Gérer les notifications et les rappels de prise de rendez-vous

À propos des notifications et des rappels de rendez-vous  

Avec Rendez-vous Square, vos clients peuvent recevoir des demandes de confirmation, des rappels et des notifications concernant leurs rendez-vous par SMS, e-mail ou les deux en fonction de leurs préférences de notification. Cela permet de réduire les rendez-vous manqués et d’améliorer les ventes.

Avant de commencer 

Vous pouvez personnaliser plusieurs types de notifications à partir de votre Tableau de bord Square, notamment : 

• Les confirmations de rendez-vous

• Les notifications supplémentaires pour les demandes de rendez-vous, les modifications et les annulations

Les notifications peuvent nécessiter des abonnements ou des paramètres spécifiques et peuvent être envoyées par e-mail ou par SMS. Toutes les notifications peuvent être gérées depuis Rendez-vous > Communications dans votre Tableau de bord Square.

Remarque : les notifications de rendez-vous sont réservées aux messages transactionnels. Le contenu marketing et promotionnel sera bloqué.

Gérer les confirmations et les rappels 

Étape 1 : configurer des notifications de confirmation et de rappel de rendez-vous

Vous pouvez choisir quand et comment vos clients reçoivent les confirmations et les rappels de rendez-vous. Si un client n’a pas confirmé son rendez-vous avant l’envoi d’un rappel, la demande de confirmation sera renvoyée avec le message de rappel.

Les paramètres de confirmation et de rappel peuvent être gérés à partir du Tableau de bord Square ou de l’application Solution PDV Square avec le mode réservations activé, ou à partir de l’application Solution PDV Rendez-vous Square.

Étape 2 : personnaliser les notifications de confirmation et de rappel 

Vous pouvez afficher toutes les notifications automatisées disponibles pour vos clients lorsqu’ils prennent rendez-vous avec vous et modifier le contenu du message inclus dans les notifications.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Rendez-vous > Paramètres > Communications. 

2. Sous Personnaliser les notifications, sélectionnez la notification que vous souhaitez modifier. 

3. Sélectionnez un message à modifier et ajoutez votre propre texte dans la case.

4. Pour inclure des champs automatisés, comme le nom du client ou le nom de l’entreprise, copiez les variables du tableau et collez-les dans votre message. 

5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour les notifications par SMS, le message par défaut est transmis uniquement si l’envoi du message personnalisé échoue. Cela peut se produire si le message que vous saisissez dépasse 1 024 caractères.

Étape 3 : consulter les informations de confirmation du client

Lorsque vous consultez un rendez-vous à partir de la page Détails des rendez-vous du client, vous pouvez voir les détails de la confirmation du rendez-vous. Si un rendez-vous n’a pas été confirmé par un client, vous pouvez soit lui renvoyer une demande de confirmation, soit marquer le rendez-vous comme confirmé.

Vous pouvez consulter tous les états de confirmation de votre client directement à partir de votre Calendrier des rendez-vous dans la section Rendez-vous de votre Tableau de bord Square. Une coche s’affiche à côté des rendez-vous confirmés, et un point d’interrogation à côté des rendez-vous non confirmés.

Remarque : lorsqu’un rendez-vous de dernière minute est créé par vous ou votre client, il se peut que le rendez-vous se confirme automatiquement même si vous avez activé l’option Envoyer une demande de confirmation.

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