Resol problemes amb les actualitzacions de software de l’Square Terminal, l’Square Register i l’Square Handheld
El software de l’Square Terminal, l’Square Register i l’Square Handheld s’actualitza automàticament durant la nit, sempre que estiguin endollats, encesos i connectats a internet. Es publiquen actualitzacions cada 2 setmanes, i poden tardar entre 15 minuts i una hora a instal·lar-se, en funció de la seva mida i de la velocitat de la xarxa.
Consulta més informació sobre com actualitza el software de l’Square Terminal, l’Square Register i l’Square Handheld.
En aquest article t’expliquem com resoldre els problemes amb les actualitzacions de software de l’Square Terminal, l’Square Register i l’Square Handheld. Les actualitzacions podrien no instal·lar-se si el dispositiu de Square perd la connexió, té poca bateria o s’apaga o reinicia manualment durant el procés.
Abans de començar
Quan seguir aquests passos
Per poder solucionar els problemes amb les actualitzacions de software, cal seguir certs passos, com ara comprovar la connexió a internet o reiniciar l’Square Terminal o l’Square Register. Si és possible, prova de fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Requisits per poder resoldre els problemes
Per mirar de resoldre els problemes amb les actualitzacions de software, és possible que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin. Recorda pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores després d’acceptar el primer.
Nivell de bateria de l’Square Terminal i l’Square Handheld
Per instal·lar una actualització de software, l’Square Terminal i l’Square Handheld no poden estar en mode d’estalvi d’energia.
Comprova el nivell de la bateria a la cantonada superior dreta de la barra d’estat i assegura’t que no sigui vermell.
Si no hi ha prou bateria, connecta l’adaptador de corrent a l’Square Terminal o l’Square Handheld i endolla’l a una font d’alimentació, com ara una presa de corrent.
Pas 1: comprova la velocitat de la connexió a internet
Per instal·lar una actualització de software, la velocitat de la connexió a internet del dispositiu de Square ha de ser de 25 Mbps com a mínim. Si l’actualització no es pot instal·lar per problemes amb la connexió, apareixerà el missatge d’error «No hi ha connexió a internet» amb l’opció de modificar la configuració de la xarxa. Comprova la connexió a internet i canvia a una altra xarxa si és necessari.
A l’Square Terminal, l’Square Register o l’Square Handheld:
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware.
Selecciona Prova la connectivitat. La prova pot allargar-se fins a un minut.
Podràs consultar la intensitat actual del senyal wifi a l’apartat Intensitat de la connexió de l’informe.
Si és inferior a 25 Mbps, hauràs de seleccionar una xarxa més ràpida per instal·lar les actualitzacions de software.
Pas 2: reinicia l’Square Terminal, l’Square Register o l’Square Handheld
No reiniciïs ni apaguis el dispositiu mentre s’estigui instal·lant una actualització. Espera fins que aparegui el missatge d’error «S’ha produït un error. Reinicia el dispositiu.».
En reiniciar el dispositiu de Square, no s’eliminarà la configuració important del compte, com ara els articles, l’historial de transaccions, les llistes de clients o els permisos de l’equip. Tot continuarà al mateix lloc quan tornis a iniciar-hi la sessió.
Hi ha dues maneres de reiniciar l’Square Terminal:
- Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia. Toca Reinicia.
O bé
- Mantingues premut el botó d’encesa fins que la pantalla s’apagui. Espera un moment i torna a mantenir-lo premut. Deixa’l anar tan bon punt aparegui el logotip de Square a la pantalla.
Després de reiniciar-lo, prova d’actualitzar el software.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
- Toca Quant a a l’apartat Square Terminal.
- Toca Comprova les actualitzacions.
- Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia.
- Toca Reinicia. Si mantens premut el botó d’encesa massa temps i apareix una pantalla negra amb un compte enrere, deixa’l anar immediatament abans que el temporitzador arribi a 0. Si no ho fas, es restablirà la configuració de fàbrica del hardware en lloc de reiniciar-lo.
Després de reiniciar-lo, prova d’actualitzar el software.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
- Toca Quant a a l’apartat Square Register.
- Toca Comprova les actualitzacions.
Hi ha tres maneres de reiniciar l’Square Handheld:
- Fes lliscar el dit cap avall a la pantalla per obrir el menú ràpid, toca la icona d’encesa a la cantonada superior dreta i prem Reinicia.
O bé
- Mantingues premut el botó d’encesa circular que hi ha al costat dret de l’Square Handheld i toca Reinicia.
O bé
- Mantingues premut el botó d’encesa fins que la pantalla s’apagui. Espera un moment i torna a mantenir-lo premut. Deixa’l anar tan bon punt aparegui el logotip de Square a la pantalla.
Després de reiniciar-lo, prova d’actualitzar el software.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
- Toca Quant a a l’apartat Square Handheld.
- Toca Comprova les actualitzacions.
Pas 3: envia un informe de diagnòstic
Amb aquest informe, Square pot investigar més a fons el problema si no aconsegueixes resoldre’l. És clau per identificar-ne la causa i s’ha d’enviar abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu.
Necessitaràs entre 2 i 7 minuts per pujar-lo, així que assegura’t de tenir una bona connexió a internet i de mantenir el dispositiu engegat durant tot el procés.
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Terminal o l’Square Register.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Apareixerà un cercle de càrrega blau al costat d’Enviant l’informe de diagnòstic mentre s’importa als servidors de Square. No provis de completar cap altre pas fins que el cercle desaparegui i el text Envia l’informe de diagnòstic es torni blau.
Pas 4: restableix la configuració de fàbrica del dispositiu de Square
Aquest és l’últim pas per provar de resoldre el problema i, a diferència d’un restabliment habitual, restaurarà el dispositiu al seu estat inicial de fàbrica.
Fes-ho només si cap dels altres passos t’han ajudat.
Abans de fer-ho:
Envia un informe de diagnòstic (Pas 3).
En restablir les dades de fàbrica del dispositiu, es restaurarà la configuració general (data, hora, idioma, etc.) i s’eliminaran els modes o perfils d’impressió assignats, els pagaments sense connexió pendents i les actualitzacions de software instal·lades.
Assegura’t de consultar i entendre els riscos abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu de Square. Un cop fet, hauràs d’actualitzar el software com a part de la configuració inicial.
Articles relacionats
Soluciona els problemes de connexió a la xarxa amb l’Square Terminal
Soluciona els errors de connexió a la xarxa amb l’Square Register
Resol els problemes de connexió de xarxa de l’Square Handheld