Resol els problemes de connexió de xarxa de l’Square Handheld
Quan l’Square Handheld estigui connectat a internet, es mostrarà un indicador de l’estat de la xarxa a l’extrem superior dret de la barra d’estat. Si no pots acceptar pagaments online amb l’Square Handheld ni connectar-hi altres accessoris, és possible que hi hagi problemes de connectivitat a la xarxa.
Aquests problemes poden sorgir si el software de l’Square Handheld no està actualitzat o si el dispositiu no s’ha configurat correctament. Consulta més informació sobre com configurar l’Square Handheld i comActualitza el software de l’Square Handheld.
En aquest article t’expliquem com resoldre els problemes amb la connexió wifi o Ethernet de l’Square Handheld.
Abans de començar
Quan seguir aquests passos
Per resoldre els problemes de connectivitat, cal comprovar la connexió, provar de connectar-hi un altre dispositiu i reiniciar el que facis servir. Si és possible, et recomanem que ho facis fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, evita les hores de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Requisits per poder resoldre els problemes
Per mirar d’arreglar els problemes amb la wifi, pot ser que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Un altre dispositiu mòbil que es pugui connectar a la wifi
Per mirar d’arreglar els problemes amb la connexió Ethernet, pot ser que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
Un cable Ethernet
El hub per a l’Square Terminal per connectar l’Square Handheld a Ethernet (es ven per separat)
Un altre dispositiu mòbil amb port Ethernet
Requisits de xarxa dels dispositius de Square
En la majoria dels casos, el hardware de Square és fàcil de connectar a internet i es pot fer servir des del primer moment. Tanmateix, si el teu negoci té una configuració de xarxa més complexa, és possible que hagis de comprovar els requisits de xarxa de Square per optimitzar el rendiment d’aquests dispositius. Aquí tens més informació sobre com establir requisits de xarxa per al hardware de Square.
Opció 1: soluciona els problemes amb la connexió wifi
- Inicia la sessió a TPV Square des de l’Square Handheld. També pots comprovar la connexió des de l’Square Handheld sense haver-hi iniciat la sessió.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa. Si has tancat la sessió, toca Modifica la configuració > Xarxa.
- Comprova que aparegui l’indicador d’estat de la wifi a la cantonada superior dreta de la barra d’estat i una marca de verificació al costat de la xarxa a la qual et vols connectar. Si la xarxa de la llista no és correcta, toca la que vulguis i introdueix la contrasenya de la wifi.
- Desactiva l’opció Wifi i torna-la a activar.
- Espera un minut o dos per comprovar si apareix una marca de verificació al costat de la xarxa.
Si el problema no es resol, comprova la connexió wifi dels altres dispositius connectats a la mateixa xarxa que l’Square Handheld.
- Assegura’t que el dispositiu extern estigui connectat a la mateixa xarxa wifi que l’Square Handheld i que tingui desactivades les dades mòbils.
- Apropa el dispositiu a l’Square Handheld i comprova’n l’estat de la wifi.
- Si té un bon senyal de wifi, però l’Square Handheld no, hauràs de seguir els passos per resoldre els problemes amb l’Square Handheld. Ves a Pas 1: reinicia l’Square Handheld.
- Si el dispositiu tampoc té un bon senyal, contacta amb el proveïdor d’internet o un servei professional. Per resoldre els problemes amb la connexió de xarxa, segueix els passos de la secció Executa una prova de connectivitat a l’Square Handheld.
Amb aquesta prova podràs comprovar l’estat de la connexió a internet, l’accés a la xarxa local i l’accés als serveis de Square. És molt ràpida i t’ajudarà a identificar el problema de connexió i a determinar-ne l’origen.
- A l’Square Handheld, toca ≡ Més > Configuració > Hardware.
- Toca Prova la connectivitat per executar la prova. Els resultats poden tardar un minut a mostrar-se.
- Revisa els resultats de l’informe de connectivitat.
Les seccions Connexió a internet, Connexió de xarxa i Sistemes de Square haurien d’indicar Connectat.
- Si el dispositiu no està connectat als sistemes de Square, no podràs connectar-te als servidors de Square. Per obtenir informació detallada sobre l’estat dels serveis de Square, ves a https://issquareup.com.
- La intensitat actual del senyal wifi es troba a la secció Intensitat de la connexió. Aquesta informació no es mostrarà si la wifi està desactivada o si no t’hi has connectat.
Segueix les instruccions del proveïdor d’internet per restablir el rúter wifi. Hi ha operadors que subministren un dispositiu únic amb el mòdem i el rúter integrats, que es pot reiniciar alhora.
- Si disposes d’una connexió Ethernet, connecta l’Square Handheld al hub per a l’Square Terminal (es ven per separat).
- Connecta el cable Ethernet al port del hub.
- Si la connexió s’estableix correctament, apareixerà un indicador d’estat de xarxa Ethernet a la cantonada superior dreta de la barra d’estat de l’Square Handheld.
Si continues tenint problemes amb la connexió wifi després de completar els passos pertinents, ves a Pas 1: reinicia l’Square Handheld.
Opció 2: soluciona els problemes amb la connexió Ethernet
- Comprova que aparegui l’indicador d’estat de la xarxa Ethernet a l’extrem superior dret de la barra d’estat.
- En cas contrari, desendolla el cable del port Ethernet del hub i del rúter o del mòdem, i torna’l a endollar.
- Fes servir un altre dispositiu que tingui un port Ethernet, com ara un portàtil.
- Connecta’l al rúter o al commutador de xarxa i comprova si es connecta a internet.
- A la majoria dels commutadors de xarxa i rúters s’encendran uns llums per indicar que el cable Ethernet està endollat. Comprova-ho i, en cas contrari, prova de fer servir un altre cable.
- Si el dispositiu es connecta a internet, desconnecta el cable Ethernet i torna’l a connectar al hub per a l’Square Terminal.
Segueix les instruccions del proveïdor d’internet per restablir el mòdem i el rúter. Hi ha operadors que subministren un dispositiu únic amb el mòdem i el rúter integrats, que es pot reiniciar alhora.
- Si disposes d’una xarxa wifi, desconnecta el cable Ethernet del hub per a l’Square Terminal i canvia a la connexió wifi. L’Square Handheld farà servir per defecte la connexió Ethernet en lloc de wifi si totes dues estan disponibles.
- Inicia la sessió a TPV Square des de l’Square Handheld. També pots connectar-te a una xarxa wifi des de l’Square Handheld sense haver-hi iniciat la sessió.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa. Si has tancat la sessió, toca Modifica la configuració > Xarxa.
- Activa la wifi.
- Selecciona la xarxa wifi que vulguis de la llista i inicia-hi la sessió amb la contrasenya corresponent.
Si continues tenint problemes amb la connexió Ethernet després de completar els passos pertinents, ves a Pas 1: reinicia l’Square Handheld.
Pas 1: reinicia l’Square Handheld
En reiniciar l’Square Handheld, no s’eliminarà cap informació important de la configuració del compte, com ara els articles, l’historial de transaccions, les llistes de clients, els modes o els permisos de l’equip. Tot continuarà al mateix lloc quan tornis a iniciar-hi la sessió. Hi ha tres maneres de reiniciar l’Square Handheld:
Fes lliscar el dit cap avall a la pantalla per obrir el menú ràpid. Toca la icona d’encesa a la cantonada superior dreta i, a continuació, Reinicia.
O bé
Mantingues premut el botó d’encesa circular que hi ha al costat dret de l’Square Handheld i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció de reinici. Toca Reinicia.
O bé
Mantingues premut el botó d’encesa circular fins que la pantalla s’apagui. Espera un moment i torna a mantenir-lo premut. Deixa’l anar tan bon punt aparegui el logotip de Square a la pantalla.
Prova de tornar a connectar-lo a la xarxa abans de continuar amb els altres passos per enviar un informe de diagnòstic i restablir la configuració de fàbrica de l’Square Handheld.
Pas 2: envia un informe de diagnòstic
Amb aquests informes, Square pot investigar més a fons el problema si no aconsegueixes resoldre’l. Per enviar un informe de diagnòstic, necessitaràs connexió a internet. Fes-nos-el arribar si pots connectar temporalment l’Square Handheld a internet mentre proves de resoldre el problema.
Inicia la sessió a TPV Square des de l’Square Handheld.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Els informes de diagnòstic poden tardar entre 2 i 7 minuts a pujar-se. Apareixerà un cercle de càrrega blau al costat de S’està enviant l’informe de diagnòstic mentre es puja als servidors de Square. No provis de completar cap altre pas fins que el cercle desaparegui i el text Envia l’informe de diagnòstic es torni blau.
Pas 3: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Handheld
Aquest és l’últim pas per resoldre el problema i, a diferència d’un restabliment habitual, restaurarà el dispositiu al seu estat inicial de fàbrica.
Fes-ho només si cap dels altres passos t’han ajudat a resoldre el problema.
Abans de fer-ho:
Prova d’enviar un informe de diagnòstic (pas 2).
En restablir les dades de fàbrica del dispositiu, es restaurarà la configuració general (data, hora, idioma, etc.) i s’eliminaran els modes o perfils d’impressió assignats, els pagaments sense connexió pendents i les actualitzacions de software instal·lades.
Assegura’t de consultar i entendre els riscos abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu de Square. Un cop completat el procés, hauràs de configurar l’Square Handheld.