Gestionar las opciones del proceso de pago de tu tienda virtual

Acerca de las opciones del proceso de pago online 

Personaliza tu página de Ventas en línea Square para ofrecer a tus clientes una experiencia de compra y pago a medida. Desde los ajustes del proceso de pago online, puedes gestionar opciones como la configuración de pedidos grupales, la selección de los datos que deben introducir tus clientes y las políticas de tu negocio para los envíos y las devoluciones, entre otras.

Cuando tus clientes completen una compra, se mostrarán los detalles del pedido en la página de confirmación, como el tipo y el estado del pedido, los detalles de envío o recogida, los artículos que han comprado y las políticas de tu negocio.

Antes de empezar 

• Puedes gestionar las opciones del proceso de pago online desde el Panel de control de Square.

• La página de pago tiene el mismo diseño que el resto de tu sitio web en cuanto a colores de fondo, colores de texto y botones. La fuente es la misma en todas las páginas de Ventas en línea Square para que el contenido se lea bien. Descubre cómo elegir los estilos de tu página de Ventas en línea Square.

• Los pedidos de grupo solo están disponibles con los planes Plus o Prémium de Ventas en línea Square, únicamente con la opción de recogida en el establecimiento y entrega a domicilio, así como para los pedidos con código QR con cuentas cerradas. No se pueden hacer pedidos de grupo con cuentas abiertas.

Activar los pedidos grupales

Con esta función, las personas de un mismo grupo pueden ir añadiendo artículos a un pedido común a la vez desde su propio dispositivo. Es una opción muy práctica para que varias personas hagan pedidos juntas.

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.

2. Haz clic en Ajustes (o Configuracióncompartida) > Proceso de pago.

3. Activa la opción Pedidos de grupo.

La persona responsable del carrito puede activar una opción de pedido de grupo en tu página web y se generará un enlace que podrá compartir con quien quiera. Cuando alguien acceda al enlace, entrará directamente en tu página web y podrá añadir sus artículos al pedido compartido. Una vez completado el carrito, la persona que lo haya creado podrá finalizar el pedido y pagarlo. Los demás participantes podrán abandonar entonces el carrito o, si lo prefieren, iniciar otro por su cuenta.

Configurar las propinas

Configura las propinas para los pedidos con recogida, entrega a domicilio y código QR.

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.

2. Haz clic en Ajustes (o Configuracióncompartida) > Proceso de pago.

3. En Propinas, haz clic en Editar propinas.

4. Activa Aceptar propinas.

5. Selecciona Propinas inteligentes o Solo propinas en porcentajes y elige tres opciones predeterminadas que se mostrarán durante el proceso de pago. Cuando las hayas establecido, podrás elegir en un menú desplegable cuál de las tres quieres que aparezca preseleccionada. Cuando vayan a pagar, tus clientes tendrán la opción de cambiar o quitar el importe.

   • La opción Propinas inteligentes aplica una propina en forma de porcentaje o una cantidad concreta en función del importe final del pedido. En los pedidos inferiores a 10 €, se aplicará una cantidad, mientras que en los que superen esa cifra, se aplicará una propina en forma de porcentaje.

   • Si eliges la opción Solo propinas en porcentajes, se aplicará una propina en forma de porcentaje a todos los pedidos, independientemente del importe final.

6. Activa la opción Indica otra propina predeterminada para cuando una cuenta se quede abierta e indica un porcentaje para añadirlo automáticamente en esos casos. Esta opción solo es válida para los pedidos con código QR con cuentas abiertas.

7. Por último, selecciona Guardar.

Configurar los datos de los clientes

Puedes personalizar la información que tus clientes te proporcionan durante el proceso de pago.

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.

2. Haz clic en Ajustes (o Configuracióncompartida) > Proceso de pago.

3. En Información del cliente, haz clic en Editar datos de clientes.

4. En Campos del proceso de pago, puedes hacer lo siguiente:

   • Marcar la opción Permitir al cliente dejar una nota para el negocio para que aparezca un cuadro de texto en el que los clientes puedan escribir una nota durante el proceso de pago. Así podrán darte detalles concretos sobre sus pedidos, por ejemplo, incluir notas especiales sobre un pedido con envío o peticiones para no incluir ingredientes específicos. 

   • Marcar la opción Permitir que los clientes acepten recibir tus correos electrónicos de marketing para que puedan suscribirse a tus novedades de marketing durante el proceso de pago. Tus campañas de Marketing Square se enviarán automáticamente a quienes elijan esta opción. Consulta cómo crear campañas de marketing.

5. En «Con qué pedir la dirección del destinatario», marca Artículos no físicos para solicitar esta información con los pedidos que incluyan artículos digitales, donaciones, suscripciones, eventos o servicios. La dirección del destinatario se registra automáticamente cuando es un requisito fiscal, así como en todos los pedidos con envío y entrega a domicilio.

6. En «Con qué pedir la dirección del cliente», marca las opciones que correspondan: entrega a domicilio, pedido con código QR, recogida y envío. También puedes registrar la dirección de tus clientes en los pedidos que contienen artículos no físicos. Esta información siempre se registra en el caso de los pedidos de regalo.

7. Por último, selecciona Guardar.

Crear políticas de la tienda

Puedes crear políticas de envío y de devolución para que tus clientes tengan toda la información necesaria durante el proceso de pago.

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.

2. Haz clic en Ajustes (o Configuracióncompartida) > Proceso de pago.

3. En Políticas de la tienda, haz clic en Editar políticas de la tienda.

4. Introduce la información de tu política de envíos y de devoluciones. Puedes utilizar las preguntas orientativas opcionales para crearlas.

5. Por último, selecciona Guardar.

Gestionar la configuración avanzada

Puedes cambiar el modo del proceso de pago y actualizar otras opciones avanzadas de tu página.

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.

2. Haz clic en Ajustes (o Configuracióncompartida) > Proceso de pago.

3. En Configuración avanzada, haz clic en Editar configuración avanzada.

4. En Modo de proceso de pago, elige entre Añadir al carrito y Comprar ahora.

   1. Añadir al carrito permite a tus clientes incluir cualquier número de artículos en el carrito antes de pagar.

   2. Comprar ahora les permite saltarse el paso del carrito e ir directamente al proceso de pago con un solo artículo. Esta opción no se puede usar con los pedidos con recogida.

5. Elige el método de tramitación que quieras que se seleccione por defecto durante el proceso de pago (Envío, Recogida o Entrega a domicilio), aunque tus clientes podrán escoger otro durante el proceso de compra si lo prefieren.

6. Por último, selecciona Guardar.

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