Gestionar notificaciones y recordatorios de reservas de citas
Acerca de las notificaciones y recordatorios de citas
Con Citas Square, tus clientes pueden recibir solicitudes de confirmación, recordatorios y notificaciones sobre sus citas a través de SMS, correos electrónicos o ambos si así lo han indicado en sus preferencias. Así, reducirás las ausencias y mejorarás las ventas.
Antes de empezar
Puedes personalizar varios tipos de notificaciones desde el Panel de control de Square, incluidas las siguientes:
Confirmaciones de citas
Notificaciones adicionales para solicitudes de citas, cambios y cancelaciones
Algunas notificaciones pueden requerir suscripciones o ajustes específicos, y pueden enviarse por correo electrónico o SMS. Todas las notificaciones se pueden gestionar desde Citas > Comunicaciones en el Panel de control de Square.
Nota: Las notificaciones de citas son solo para mensajes de transacciones. Se bloqueará cualquier referencia de marketing o promocional.
Gestionar confirmaciones y recordatorios
Paso 1: Configurar notificaciones de confirmación y recordatorio de citas
Puedes elegir cuándo y cómo recibirán tus clientes las confirmaciones y los recordatorios de sus citas. Si tu cliente no ha confirmado su cita para el momento en que se programa un recordatorio, reenviaremos la solicitud de confirmación dentro del mensaje del recordatorio.
Los ajustes de las confirmaciones y los recordatorios se pueden gestionar desde el Panel de control, TPV Square con el modo Reservas activado o Citas Square.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas > Ajustes > Comunicaciones.
- En la sección Confirmaciones y recordatorios, activa las opciones para enviar recordatorios por correo electrónico o SMS a tus clientes.
- En el menú desplegable, selecciona un período previo a la cita reservada para que se envíen recordatorios automáticamente.
- También puedes crear formularios digitales automáticos.
- Haz clic en Guardar.
Paso 2: Personalizar las notificaciones de confirmación y recordatorio
Puedes consultar todas las notificaciones automáticas que recibirán tus clientes cuando reserven citas en tu negocio y editar el mensaje que se incluye.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas > Ajustes > Comunicaciones.
En Personalizar notificaciones, selecciona el tipo de notificación que quieras editar.
Selecciona un mensaje para editarlo y añade el texto que quieras en el recuadro.
Para incluir campos automatizados, como el nombre del cliente o el del negocio, copia las variables de la tabla y pégalas en el mensaje.
Por último, haz clic en Guardar.
En las notificaciones por SMS, solo se enviará el mensaje predeterminado si no se puede enviar el personalizado. Esto puede ocurrir si el mensaje que introduces supera los 1024 caracteres.\
Paso 3: Consultar los detalles de la confirmación del cliente
En la página Informaciónde las citas, podrás consultar los detalles de la confirmación de la cita de los clientes. Si un cliente no ha confirmado una cita, puedes volver a enviar una solicitud de confirmación o marcar la cita como confirmada.
Puedes consultar todos los estados de confirmación de los clientes directamente desde el Calendariode citas, en la sección Citas del Panel de control de Square. Verás una marca de verificación junto a las citas que estén confirmadas y un símbolo de interrogación junto a las citas sin confirmar.
Nota: Cuando tú o tu cliente creéis una cita de última hora, la cita puede confirmarse automáticamente, incluso si tienes activada la opción Enviar solicitud de confirmación.