイスの接続を指します。

プリンターで一部の注文しか印刷されない。

  1. 商品にカテゴリを適用している場合、カテゴリの設定が正しくない可能性があります。詳しくは、プリンターにカテゴリを割り当てる方法をご覧ください。
  2. ネットワークの接続状況が悪い可能性があります。上記の「プリンターの接続が切断される」セクションをご参照ください。
  3. POSレジ端末のストレージに十分な空きがない可能性があります。不要なアプリやファイルを削除して、空き領域を確保します。

プリンターで1種類の注文しか印刷されない(対面/オンライン注文)。

  1. Square レストランPOSレジアプリでプリンターの設定を開き、正しいプリンターに注文を送信していることを確認します。
  2. 端末のバックグラウンドでアプリが動作している場合、Square レストランPOSレジアプリからUSBプリンターが切断されることがあるため、アプリを強制終了して、もう一度開きます。
  3. プリンターをWi-Fiに接続している場合は、接続を維持するためイーサネットまたはBluetooth経由で接続します。

POSレジにプリンタープロフィールが見当たらない。

  1. 新しいSquareアカウントに登録した場合、以前のアカウントで作成したプリンタープロフィールにはアクセスできません。お手数ですが、プロフィールを新規作成してください。詳しくは、プリンタープロフィールを作成する方法をご覧ください。
  2. iOS端末のストレージ容量が少ない場合、Square レストランPOSレジアプリの接続が切断されることがあります。不要なアプリやファイルを削除して、空き領域を確保してください。

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