Confirmaciones y recordatorios con Citas Square
Elige cuándo y cómo reciben tus clientes las solicitudes de confirmación y los recordatorios de sus citas. Puedes enviarles automáticamente un SMS o un correo electrónico para que confirmen su cita con antelación. Así, evitarás las ausencias y aumentarás las ventas. Puedes gestionar las confirmaciones, los recordatorios y las notificaciones por correo electrónico desde la pestaña Comunicaciones del Panel de control de Citas Square.
Nota: Las confirmaciones solo están disponibles con una suscripción a Citas Square Plus.
Ajustes de las solicitudes de confirmación
Puedes elegir cuándo se envían las solicitudes de confirmación por SMS y por correo electrónico a tus clientes, así como activar o desactivar la función desde el Panel de control en línea o desde la aplicación Citas Square.
Desde el Panel de control de Citas
Ve a la pestaña Configuración de tu Panel de control de Citas.
Selecciona Comunicaciones > haz clic para activar o desactivar la función.
Selecciona el método de envío (por correo electrónico o mensaje de texto) y cuándo quieres que se envíen.
Haz clic en Guardar para que se apliquen los cambios.
Desde la aplicación Citas
Abre la aplicación Citas Square en tu dispositivo móvil y ve a Ajustes.
En Notificaciones de clientes, selecciona el método de entrega (por correo electrónico o SMS) y cuándo quieres que se envíen. También puedes hacer activar o desactivar esta función.
Ver la información de confirmación
Desde la página Detalles de la cita, podrás ver la información de confirmación de la cita. Si un cliente aún no ha confirmado una cita, puedes reenviar una solicitud de confirmación o marcar la cita como confirmada.
También puedes ver todos los estados de confirmación de tu cliente directamente desde el Calendario de citas en el Panel de control de Citas. Las citas confirmadas tendrán una marca de verificación, y las no confirmadas tendrán un signo de interrogación.
Nota: Cuando tú o tu cliente creáis una cita de última hora, esta se podrá confirmar automáticamente aunque tengas activada la opción Enviar solicitud de confirmación.
Ajustes de los recordatorios
Elige cuándo y cómo reciben tus clientes los recordatorios de sus citas. Si un cliente no ha confirmado la cita al programar un recordatorio, se le volverá a enviar la solicitud de confirmación en el recordatorio.
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- Haz clic en Guardar.
Notificaciones por correo electrónico de clientes
Indica si los clientes deben solicitar una cita o si se les garantiza una reserva contigo. Para que puedan gestionar sus citas, haz clic en Los clientes pueden cambiar o cancelar sus citas. Así, cuando abran el correo o SMS de confirmación de la cita, podrán cambiarla.
Personalizar las confirmaciones y los recordatorios por correo electrónico
Todas las notificaciones automáticas por correo electrónico que se pueden enviar a los clientes cuando reservan citas contigo están disponibles en Comunicaciones. Puedes editar el mensaje que se incluye en las notificaciones y recordatorios por correo electrónico desde el Panel de control en línea.
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- Haz clic en Guardar.
Nota: Las notificaciones por SMS no se pueden personalizar en este momento.
Solucionar problemas de comunicación de citas
Si un cliente te dice que no recibe notificaciones de citas, confirmaciones o recordatorios, puedes hacer cambios para que le lleguen tus comunicaciones.
- @squareup.com
- @messaging.squareup.com
- @communications.squareup.com
Confirma que las notificaciones por correo electrónico están activadas en el perfil del cliente:
- En la aplicación o en el Panel de control en línea, accede al Directorio de clientes.
- Abre el perfil del cliente y selecciona Información personal > Editar.
- Ve a Notificaciones de citas y, en el menú desplegable, selecciona Correo electrónico o Correo electrónico y SMS.
- Comprueba que te hayan proporcionado un número de teléfono móvil y no un teléfono fijo.
- Verifica que el cliente no haya cambiado de número de teléfono recientemente.
- Consulta los detalles de la cita y comprueba que se haya introducido el número de teléfono correcto.
Comprueba tu Directorio de clientes:
- En la sección Información personal, haz clic en Modificar.
- Haz clic en Guardar.
Verifica que el proveedor de tu cliente no esté bloqueando las notificaciones por SMS:
- Las notificaciones por SMS se envían desde un número gratuito, pero ten presente que ciertos proveedores de telefonía móvil tienen filtros de spam que filtran y bloquean este tipo de mensajes.
- Si el número no aparece como bloqueado en su dispositivo, puede que el cliente tenga que ponerse en contacto con su proveedor de telefonía móvil.
NOTA: Puedes ver las respuestas de los clientes a los SMS en la sección Mensajes del Panel de control o la aplicación.
Nota: Si no quieres cambiar la zona horaria de tu dispositivo, deberás tener en cuenta la diferencia cuando consultes el calendario.
- Permitir que los clientes elijan la zona horaria: tu página de citas en línea y todas las notificaciones que se envíen a los clientes tendrán asignada la zona horaria que el cliente elija al hacer la reserva.
- Bloquear la zona horaria de las reservas: tu página de reservas en línea y todas las notificaciones que se envíen a los clientes tendrán asignada la zona horaria de tu punto de venta.
Si necesitas cambiar la zona horaria de las reservas de los clientes, sigue estos pasos:
- En el Panel de control en línea, accede a la página Citas.
- Selecciona Ajustes > Calendario y reservas.
- En la sección Preferencias de reservas en línea, selecciona Permitir a los clientes elegir la zona horaria al reservar o Ajustar la zona horaria de la reserva a la zona horaria del punto de venta del negocio.
Si la cita se ha registrado manualmente y la hora no coincide con la zona horaria del punto de venta, verifica que:
- No has salido recientemente de la zona horaria del punto de venta.
- No te encuentras fuera de la zona horaria del punto de venta.
Comprueba también que la zona horaria del perfil del cliente es la misma que la de tu punto de venta. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- En el Panel de control en línea, ve a Clientes y selecciona al cliente.
- En la sección Información personal, haz clic en Editar.