Résoudre les problèmes liés à l’association de votre compte bancaire
Si vous avez tenté de lier votre compte bancaire, mais que vous voyez une alerte dans votre Tableau de bord Square, cela signifie que les informations de votre compte bancaire n’ont pas été acceptées.
Cet article fournit des étapes de résolution pour les problèmes courants liés à l’association de comptes bancaires.
Avant de commencer
La procédure de vérification bancaire peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Square n’est pas en mesure d’accélérer ce processus. Découvrez comment associer et modifier votre compte bancaire.
Consulter le statut de la vérification bancaire
Vous pouvez consulter l’état de votre vérification bancaire via vos e-mails ou en vous connectant à votre Tableau de bord Square. Vous recevrez également un e-mail de Square lorsque votre compte aura été vérifié.
Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et sélectionnez Paramètres > Compte et paramètres > Argent > Comptes bancaires.
Si la vérification bancaire est toujours en attente, attendez les 6 jours ouvrables complets.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre compte aura été vérifié. En attendant la fin de la vérification, vous pouvez continuer à accepter des paiements. L’argent restera dans votre compte Square jusqu’à ce que votre compte soit vérifié. Une fois votre banque vérifiée, vos transferts pour les fonds reçus à partir des paiements effectués seront envoyés sur votre compte bancaire conformément à votre calendrier des transferts, sans qu'aucune action supplémentaire ne soit nécessaire de votre part.
Dépanner les problèmes de vérification
Veillez à ce que votre compte bancaire soit transactionnel. Square doit pouvoir créditer et débiter votre compte en cas de rétrofacturation ou de remboursement. N’oubliez pas que les cartes prépayées ne sont pas prises en charge.
Les fautes de frappe dans votre numéro d’acheminement ou de compte peuvent faire échouer le processus de vérification bancaire manuelle. Vérifiez à nouveau les informations relatives à votre compte et saisissez-les à nouveau avec précaution. Il se peut que vous deviez contacter votre banque pour confirmer vos numéros de routage et de compte.
Les coopératives de crédit utilisent souvent un numéro de compte électronique pour les virements de Square (virements bancaires), qui peut être différent du numéro de compte figurant sur vos additions. Si vous vérifiez manuellement votre compte bancaire, confirmez que vous utilisez le bon numéro de compte pour lier votre compte bancaire à Square.
Pour vérifier manuellement votre compte bancaire, Square effectuera un virement et un retrait d’un petit montant. Il arrive que ce virement et ce retrait soient effectués simultanément. Vous devez donc disposer d’au moins 1 $ sur votre compte bancaire avant d’entamer le processus de vérification. Si votre vérification a échoué en raison d’une insuffisance de fonds, assurez-vous d’avoir au moins 1 $ sur votre compte et saisissez à nouveau les informations relatives à votre compte.