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Gestionar notificaciones y recordatorios de reservas de citas

¿A quién va dirigido este artículo?
  • A los titulares de cuentas o al personal con el permiso de citas necesario para configurar los ajustes de las citas. Puedes definir los permisos desde el Panel de control de Square.
  • A los negocios con una suscripción a los planes Plus y Prémium de Citas Square.
  • A los negocios que tienen habilitado el modo Reservas en la aplicación TPV Square.
  • Acerca de las notificaciones y recordatorios de citas  

    Con Citas Square, tus clientes pueden recibir solicitudes de confirmación, recordatorios y notificaciones sobre sus citas a través de SMS, correos electrónicos o ambos si así lo han indicado en sus preferencias. Así, reducirás las ausencias y mejorarás las ventas.

    Antes de empezar 

    Puedes personalizar varios tipos de notificaciones desde el Panel de control de Square, incluidas las siguientes: 

    • Confirmaciones de citas

    • Notificaciones adicionales para solicitudes de citas, cambios y cancelaciones

    Algunas notificaciones pueden requerir suscripciones o ajustes específicos, y pueden enviarse por correo electrónico o SMS. Todas las notificaciones se pueden gestionar desde Citas > Comunicaciones en el Panel de control de Square.

    Nota: Las notificaciones de citas son solo para mensajes de transacciones. Se bloqueará cualquier referencia de marketing o promocional.

    Gestionar confirmaciones y recordatorios 

    Paso 1: Configurar notificaciones de confirmación y recordatorio de citas

    Puedes elegir cuándo y cómo recibirán tus clientes las confirmaciones y los recordatorios de sus citas. Si tu cliente no ha confirmado su cita para el momento en que se programa un recordatorio, reenviaremos la solicitud de confirmación dentro del mensaje del recordatorio.

    Los ajustes de las confirmaciones y los recordatorios se pueden gestionar desde el Panel de control, TPV Square con el modo Reservas activado o Citas Square.

    Panel de control de Square

    1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas > Ajustes > Comunicaciones.
    2. En la sección Confirmaciones y recordatorios, activa las opciones para enviar recordatorios por correo electrónico o SMS a tus clientes.
    3. En el menú desplegable, selecciona un período previo a la cita reservada para que se envíen recordatorios automáticamente.
    4. También puedes crear formularios digitales automáticos.
    5. Haz clic en Guardar.

    Aplicación TPV Square

    1. Inicia sesión en la aplicación y pulsa Más > Configuración.
    2. Pulsa Notificaciones de los clientes, selecciona el método de envío y elige cuándo quieres que se envíen las solicitudes de confirmación.

    Paso 2: Personalizar las notificaciones de confirmación y recordatorio 

    Puedes consultar todas las notificaciones automáticas que recibirán tus clientes cuando reserven citas en tu negocio y editar el mensaje que se incluye.

    1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas > Ajustes > Comunicaciones

    2. En Personalizar notificaciones, selecciona el tipo de notificación que quieras editar. 

    3. Selecciona un mensaje para editarlo y añade el texto que quieras en el recuadro.

    4. Para incluir campos automatizados, como el nombre del cliente o el del negocio, copia las variables de la tabla y pégalas en el mensaje. 

    5. Por último, haz clic en Guardar.

    En las notificaciones por SMS, solo se enviará el mensaje predeterminado si no se puede enviar el personalizado. Esto puede ocurrir si el mensaje que introduces supera los 1024 caracteres.\

    Paso 3: Consultar los detalles de la confirmación del cliente

    En la página Informaciónde las citas, podrás consultar los detalles de la confirmación de la cita de los clientes. Si un cliente no ha confirmado una cita, puedes volver a enviar una solicitud de confirmación o marcar la cita como confirmada.

    Puedes consultar todos los estados de confirmación de los clientes directamente desde el Calendariode citas, en la sección Citas del Panel de control de Square. Verás una marca de verificación junto a las citas que estén confirmadas y un símbolo de interrogación junto a las citas sin confirmar.

    Nota: Cuando tú o tu cliente creéis una cita de última hora, la cita puede confirmarse automáticamente, incluso si tienes activada la opción Enviar solicitud de confirmación.

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