Consultar y anular recompensas y cupones del programa de fidelización
Acerca de la anulación de recompensas y reembolsos del programa de fidelización
Una vez que hayas configurado tu programa con Fidelización Square, podrás consultar, anular y canjear recompensas y cupones.
El impacto de un reembolso en puntos de fidelización depende tanto del tipo de programa como del tipo de reembolso:
Programa según importe gastado: eliminaremos todos los puntos en el caso de los reembolsos íntegros. Cuando se trate de un reembolso parcial o de un importe personalizado, se eliminarán los puntos en proporción al importe reembolsado.
Programa de fidelización por visita: eliminaremos todos los puntos en el caso de los reembolsos íntegros. En los reembolsos parciales o de importes personalizados, los puntos se eliminarán si el importe reembolsado es inferior al umbral de gasto para ganar puntos.
Programa de fidelización por importe o categoría: eliminaremos todos los puntos en el caso de los reembolsos íntegros. Si se reembolsa un artículo por el que se han ganado puntos, se eliminarán los puntos correspondientes a ese artículo en los reembolsos parciales. No se eliminarán puntos en los reembolsos de importes personalizados.
Antes de empezar
Cuando los clientes que tengan recompensas disponibles paguen con una tarjeta asociada a su cuenta en el programa de fidelización, se mostrará una pantalla para canjear las recompensas en el proceso de pago y podrán elegir las que quieran para aplicarlas a la transacción. Esto solo es posible por el momento en Square Register, Square Terminal y la aplicación TPV Square para dispositivos iOS y Android.
Consultar y anular recompensas y cupones
Inicia sesión en el Panel de control de Square y accede a Directorio de clientes.
Busca al cliente por su nombre o número de teléfono.
Ve a la sección Cupones y recompensas de su perfil y haz clic en Gestionar.
Marca la casilla correspondiente a cada cupón que quieras anular.
Haz clic en Anular > Confirmar anulación.