Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Inici>Gestió de les cites

Confirmacions i recordatoris amb Cites Square

Especifica quan i com reben els clients les sol·licituds de confirmació i els recordatoris de les cites. Pots enviar-los un missatge de text o un correu electrònic automàticament per confirmar la seva cita amb antelació. Això facilitarà el dia a dia, reduirà les absències i millorarà les vendes. Pots gestionar les confirmacions, els recordatoris i les notificacions per correu electrònic des de la pestanya Comunicacions del tauler de Cites.

Nota: Les confirmacions només estan disponibles amb una subscripció a Pla Plus de Cites Square.

Gestiona la configuració de la sol·licitud de confirmació

Pots ajustar quan s’envien les sol·licituds de confirmació de text i de correu electrònic als clients i activar o desactivar la funcionalitat des del Tauler de control en línia o des de l’aplicació Cites Square.

Des del Tauler de control de Cites

  1. Ves a la pestanya Configuració del Tauler de control de Cites.

  2. Selecciona Comunicacions > fes clic al commutador per activar o desactivar la funció.

  3. Selecciona el mètode d’enviament (correu electrònic o missatge de text) i quan vols que s’enviïn.

  4. Fes clic a Desa per aplicar els canvis.

Des de l’aplicació Cites Square

Obre l’aplicació Cites Square al dispositiu mòbil > ves a Configuració.

A Notificacions del client, selecciona el mètode d’enviament (correu electrònic o missatge de text) i quan vols que s’enviïn. També pots fer clic al commutador per activar o desactivar la funció.

Consulta els detalls de confirmació

Des de la pàgina Detalls de la cita, podràs veure els detalls de la confirmació. Si el client encara no ha confirmat una cita, pots tornar a enviar una sol·licitud de confirmació o marcar la cita com a confirmada.

També pots veure l’estat de confirmació complet del client directament des del Calendari de cites al Tauler de control de Cites. Les cites confirmades mostraran una marca de verificació al costat de la cita i les no confirmades un signe d’interrogació.

Nota: quan crees una cita o la crea el teu client a l’últim moment, és possible que aquesta es confirmi automàticament encara que hagis activat l’opció Envia la sol·licitud de confirmació.

Gestiona la configuració dels recordatoris

Tria el moment i la manera en què els clients reben els recordatoris de les cites. Si un client encara no ha confirmat la cita quan un recordatori estigui programat, li tornarem a enviar la sol·licitud de confirmació dins del missatge del recordatori.

Create and manage reminders

  1. Navigate to Appointments from your online Dashboard.
  2. Click Settings > Communications.
  3. In the Confirmations and Reminders section, toggle on the options to send your customers a text and/or email reminder.
  4. From the drop-down menu, select a time frame prior to the scheduled appointment for reminders to be sent automatically.
  5. Click Save.

Gestiona les notificacions per correu electrònic del client

Selecciona si els clients han de sol·licitar una cita o se’ls garanteix una reserva amb tu. Permet als clients gestionar les seves cites fent clic a Els clients poden reprogramar o cancel·lar les seves pròpies cites. Amb aquesta preferència activada, quan el client obri el correu electrònic o el text de confirmació de la seva cita, tindrà l’opció de canviar-la.

Personalitza les confirmacions i els recordatoris per correu electrònic

Totes les notificacions automàtiques per correu electrònic que es poden enviar als clients quan reserven cites amb tu estan disponibles a Comunicacions. Pots editar el missatge inclòs a les notificacions i els recordatoris per correu electrònic des del Tauler de control en línia.

Customize email notifications

  1. Navigate to the Communications page of your online Dashboard.
  2. Locate the Email Notification Customization section.
  3. Select a message to edit, and add your own text to the box on the right.
  4. Include automated variables from the table to personalize your message.
  5. Click Save.

Nota: En aquest moment, les notificacions per missatge de text no es poden personalitzar.

Resolució de problemes de comunicacions de cites

Si un client informa que no està rebent les Notificacions de cites, confirmacions o Recordatoris, hi ha passos que pots fer per assegurar-te que els clients rebin correctament les teves comunicacions.

Email communication troubleshooting

Recommend that your client check their Spam, Junk, and other miscellaneous email folders. Their email provider may have filtered out the communication they are looking for.

Confirm your clients’ email inbox can accept emails from Square:

To change their email filter settings to accept emails sent from Square, recommend they add these Square domains to their safe list to “whitelist” them (for privately owned emails, they may have to contact their host):

  • @squareup.com
  • @messaging.squareup.com
  • @communications.squareup.com

Confirm you have enabled email notifications in their customer profile:

  1. Head to your Customer Directory from your app or online Dashboard.
  2. Select the client profile > Personal Information > Edit.
  3. Scroll to Appointment Notifications, and select Email or Email and Text Message from the drop-down menu.

SMS communication troubleshooting

Verify client information:

  1. Make sure they are using a mobile phone number – not a landline.
  2. Confirm the client’s phone number has not changed recently.
  3. Check the appointment details to make sure the phone number was not manually entered incorrectly.

Check your Customer Directory:

  1. Select your client’s profile from your Customer Directory.
  2. Click Edit from the Personal Information section.
  3. Scroll to Appointment Notifications > select Text Message or Email and Text Message.
  4. Click Save.

Confirm SMS notifications aren’t being blocked by your client’s provider:

  • SMS notifications are sent from a toll free number, and some cell phone service providers have spam filters that block contacts like this.
  • Clients may need to reach out to their cell phone provider if they do not see the number blocked on their personal device.

Ask your client to opt in again:

  • If a client suddenly stops receiving SMS notifications – it is possible that they opted out. If they still have access to a prior messages thread for appointment notifications, they can send the text ”START” to opt in again.

NOTE: Client responses to SMS messages can be found in the Messages section of your Dashboard or in-app.

Time zone troubleshooting

Your appointments calendar will reflect the time zone of the device you are using.

You can change your device’s time zone settings so your device’s display time is aligned with the time zone you would like to see your Appointments Calendar displayed in.

Note: If you do not want to change the time zone on your device, we recommend that you factor in the time zone setting of your device when viewing your calendar.

If notifications are being sent from a timezone different than your business location, confirm your Customer booking timezone settings. You have two options:

  • Let customers choose a timezone – your online booking site and all notifications to customers will be in the timezone the customer chooses at booking.
  • Lock the booking timezone – your online booking site and all notifications to customers will be in your business location‘s timezone.

If you need to make changes to your Customer booking timezone settings, you can do so from your online Dashboard:

  1. Head to the Appointments page of your online Dashboard.
  2. Select Settings > Calendar & Booking.
  3. Within the Online Booking Preferences section, select “Allow customers to choose timezone when booking” or “Lock booking timezone to business location timezone”.

If the appointment was manually booked, and the appointment time does not match your business location’s time zone, make sure:

  • You have not traveled out of your business location’s time zone recently.
  • You are not currently outside of the time zone of your business location.

You can also check to make sure the customer’s profile does not display a different timezone than your business location’s time zone:

  1. Navigate to your online Dashboard > Customers > select the customer.
  2. Click Edit in the Personal Information section.
  3. Scroll down to the Time Zone section, and edit if necessary.