Questions fréquentes sur les frais et les paiements

Découvrez en détail les frais de traitement Square, et apprenez-en davantage sur le mode de calcul des taux et des frais de traitement.

Vous pouvez voir et télécharger vos récapitulatifs de vente et vos frais dans la section Ventes de votre Tableau de bord Square en ligne.

Si vous avez parrainé une autre entreprise ou avez bénéficié d’un parrainage de la part d’une autre entreprise pour utiliser Square, les remboursements de frais figureront dans vos récapitulatifs des transferts et dans l’onglet Transactions de votre Tableau de bord en ligne Square ou de l’application PDV.

Pour consulter le rapport sur les transferts :

• Accédez à Services bancaires > Solde > Rapports sur les transferts dans votre Tableau de bord Square en ligne, puis sélectionnez un transfert.
• Les frais remboursés figureront à la ligne Ventes sans frais du récapitulatif des transferts.

Pour afficher l’onglet Transactions :

• Visitez l’onglet Transactions de votre Tableau de bord en ligne ou depuis votre application PDV.
• Les frais totaux s’affichent dans la section récapitulative.

Remarque : Si vous utilisez un appareil mobile pour afficher l’onglet Transactions, passez à l’affichage Paysage ou optez pour l’application sur ordinateur afin de profiter d’un meilleur affichage.

Vous pouvez aussi voir la quantité de crédits de ventes sans frais qu‘il vous reste dans la section Ventes sans frais de votre Tableau de bord Square.

En savoir plus sur le Programme de parrainage de Square.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron et Maestro. JCB, Discover et China Union Pay ne sont pas pris en charge pour l’instant.

Remarque : Nous acceptons les cartes de tickets restaurant de la marque Visa et Mastercard.

Votre compte ne sera entièrement activé pour accepter les paiements qu’une fois que vous aurez lié un compte bancaire à votre compte Square et que ce compte bancaire aura été vérifié.

Découvez comment associer et modifier votre compte bancaire.

Vos ventes seront transférés dans un délai d’un à deux jours ouvrés selon notre calendrier des transferts standard.

Vérifiez vos options de transfert avec Square.

Oui, si la carte n‘est pas présente, votre lecteur est à court de batterie, ne fonctionne pas ou que la carte est endommagée et ne peut pas être lue, vous pouvez saisir manuellement un paiement dans l‘application Square. Découvrez comment saisir manuellement un paiement par carte.

Les transactions par carte absente ont des frais plus élevés que les transactions par carte présente en raison du risque lié à l’acceptation de ces types de paiement par carte. N’oubliez pas de consulter les
meilleures pratiques pour accepter les paiements saisis.

Oui. Les remboursements traités par Square sur un appareil mobile doivent être demandés et finalisés dans un délai de 120 jours à compter de la transaction originale. Les paiements remboursés via votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être traités dans un délai d’un an à compter de la transaction originale. Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter les remboursements autrement que par Square.

Découvrez comment traiter les remboursements.

Vous ne pouvez pas supprimer les transactions qui ont été traitées par l’intermédiaire de Square, mais vous pouvez traiter un remboursement sur tout paiement pour assurer la bonne tenue de vos documents comptables.

Oui. Si votre connexion Internet est interrompue ou momentanément indisponible, activez les paiements hors ligne pour accepter des paiements par carte de crédit. L’application Square stocke en toute sécurité les détails de la carte de crédit pendant 24 heures jusqu’à ce que l’appareil soit reconnecté à Internet.

Les cartes peuvent être refusées par la banque émettrice de la carte ou par Square si des informations sont saisies de manière incorrecte. Essayez ces conseils de dépannage pour les paiements.

Remarque : Si vous essayez d’accepter une carte ticket restaurant, celle-ci peut être refusée si vous n’êtes pas inscrit auprès de la Commission Nationale des Titres-Restaurant (CNTR).

Les paiements incomplets peuvent apparaître comme en attente sur le relevé de carte de votre client. Ce ne sont pas des frais réels mais ils indiquent simplement que Square vérifie que les fonds sont disponibles. Ceux-ci devraient arriver sur le relevé de votre client au bout de quelques jours.

Vous pouvez ajouter des notes à des articles ou à des montants personnalisés au moment de la vente. La possibilité d’ajouter une note à un paiement effectué n’est pas disponible. Découvrez comment ajouter une note à un paiement au moment de la vente.

Vous pouvez accepter les paiements par carte depuis votre ordinateur portable ou de bureau de différentes manières :

• Vous pouvez vous connecter à votre Tableau de bord Square en ligne et accepter les paiements avec le
  terminal virtuel.
• Créez un site avec Vente en ligne Square.

Trouvez les réponses aux questions concernant votre compte Square.