プリンターがつながらない

USB端末を対応しているPOS端末に直接接続します。Square スタンド、Square レジスター、Square ターミナルをお使いの場合は、電源ケーブルがつながっているUSBハブにUSB周辺機器を直接接続できます。Android端末の場合は、USB OTG（On-The-Go）アダプタを介して接続する必要があります。ご使用のAndroid端末がUSB OTGまたはUSBホストモードに対応していることを確認してください。USBプリンターは1つのPOS端末に接続され、そのPOS端末のみがUSBプリンターに印刷できます。

ご注意：LightningまたはUSB-Cを介してプリンタをiOSデバイスに直接接続することはできません。

イーサネット端末はイーサネットケーブルを介してルーターまたはスイッチに接続します。イーサネットケーブルでルーターに接続されると、Wi-Fi経由で周辺機器とお使いの端末が接続されます。オフラインモードではイーサネット接続を利用できません。

Wi-Fi端末はワイヤレスでルーターに接続します。お使いの端末と周辺機器が、Wi-Fiまたはイーサネット経由で同じネットワークに接続されていることを確認してください。ネットワークが異なると、接続はできません。

Bluetooth端末は、Bluetoothを利用してワイヤレスで端末と接続します。Bluetoothは近接した場所でもっとも効果を発揮しますが、オーダーシートにはお勧めしません。端末と周辺機器が、すべて3メートル以内にあることを確認してください。Bluetoothプリンターは一度に1つのPOS端末にのみワイヤレス接続でき、そのPOS端末のみがBluetoothプリンターで印刷できます。

• プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
• Wi-Fi経由で接続されている場合は、POSレジ端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
• POSレジを実行しているお使いの端末が、プリンターと同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認します。
• プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
• プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
• iOS端末からネットワークプリンターに接続するには、Squareがローカルネットワークにアクセスできるように設定してください。端末で [設定] > [Square] > [ローカルネットワーク]の順に選択し、ローカルネットワークをオンに切り替えてアクセスを有効にします。その後、Square アプリを再起動します。
• イーサネットケーブルが正しいハードウェアに接続されていることを確認します。
• ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
• プリンターとネットワークを接続するイーサネットケーブルが、各端末のイーサネットポートに正しく接続されていることを確認します。

• プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
• POSレジ端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
• POSレジを実行しているお使いの端末が、プリンターと同じWi-Fiネットワークに接続していることを確認します。
• iOS端末からネットワークプリンターに接続するには、Squareがローカルネットワークにアクセスできるように設定してください。端末で [設定] > [Square] > [ローカルネットワーク]の順に選択し、ローカルネットワークをオンに切り替えてアクセスを有効にします。その後、Square アプリを再起動します。
• ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
• プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。

USBプリンターとSquare スタンドまたはSquare レジスターの組み合わせで問題が発生する場合、Square スタンドのトラブルシューティングとSquare レジスターのトラブルシューティングのヒントを参照してください。

USBプリンターをSquare スタンドまたはSquare レジスターに接続できない場合は、[設定] > [周辺機器] > [プリンター] の順に選択します。接続が有効であれば、プリンターの下に表示されます。表示されていない場合は、以下をお試しください。

• プリンターの電源をオフにし、すべてのUSBケーブルを抜きます。すべてのUSBケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
• USBプリンターが電源にしっかりとしていることを確認します。
• USBプリンターがSquare スタンドにしっかりと接続されていることを確認します。
• プリンターに用紙が装填されていることを確認します。

USBプリンターとAndroid端末の組み合わせで問題が発生する場合、以下をお試しください。

• USBプリンターが電源にしっかりとしていることを確認します。
• USBプリンターとAndroid端末が、USBケーブルとOn-The-Goアダプターでしっかりと接続されていることを確認します。
• プリンターに用紙が装填されていることを確認します。
• POSレジ端末の電源を切り、電源を再度入れます。
• プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。

• プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
• プリンターがすでに他の端末とペアリング済みでないことを確認します。
• POS端末でBluetooth接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
• iOS端末の場合、Bluetoothプリンターに接続するには、SquareにBluetoothアクセスが必要です。端末の [設定] > [Square] で [Bluetooth] をオンに切り替えてアクセスを有効にし、Squareアプリを再起動します。
• 対象のプリンターが表示されない（認識されない）場合は、以下の手順でプリンターをリセットしてください。
  • スター精密またはEpsonプリンターの電源を切ります。
  • フィードボタンを長押しします。
  • プリンターの電源をもう一度オンにします。
• プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
• プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
• iOSのBluetooth設定で [設定] > [Bluetooth] > [プリンター名] > [この端末を削除] の順にアクセスして、プリンターを削除します。
• プリンターを設定するには、以下の手順を行います。
• ペアリングに失敗した場合：
  • スター精密TSP654IIbiなど一部のプリンターでは、ペアリングする際に背面の小さなボタンを押す必要があります。背面のボタンを長押ししてから、プリンターを再度オンにします。

• プリンターがSquareと互換性があることを確認してください。互換性がないと検出できません。
• プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルを再度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
• プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
• プリンターが認識されているかを確認します。スマートフォンまたはタブレットの設定からBluetoothをオフにして、もう一度オンにします。利用可能な端末の一覧に、プリンターが表示されることを確認します。
• 対象のプリンターが表示されない（認識されない）場合は、以下の手順でプリンターをリセットしてください。
  • スター精密またはEpsonプリンターの電源を切ります。
  • フィードボタンを長押しします。
  • プリンターの電源をもう一度オンにします。
• 端末が認識されたか確認し、もう一度Square レジスターからペアリングしてください。
  • [その他] > [設定] > [周辺機器] の順に選択して、Square レジスターのBluetoothがオンになっていることを確認します。
  • プリンターを接続するには、[設定] > [プリンターを接続] > [スキャンを再試行] の順に選択します。
• ペアリングに失敗した場合：
• スター精密TSP654IIbiなど一部のプリンターでは、ペアリングする際に背面の小さなボタンを押す必要があります。背面のボタンを長押ししてから、プリンターを再度オンにします。
• Bluetoothプリンターの中には、1台の端末とのみペアリングが可能なものもあります。プリンターと別の端末とのペアリングを解除するか、リセットを実行してください。

プリンターをBluetoothモードに設定してください。プリンターがオンになっていれば、現在のモードが表示されます。

1台または複数のプリンターでオンライン注文のオーダーシートが重複して印刷される場合、プリンタープロフィールの設定に問題がある可能性があります。

プリンタープロフィールの設定は、（その店舗で）プリンターが割り当てられているすべての端末（POSレジ）で共有されます。このため、複数のPOS端末に同一のプリンタープロフィールが割り当てられている場合（かつオンラインオーダーを有効にしている場合）、複数のコピーが印刷されることがあります。オンラインオーダーシートが有効になっているプリンタープロフィールが複数あると、印刷の重複が発生する可能性があります。

POSレジ端末間でプリンタープロフィールの再利用する：

複数のPOSレジ端末がオンラインオーダーシートを印刷できる同じプリンタープロフィールを共有している場合、各端末がオンラインオーダーシートをプリンターに送信します。オーダーシートが重複して印刷されるのは、これが原因です。これは、オンラインオーダーシートと対面オーダーシートの両方を有効にしてプリンタープロフィールを作成し、POSレジ端末がそれぞれオーダーシートを印刷することでよく発生します。

ベストプラクティスとしては、対面オーダーチケットとは別に、オンラインオーダーチケットのプロフィールを作成し、1つのPOSレジのみでプリンタープロフィールを有効にして割り当てることです。

このPOSレジは、これらの設定（商品カテゴリなど）に一致するすべてのオンラインオーダーシートの印刷を行い、常時インターネットに接続され、AC電源で稼働している端末である必要があります。

この不具合を解決するには、1つのPOSレジ端末から1つのプリンタプロファイルだけが（オンラインオーダーシートを有効にして）目的のプリンタに割り当てられていることが必要です。また、他のプリンタープロフィールで、同じ商品カテゴリのオンライン注文のオーダーシートが有効になっていないことを確認します。プリンタープロフィールの設定と商品カテゴリを管理はSquare データからもできますが、プリンターの割り当てはPOSレジから編集する必要があります。

Square POSレジアプリで不具合を解決するには、次の手順を行います。

1. [その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プロフィール] の順にタップします。
2. 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をクリックしてオンライン注文のオーダーシートの出力をオフにします。
3. [保存] をタップします。
4. 「ホット-オンライン」のような覚えやすい名前で新しいプリンタープロフィールを作成し、目的の商品カテゴリでオンラインオーダーシートを印刷するように設定します。
5. オンライン注文のオーダーシートを印刷するマネージャーとして機能するPOSレジを選択します。
6. そのPOSレジから、「ホット-オンライン」プロフィールを目的のプリンターに割り当てます。そのプロフィールは、店舗ごとに1台のPOSプリンターのみに割り当ててください。
7. オンライン注文のオーダーシート設定が、1つのプリンタープロフィールのみで有効になっていることを確認します。このプリンタープロフィールは、オンライン注文のオーダーシート専用になります。レシート、伝票、お客さま控えなど、その他の書類を出力できるように設定しないでください。[プリンターの割り当て] をタップして、対象店舗の1つのPOSレジ端末からプリンターを1台だけを選択します。

または、各POSレジ端末のプロフィールを「無効」にして、一時的に印刷を停止することも可能です。この方法でも問題を解決できますが、長期的な解決策としてはおすすめしません。

1. 誰かが誤って複数のオーダーシートを作成していないかどうかPOSレジで再度確認してください。Square レストランPOSレジアプリと提携アプリを併用すると、オーダーシートが重複して印刷されることがあります。提携アプリに不具合がある場合は、アプリ運営会社のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
2. 各プリンタープロフィールに設定されているカテゴリをもう一度確認します。
3. Square レストランPOSレジアプリを強制終了して、もう一度開きます。
4. 端末を再起動し、Square レストランPOSレジアプリをもう一度開きます。

1. Bluetoothプリンターをご利用の場合は、Bluetoothの電波が強くなるように、プリンターをPOSレジの近くに移動してください。
2. Wi-Fiプリンターをご利用の場合：
   • Wi-Fiの電波が強くなるように、POSレジとプリンターをルーターの近くに移動してください。
   • ローカルネットワークの設定を確認し、ルーターが動かされたり、切断されていないことを確認します。ローカルエリアネットワーク（LAN）とは、1つの物理的なエリア内における、複数のデバイスの接続のことです。
3. 同じネットワークに接続された複数のデバイスが同じプリンターを使用している場合、プリンターの遅延が予想されます。

1. 商品にカテゴリを適用している場合、カテゴリが正しく設定されていない可能性があります。詳しくは、プリンターにカテゴリを割り当てる方法をご覧ください。
2. ネットワークの接続状況が悪い可能性があります。上記の「プリンターの接続が切断される」セクションをご参照ください。

1. Square レストランPOSレジアプリでプリンターの設定を開き、正しいプリンターに注文を送信していることを確認します。
2. 端末のバックグラウンドでアプリが実行されている場合、Square レストランPOSレジアプリからプリンターが切断されることがあります。アプリを再度開いてください。

マーク設定を「NO USE」にしてください。変更する手順は次のとおりです。

1. プリンターの電源を入れます。
2. モードボタンとフィードボタンを同時に5秒以上押し続けます。
3. エラー LED が5回以上点滅したら、設定を変更できます。
4. Bluetoothモードがディスプレイに表示されます。
5. 「MARK USE」が表示されるまでフィードボタンを押します。
6. [MODE] ボタンを1回押して、[MARK NO USE] を選択します。
7. モードボタンとフィードボタンを同時に押して、変更を保存します。
8. 更新された設定でオーダーシートが印刷されます。

プリンターが正しく設定されていることを確認してください。設定をリセットするには、以下の手順を行います。

1. プリンターからすべてのケーブルを外し、プリンターの電源がオフになっていることを確認します。
2. プリンターを裏返し、DIPスイッチカバーを見つけます。（製品ラベルの横にあり、1本のねじで閉じられています。）
3. カバーを外すと、8つのDIPスイッチがあります。
4. スイッチ4を切り替えて、カバーを元に戻します。
5. すべてのケーブルを再度接続し直し、プリンターの電源を入れます。

手順はEpsonのモデルによって若干異なる場合がありますが、以下の手順を試して、バックアップと実行ができるようにしてください。

1. プリンターの電源を入れたままフィードボタンを押し続けると、テスト印刷が実行されます。
2. テスト印刷が終了したら、フィードボタンを3秒間押し続けます。「モード選択メニュー」が表示され、「値の設定のカスタマイズ」が表示されます。
3. 「値の設定のカスタマイズ」を選択するには、フィードボタンを3回すばやく押してから長押しします。
4. 別のメニューが表示されたら、[USBインターフェースの設定] を選択します。これを行うには、フィードボタンを11回連続して押してから長押しします。
5. 次のメニューから、フィードボタンを2回押してから長押しし、[プリンタークラス] を選択します。
6. これで設定が保存されます。
7. プリンターを再起動します。