Gestiona les notificacions i els recordatoris de les cites
Informació sobre les notificacions i els recordatoris de les cites
Amb Cites Square, els clients poden rebre sol·licituds de confirmació, recordatoris i notificacions sobre les cites a través de missatges de text, correus electrònics o totes dues opcions, en funció de les seves preferències. Aquestes eines et poden ajudar a reduir el nombre d’absències i a fer créixer les vendes.
Abans de començar
Pots personalitzar diversos tipus de notificacions des del Tauler de control de Square, com ara:
Confirmacions de les cites
Notificacions addicionals per a sol·licituds de cites, canvis i cancel·lacions
Algunes notificacions poden requerir subscripcions o configuracions específiques, i es poden enviar per correu electrònic o SMS. Pots gestionar-les totes des de Cites > Comunicacions, al Tauler de control de Square.
Nota: les notificacions de les cites són només per a missatges transaccionals. Es bloquejarà qualsevol missatge que faci servir un llenguatge promocional o de màrqueting.
Gestiona les confirmacions i els recordatoris
Pas 1: configura les confirmacions de les cites i els recordatoris
Pots triar quan i com rebran els clients les confirmacions de les cites i els recordatoris. Si un client no ha confirmat la cita en el moment en què s’hauria d’enviar el recordatori programat, la sol·licitud de confirmació es tornarà a enviar juntament amb aquest.
Les confirmacions i els recordatoris es poden configurar des del Tauler de control de Square, des de l’aplicació de TPV Square amb el mode Reserves activat o des de l’aplicació de TPV de Cites Square.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Cites > Configuració > Comunicacions.
- A la secció Confirmacions i recordatoris, activa les opcions per enviar recordatoris per correu electrònic o SMS als clients.
- Al menú desplegable, selecciona un període de temps anterior a la cita programada perquè els recordatoris s’enviïn automàticament.
- També pots crear formularis digitals automatitzats.
- Fes clic a Desa.
Pas 2: personalitza les notificacions de confirmació i els recordatoris
Pots consultar totes les notificacions automatitzades que rebran els clients quan reservin una cita i modificar el missatge que s’hi inclou.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Cites > Configuració > Comunicacions.
A Personalitza les notificacions, selecciona el tipus de notificació que vols modificar.
Selecciona un missatge per modificar-lo i afegeix el text que vulguis al requadre.
Per incloure-hi camps automatitzats, com ara el nom del client o del negoci, copia les variables de la taula i enganxa-les al missatge.
Fes clic a Desa.
Pel que fa a les notificacions per SMS, el missatge predeterminat només s’enviarà si no es pot enviar el personalitzat (per exemple, en cas que superi els 1024 caràcters).\
Pas 3: consulta els detalls de la confirmació del client
Quan consultes una cita a la pàgina Detallsde la cita del client, pots saber-ne tots els detalls de la confirmació. Si un client no l’ha confirmada, pots tornar a enviar-li una sol·licitud o marcar la cita com a confirmada.
Podràs saber en quin estat es troba la confirmació del client directament des del Calendari de cites, a la secció Cites del Tauler de control de Square. Les cites confirmades es mostraran amb una marca de verificació al costat i les no confirmades amb un signe d’interrogació.
Nota: Quan crees una cita d’última hora o la crea el teu client, és possible que aquesta es confirmi automàticament encara que hagis activat l’opció Envia la sol·licitud de confirmació.